福州市民不认可VIP客户优先权起诉银行

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http://www.sina.com.cn 2007年05月30日00:19东南快报

客户不服VIP优先办理业务将银行告上法庭
今年4月7日上午，61岁的老李在福州市中国农业银行仓山三高路分理处，等待办理业务时，一VIP客户径直上前插队办理业务。感觉受到不公平待遇的老李，将贴有VIP业务优先告示的福州市中国农业银行仓山三高路分理处告上了法庭。目前，福州仓山法院正在受理此案。
据老李介绍，当日上午，他到福州市中国农业银行仓山三高路分理处，领取一年期存款1万元，当时约有20余人侧对着三个营业窗口排队。老李等了约20分钟后，看到一名中年男子径直走到1号窗口办理业务，老李便喊到：“排队、排队！怎么不排队？”那人却并不理会。
这时，该行保安走过来解释道：“他是贵宾，优先办理。”老李这才发现1号窗口上方确实贴着“VIP客户，西联汇款优先办理”的告示。
后来，老李得知，在银行办理业务时，要达到很大的金额才能成为VIP。“同样作为银行的客户，他们的钱多就让他们先办理，这不是一种歧视吗？”老李说。
老李称，储户和银行之间是消费者与经营者的关系，根据《消费者权益保护法》第24条，经营者不得以格式合同、通知、殿堂告示方式做出对消费者不公平，不合理规定。老李认为，银行这种在普通柜台设立“VIP客户，西联汇款优先办理”的告示，让他们可以插队办理业务，是对普通客户的不公规定，因此决定将银行告上法庭。
仓山法院在接到这起诉讼请求时，发现在全国还没有这样的案件先例。目前，该法院已正式受理此案，并将择日进行开庭审理。
银行表态
这是现代银行业务发展和竞争的需要
福州市中国农业银行仓山支行客服部的郑先生介绍，他们已接到法院的通知，正在积极准备应诉。针对客户对该行VIP优先的做法提出的诉讼，郑先生称，他认为该诉讼并不只是针对农行，因为现在全国所有的银行，针对高端客户都设有贵宾专柜，而农行有些分理处没有设专柜的，只好在普通柜台优先办理。
郑先生还表示，VIP优先的做法，是现代银行业务发展和竞争的需要，不止是银行业，整个服务业为了竞争，都会推出差异化的业务，至于这种业务合不合理，应该由银行业协会或者银监会来探讨，作为银行，现在只能以开拓业务的方式，让更多的服务群体得到更好的服务。
专家说法
不能让VIP的需求影响中小客户权益
福州大学社会学系主任甘满堂表示，此次市民将银行告上法庭的事件，说明市民现在维权意识增强，这件事情的象征意义远大于其实际意义。同时，甘满堂认为，普通柜台本来是针对普通用户的，因此所有的用户在这里应该享有同样的权利，而让VIP客户插队优先办理业务，必然影响到在后面排队的客户，这就形成了一种不平等，银行在推行特殊业务时，不能为满足VIP客户的需求，而影响了中小客户的权益。
钱多＝优先？
服务业为了竞争，推出差异化的业务，本身无可厚非，关键在于，是否为了满足VIP的需求，就可以让他们随意在普通柜台插队，办理业务呢？
想到这里，小编的心中忽然浮出几个问题。
1.同样是公交IC卡，一人预交了100元钱，而一人仅预交了50元，那么上车时，预交100元的是否应该优先上车呢？
2.同样是病人，如一人的医疗费需上万元，而一人仅需千元，那么医院是否应优先治疗前者呢？
类似的问题，也许还有许多，小编想知道的就是，是否只要谁的钱多，谁就能不顾他人的权益，随意优先呢？记者孙韬李剑准通讯员仓法黄建平文／图

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