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来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 02:16:00
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图书信息
图书目录
知识管理的步骤第一步:认知
第二步:规划
第三步:试点
第四步:推广和支持
第五步:制度化
图书信息
图书目录
知识管理的步骤 第一步:认知
第二步:规划
第三步:试点
第四步:推广和支持
第五步:制度化
【基本概念】
知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。
作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。
卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。
马斯 (Masie) 认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。
UanLeI L·ULeary 认为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用” 。
在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。”
【发展状况】
知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
【主要内容】
知识管理（Knowledge Management ）可以定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统（MIS）、流程管理及学习经验等的整合。知识管理主要应用在解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势。
要进行知识管理必须明确知识的含义。知识有四种表现形式：（1）知道是什么的知识（Know－What）－理解性知识（2）知道为什么的知识（Know－Why）－推理性知识（3）知道是谁的知识（Know－Who）－管理性知识：（4）知道怎样做的知识（know－how）－技术性知识。
【联系现实】
知识管理并不应被狭义地看待。它涉及了许多的相关研究领域。诸如它可以和学习、创新、教育、记忆、文化、人力资源管理、心理科学、脑科学、管理科学、信息科学、信息技术、图书馆学和情报学等联系在一起。它并不单纯是一种管理理论，而是涉及到从技术到管理再到哲学的多个层面。因此，通过任何一个简单的框架或模型，也许能理解知识管理的基本涵义，但是却远远不能涵盖其全部意义，而且也无此必要。知识管理软件是对知识进行信息化处理的软件工具。
【知识管理作用】
把知识积累起来！
构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。
充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。
重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。
帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。
把知识管理起来！
创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。
构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。
注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。
把知识应用起来！
让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。
依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。
提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。
，支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。
【最好从今天开始】
• 做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几个月下来就会有很大的差异；
• 今天不做，明天没有关系，但是设想1年之后会有多大变化。
• 所以，知识管理是一个你一旦意识到，就应该马上启动的工作。它绝对不是一个重要而不紧急的工作种类。
【相关知识】
◎知识的生命周期
获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；
整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；
审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；
发布：通过各种渠道把知识发布出去；
利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；
更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新；
淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。
【什么是知识】
知识是用于生产的信息（有意义的信息）。－－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》
【知识的特性】
知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：
1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。
2. 散乱、遗漏和更新需要。
3. 不确定的价值。
4. 不确定的利益分成。
【知识的分类】
知识的分类
隐性知识 (Tacit Knowledge) 隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。
显性知识 (Explicit Knowledge) 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则
[编辑本段]图书信息
书 名: 知识管理
作 者：《哈佛管理前沿》、《哈佛管理通讯》编辑组 编，陈儒、程明 译
出版社： 商务印书馆
出版时间： 2009-3-1
ISBN: 9787100058575
开本： 16开
定价: 23.00元
书 名: 知识转移与企业信息化
左美云 著
ISBN：9787030174062
出版时间：2006-7-1
出版社：科学出版社
市场价：￥28.00
内容简介
知识管理对企业的长远发展至关重要，但是很多公司对知识管理的理解还有一定误差。多数公司知识管理项目始终处于试水阶段，从未再前进一步。本书从知识管理的必要性、团队知识管理的方法、管理领导者的知识和如何运用知识管理新技术四个方面着手，收集了十几篇文章，对提高企业知识管理水平大有用处。
[编辑本段]图书目录
前言
第一部分 缘何需要知识管理
1.我们是否知其所以然——理解知识管理
2.知识管理——需要克服的四大障碍
3.能否提升知识型工作对知识型员工的影响力
4.智力资本对于困境企业的意义
5.当团队中的最优秀人才离职时，是否会同时带走他们的知识
第二部分 团队的知识管理
1.知识管理——四个实用步骤
2.管理知识——如何运用知识赚钱
3.加布里埃尔·舒兰斯基访谈录——促进最佳实践的推广
4.竞争情报的力量
5.汤姆·达文波特访谈录——你最大限度地发挥了知识型员工的作用了吗
第三部分 管理领导者的知识
1.何谓首席学习官的真实认知
2.培养领导者的艺术
3.有关对等领导能力开发的五个问题
第四部分 充分利用知识管理技术
1.企业内部互联网的新用处
2.将正确的数据用在合适的地方
3.信息技术的再认识
作者简介
【研究机构】
「中国知识管理研究中心」（China Knowledge Management R&D Association,简称CKRA）。CKRA是国际知识管理协会在中国的落地子机构，致力于知识管理在中国境内的研究、推广和应用。
CKRA的研究特色是知识管理的实践研究，主要涉及知识管理的中国实践、知识管理技术应用、本土化知识管理理论与运营模式探索，知识管理项目实施流程，知识管理行业应用范本研究等领域。
CKRA的研究成员特色是由知识管理实施者、IT技术实践者、知识管理客户应用者一线成员组成，由国际知识管理专家和国内知识管理学者、教授作为理论智囊进行指导。
CKRA在秉承了IKRA的认证体系，通过该体系的构建培养一批知识管理的专业人士，提升知识管理实践和应用环节的理解与执行能力。
CKRA广泛吸纳中国国内知识管理的参与者、爱好者，希望通过参与学术研究和应用实践，更为深入和广泛的推动知识管理在中国的发展。
[编辑本段]知识管理的步骤
第一步:认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
第二步:规划
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
第三步:试点
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
第四步:推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
第五步:制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
一、知识管理的简介
不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是有什么构成的一样没有统一意见。由于这个原因，我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。值得注意的是这个定义中没有说到技术，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。
高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么最终他们将获得更多的小费。知识管理如何运做使得这种情况发生呢？球童的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的球童。一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人都赢。这个例子中，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人也获利，因为较好的得分带来更多的回头客。
二、智力或知识资产的构成
并不是所有的信息都是有价值的。因此，由公司自己来决定什么样的信息才是智力和知识资产。然而，一般来讲，智力和知识资产可以分成两类：显性知识和隐性知识。如专利、商标、商业计划、市场研究和客户名单这些都是显性知识。根据实践经验来看，显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存。比较难理解的是隐性知识这个概念，know how是储存在人们的大脑里。隐性知识固有的挑战反映为如何辨认、产生、分享和管理它。而一些IT技术，如电子邮件、软件包、即时信息和相关技术能够帮助传播隐性知识，但是识别隐性知识是大部分公司的一个主要障碍。
三、知识管理给公司带来的好处
知识管理的一些好处与公司所掌握的知识有直接联系，然而其他好处更难量化。在当今信息驱动经济时代，公司抓住最有利的时机，并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。为了使公司从知识资产中获得最大利益，知识管理的从业者认为知识必须被分享并且作为合作基础。然而更好的合作其本身并没有完成，没有一个良好的商业环境，知识管理充其量是无意义的，更坏的情况可能还有害。因此，一个有效的知识管理计划应该帮助公司做到以下一个或几个方面：
鼓励思想自由，培育创新精神。
通过减少反应时来提高为客户服务的水平。
通过快速向市场提供产品和服务来提供收入。
通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率。
采用流水线的操作，并且通过减少多余或不必要环节来降低成本
这些是最常见的例子。一个有创造性的知识管理在任何实际商业运作中都能够提高效率和生产率，以及增加收入。
四、知识管理的挑战
1、使雇员与时俱进
知识管理一些问题的发生通常由于公司忽略了人文文化。在一个个人知识受到重视并获得报酬的环境里，建立一个能识别隐性知识并鼓励雇员共享的文化是至关重要的。公司需要使知识管理这个概念深入雇员心中，这点不能被低估。毕竟，在许多案例里要求雇员贡献他们的知识和经验，就是这点使得他们的个人价值得到体现。
公司通过建立激励机制来鼓动雇员参加知识管理。然而，这里有一种危险情况存在，就是雇员只顾着参加知识管理为了获得利益，而不考虑他们所贡献信息的质量和相关性。最好的知识管理应该对雇员尽可能透明。理想的情况是，雇员基于自身的利益自愿加入知识管理。如果知识管理不能使雇员的生活水平提高的话，那么这知识管理是失败的。
2、技术主宰知识管理
知识管理不是一个技术概念。不要上那些软件贩子的当，他们往往宣称他们的软件包括所有知识管理的解决办法。那些公司希望利用集中化的数据库系统、电子信息版、网络或其他协助工具来建立一个知识管理计划的，往往是在浪费他们的时间和金钱。虽然技术可以支持知识管理，但它不是一个知识管理计划的起点。知识管理方案是以谁（人们）、什么（知识）和为什么（商业目标）为基础，而办法（技术）是放在最后的。
3、没有一个具体的商业目标
一个知识管理方案不应该脱离商业目标。虽然共享最好的方案是一个值得称赞的想法，但是这里必须要有一个潜在的原因使得他们这样做。没有一个共同固定的商业案例，知识管理是一个无效的实践。
4、知识管理不是静态的
像许多有形资产一样，知识的价值会随着时间贬值。由于知识很快变得过时，因而知识管理方案中的内容要随时更新、修改和删除。更重要的是，在任何时候相关知识发生变化了，雇员技术也要发生相应的变化。可以说，知识管理方案是没有终点的。像产品发展、市场营销和研究开发一样，知识管理是一个不断进化的商业计划。
5、不是所有的信息都是知识
一些公司不遗余力地搜索过量的信息。数量并不等同于质量，知识管理也不例外。事实上，一个知识管理方案的关键点在于如何从信息海洋中识别和传播知识精华。
五、知识管理的推动者
由于知识管理不是一个技术概念而是一个商业计划，因而企业知识管理不应该由信息总监来主管（信息总监适合领导IT部门的知识管理）。一些公司让知识总监或其他高级总裁来领导知识管理。而其他公司则让一些运用知识管理的职能部门发起人来主管。
六、知识管理的技术支持
知识管理的工具范围很广，从标准的、离架e-mail软件包到一些专门为支持社团建立和认证而设计的精密协助工具。通常来说，这些工具不外乎下面几种：知识库、专业知识工具、互联网学习工具、讨论和交流技术、同步互动工具和搜索资料工具。
知识管理是新兴且日益重要的企业议题，它协助组织的人员在面临变化时创新及适应，借此提高组织的价值。有股重大的力量正推动组织去实践知识管理，以便更有系统地管理其经验及智慧能力。
首先，企业开始感受到生产程序再造带来的投资报酬逐渐降低。TQM、Reengineering以及Activity Based Costing 等等管理及评估耐久资产的工具相当丰富，而且大家都很熟悉。在许多例子当中，这些做法已成为商品，而一流的生产已是必要条件，而非与竞争对手的区隔因素。企业现在视管理知识及创新程序为提升客户满意度增加竞争优势的最重要做法。
第二，全球经济在过去五十年已经由一个几乎纯以制造为基础的价值体系，显著地转型为一个以智慧及技术为基础的价值体系。在美国，制造业员工在一九八○年仅占劳动人口的34%，在一九四○年则占57% (一九○○年占76%）i。此外，投资人现在最注重的是拥有相关管理技术及能适应变动环境的企业，而不是一家公司固定资产的价值。一家公司的未来及价值，比过去都要更依赖其快速引进新产品、开发新市场，及迅速回应威胁的能力。
第三，力量是「创业型经济」(entrepreneurial economy ii) 的兴起。推波助澜的成长动力是企业文化重要性高涨及创投基金兴起（单单在美国，就从一九八五年的一百四十亿美元增加到一九九七年的四百六十亿美元iii）。因为一位创业家的重要才能就是将价值重新发挥在新的经营模式，所以改变的脚步将持续加速。这些新的企业模式持续不断对现有的销售、管理、及融资方式带来挑战。
最后，科技本身已创造了知识管理的必要性。撷取资讯、知识、及资料的能力，已经远超过人们以集中的方式吸收及分析资讯的能力。如果员工有存取资讯的技巧与可掌握趋势与机会的工具，企业在面对市场变动时就拥有明显的竞争优势.
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知识管理的步骤第一步:认知
第二步:规划
第三步:试点
第四步:推广和支持
第五步:制度化
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知识管理的步骤 第一步:认知
第二步:规划
第三步:试点
第四步:推广和支持
第五步:制度化
【基本概念】
知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。
作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。
卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。
马斯 (Masie) 认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。
UanLeI L·ULeary 认为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用” 。
在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。”
【发展状况】
知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
【主要内容】
知识管理（Knowledge Management ）可以定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统（MIS）、流程管理及学习经验等的整合。知识管理主要应用在解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势。
要进行知识管理必须明确知识的含义。知识有四种表现形式：（1）知道是什么的知识（Know－What）－理解性知识（2）知道为什么的知识（Know－Why）－推理性知识（3）知道是谁的知识（Know－Who）－管理性知识：（4）知道怎样做的知识（know－how）－技术性知识。
【联系现实】
知识管理并不应被狭义地看待。它涉及了许多的相关研究领域。诸如它可以和学习、创新、教育、记忆、文化、人力资源管理、心理科学、脑科学、管理科学、信息科学、信息技术、图书馆学和情报学等联系在一起。它并不单纯是一种管理理论，而是涉及到从技术到管理再到哲学的多个层面。因此，通过任何一个简单的框架或模型，也许能理解知识管理的基本涵义，但是却远远不能涵盖其全部意义，而且也无此必要。知识管理软件是对知识进行信息化处理的软件工具。
【知识管理作用】
把知识积累起来！
构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。
充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。
重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。
帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。
把知识管理起来！
创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。
构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。
注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。
把知识应用起来！
让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。
依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。
提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。
，支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。
【最好从今天开始】
• 做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几个月下来就会有很大的差异；
• 今天不做，明天没有关系，但是设想1年之后会有多大变化。
• 所以，知识管理是一个你一旦意识到，就应该马上启动的工作。它绝对不是一个重要而不紧急的工作种类。
【相关知识】
◎知识的生命周期
获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；
整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；
审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；
发布：通过各种渠道把知识发布出去；
利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；
更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新；
淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。
【什么是知识】
知识是用于生产的信息（有意义的信息）。－－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》
【知识的特性】
知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：
1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。
2. 散乱、遗漏和更新需要。
3. 不确定的价值。
4. 不确定的利益分成。
【知识的分类】
知识的分类
隐性知识 (Tacit Knowledge) 隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。
显性知识 (Explicit Knowledge) 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则
[编辑本段]图书信息
书 名: 知识管理
作 者：《哈佛管理前沿》、《哈佛管理通讯》编辑组 编，陈儒、程明 译
出版社： 商务印书馆
出版时间： 2009-3-1
ISBN: 9787100058575
开本： 16开
定价: 23.00元
书 名: 知识转移与企业信息化
左美云 著
ISBN：9787030174062
出版时间：2006-7-1
出版社：科学出版社
市场价：￥28.00
内容简介
知识管理对企业的长远发展至关重要，但是很多公司对知识管理的理解还有一定误差。多数公司知识管理项目始终处于试水阶段，从未再前进一步。本书从知识管理的必要性、团队知识管理的方法、管理领导者的知识和如何运用知识管理新技术四个方面着手，收集了十几篇文章，对提高企业知识管理水平大有用处。
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前言
第一部分 缘何需要知识管理
1.我们是否知其所以然——理解知识管理
2.知识管理——需要克服的四大障碍
3.能否提升知识型工作对知识型员工的影响力
4.智力资本对于困境企业的意义
5.当团队中的最优秀人才离职时，是否会同时带走他们的知识
第二部分 团队的知识管理
1.知识管理——四个实用步骤
2.管理知识——如何运用知识赚钱
3.加布里埃尔·舒兰斯基访谈录——促进最佳实践的推广
4.竞争情报的力量
5.汤姆·达文波特访谈录——你最大限度地发挥了知识型员工的作用了吗
第三部分 管理领导者的知识
1.何谓首席学习官的真实认知
2.培养领导者的艺术
3.有关对等领导能力开发的五个问题
第四部分 充分利用知识管理技术
1.企业内部互联网的新用处
2.将正确的数据用在合适的地方
3.信息技术的再认识
作者简介
【研究机构】
「中国知识管理研究中心」（China Knowledge Management R&D Association,简称CKRA）。CKRA是国际知识管理协会在中国的落地子机构，致力于知识管理在中国境内的研究、推广和应用。
CKRA的研究特色是知识管理的实践研究，主要涉及知识管理的中国实践、知识管理技术应用、本土化知识管理理论与运营模式探索，知识管理项目实施流程，知识管理行业应用范本研究等领域。
CKRA的研究成员特色是由知识管理实施者、IT技术实践者、知识管理客户应用者一线成员组成，由国际知识管理专家和国内知识管理学者、教授作为理论智囊进行指导。
CKRA在秉承了IKRA的认证体系，通过该体系的构建培养一批知识管理的专业人士，提升知识管理实践和应用环节的理解与执行能力。
CKRA广泛吸纳中国国内知识管理的参与者、爱好者，希望通过参与学术研究和应用实践，更为深入和广泛的推动知识管理在中国的发展。
[编辑本段]知识管理的步骤
第一步:认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
第二步:规划
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
第三步:试点
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
第四步:推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
第五步:制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
一、知识管理的简介
不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是有什么构成的一样没有统一意见。由于这个原因，我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。值得注意的是这个定义中没有说到技术，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。
高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么最终他们将获得更多的小费。知识管理如何运做使得这种情况发生呢？球童的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的球童。一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人都赢。这个例子中，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人也获利，因为较好的得分带来更多的回头客。
二、智力或知识资产的构成
并不是所有的信息都是有价值的。因此，由公司自己来决定什么样的信息才是智力和知识资产。然而，一般来讲，智力和知识资产可以分成两类：显性知识和隐性知识。如专利、商标、商业计划、市场研究和客户名单这些都是显性知识。根据实践经验来看，显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存。比较难理解的是隐性知识这个概念，know how是储存在人们的大脑里。隐性知识固有的挑战反映为如何辨认、产生、分享和管理它。而一些IT技术，如电子邮件、软件包、即时信息和相关技术能够帮助传播隐性知识，但是识别隐性知识是大部分公司的一个主要障碍。
三、知识管理给公司带来的好处
知识管理的一些好处与公司所掌握的知识有直接联系，然而其他好处更难量化。在当今信息驱动经济时代，公司抓住最有利的时机，并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。为了使公司从知识资产中获得最大利益，知识管理的从业者认为知识必须被分享并且作为合作基础。然而更好的合作其本身并没有完成，没有一个良好的商业环境，知识管理充其量是无意义的，更坏的情况可能还有害。因此，一个有效的知识管理计划应该帮助公司做到以下一个或几个方面：
鼓励思想自由，培育创新精神。
通过减少反应时来提高为客户服务的水平。
通过快速向市场提供产品和服务来提供收入。
通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率。
采用流水线的操作，并且通过减少多余或不必要环节来降低成本
这些是最常见的例子。一个有创造性的知识管理在任何实际商业运作中都能够提高效率和生产率，以及增加收入。
四、知识管理的挑战
1、使雇员与时俱进
知识管理一些问题的发生通常由于公司忽略了人文文化。在一个个人知识受到重视并获得报酬的环境里，建立一个能识别隐性知识并鼓励雇员共享的文化是至关重要的。公司需要使知识管理这个概念深入雇员心中，这点不能被低估。毕竟，在许多案例里要求雇员贡献他们的知识和经验，就是这点使得他们的个人价值得到体现。
公司通过建立激励机制来鼓动雇员参加知识管理。然而，这里有一种危险情况存在，就是雇员只顾着参加知识管理为了获得利益，而不考虑他们所贡献信息的质量和相关性。最好的知识管理应该对雇员尽可能透明。理想的情况是，雇员基于自身的利益自愿加入知识管理。如果知识管理不能使雇员的生活水平提高的话，那么这知识管理是失败的。
2、技术主宰知识管理
知识管理不是一个技术概念。不要上那些软件贩子的当，他们往往宣称他们的软件包括所有知识管理的解决办法。那些公司希望利用集中化的数据库系统、电子信息版、网络或其他协助工具来建立一个知识管理计划的，往往是在浪费他们的时间和金钱。虽然技术可以支持知识管理，但它不是一个知识管理计划的起点。知识管理方案是以谁（人们）、什么（知识）和为什么（商业目标）为基础，而办法（技术）是放在最后的。
3、没有一个具体的商业目标
一个知识管理方案不应该脱离商业目标。虽然共享最好的方案是一个值得称赞的想法，但是这里必须要有一个潜在的原因使得他们这样做。没有一个共同固定的商业案例，知识管理是一个无效的实践。
4、知识管理不是静态的
像许多有形资产一样，知识的价值会随着时间贬值。由于知识很快变得过时，因而知识管理方案中的内容要随时更新、修改和删除。更重要的是，在任何时候相关知识发生变化了，雇员技术也要发生相应的变化。可以说，知识管理方案是没有终点的。像产品发展、市场营销和研究开发一样，知识管理是一个不断进化的商业计划。
5、不是所有的信息都是知识
一些公司不遗余力地搜索过量的信息。数量并不等同于质量，知识管理也不例外。事实上，一个知识管理方案的关键点在于如何从信息海洋中识别和传播知识精华。
五、知识管理的推动者
由于知识管理不是一个技术概念而是一个商业计划，因而企业知识管理不应该由信息总监来主管（信息总监适合领导IT部门的知识管理）。一些公司让知识总监或其他高级总裁来领导知识管理。而其他公司则让一些运用知识管理的职能部门发起人来主管。
六、知识管理的技术支持
知识管理的工具范围很广，从标准的、离架e-mail软件包到一些专门为支持社团建立和认证而设计的精密协助工具。通常来说，这些工具不外乎下面几种：知识库、专业知识工具、互联网学习工具、讨论和交流技术、同步互动工具和搜索资料工具。
知识管理是新兴且日益重要的企业议题，它协助组织的人员在面临变化时创新及适应，借此提高组织的价值。有股重大的力量正推动组织去实践知识管理，以便更有系统地管理其经验及智慧能力。
首先，企业开始感受到生产程序再造带来的投资报酬逐渐降低。TQM、Reengineering以及Activity Based Costing 等等管理及评估耐久资产的工具相当丰富，而且大家都很熟悉。在许多例子当中，这些做法已成为商品，而一流的生产已是必要条件，而非与竞争对手的区隔因素。企业现在视管理知识及创新程序为提升客户满意度增加竞争优势的最重要做法。
第二，全球经济在过去五十年已经由一个几乎纯以制造为基础的价值体系，显著地转型为一个以智慧及技术为基础的价值体系。在美国，制造业员工在一九八○年仅占劳动人口的34%，在一九四○年则占57% (一九○○年占76%）i。此外，投资人现在最注重的是拥有相关管理技术及能适应变动环境的企业，而不是一家公司固定资产的价值。一家公司的未来及价值，比过去都要更依赖其快速引进新产品、开发新市场，及迅速回应威胁的能力。
第三，力量是「创业型经济」(entrepreneurial economy ii) 的兴起。推波助澜的成长动力是企业文化重要性高涨及创投基金兴起（单单在美国，就从一九八五年的一百四十亿美元增加到一九九七年的四百六十亿美元iii）。因为一位创业家的重要才能就是将价值重新发挥在新的经营模式，所以改变的脚步将持续加速。这些新的企业模式持续不断对现有的销售、管理、及融资方式带来挑战。
最后，科技本身已创造了知识管理的必要性。撷取资讯、知识、及资料的能力，已经远超过人们以集中的方式吸收及分析资讯的能力。如果员工有存取资讯的技巧与可掌握趋势与机会的工具，企业在面对市场变动时就拥有明显的竞争优势.