神马文学网远程联机服务——ERP软件售后服务的重要方式 --IT写作社区--
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 04:15:53
(这条文章已经被阅读了40次) 时间：2002年09月11日 15:30 来源：邢胜 原创-IT
现在有很多企业已经应用了ERP系统，也取得了很好的效果。但是在ERP系统的不断运行过程中，由于例如系统BUG、数据库故障、误操作等种种原因，ERP系统需要有人来进行维护。另外有时候，企业因为流程的调整、功能需求的增加等原因，需要对系统进行二次开发、客户化修改等工作。可是往往因为企业IT部门的技术力量无法完成上述工作，因此，ERP厂商提供的售后服务就显得尤为重要。可以说，良好的服务是企业选择ERP时最需要注意的重点之一。
但是，有厂商来进行日常维护虽然在技术上能够得到保证，但是在很多方面也有着缺点，一个是反应慢，当厂商和企业是异地时，厂商的技术人员赶到企业需要一定的时间，另一个就是费用高，现在ERP系统的服务大部分都是收费的，厂商派人员出现场，一般都需要企业支付数千元/天的服务费，再加上差旅费，给企业带来了额外的经济负担。
采用远程联机服务方式，以上的问题就能迎刃而解。
所谓远程联机服务，就是售后工程师通过客户应用系统与软件厂商技术支持中心之间建立的网络连接为客户提供的技术服务。
远程联机服务的运行原理及运行过程
远程服务通过将客户服务器连接至软件厂商技术支持热线，达到让厂商技术支持人员远程访问客户应用系统的目的。目前远程联机服务一般提供三种方式：电话拨号、Internet访问、VPN访问。
它分为以下几个步骤：
1． 客户与厂商技术支持中心联系，提出需要解决的问题或需要获得的帮助(书面方式)。
2． 软件售后工程师确认客户问题或需求是否需要使用远程联机服务。
3． 确认需要使用远程联机服务后，售后工程师通知客户联机。
4． 客户连接技术支持热线。
5． 通知售后工程师可以使用的用户名及密码，以及可以访问的范围(系统设定)。
6． 售后工程师通过联线解决用户问题或给予客户协助，完毕后通知客户。
7． 客户确认问题解决或需求满足后，结束与厂商技术支持热线连接。
远程联机服务能做到哪些事情
1． 软件版本升级。当软件需要进行版本升级时，奇正售后工程师将通知客户连接热线。
2． 补丁安装。当软件需要安装补丁程序时，奇正售后工程师将通知客户连接热线。
3． 远程协助。
4． 系统问题确认。
远程联机服务的好处
远程联机服务具有操作简单、反应迅速、无需发生费用等优点。它提供了一种全新的技术支持方式：无需售后工程师赶到客户现场也可提供“现场”的客户服务。软件售后工程师可以看到客户的操作界面，发现并解决客户所遇到的问题，提供给客户及时的协助。而这一切无需发生任何技术支持费用
远程联机服务应该注意的问题
远程联机服务应在软件售后工程师通知的情况下使用，以免你的问题无法得到正确的解决。远程联机服务将发生通讯费用(拨号方式)，因此推荐非本地用户客户使用IP电话(或采用Internet及VPN方式)。
远程联机服务的认识误区
部分客户认为使用远程联机服务将导致系统安全性的漏洞，应用系统将变得脆弱和危险。远程联机服务虽然提供了远程访问的可能，但它的访问是客户主叫方式(即由客户呼叫奇正服务热线)，主动权在客户手中。奇正软件系统提供了全面和完善的权限控制，因此奇正售后工程师仅能在客户允许的范围内使用客户系统。客户系统不会由于使用远程联机服务而发生信息泄漏，更不会因为使用远程联机服务降低系统稳定性、安全性。
远程联机服务在安全性等方面的保障
目前远程联机服务提供的访问方式均提供了极高的安全性，完全可以满足最苛刻的安全性要求。拨号方式是点对点连接，外部访问无法入侵。Internet方式为客户应用系统运行在Internet上时采用，奇正售后工程师作为系统的一个操作员访问系统，无需为远程联机服务改变系统原有安全性设置。VPN是客户通过Internet建立VPN服务器，奇正售后工程师通过VPN客户端建立与客户的可靠连接，其安全性是毋庸置疑的。
通过远程联机服务，企业在应用ERP的过程中，能节省费用，减少反应时间，提高工作效率。远程联机服务对企业ERP系统的流畅运行，能起到直观的、重要的作用。