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来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 15:46:57
营销主题演变经历了四个阶段一产品,二消费者,三竞争者,四整合.但无论趋势如何,与顾客建立长期而有效的联系是每个公司或者个人梦寐以求的目标,这也是区别于传统营销的特质之一.
从马斯洛的需求层次理论我们可以得知:当物质利益得到满足的时候,人们需要的是更多的精神上的愉悦.同样,关系营销也分为三个层次:
一财务层次
以追求利润,满足代理商,中间商,顾客的物质利益为基本目标,是较为低级的一个层次.
二社交层次
使顾客满意于此为基本目标,但与竞争者手段同质化较为严重
三结构层次
公司主体利用高新技术成果,提高产品科技含量,并为顾客提供个性化服务,满足顾客更高层次需求,以区别于竞争者的营销手段.
这种做法的优势再于,
(1)建立市场进入壁垒
(2)提高顾客满意程度

 

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