成都12家商业银行网银转账收费最高差12倍

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成都12家商业银行ATM机取款、密码重置、打印账单等各项收费明细

在不同银行的ATM机上跨行取一笔钱，分别要付多少手续费？银行卡密码忘记了，重新设置也要付费？

如今，商业银行的收费项目让人目不暇接，大多数老百姓都搞不清楚哪些交易要付费。日前，银监会发出通知，要求各家商业银行对各项服务收费立即展开自查和清理，发现问题及时整改，并强调要充分做好信息披露工作。

上周，成都商报记者兵分四路，对蓉城12家主要商业银行的43个营业网点进行了实地调查，发现有近三分之一的银行网点没有公示收费标准，还有一些公示的收费标准已经过期。

成都市物价局相关负责人接受成都商报记者采访时表示，银行收费项目不公示涉嫌违法。 成都商报记者 杨斌 刘锋 田园 实习记者 李婕姝

调查一：网点摸底

近三分之一被调查网点未张贴收费表

上周，成都商报记者按照城中、城南、城东、城西四个片区划分，对工行、农行、中行、建行、交行、邮储、招行、中信、浦发、民生、兴业、光大等12家在蓉商业银行下属的43个营业网点进行了实地摸底调查，发现公示收费标准的情况不容乐观。

在成都商报记者走访的43个营业网点中，有14个网点没有公开张贴银行服务收费价目表，并且没有类似功能的服务手册提供给客户，占被调查网点的32.56%；在张贴了收费表或能提供价格手册的29个网点中，有9个未及时更新，无法保证其准确性，或收费表被上市公告、风扇、座椅等遮挡，不易查阅，占被调查网点的20.93%；只有20个网点对银行收费项目公示得非常清楚，占被调查网点的46.51%。

成都商报记者调查发现，在没有公开张贴收费表的网点中，多数工作人员会在客户的咨询下，告知某一项或某几项的收费标准，但当记者提出想要一份完整的收费表以供参考时，各家银行的反应差异较大。

在工行成都锦江支行，大堂经理建议记者登录该行官方网站查询；工行实业街分理处的工作人员除建议上网查询外，还推荐记者去隔壁的中国银行查看以作参考。

与一些国有商业银行不同，股份制银行在此项服务上相对亲切。在兴业银行新华大道支行和浦发银行锦都支行，工作人员都主动上网给记者演示如何查询各项收费，而民生银行西体路支行的工作人员则主动将记者咨询的收费项目打印了一份出来。

成都商报记者在调查中发现，中行、招行、中信等银行在收费公示上总体做得比较好，不仅在显眼的区域公布了各项收费标准，有的还采用了中英文双语，比如中信银行紫荆支行。

调查二：官方网站

12家银行 4家官网难以查到收费标准

在银监会日前发出的通知中，除要求各家商业银行通过营业网点、媒体等渠道及时、充分披露信息外，还可通过其官方网站对外公示。昨日，成都商报记者分别登录了这12家银行的官方网站，发现只有7家在其首页上能直接进入到资费查询栏，另外5家首页则没有统一的查询选项。

登录工行、邮储、招行、中信、民生、兴业、光大等7家银行的官方网站，在首页上就能找到明确选项，如“收费标准”、“资费查询”、“个人银行业务收费标准”等，点击这些选项，就能查询到具体业务的收费。

而在农行、中行、建行、交行、浦发等5家银行的网站首页上，成都商报记者没有找到类似的资费查询选项，也几乎查不到大家熟悉的各项收费标准。其中，浦发银行需进入到“个人银行主页”后，才能查到各项收费标准。

官网资费公布情况

银行名称 官方网站公布资费的情况 客服

工商银行 在首页有专门的“收费标准”选项 95588

农业银行 在首页难以找到关于各种资费的集中选项 95599

中国银行 在首页难以找到关于各种资费的集中选项 95566

建设银行 在首页难以找到关于各种资费的集中选项 95533

交通银行 在首页难以找到关于各种资费的集中选项 95559

邮储银行 在首页有专门的“资费查询”选项 95580

招商银行 在首页有专门的“资费标准”选项 95555

中信银行 在首页有专门的“个人银行业务收费标准”选项 95558

浦发银行 需登录个人银行主页后才能查到相关收费标准 95528

民生银行 在首页有专门的“资费标准”选项 95568

兴业银行 在首页有专门的“资费标准”选项 95561

光大银行 在首页有专门的“收费标准”选项 95595

调查三：ATM机取款

异地本行取款200元 手续费最高10元

随着越来越多的人使用自助设备与银行打交道，ATM机取款的手续费高低，也成为人们关注的焦点。

成都商报记者上周在对成都12家主要银行ATM取现手续费率（普通卡）调查后发现，目前各家银行手续费差异很大。以境内异地本行ATM人民币取现200元为例，手续费最低为零，最高的则要收10元。

在五大国有商业银行中，有3家的收费标准为取现金额的1%，在此基础上，无论取款金额多少，都设定了每笔取款的最低收费标准。其中，农行最低收费为1元/笔，工行和建行最低收费为2元/笔；而中国银行与其他四家都不同，采取的是固定收费，即异地本行ATM取款省外收费10元/笔（省内为5元/笔）。比较起来，如果客户在外地取款金额不大，那么在五大行中交行收费最低，仅为其取现金额的6％。，最低1元/笔；如果取现金额较大，比如同样取款2000元，则是中国银行的收费最低。

而本次调查的另外其他7家银行，异地本行取现的收费费率普遍要比五大国有银行低，包括邮储、招行、中信等5家银行的收费比例均为5％。，另有数额不等的最低收费标准；此外，兴业银行ATM异地取现为免费，为调查的所有银行中最低；另光大银行目前到今年年底也是免费。

需要说明的是，以上比较的是异地本行ATM取款费，如果涉及跨行取款，除个别股份制银行规定每月跨行取款的前几笔可以免费外，目前各家银行都需要加收2~4元/笔的跨行取款费。

调查四：网银收费

网银转账 最高一次性收费200.5元

如今，各家商业银行纷纷投入巨资建设自己的网上银行，并努力引导客户通过网银进行支付。然而在这种便利的背后，仍然是手续费的支出，其中，有银行一次收费最高200.5元。

在这次调查的12家主要商业银行中，同城同行转款几乎都是免费的，而只要涉及到异地，或者跨行，就存在不同的收费标准。

成都商报记者认真研究了一下，发现五大国有银行中，在网银跨行交易手续费的收取上，最便宜的应该是建行，其异地跨行转款每笔最高收费25元，其次是农行、工行和交行，每笔最高收费分别为35元、45元和50元，而中行是按个人电汇标准收费，每笔最高收费200元，外加0.5元的电汇手续费。

而在其余7家银行中，个人网银的收费标准也是参差不齐。其中，在所有的跨行交易中，兴业银行最低，除了异地跨行外均为免费；其次是民生银行，同城跨行每笔只有2元；而光大银行目前执行3折标准，对所有跨行交易都是按每笔最高15元收费；再次是浦发、招行和中信，每笔最高收费分别为10元、25元和25元。但兴业、民生的网银异地跨行交易收费不低，都是按照个人电汇标准，每笔最高收费累计200.5元，其中民生暂执行8折。异地跨行收费上限，最高为200.5元，最低为15元，两者相差超12倍。

成都商报记者这次调查的，都是各家商业银行正在执行的正常收费标准。记者在采访中也了解到，一些银行为鼓励客户使用网银，会不定期地阶段性地打折。

目前，各家银行还没有收取网银年费，但随着使用网银的人越来越多，收年费是必然的趋势。另外还有一点要提醒大家，在开通个人网银后，为方便交易，你需要购买一个U盾，费用根据品牌不同，大致在几十元至一百多元不等。

调查五：其他收费

忘记密码 重设一次收费10元

ATM机取款手续费，柜台、网银转账手续费，这些都属于常规的，老百姓经常接触到。但是，像密码重置费、银行卡挂失费、账单打印费、余额变动短信提示费这些“杂费”，以及像银行卡年费、小额账户管理费这些“小钱”，知道的人可能就不多了。上周，成都商报记者对以上这些银行的“冷门”收费项目进行了调查。

调查显示，如果忘记银行卡密码，需要重新设置密码，目前客户需要缴纳“密码重置费”，该项收费接受调查的12家银行的标准格外统一：均为10元/次。

如果客户的银行卡丢失，在“挂失和补办银行卡”收费这一项中，收费最高的为工行，其银行卡挂失收费20元、补卡收费5元，合计25元；而招行、民生等几家股份制银行，挂失加补卡收费合计10元。

此外，“银行卡年费”和“小额账户管理费”是比较值得关注的两项，其牵扯面也非常大。调查显示，目前五大国有银行对银行卡均收取年费，标准均为10元/年；而与之形成鲜明对比的是，其他接受调查的7家银行暂时都没有收取这项费用。

最近几年，“小额账户管理费”不时成为媒体关注的焦点，尤其是一些收入相对较低的群体。成都商报记者调查获悉，五大国有银行目前都要收取小额账户管理费，其中，工行和建行对每季度日均余额低于300元的账户收费，收费标准为3元/季度；而农行、中行和交行的收费范围更广，其对日均余额低于500元的小额账户都要收费，标准同样为3元/季度。

在另外7家银行中，有5家股份制银行不收取小额账户管理费，而招行的“打击面”堪称惊人，其对每月日均总资产低于1万元的账户都要收费，标准为3元/月。

调查六：各方看法

物价部门：

收费项目不明示 涉嫌违法

对于部分银行网点未张贴收费明细的做法，成都市物价局收费处相关人士近日在接受成都商报记者采访时表示，商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在其营业网点公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。

该人士指出，《关于商品和服务实行明码标价的规定》中明确规定，明码标价的位置应该是提供服务的经营者所在经营场所或缴费地点的醒目位置，明码标价的内容包括公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。

该人士向成都商报记者表示，若没有在营业场所张贴收费明细，按照相关处罚规定，“经营者违反明码标价规定，将责令其改正，没收违法所得，并处5000元以下罚款。”

四川省银监局：

已开始清理各项银行收费

针对银监会近日发出的加强商业银行服务收费管理的通知，四川银监局相关负责人向成都商报记者表示，该局已专门发出通知，要求对各项收费进行清理。

该负责人称，通知一是明确要求各法人银行业机构认真规范服务收费行为，对本机构服务项目的收费行为进行自查、清理和整改；二是切实做好信息披露工作。相关服务收费项目和标准须通过营业场所公告、网站公示、媒体公告等方式向客户充分告知；三是要求各法人银行业机构按规定做好清理规范，限期报送；四是对未严格遵守各项监管要求，引发收费争议等事件的，将按有关规定对银行业机构和责任人进行严肃处理。

据介绍，目前各家商业银行正在按照要求，认真清理、评估和规范自己的相关收费。