神马文学网郭台铭
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 07:14:10
管理果然有一套，针对每个层面的分析，写得真好。
以下郭台铭的《春节文告》供大家共勉之！
郭台铭说：
一、 如果
1. 你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
2. 你只是开订单，不联络、不追踪，有问题不回报、不处理。
3. 你只是打报表，不确定数字正确性。
4. 你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
5. 你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。
那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。
二、 如果
1. 你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
2. 你从未向过个人目标攸关部门目标达成。
3. 送样后，从未想过接过如何，为什么没有消息。
4. 报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以交货。
5. 订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
6. 订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
7. 你从未想过在客户面前更专业、更守信。
8. 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户部教育。
9. 你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
那么，你不够格做一个称职的业务人员，你实在是我们大家的负担。
三、 如果
1. 你不把客户的需求当做是非常重要的。
2. 你不把客户抱怨当做优先解决的事项，主动追查检讨。
3. 你时常不准时送货，当做客户永远都会等你。
4. 业务反应客户的问题，你嫌他烦。
5. 客户反应品质问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
6. 你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。
7. 你每天上班当做例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我很疲劳。
每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣。对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。
四、 如果
1. 有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。
2. 对企业有利的，不立刻行动。
3. 经常把“再看看”、“再研究”挂在嘴边。
那么，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老板。
结语：
1. 我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算数。
每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是“工作”而是“玩耍”。本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。
2. 去年，我们的表现平平。今年，我们目标都已确定，时间过了几个月，虽然暂时达成率不佳，但我仍深具信心，景气、政治并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。
我有一个梦：
我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。
我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位。
我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰富的收割。
我希望再享受一次，达成目标后“爽”的感觉。