神马文学网科利华的知识管理
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/20 07:08:02
《世界商业评论》ICXO.COM ( 日期：2005-11-03 10:39)
精彩推荐: 最热资讯排行榜 首席知识官CKO 首页 危机公关之道 将负面降到最低 让个人知识管理亲吻blog吧！ 成功企业必备十要素 破除知识管理的七个神话 把重要事情摆在第一位 20个影响现代商业的经典决策 世界知名企业如何培训员工 世界500强高管给应聘者的11条建议 管理思维：阿凡提的智慧 学习型企业文化
科利华公司是以教育软件、管理软件和文化事业软件为主要产品的国内软件公司，在中国教育软件市场上占有重要地位，曾被美国《商业周刊》杂志称为中国软件市场决定力量之一。科利华通过对隐含知识和显性知识的重新编码，将其形成商品并进行传播，使这些知识在传播的过程中增值。同时，科利华在企业内部知识管理、外部知识网络建设等方面的经验都值得业界同仁学习。
一、科利华的知识型产品
软件业作为知识经济条件下的主导产业，促进了对社会中知识的编码，并加快了知识传播的速度。科利华公司是国内最大的软件企业之一，其产品定位与中国国情相适应的教育软件、管理软件和文化事业软件，深入挖掘了教育界、餐饮业等不同行业中存在的隐含知识，对其进行分类编码后促使其应用于更广泛的领域。应该说，科利华的产品促进了对知识的挖掘、编码、传播和应用，是典型的知识产品。
产品促进了知识的编码、传播和应用
科利华的教育软件、管理软件和文化事业软件都是典型的知识产品，在不同程度上促进了存在于社会中的隐含知识和显性知识的重新编码，其中的校长办公系统、电脑家庭教师、电子教室和职高校园网极大地促进了知识的传播和应用，餐饮管理系统、书店管理系统、药店管理系统促进了传统产业的知识化，教育行政软件、家庭理财软件则促进了社会各阶层对知识产品的采购，促进了高科技向传统产业的渗透。
拓展了知识产品的领域
在知识经济条件下，产品不只包含公司生产的有形产品，更重要的是要在有形产品的基础上，拓展无形产品的范围，加大产品的知识含量。科利华在教育软件、管理软件和文化事业软件产品基础上，大力开发相关知识产品，拓展了知识产品的领域。
在每年中、高考之际，科利华都成立中、高考咨询小组，解除广大家长和学生的后顾之忧，及时解答中、高考用户提出的各种问题，并提供各方面的参考性意见，让用户满意。为扩大产品的影响，科利华持续进行“CSC电脑家庭教师”测试活动和大型产品展示会，为产品的销售和推广做铺垫。同时，设立科利华奖学金，免费赠阅辅导性刊物，开展CSC夏令营等活动，将产品的宣传、销售和对用户的培训溶为一体。
对用户进行培训：科利华不仅向用户销售产品，而是在销售产品的同时对用户进行培训，一方面使用户尽快地掌握了产品的使用方法和使用技巧，另一方面对树立公司形象、培育忠诚客户起到了良好的作用。如在销售餐饮系统时，科利华在中关村建立了配备30台电脑的餐饮系统培训中心，保证了用户尽早正常使用软件。
二、科利华成长为学习型组织
开展经常性的学习，提高企业整体的学习性
公司总裁宋朝弟非常注重自身学习新知识，涉猎新信息，以他本人的话说，“我每天用8小时看电视，同时还看报纸、杂志、畅销书，这是我的工作，也是我的学习。我需要不断增加信息吞吐量，知道今天的世界是怎样，并且预知明天”。在自己学习的同时，宋总也非常重视带动全体员工多读书，多看报，多思考，多学习。科利华集团在公司内部实施了独具特色的读书计划，定期向员工推荐新书、推荐好书，要求每一位员工在看完书后，以读后感、讨论等形式对书的内容进行深入分析，通过读书吸收新知识和新信息，同时转变原有的观念。同时，要求员工要积极运用看书、看报、看电视等多种手段吸收知识和信息，不断深化自己的潜意识。以科利华总裁助理柳松的话说，“在我们公司，你要说请假回家看书，肯定会被批准，而且还照发工资”。科利华经常邀请全国一流的学者来客座讲学，与国外学校的交流也日趋频繁。在科利华公司，员工有一个共同的认识：只有不断学习，才能做好工作，不学习就要落后。
及时总结成功经验，并在新工作中推广应用
科利华在发展过程中，非常注重对成功经验的总结，从中抽象概括出工作原则和指导思路，并在新一轮的工作中推广应用。如在辅教系统征名工作中，科利华首次采用了弹性小组的工作方式，效果非常好，于是这种新型的合作方式在公司内部得到全面推广。
进行经常性的员工培训
科利华不但要求员工要进行经常性的学习，还对员工进行多种形式的培训，提高员工的整体素质。科利华新员工在上岗前都要经过岗前培训，培训内容包括学习公司的各项规章制度，了解公司发展的历史和产品的情况，公司经营的方向和特点，以及熟悉公司的各类软件产品的操作等等。采用弹性小组的形式，促进不同部门人员之间的相互学习科利华为了实现企业内部知识的流通，促进不同部门之间人员最大限度的相互学习，充分发挥不同部门、不同层次人员的创新作用，决定打破层次概念和部门界限，以弹性小组的形式进行项目的实施和管理。
三、科利华的知识管理
作为国内最大的软件企业之一，科利华意识到了知识管理在企业发展中的作用，努力创造有利于知识传播和共享的企业氛围，加强对企业内部知识的管理。
设立专门的CIO
科利华公司设立专门的CIO来管理企业信息研究中心，负责企业内外部宏观、微观信息收集处理、创新产品、开发创意前期框架的建立等等，综合承担“企业发展”、“产品发展”、“公共关系”等职责。
CSC周刊
CSC周刊是科利华内部刊物，刊物的目标是全面深入、准确及时、持续客观、流畅生动的记述科利华在一周之内的动态，主要栏目有：要闻、部门动态、分公司动态、公司建设、开卷有益（对公司指定书目的读后感）、视野（对最新理论知识和业界动态的关注）、用户之声（反映用户对科利华产品及科利华公司本身的反映）和员工广角（反映员工在科利华的工作和学习情况）等等。CSC周刊使公司内部员工都能清楚地了解公司目前所处的阶段，了解公司的下一步发展，并能够发表自己的言论及观点。同时，周刊还对公司的发展情况作统计分析，及时总结公司发展的经验和教训。
企业内部网络
为了进一步促进知识在企业内部实现最大限度的共享，科利华集团在公司内部开通了内部网络。内部网向全体员工开放，设置了管理人员地址、CSC通讯、周刊、共享信息、软件库、自由论坛、研发园地、公告板、读书论坛、信息反馈与政策等栏目，为企业内部知识共享创造了条件。内部网络的开通消除了不同阶层员工之间知识交流的界面障碍，充分发挥了企业每一位员工的积极性和创造性，使信息以最快的速度在企业内传播。
建立以量子理论为基础的企业文化
科利华要求员工要树立量子理论的观念，用量子理论武装自己的头脑，以量子理论统一员工的思想。同时，强调公司不是在做生意，而是在做事业，目的不是为赚钱，或者不只是为赚钱，而是在为提高民族素质作实质性的贡献，切实推动民族教育事业发展。在量子理论的基础上，科利华提倡愉快工作。科利华认为，一个人的一生中的大部分时间，最宝贵、最美好的时间都是在工作，因此，鼓励员工在工作中寻找愉快，让工作变成一件趣事。公司提倡相信美好和高尚的品德，不提倡负面思维。不要抱怨现实条件太差，而是要想自己在这样条件下，能为这个社会作点什么。这种文化使每个到科利华的人都能感受到一种勃勃生机。
建立外部知识网络
作为知识型企业，科利华非常善于建设企业外部网络，善于利用企业外部资源，为企业的发展服务。一方面，科利华与不同的电脑商形成战略伙伴关系，实现电脑与软件的捆绑销售，如1997年与同创电脑捆绑销售，1998年6月，又以OEM形式与福建实达集团、北大方正集团签订预装“CSC电脑家庭教师”的合作协议，通过实达、方正的分销渠道将科利华的产品推向市场；另一方面，与国外的软件公司，如美国的微软公司、IBM公司、NETSCAPE公司、DAVIDSON公司等都有密切的合作关系。
四、适应知识经济发展的管理模式
科利华运行机制
科利华采取了民营股份制企业的形式发展企业，希望建成为有现代企业制度的新型企业。1994年，科利华决定采取由全体职工及几个法人出资的股份有限公司或有限责任公司形式，内部认购工作已于1997年正式开始。在这种新的股份制形式中，科利华员工将持有公司10%的股份。民营股份制的实施为科利华进一步发展壮大奠定了基础，同时10%的员工持股使得企业员工真正成为企业的主人，能够致力于企业的发展，能够与企业同呼吸、共命运。
科利华的四化建设
科利华的四化建设即集团化、股份化、产业化和国际化。为实现集团化发展，科利华成功实现了对晓军公司的收购，为实现国际化，科利华在美国洛杉矶建立了一家分公司，即美国科利华管理系统股份有限公司，同时，还在硅谷设立了一个研发中心。科利华提出的这“四化”是知识型企业发展的必然趋势。
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科利华公司是以教育软件、管理软件和文化事业软件为主要产品的国内软件公司，在中国教育软件市场上占有重要地位，曾被美国《商业周刊》杂志称为中国软件市场决定力量之一。科利华通过对隐含知识和显性知识的重新编码，将其形成商品并进行传播，使这些知识在传播的过程中增值。同时，科利华在企业内部知识管理、外部知识网络建设等方面的经验都值得业界同仁学习。
一、科利华的知识型产品
软件业作为知识经济条件下的主导产业，促进了对社会中知识的编码，并加快了知识传播的速度。科利华公司是国内最大的软件企业之一，其产品定位与中国国情相适应的教育软件、管理软件和文化事业软件，深入挖掘了教育界、餐饮业等不同行业中存在的隐含知识，对其进行分类编码后促使其应用于更广泛的领域。应该说，科利华的产品促进了对知识的挖掘、编码、传播和应用，是典型的知识产品。
产品促进了知识的编码、传播和应用
科利华的教育软件、管理软件和文化事业软件都是典型的知识产品，在不同程度上促进了存在于社会中的隐含知识和显性知识的重新编码，其中的校长办公系统、电脑家庭教师、电子教室和职高校园网极大地促进了知识的传播和应用，餐饮管理系统、书店管理系统、药店管理系统促进了传统产业的知识化，教育行政软件、家庭理财软件则促进了社会各阶层对知识产品的采购，促进了高科技向传统产业的渗透。
拓展了知识产品的领域
在知识经济条件下，产品不只包含公司生产的有形产品，更重要的是要在有形产品的基础上，拓展无形产品的范围，加大产品的知识含量。科利华在教育软件、管理软件和文化事业软件产品基础上，大力开发相关知识产品，拓展了知识产品的领域。
在每年中、高考之际，科利华都成立中、高考咨询小组，解除广大家长和学生的后顾之忧，及时解答中、高考用户提出的各种问题，并提供各方面的参考性意见，让用户满意。为扩大产品的影响，科利华持续进行“CSC电脑家庭教师”测试活动和大型产品展示会，为产品的销售和推广做铺垫。同时，设立科利华奖学金，免费赠阅辅导性刊物，开展CSC夏令营等活动，将产品的宣传、销售和对用户的培训溶为一体。
对用户进行培训：科利华不仅向用户销售产品，而是在销售产品的同时对用户进行培训，一方面使用户尽快地掌握了产品的使用方法和使用技巧，另一方面对树立公司形象、培育忠诚客户起到了良好的作用。如在销售餐饮系统时，科利华在中关村建立了配备30台电脑的餐饮系统培训中心，保证了用户尽早正常使用软件。
二、科利华成长为学习型组织
开展经常性的学习，提高企业整体的学习性
公司总裁宋朝弟非常注重自身学习新知识，涉猎新信息，以他本人的话说，“我每天用8小时看电视，同时还看报纸、杂志、畅销书，这是我的工作，也是我的学习。我需要不断增加信息吞吐量，知道今天的世界是怎样，并且预知明天”。在自己学习的同时，宋总也非常重视带动全体员工多读书，多看报，多思考，多学习。科利华集团在公司内部实施了独具特色的读书计划，定期向员工推荐新书、推荐好书，要求每一位员工在看完书后，以读后感、讨论等形式对书的内容进行深入分析，通过读书吸收新知识和新信息，同时转变原有的观念。同时，要求员工要积极运用看书、看报、看电视等多种手段吸收知识和信息，不断深化自己的潜意识。以科利华总裁助理柳松的话说，“在我们公司，你要说请假回家看书，肯定会被批准，而且还照发工资”。科利华经常邀请全国一流的学者来客座讲学，与国外学校的交流也日趋频繁。在科利华公司，员工有一个共同的认识：只有不断学习，才能做好工作，不学习就要落后。
及时总结成功经验，并在新工作中推广应用
科利华在发展过程中，非常注重对成功经验的总结，从中抽象概括出工作原则和指导思路，并在新一轮的工作中推广应用。如在辅教系统征名工作中，科利华首次采用了弹性小组的工作方式，效果非常好，于是这种新型的合作方式在公司内部得到全面推广。
进行经常性的员工培训
科利华不但要求员工要进行经常性的学习，还对员工进行多种形式的培训，提高员工的整体素质。科利华新员工在上岗前都要经过岗前培训，培训内容包括学习公司的各项规章制度，了解公司发展的历史和产品的情况，公司经营的方向和特点，以及熟悉公司的各类软件产品的操作等等。采用弹性小组的形式，促进不同部门人员之间的相互学习科利华为了实现企业内部知识的流通，促进不同部门之间人员最大限度的相互学习，充分发挥不同部门、不同层次人员的创新作用，决定打破层次概念和部门界限，以弹性小组的形式进行项目的实施和管理。
三、科利华的知识管理
作为国内最大的软件企业之一，科利华意识到了知识管理在企业发展中的作用，努力创造有利于知识传播和共享的企业氛围，加强对企业内部知识的管理。
设立专门的CIO
科利华公司设立专门的CIO来管理企业信息研究中心，负责企业内外部宏观、微观信息收集处理、创新产品、开发创意前期框架的建立等等，综合承担“企业发展”、“产品发展”、“公共关系”等职责。
CSC周刊
CSC周刊是科利华内部刊物，刊物的目标是全面深入、准确及时、持续客观、流畅生动的记述科利华在一周之内的动态，主要栏目有：要闻、部门动态、分公司动态、公司建设、开卷有益（对公司指定书目的读后感）、视野（对最新理论知识和业界动态的关注）、用户之声（反映用户对科利华产品及科利华公司本身的反映）和员工广角（反映员工在科利华的工作和学习情况）等等。CSC周刊使公司内部员工都能清楚地了解公司目前所处的阶段，了解公司的下一步发展，并能够发表自己的言论及观点。同时，周刊还对公司的发展情况作统计分析，及时总结公司发展的经验和教训。
企业内部网络
为了进一步促进知识在企业内部实现最大限度的共享，科利华集团在公司内部开通了内部网络。内部网向全体员工开放，设置了管理人员地址、CSC通讯、周刊、共享信息、软件库、自由论坛、研发园地、公告板、读书论坛、信息反馈与政策等栏目，为企业内部知识共享创造了条件。内部网络的开通消除了不同阶层员工之间知识交流的界面障碍，充分发挥了企业每一位员工的积极性和创造性，使信息以最快的速度在企业内传播。
建立以量子理论为基础的企业文化
科利华要求员工要树立量子理论的观念，用量子理论武装自己的头脑，以量子理论统一员工的思想。同时，强调公司不是在做生意，而是在做事业，目的不是为赚钱，或者不只是为赚钱，而是在为提高民族素质作实质性的贡献，切实推动民族教育事业发展。在量子理论的基础上，科利华提倡愉快工作。科利华认为，一个人的一生中的大部分时间，最宝贵、最美好的时间都是在工作，因此，鼓励员工在工作中寻找愉快，让工作变成一件趣事。公司提倡相信美好和高尚的品德，不提倡负面思维。不要抱怨现实条件太差，而是要想自己在这样条件下，能为这个社会作点什么。这种文化使每个到科利华的人都能感受到一种勃勃生机。
建立外部知识网络
作为知识型企业，科利华非常善于建设企业外部网络，善于利用企业外部资源，为企业的发展服务。一方面，科利华与不同的电脑商形成战略伙伴关系，实现电脑与软件的捆绑销售，如1997年与同创电脑捆绑销售，1998年6月，又以OEM形式与福建实达集团、北大方正集团签订预装“CSC电脑家庭教师”的合作协议，通过实达、方正的分销渠道将科利华的产品推向市场；另一方面，与国外的软件公司，如美国的微软公司、IBM公司、NETSCAPE公司、DAVIDSON公司等都有密切的合作关系。
四、适应知识经济发展的管理模式
科利华运行机制
科利华采取了民营股份制企业的形式发展企业，希望建成为有现代企业制度的新型企业。1994年，科利华决定采取由全体职工及几个法人出资的股份有限公司或有限责任公司形式，内部认购工作已于1997年正式开始。在这种新的股份制形式中，科利华员工将持有公司10%的股份。民营股份制的实施为科利华进一步发展壮大奠定了基础，同时10%的员工持股使得企业员工真正成为企业的主人，能够致力于企业的发展，能够与企业同呼吸、共命运。
科利华的四化建设
科利华的四化建设即集团化、股份化、产业化和国际化。为实现集团化发展，科利华成功实现了对晓军公司的收购，为实现国际化，科利华在美国洛杉矶建立了一家分公司，即美国科利华管理系统股份有限公司，同时，还在硅谷设立了一个研发中心。科利华提出的这“四化”是知识型企业发展的必然趋势。