神马文学网如何打消客户疑虑
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/02 05:25:08
谈起这个话题，我也无法用一句简单的话，就能准确的概括。
首先我要讲的是客户为什么会产生怀疑？
提到这个问题我想问大家一下，客户为什么怀疑？
其实客户的怀疑是有原因的，例如：个人形象、公司信誉，推销技巧等等。以前有业务员提到：在我们以往的客户中，有些客户对公司不信任？为什么？
只能说明，我们在以往的工作中，没有达到客户的满意，换句话说，就是客户满意了，那他一定是我们永久的客户吗？答案是否定的，为什么呢？这里就谈及到高度竞争和低度竞争的问题。
高度竞争的行业中，要培育顾客的忠诚感，企业必须尽力使顾客完全满意，如果客户未遇到产品和服务问题，他们会感到：很难作出不好评价，而表示满意；但是如果企业的产品和服务过于一般，并未让顾客感到获得较高的消费价值，就不易吸引顾客再次购买，这是任何企业都避免不了的。
而低度竞争的行业中，客户的满意程度对客户的忠诚影响就比较小，因为在低度竞争的情况下，不满意的顾客很难跳槽，他们不得不继续购买企业的产品和服务，他们等待机会，一旦有更好的选择，他将很快跳槽，因此，处于低度竞争的企业，也应该居安思危，努力提高客户的满意程度。否则，一旦竞争加剧，顾客大量跳槽，企业就会陷入困境。
我们现在的广告业，处于乱世时期。我们要打消客户的疑虑，首先要提高我们本身的服务和个人形象，这个服务包括前、中、后期的服务。
前期，就是我们刚接触客户的那一阶段，我们将会遇到：客户的冷漠与拒绝，那么我们该怎么办呢？逃避放弃？还是持之以恒，继续服务？
放弃----意味着这个客户将永远和你划清界限。
继续服务----意味着在后面的推销中，我们将有可能遇到更多的困难。
究竟该怎么走？
我想不需要我告诉大家答案了，因为我们的工作：就是与客户的拒绝作战。
总之，要打消客户的疑虑，简单的一句话：你能否做好一个"演员"，能否扮演好自己的角色，找准自己的位置。
有的人把自己看成生活的观众，有的人把自己看成生活的配角，有的人把自己看成生活的主角，但是，强者总是把自己看成生活的导演。
客户对我们产生 疑虑，是多方面原因造成的，我们只有从个人的细节入手，让客户对我们个人产生了好感，接受了我们自己，那么，他才有可能接受你的推销计划--广告。
所以，打消顾客疑虑与排斥的首要条件是体验客户的第一影响。