哈佛总经理全书第一章摘要

法国的一位管理学家在其著作中说过：“对于发展中的国家而言，最重要的不是经济需要发展，而是管理需要发展，管理是科学又是艺术，一个管理大师首先应当是一个科学家和艺术家，然后是一个管理实践者。”《哈佛总经理全书》是由数十位知名的管理学家，经济学家根据哈佛商学院的课程设置模式，并参考数家一流的大学的MBA现行教材编纂而成。不仅对于工商界人士来说是一本难得的指导丛书，而且无论你是那一领域的工作者，都能从这本书中找到开启你灵智的钥匙，其中的思想闪光点与通透的管理哲学，以其睿智之语将会为你打开一扇做事做人的芝麻之门。鉴于诸位看官事务繁忙，读书的时间屈指可数。所以，小子我在细心研读本书数月后，摘抄书中的精华之语加以编排，将分为六章逐一发出来。在节省大家时间的同时，满足各位对于该丛书的阅读兴趣。
第一章：总经理的角色地位及活动——要做事，先做人
（1）总经理在人际关系方面的角色
名誉领袖：所有总经理角色中最基本最简单的角色。总经理由于其正式权威，是一个象征，必须履行许多例行公事的职责。若果你觉得这是一件令人讨厌的事，那么你应该：1.当实际情况需要时你必须抽空充当这一角色，不可将其授予你的部属。2.衡量一下你过你规避这方面的职责的话，对于公司与你的将来的事业，到底会有什么不利之处。
领导人：组织要求其正式首长来进行激励与引导。总经理由其领导者的角色决定组织在其中工作的气氛。部属们仰求你的领导，你必须带他们走你所指的方向，因此你就应该：1.为本公司制定各项明确的目标，以及各项达到目标的先后顺序。2.以前项目标与先后次序作为衡量标准，对于部属的各种建议与意见有一致的反应。3.谨慎从事，作为部属的典范。 4.巧为立言，是组织中最低阶层的人，都明了你的作风及想法。
联络人：这个角色职务包括了直线指挥系统内与系统外的联络。对于一个高层管理者而言，其联络者的角色不仅包括与分公司之间或是与公司有密切关系的企业之间的关系，而且更与各产业协会间、与是政府各部门间的接触。所以要做好这一角色您必须：1.与本公司所有部门的关键人物保持良好的私人关系，并且时常跟他们互通信息，避免失去联系。4.要广泛交流，不要闭门自居。
（2）总经理在信息方面的角色
监听者：总经理经常寻求信息并收到大量信息。这是作为监听者的总经理必须做的工作。因为这是他能够了解他的组织及其环境中发生了一些什么事情。总经理收到的信息可大致分为以下五类：1.内部业务。2外部事件。3分析报告.4各种意见和倾向。5压力。能帮助总经理对一切有所了解的，不是一般性信息，不是摘要，不是调查，而是具体细节的零碎事情，把这些拼凑起来，就能看到一件事情的底蕴。所以总经理必须设计他自己的信息系统。
传播者：总经理由于其获得信息的特殊地位，使他能担任传播者的重要角色。总经理扮演此角色时大部分必须决定：谁？何事？何时？也就是让什么人知道什么事和什么时间让他们知道。执行时必须：1.衡量如果把某情报通告给部属是会产生什么后果。2.毫不吝啬的与部属共享非特权的情报。3.记录由于他的部属得不到本来应该得到的情报，而造成犯错误或判断失误的次数。以了解部属对于情报需要的迫切程度。4.当告诉部属有关发生的事情时，必须把事实和对事实的解释区分开来。必须和对自己的见解与命令，往下传递到什么阶层时被扭曲了。
发言人：总经理的传播者角色面向组织内部，而其发言人角色则把信息传递到组织之外。正如名誉领袖似地，这个角色也是个形式上的角色。不同的是，他是与工作直接相关的非礼仪性质的，要求扮演此角色必须：1.确立明确的方针，指出何时代表公司，何时代表个人。2.保证所说的话正式代表公司的决策。3.充分的准备以确保演说成功。并伶俐妥善的回答新闻界的提问。
（3） 总经理在担任领导方面的角色：
决策者：总经理工作中最重要的部分——足以表明他的巨大权力以及他有权得到信息的那一部分，也就是他担任决策角色的那一部分。由此，他必须设法改进他的组织并经常加以调整以适应变化的环境您在组织中的地位越高，就越应该：1.扩大环境的范围，以便制作各种计划时，不至于把环境因素遗漏了。2.注意多方面收集资料。3.时时注意不要是您的组织由于系统庞大而倾向于官僚化。关于改进一种决策最有趣的地方是，它事实上不是一次决策，而是表现为在一段时期内顺序出现的一系列小决策和其他活动。若干步骤的顺序和延续性是改进性决策最重要的特点。总经理可以在授权、批准、监督，这三个层次中参与一项改进性方案的设计和选择。
故障排除者：处理扰乱者，这是角色所扮演的是“故障排除者”他是个很生动的角色，因为牵扯到许多行动以及争吵的脸红脖子粗的事情，并且可以得到明确的结果。如果你觉得这件事占用了你大量的时间，那么你应该检查一下你是否：1.因为你未能适当的授权，或者组织中没有设置足够多的控制制度。2.因为你喜欢逞英雄，所以未能鼓励部属们在刚刚遭遇危机时即来向你求助。3.你尚未建立起什么样的危机，才需要您亲自处理，以及什么样的危机，则留给你的部属们自行处理的规范。故障排除者角色的重大意义在于排除故障的决策会树立一些先例，因而对组织的战略产生影响。
资源分配者：这一职责包括诸如“谁应该得到什么？以及得到多少？”的决策问题。或许一个总经理最重要的资源是他的“宝贵时间”要演好这一角色必须：1.要有众所周知的分配资源的明确标准。2.资源通常应该按总目标与先后次序分配。3.要保留有足够的资源，分配于新产品的开发与人员训练发展方面，以确保公司的成长。4.细心的为所有下属主管们的时间排定先后顺序。资源分配包含三种主要因素——安排时间、安排工作、批准组织中其他人的决定。
谈判者：最后一个领袖角色是“谈判者”随着时代的发展权力逐渐下授，越来越多的任务需要谈判技巧。虽然这一角色是比较让人沮丧的，但其重要性不逊于其它。所以要圆满的扮演此角色必须：1.检查你现在所做的任何决策，如果加入别人的意见时是否更有效果。2.检查你的谈判及前是否有时太专横。3.决定什么样的谈判情况才需要你亲自出场。
PS：如果您对本文的内容有不一致看法，可以与我交流并留言，但不要骂我，要骂就骂编委会的专家们。我只负责摘抄并编排本书的主要内容和我认为精华的部分。由于小子我这几天精神不太好，所以剩下的五章全书摘要，明后日在码出来，谢谢大家。