汪立耕：危机带来创新和人才机遇

·【一】危机带来创新和人才机遇
·【二】创新不局限技术，更重要是把握客户需求
·【三】思维创新的方法和工具
·【四】 企业的创新思维方法与体验
·【五】需求创新的工具与方法
·【六】在职场要变成会讲故事的人

嘉宾感言：

扩大消费需求要通过科技创新
在职场要掌握杀手锏工具
荒年景饿不死手艺人

汪立耕：危机带来创新和人才机遇

　　新环境中的需求和机遇

　　主持人：各位同学、各位朋友，大家好，

　　听众：好。

　　主持人：听君一言胜读十年，欢迎大家关注搜狐职场一言堂，我是张文强。我们最近经常会听到一个非常瞩目的关键词，叫做“创新”，其实创新到底是什么呢？可能有不同的说法，不过有一个统一的认识，也一位国家领导人曾经说，创新是一个民族发展的灵魂。我们再给它具体点说的话，比如说对于一个企业来讲，实际上创新是一个企业核心竞争力的一个集中的表现。

对于职场当中的个体来讲，对于我们每一个人来讲，创新也是我们在职场当中一个非常重要的必备的基础和能力。到底怎么样才能够创新？可能这里面有不同的理解，有的人认为创新实际上好像就是一个灵机一动，有的人认为创新好像就是一个点子，还有人认为创新只是少数人的专利，大部分人不能够去创新，这些都是非常片面的理解。其实我们在认真的学习过之后，你才发现创新原来也是一种方法，也是一种能力，有它可以去学习和参考的规律，以及路径。带着这样的疑问，揭开今天我们搜狐职场一言堂这一期专题的面纱，这期的专题就是要讲，在职场当中如何提升思维创新能力这样一个话题。

　　今天给我们带来这个专题的主讲嘉宾是汪立耕老师，汪老师曾经是惠普公司第一位中国产品经理，汪老师专职于产品经理的培训，也曾经为我们搜狐的产品经理做过专场的培训，可以从这个角度分析职场当中如何提升我们的思维创新能力。

　　汪立耕：刚刚主持人讲的很清楚，在现在金融危机大的宏观形势下，我们作为个人在职场方面，甚至在我们搜狐的各个产品部门，作为产品经理也好，作为营销也好，如何提升我们的思维创新能力。

　　我今天主要有三个题目：

　　第一，危机带来创新和人才机遇。

　　第二，创新不局限技术，更重要是把握客户需求。

　　第三，思维创新的方法和工具。

　　大家看一下，现在危机带来的新的环境和需求。大家知道，这是一个什么样的品牌？一个世界知名的胶卷品牌。现在它在中国的生意怎么样？全球这部分的生意怎么样？比较有挑战，我们听到很多的消息，它的裁员、它的业务转型，在过去七八年里面。但是我们在座的想一想，柯达传统的胶卷真正的竞争对手是谁？我们平时听的比较多的可能是富士，可能是乐凯，大家想想它真正的对手是什么？数码，可能是惠普的数码打印机、数码相机。大家再往深想一想，真正替换到我们以前照相一百年来观看影像的方式，还有一些什么样可能的技术发展趋势，真正缩小了它自己这块传统胶卷的市场？是显示器。大家想一想是不是？不是柯达真正的底盘在缩小，真正是显示器改变了我们一百年来观看影像的方式，我们现在手机可以看，我们的数码相册可以看，我们会不会用很多时间照相用传统的方式。这就是说在一些情况下，因为技术的趋势，因为客户需求潜在的发展，如果我们企业没能掌握这种趋势的话，即使在行业里你是霸主的地位也会失去自己这块市场。

　　所以从危机可能会带来一些新的环境和需求。我想在这里引用狄更斯一句著名的话非常合适，在现在整个世界经济危机的环境下，他说这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，这是一个光明的季节，也是一个黑暗的季节，这是一个充满希望的春联，也是重码绝望的冬天。在这个面前我们个人、我们企业似乎拥有一切，但是我们实际上对前方一无所知。整个无边落没箫箫下，在这种大的环境下危机我们说可能会带来创新跟人才的机遇。为什么？大家可能看到中国消费者与众不同，接下来跟大家分享一下案例。

　　比如现在大家耳熟能详的山寨产品，山寨手机，山寨上网本，就是基于中国独特的需求取得了非常大的成功。同时我们也会看见，越来越多的企业都选择在危机，现在严冬的季节进入市场，从跨国企业来说，最近一月份在达沃斯论坛上，通用的CEO瓦格纳跟日产公司的CEO都表达了这样一个观点，中国市场的机会大得惊人，如果有机会投资的话，在全球的范围里首先要投的是中国。所以在这个危机时候，对个人、对企业可能是意味着一些非常合适的成长机遇。

　　这是总理在上个月政府报告中说的话，因为今年有611万大学毕业生就业，总理说就业不仅关系到一个人的生计，而且关系一个人的尊严。我们想我们个人在社会上、在企业里面做也是一种产品、也是一种服务。在美国的市场里面有600种商品，在一个中等的超市里面有4万种商品，当我们采购商品的时候往往看到右边的这个图形，我们不知道如何选我们心中真正喜欢的产品，或者说展示的这些产品哪些能打动我们真正消费者的需求，打动我们的心。作为企业来说、作为个人来说，日益同质化的产品，我们现在看到很多产品，像PC也好、像手机也好，甚至就业市场上几百万大学生也好，都存在日益严重的同质化，我们一样的简历、一样的性价比、一样的价格，如何在日益同质化的市场里面脱颖而出。

　　给大家分享一个小故事，上个月在北京农展馆有一个非物质文化遗产传统技艺的大展，我特别采访了在南方做漆器的老艺人，我说你们作为手工艺人有什么样的工具，因为我自己对这个特别有兴趣，我自己也研究企业里面创新有没有工具。他打开一个箱子，是有60年历史的樟木工具箱，里面有8个工具，他一辈子就用这个工具箱里面的8个工具。我想在职场中我们的个人也应该像这个老艺人一样，因为俗话说“荒年景饿不死手艺人”，如果我们在这样的环境下有创新思维在企业里面就会有一个非常好的工作。

这是温总理在最近2月初访问欧洲的时候讲到全球经济危机形势里面中国政府的一些举措，大家注意上面一些关键词，一个是“消费需求”，可能是潜在的消费需求。在搜狐我们在企业里面做产品开发，其实很难的一件事情就是了解客户真正的需求，甚至客户特别是一些隐性的需求，如果一个人走到商店里面买到200块钱的电视机的话，有的人说我没有200块钱的电视机，有人问你这200块钱的电视机想做什么用？我想送朋友，真正他不是要买一个电视机，是要买一个礼物送朋友，这是这个客户真正隐性的需求。“扩大消费需求要通过科技创新”，我们搜狐是互联网的领先企业，我们有针对网民创新的产品是服务。温总理还说“每一次大的金融危机都是一场技术革命”，所以在现在这个时候，我们特别一些企业抱团过冬也好、乘胜追击也好，这个时候特别鼓励创新，对于个人在职场中这个时候也应该掌握像老艺人杀手锏一样的七八个工具。

　　创新不局限技术，更重要是把握客户需求

　　在这个高概念、高感性的时代，这是丹尼尔最近写的一本书，说我们长期以来思维都被一种重计算左脑思维方式主导。

我们在大学上课也是这样数理化都是靠左脑，我们职场中的员工、即将走向社会的人员也是，我们最想从事什么工作？软件、律师、医生等等，但这些工作在一些发达国家慢慢慢慢的随着科技的发达，随着技术的普及，律师可能我们在网上可以通过15美金下载一个打官司的模板，如果是税务官员，以前是税务顾问，我们现在自己报税，我连续几年自己在海淀税务局在网上报税，不需要请税务顾问，我在网上自主服务就把这些事情做了，以前高薪的工作随着互联网科技的发展可能就一去不复返了。那些高科技国家的人在想什么呢，我们现在特别强调靠右脑，右脑主要做什么事情？跟客户互动，去讲故事，去组织协调，不是传统上重计算、重逻辑推理。我们现在特别要强调，这本书上讲了有六类高感知的人，在未来特别受到欢迎，所以对职场中的学生、对企业里面的学员，对今天的题目看来也是一样的有意义。一个是设计感，我们在搜狐做互联网的产品，我们做一些消费类电子，我们购买的话，是不是现在越来越看中它的设计感，还有故事感。有些企业说，我们要用讲故事的方式来做管理，不是说你不要给我一些数据，你要通过讲故事的形式，因为在下板场我们搜狐有一个小组，也是通过讲故事的方式来看我们搜狐是如何开发某一款新产品。通过讲故事的方式，现在是一个跨部门协作的时代，如果我们建立起交响人、共勤人，如何积累一些就职的经历或者写简历上的几句话，长未来招聘的企业眼睛一亮。共勤人、娱乐感、探索意义的人，未来除了高科技以外，还是一个高感情、高概念的社会。

　　以前在农业社会我们是农民，在工业社会我们是工厂里面的工人，在信息时代，很多我们在写字楼里面工作也只是工人而已，我们搜集一些数据做一些数理统计的分析，总结，但是现在我们更需要高概念、高概念的创意思考者。

　　大家最近有没有尝试中国的企业开发的产品，大家觉得非常好用，有没有？在最近一个星期、最近一个月大家有没有分享一个消费类电子？3•15晚上曝光了一些移动公司发短信的那个事情，第二天我在地铁里看报纸就看到有一条说梦网里面可以下载一个信息管家的软件，可以帮助你管理，我下载了，非常的方便，非常好使用，给我带来非常多的价值。最近中国出现了很多山寨的产品，山寨的手机，山寨的笔记本，我们想一下这些山寨的产品给我们消费者带来最大的利益是什么？便宜。所以我自己概念成三个省，第一个省钱，第二个省心，第三个省事。第一个是省钱，确实非常便宜，第二个是省心，操作非常的方便，第三个是省事，效率非常高，跑的非常快，实实在在的解决我们日常中的一些问题。像这些山寨产品，在中国有很多基于中国本地需求开发出来的产品。大家想一想，山寨产品是不是也算是一种创新了？可能是一种便捷方便。大家想一想，一些创新型的产品有些什么样的特征？或者说一些破坏性的产品？刚进入市场的时候是一种什么样的姿态？是不是对主流产品构成很大的威胁？不是吧，这些山寨产品出现的时候，这些主流的跨国品牌，包括国内一些大的厂商，有没有把它当作一个很严重的威胁？没有，刚进入市场的时候对主流市场没有形成很大的威胁。第二个，价钱是不是非常便宜？第三个，是不是针对一些消费者独特的需求？据说在广东有一些人在酒吧里面能够把掷色子这个游戏放到手机里面。

　　这是一个跨国公司针对中国消费者的市场调研。为什么中国的消费者那么热衷于创新的产品？为什么中国的企业那么快，那么迫不急待的推出产品来？因为中国的消费者与众不同。说中国消费者愿意尝试新的产品，中国企业更快的推出新场频上市，就是说消费者在了解自己有需求之前企业就推出了新的产品，这是一个跨国咨询公司针对中国消费者需求做的一个调研。

　　思维创新的方法和工具

　　我们谈到很多思维的创新，但创新到底是一个思维工具，还是很窄的方面，还是非常重要的是把握客户的需求，所以我第二个部分讲，创新不仅仅限于技术，譬如这些笔记本，只要打开的话，那些核心技术都已经是几个大的跨国企业操作系统也好、芯片也好，都被他们通过专利的方式设置了很高的进入门槛，但是我们的笔记本如果想创新在哪些方面可以创新。

　跟大家分享一下陨落的昔日的霸主，为什么当时独霸一方市场的这些巨头慢慢的失去了这个市场了？第二个，创新到底有些什么样的重要内涵？第二个，跟大家主要分享一下企业创新的几种核心的能力，这几种核心的能力对个人来说也一样的实用。

　　著名的彼得•杜拉克，管理学者，有这样一句话，企业做的就是两件事情，一个事情叫营销，一个叫创新。中国以前有一个说法，一个企业就是前店后厂，前面是做营销的，后面是作坊，做产品创新。所以一个企业从个人来说就是两件事情，如何打造个人的核心能力，如何找到一个合适的渠道来推广你自己的产品。一个企业是这样，一个职场中的员工也是这样。

　　这是第一个科学计算器的发明。大家如果能够回忆一下，在70年代、80年代，那个时候大家做复杂的科学计算用的是什么样的工具？

　　听众：算盘。

　　汪立耕：那个用了几千年，但是做复杂的科学计算用什么工具？

　　听众：计算器。

　　汪立耕：那个时候只有加减乘除，如果回溯到70年代的话，那个时候没有科学计算器，那个时候的计算器跟现在很多超市里面用的差不多，加减乘除，0—9，那个时候的计算器跟现在很多简单的计算器一样，没有科学计算器。在1972年之前，世界上没有科学计算器，那个时候复杂的科学计算是怎么做的？要么就大学里面像几个房间大的计算机，还有就是下面这么一个工具，这个可能大家要到一些中国的拍卖网上才能找到的收藏品，这是我最近在拍卖网上买到的，叫计算尺，1972年之前，很多的工程师、物理学家、化学家做完实验以后做复杂的计算只有用这个计算尺。在座的很少用过这个产品，因为在1972年惠普公司做出了世界上第一个科学计算器。当时惠普做这个计算器的时候也是这样，你去问当时使用计算尺的人有什么需求，这些人能不能说出来我需要科学计算器？说不出来，但是惠普公司的工程师有这个方法，惠普公司在斯坦福大学的旁边，会观察在斯坦福大学的一些物理学家、化学家做完实验，看在野外甚至雷达坐在吉普车里面到山上去设置、调整雷达方向角度的工程师如何做复杂的科学计算，通过观察，了解客户未来的潜在需求，把这个产品开发出来，1972年这个产品上市的时候，大家猜是什么样的价位？395美金，前三年销售了30万台。靠观察，不是简简单单的问客户你有什么样的需求，这是惠普当时开发出来的一个科学计算器，里面能够做非常复杂的科学计算。

　　以这么一个案例我想跟大家分享一下，如何去了解客户的需求，不是简简单单去问，亲爱的客户，你有什么样的需求？当一百年前福特去问那些跑在纽约路上驾驶马车的车夫，你问他如何提高更好的效率？马夫会说我要用一匹更快的马，因为马夫不知道开创一个行业，把汽车这个行业开创出来，他不清楚，他只是说我要一匹跑的更快的马。所以作为工程师，作为企业的员工，我们一定要有一种能力，了解我们的雇主也好，我们的客户也好，未来的需求。

　　这是世界上第一款摩托罗拉手机，1984年，世界上第一个开发出手机的公司摩托罗拉，但是我们最近听到了摩托罗拉也经历过很多的辉煌，他的V3、Razr等等，经过很辉煌的产品以后，最近一两年难免亏损、一再裁员，所以摩托罗拉公司新上任的CEO，去年他自己在股东大会上说了，为什么摩托罗拉会出现这种情况呢？他列举了几个原因，新产品推出速度谩、产品缺乏特色，这也跟我们今天的创新思维的主题相关，如何使你的产品与众不同，如何使你的个人、使你的产品在客户企业面前眼睛一亮。使研发与市场脱节，我们在职场中学到的技能跟社会的需求可能有脱节，我们的产品跟真正的客户需求可能有脱节。

　　这是数码相机柯达，大家回想一下，在第一届奥运会的时候，1896年，柯达已经在为奥运会印制海报跟宣传单了，100多年前第一届奥运会的时候，但是去年北京奥运会，柯达暗淡的宣布他要退出奥林匹克顶级赞助商的队伍，这是多么大的一个区别。而且数码相机是1976年柯达发明出来的，世界上第一个数码相机是柯达发明出来的，为什么自己拥有核心技术，没能掌握数码影像这个市场的先机呢？我们自己要好好的反思一下，可能当时他传统的胶片市场太好了，自己就没有预测到将来数码技术会很快在五六年里面替换到现有的传统市场。所以大家去北京的街头，如果仔细的观察一下，可能会观察到这个现象，大概在10年、15年前，在北京海淀区等等，会看到很多的柯达店在学校、在街区扩充他的门店。我们现在10年、15年以后再去看，我们在到市区的柯达店门店在缩小，缩成了四分之一、二分之一，去做一些非主流的业务，为什么？给了我们很多的反思，世界上最早的数码相机厂商，世界上最早的胶片业的行业老大，自己失去了自己开拓出来的市场。

　　谈到了了解客户的需求，就不得不谈到对客户的洞察。大家都知道iPod卖的特别好，特别成功。这两副画，大家猜一猜奥巴马、布什的iPod里面都藏的什么歌？音乐是一个人的心灵窗口，我们通过一个人喜欢的音乐能够知道这个人的喜好。大家猜猜布什的iPod里面放的什么音乐。布什是在德克萨斯长大的，有很多的乡村音乐，所以布什的iPod里面放了很多的乡村音乐。奥巴马在什么环境长大？成为新一届的美国总统，大家去读他最近的介绍，他在世界好几个国家都生活过，在夏威夷，在马来西亚，都生活过，奥巴马的iPod里面放的是什么样类型的音乐？布什的iPod里面放的是美国传统的乡村歌曲，没有黑人歌、没有同性恋的歌，只有一个女歌手的歌，没有一个年龄在25年以下的乐团的歌，都是放存在25年以上的乐团的歌，这是布什iPod的秘密。奥巴马这里面就非常多了，奥巴马的里面有黑人的歌，有马友友，有哈维•沃夫等等。大家后来做了一个分析，在奥巴马iPod里面的50首歌，这么多类歌里面你很难在美国找到一个团体、一个个人，说你跟奥巴马没有喜欢同一首歌的情况，基本上他iPod里面覆盖了美国半个世纪各种类型的，爵士也好、蓝调也好、摇滚也好等等。所以我们作为一个产品的开发人员，作为一个企业的管理人员，作为一个职场的新秀也好，作为一个老员工也好，我们要有洞察客户需求、洞察市场趋势的能力。这里面只是举了一个案例，从你的iPod里面放的什么歌了解客户的面貌，因为我们了解客户需求的过程中这是一个了解客户心理需求的一个简单的工具、一个窗口。

　　谈到创新我们现在耳熟能详的都是一些技术方面的创新，我刚刚拿了笔记本做了一个案例，我们都知道操作系统是哪家公司做的，芯片是哪家公司做的。但是其实创新包含的方面不是简简单单的技术，大概有十个方面，我找一些我们身边的案例，可能有些是互联网的案例，有些是其他行业的案例。我们给大家拓展一下自己的思维，我们说今天下午的主题是思维创新，如果谈到创新，到底是从产品方面、从个人方面我们有哪些创新的模式，更适合于我们自己的是哪些创新模式。

　　从左边开始说，第一个是业务模式，你这个产品、你这个业务如何挣钱，这就是业务模式。我们个人如何去争取一份收入不错的工作，这也是我们自己的业务模式，我们个人的收入、企业的收入以什么方式，戴尔这方面有自己独特的业务模式，电话直销，先收到客户的钱，然后按照客户定制去生产。我们搜狐有很多网络游戏，我们通过预收费等等，这是一些业务模式的出现。还有一些网络资源的创新，这个举了一个例子，叫做危机百科，作为消费者已经加入到这个产品的开发过程中，这是全世界互联网的使用者、参与者定义的危机百科，参与到危机百科内容的定制、开发、标准化等等，危机百科充分的利用网络的资源。还有一个，辅助流程，例如大家都喜欢iPod。我这边有一个iPod，这是5年前买的iPod，为什么喜欢买iPod呢？因为使用比较方便，因为它有一个免费管理音乐的软件，还有一些核心流程，我们搜狐很多产品有自己的核心流程。从产品方面有哪些创新呢？可能有产品性能的创新，像奥运口号一样“更高、更快、更强”，很多产品性能指标是朝着这个方向发展的。还有产品系统，比如我们搜狐的产品系统，这里面捆绑的工具、捆绑的系统等等，产品互联互通做的非常好。还有一个方面是服务创新，可能我们在互联网支付可能是一个创新的领域，这是牵扯到服务创新。还有渠道，我们通过什么样的渠道交付我们这个产品的价值，这又是一个交付的渠道。品牌，我们做一个产品，要让客户在第一时间能够记得我们自己的品牌。为什么说很多企业在经济不景气的情况下大举投资了，如果在大家都不景气的时候你大举投资会产生什么效果？一鸣惊人，你在大家都不发话、都不做推广的时候，如果你做新产品推广，如果在目前的经济危机形势下，你不去关心你的客户，如果有些企业作出一些关心客户的，譬如说我们做飞机，有些长飞里程计划，住酒店也有积分计划，这个时候你额外的关心你的客户，让他增加对你这个品牌的认知，等到春天到来的时候你就会比其他企业收获更多。

　　不知道大家最近有没有这样的体会，我去年去上海总是住一家饭店，我去在那家饭店住了17次，我去年底12月份，非常荣幸的回到前台给我免费的早餐、给我免费的升级，我特别关心为什么？他说我们知道企业的冬天要带来了，我们这个时候要关心我们的核心客户，因为他知道我是他的一个常住客户，所以给我免费的早餐、所以给我免费的升级。所以为什么说在不景气的环境下，有些企业还要做新产品的开发，去倾听客户，做服务的推广，做品牌的维护等等，因为他能够获得最大的收益。

　　还有一个，客户的体验。很多人都喜欢iPod的产品，大家想一想我们喜欢这个产品到底是为什么？这个是5年前买的，花了5千，30个G，但是现在主要给我是做什么用的？作为一个硬盘存储，30个G，号称能放10万首歌，在座的考虑一下这个产品有什么独特的？业务模式创新，还有一个网络资源，苹果公司是不是一个唱片公司？不是，但是现在他跟五大唱片公司，刚推出iPod的时候跟五大唱片公司达成协议，通过他的音乐商店下载音乐来分成，这是不是一个很大的创新？我不是一个唱片公司，没有内容，但是敢于跟五大唱片公司，据说是他的几百个律师，跟这五大唱片公司谈判了两年，签下了在苹果的网站下载音乐的业务，这是网络资源很大的。他在辅助流程有没有创新？他有一个免费的因为管理软件。

　　接下来产品性能，推出系列的产品，他的产品系统服务水平，其实我买了这个产品以后，服务不是很尽如人意，但是苹果有一个服务做得很好，在他的旗舰店，有一个客户管家，他可以安排你在网上预约有一些苹果的专家来一对一的解决你的问题，还有免费培训的日程安排。这也是回到一个问题，我们经常说做产品要以客户为中心，但是我们想一想我们平时怎么称呼我们的客户、我们的顾客？各个行业，在银行一般银行称呼我们怎么称呼？储户，就是当成一个保险柜，亲爱的储户，你这个月怎么怎么样。电信呢，我们称为什么户？我们是一个订户，什么叫订？订杂志一样的嘛，这都是五年前、十年前。但是它用了这么一个贴身的管家，所以五星级酒店前台都有一个贴身管家，能给你解决所有的问题，甚至跟酒店不相关的业务，真正以客户为导向的，所以苹果的旗舰店有贴身管家，提供非常好的服务，它的渠道通过网上下载预约。五年前他就能够预测到将来的主流可能不是在街头唱片店购买音乐，将来的主流是通过在网站上下载，这是一个渠道的创新，品牌，客户体验。

　　企业的创新思维方法与体验

　　接下来做一个互动的联系，请下面搜狐的员工学员想一下，搜狐现在的搜狗产品，现在得到广泛使用的产品，有哪些方面的创新？

　　听众：搜狐公司里头现在最大的产品是搜狗输入法，已经占了超过50%的市场，从这十个创新的角度来看的话，首先看网络资源这块，搜狗输入法应用了大量的用户贡献内容，UTC，大量的用户贡献词库，还有网络更新词库。

　　在流程角度的创新是在于，以前的用户需要在中文输入法和英文输入法进行不断的切换，但后来搜狗比如说在英文输入方面，不但是一个中文输入法，在英文输入方面也非常方便，比如英文的补全，各方面的功能完善，使得英文收入很完善，所以不仅仅是输入法，已经变成一个完整的输入方案了，这样使得用户不需要在英文输入法和中文输入法之间切换，这是一个流程上的创新。

　　从产品性能上来看，输入法的产品有一个很重要的特性，是首选词准备率。在搜狗拼音输入法推出来之后，用户能明显的感觉到首选词的现在准确率有很大的特点，现在能达到90%以上。

　　还有一个是产品系统。作为一个输入法来说，我刚刚提到了搜狗输入法不单单是拼音输入法中文输入法，还是一个英文输入法，后来我们也推出了五笔的输入法，比如像五笔输入法的用户突然想不出来五笔怎么打了，可以很简单的用拼音就可以打出来，作为一个输入法已经是一个完整的解决方案了。

　　在服务水平上，搜狗输入法最大的特点是，在刚推出来的时候跟其他输入法相比，最重要的是不死机。好比我以前用的是紫光输入法，比如我在聊QQ的时候或者玩游戏的时候，打着打着就死掉了，让我自己非常不爽，后来搜狗输入法出来之后，非常好的是不死机，这是很好的服务水平的提高。

　　从渠道角度来说，搜狗在推广上做了很多的努力，比如说像做网吧的合作上，把产品推广到全国各地成千上万的网吧里，还要组织一些比如像打字大赛等等推广的方法。

　　品牌角度来说，搜狗这个品牌给人的印象是比较专业、比较敏感、比较体贴、比较顺从的角度。

　　从客户体验的角度来说，我相信大家经常用的一个功能就是皮肤，搜狗的皮肤在业内是很有口碑的一个特点。比如说像大家喜欢的维尼熊的皮肤等等，都给大家带来很好的体验。

　　汪立耕：谢谢刚刚搜狐的学员跟我们一起分享，搜狐搜狗产品的成功，其实包括了好几个方面的创新，我自己也是一个搜狗的用户，基本上用完以后我把其他的输入法全部都退休了，我自己一些观察，比较独特的，一个是网络资源方面，因为我刚刚说了互联网时代很多都是基于开放模式的创新，消费者也成为产品开发者的一部分。比如危机百科的例子，搜狐这方面因为我们有细胞词库，我们可以下载唐诗三百首，甚至专门领域的专门词汇，这是一个通过开放平台让消费者、使用者也参与到里面开发的一种模式。还有搜狐的一些辅助的流程，首个第三代搜狐中文搜索的引擎。还有一个产品系统，不光是搜索文字，还有搜索音乐，给客户非常好的体验。

　　还有服务水平，我自己的体会，譬如说搜狐，甚至很简单的智能帮助，让一些初学者。待会儿搜狐的一个小组会分享，可能某一类不是很了解互联网、比较缺乏互联网电脑知识的客户，如果有这些职能帮助的Flash的演示，可以可方便的帮助他上手。

　　现在回到第三个题目，企业创新的能力，我们讲了很多，我们知道有自己很独特的在市场上很独特的定位，创新非常重要，谈到企业的创新能力，个人也一样。具体有什么样的能力，我自己概括一下，主要可能要有一个想象力，通过哪些方面可以体会出来呢？要想像性的了解客户未来的需求，现在有很多的技术平台，我们现在听的最多的是3G，年初中国开放了3G。我想问在座的，在座的有谁能讲的很清楚我们个人有些3G的需求，而且是愿意付费的，在座的有吗？可能视频聊天，可能是地理位置服务，我们是不是很清楚，我们作为消费者，有没有一些3G的服务是我们愿意付费的？比如说中国移动，中国的一些通讯厂商，他可能就会说，跟我们做一个访谈，想像性的了解我们未来的需求，观察我们星期一到星期五工作期间，在座的可能有小孩上全托，可能到了星期五下午4点半我们在座的有些人就有这样的需求，我的小孩在阿姨的带领下或者小孩能不能在学校两公里的路安全的走回家，是有需求的，但是我不会用技术语言表达出来。3G有地理位置服务，我有这个需求愿意付费，我星期五下午就愿意打开这个知道我的小孩有没有安全的回家。

　　还有一个，商业洞察。什么叫创新呢？创新就是说，我们有些技术上的发明，或者说技术上的改进，加上一些商业洞察，一定是要有商业洞察。就是说你这个产品服务开发出来是给客户有利，不是说为开发产品而开发产品，我们听到很多都是技术主导的产品开发。刚才搜狐讲了搜狗的产品，基于客户的需求。因为它有时尚的需且，表明自己价值观、身份、品位的需求，可能我们开发出很多的皮肤。因为消费者需要输入非常的快捷、方便，所以我们相应的开发出很多快捷、方便的输入方式。

　　还有一种，创造力。要有意义的与众不同，产品如果不能够有意义的与众不同只能比拼价格，在中国市场很多产品服务我们现在都在比拼价格，为什么？因为我们就不能够做到这一点，有意义的与众不同。我们很多人走向社会、走向世界，我们找不到合适的工作，为什么？只能比拼价格。甚至在目前经济形势下，一些底薪不是很高的工作，有些甚至是很偏僻的一些工作门类，大家都是争先恐后的要去应聘，为什么？因为我们一个有意义的产品不能讲出来，我们和同样求职的人，在企业里面同一个种类有什么不一样，让公司的领导、事业部的负责人能知道我们。

　　大家看一个图，经常我们自己要转换思维，一定要有意义的与众不同，如果换一个方向思考你可能就是唯一的，如果你是随大流，你只能和很多人一样，产品比拼价格，我们作为个人也只能作找工作的茫茫大海中苦苦的去挣扎。

　　需求创新的工具与方法

　　了解需求创新的一些方法工具，我现在给大家介绍一个，叫做形象思考。

我们说未来属于用右脑思考的，有六类高感知的人。什么叫六类高感知的人？会讲故事的人、会有设计感的人、会跟客户共勤的人，现在如何跟客户共勤？想像方法工具。第二，我们要有概念思考的能力，什么叫概念思考，我们听到很多人哲学概念等等，那是很窄的。宽泛一点什么叫概念？就是他有一些创新的方面、有些新的想法，而且像我们的骨骼一样贯穿着产品业务所有的方方面面，他有一些新的想法、有一些新的价值，所以说一定要有一个概念思考的方式，对待产品我们有一个产品概念的模板，或者说这套做产品定义的方式。作为个人，我们也要把自己当成一个产品，一样的用产品概念来定。

　　譬如说给大家想一想，姚明个人是不是产品，是个产品吗？是个产品，他是中国最大的一宗个人体育界的出口产品，他就是个产品。大家同样知道，姚明这个产品很成功，他有个姚之队，在给他做新的产品定义，他有一个在芝加哥商学院专门研究新产品定义的远房亲戚，在用美国商学院产品定义的方法在给姚明个人做产品概念设计，就是姚明作为一个核心的产品概念有些什么东西。大家想一下，姚明从事的行业是什么行业？体育，打篮球，打篮球概念思考给它提升一点是体育，体育再提升一点，可以象征健康向上的行业，姚明从概念内涵来说，可能是代表着向上的、健康的一个行业。姚明是什么地方人？上海人，我们给他在拔高一点，我给搜狐讲过课，其中有一个工具叫抽象的梯子，他是上海人、他是华东人、他是中国人，他到了美国可以提升为亚洲人，中国走向世界。他以什么样的方式进入到美国NBA这个市场？一去就是老大，明星，他靠自己的产品，靠自己的打拼取得目前声名显赫的地位，这表现一个中国人走向世界从事一个欣欣向上的行业，表示通过自己的努力打拼向上的行业。如果大家知道姚明有这些核心概念的话，如果好些品牌让姚之队或者我们在座的企业给他做产品代言的决定的话，我们会决定哪些？如果姚明要代表可口可乐和百事可乐，他应该代言哪家？健康、向上，靠自己的打拼，可能是百事，不是可口可乐。如果给中国三个电信运营商做代言的话，或者说无线产品代言的话，中国移动、中国联通、CDMA应该是哪个？CDMA，表示新的领域、新的行业、新的技术，不是靠自己故步自封一样已经是行业的老大。

　　第三个方面，如果我们有这套想法的，我们可以贡献一个企业创新流水线，所以有这个能力的话，我们在企业里面就是一个创新的流水线，我们每个人做的工作就是流水线某一阶段某一个步骤的工作而已，是一个流水线的工作。

　　在产品的创意，我们说新产品的创意，通过个人也是一样，一般人来说早期的创意是怎么来的？基于消费者使用环境的观察，我举了一个例子，惠普的第一个科学计算器，不是去问别人你需要什么，而是去做仔细的观察，然后搜集市场上一些信息，然后进行一些小组讨论，然后有一个产品概念分析的模式，提升出来，通过客户的访谈提升出来客户的需求，成为几个核心的产品概念，然后跟客户进行互动，一轮、两轮，甚至后期阶段带着搜狐的样机，一个雏形的产品，去跟客户做测试，谈到概念创造的性价比。概括起来很简单，一个是要了解现状，我们做一个新产品概念的分析，我们做人的职业规划的话，首先要了解现在，可能是了解到技术上，可能是了解到市场上。做产品、做职业发展都一样，了解到现状，洞察趋势，未来中国的社会哪些职业是比较有前途的？这个产品社会文化方面有些什么样的趋势。

　　譬如说，如果我们做产品开发的话，这个洞察趋势，大家知不知道世界上欧很多的人一天生活在1个美金的费用以内，很多人，就是一个月的收入30美金的人，这是一个很大的市场，这叫金字塔底的财富，每个公司都想把这些客户变为自己潜在的消费者，每天1个美金消费能力、收入的，这是很大的市场，有退而不休的人，这都是市场的洞察趋势，这是很大的市场。

　　还有一个方面，要诉诸文字，最后这个产品概念是一个结构好的瞄准，我在搜狐的两天培训中已经详细的介绍了这是一个结构化的瞄准。包括几个方面，一个是产品概念的价格，一个是倾听客户的声音，这点非常重要，接下来可能搜狐有一个小组，用练习的方式给我们展示一下，倾听客户的声音，了解客户的环境，他的面貌。第二个，要有创意，用有意义的消费者术语去表达。第三是解决方案，用新的方案、观点提出创造性方案，最后一定是有个很明确的价值。未来属于六类高感知的人。

　　接下来文强老师有一本书推荐给大家，《创新十类人》，我们在职场要变成会讲故事的人，什么叫会讲故事？就是要有概念思考的人，讲一个概念。

　　这是客户的一天，我们说如何才建立起自己的想象力，或者说用这个想象力来定义未来的产品，这是一个客户的练习，这是一个架构、一个想法。就是说我们要了解客户的面貌，不管是去应聘，去开发个产品、开发个业务，要知道客户的面貌，要知道客户原始的陈述，特重要，他心底里面发出的声音是什么，真正的需求，我们产品的概念是什么。在没有这个产品之前，客户的生活、工作是什么样的情形，有了这个产品以后是什么样的情况。这是客户的一天，搜狐产品的练习，接下来我放这么一段录像，搜狐搜狗浏览器，具体做的练习在墙上的海报纸上写的很清楚，接下来我们看搜狐搜狗浏览器的小组如何根据客户一天的方式来定义出我们这个产品。

　　（播放视频）

　　汪立耕：大家看这个小组的组长是不是已经有了会讲故事的能力，而且把讲故事结合新产品概念的框架，我刚刚说了什么叫产品用概念思考的方式来做新产品的开发，了解客户的面貌。我们说为什么要用一种剪切图画的方式呢？一幅胜过千言万语，我们要学会用右脑思考，想像性的了解他的需求，客户的面貌、客户的工作场景，对这些东西栩栩如生的了解，会加助我们了解真正洞察客户的需求，把产品开发出来。

　　这是用在搜狐产品开发过程中，大家想想在职场的个人发展旅途中，如果我们也有这样一种能力的话，接下来我也准备了一些模板，在职业发展的过程中，我们也可以用图象思考的方式，来了解到目前我们站在十字路口遇到了什么样的困惑，我们个人有什么样的愿景，我们接下来有什么样的选择、性对计划，都是一样的，所以说讲故事、图象思考，这都是我们一种思维方式的工具而已。在我两天讲话的过程中还会遇到其他的工具，我跟大家简单的提一下。

　　我们会提到客户的访谈计划，就是我们做一个新产品要制定一个客户的访谈计划，要访问哪一类人，这类人给我们什么样的建议，要有一个访谈计划。第二个方面，我们会有一个为数不多的开放式的问答答卷的设计，这也是我们创意思考的工具，我们开放式的问题。什么叫开放式的问题？举个例子，比如说我问大家，从北京的鼓楼到天安门这个距离是多少，这就是一个封闭的问题，可能具体多少公里不知道。但是我反过来问大家一个问题，大家有多少种从鼓楼到天安门的测算方式，我可以放一个鸽子，可以去跑步，可以在地图上，都可以量，N种测量鼓楼到天安门的距离，就是设计一些开放式的问题，这也是我们两天讲课中的工具之一。

　　还有一些叫抽象的梯子，我们应该要有一种能力，概念思考抽象的能力，客户如果说他需要具体某个产品服务的指标的话，我们能够站着梯子往上走，知道这是一个产品服务什么样的功能，再往上走，客户心理上什么样的需求，再往上走，这个客户有些什么样的价值关。反过来也一样，如果我们知道客户有什么样的价值观，就像刚刚我们知道布什跟奥巴马iPod里面放的歌一样，如果知道他们什么样的价值观，我们就会知道他做决策时候的取舍，他就会对一些产品可能需要一些什么样的功能，最后落实到一些指标，如果有很多的需求我们应该有这种工具能够筛选出来，哪些是必备的需求或者说功能，哪些是锦上添花，像手机等等，我们有很多这样的需求，哪些是必备的，哪些是锦上添花，这些都是我们在创新上比较实用的工具。

　　谈到产品概念设计架构，都是用一些右脑思考的方式，没有很多数理统计，没有很多定量的问答，都是用一种倾听客户，了解客户的环境，用一种语义学、用一些人类学。文强老师会送给大家一本书，《创新的十类人》，其中有一类人是人类学家，观察人是怎么思维。我想问一大家一个问题，如果谈到手机的话，大家想一想，在哪种情况下，我给大家两种情况，哪些情况手机的声音打电话的时间更长一点或者声音更吵一点？在北欧的丹麦瑞典跟在南美洲的巴西街头，什么地方电话声更嘈杂一点？巴西。再问大家一个问题，现在手机在缅甸还是一个奢侈品，在缅甸的首都仰光，人们打电话他的声音如果跟日本街头打电话的声音比，哪个地方打电话的时间长一点？缅甸。如果在北京金融街跟在家乐福购物的话，这两个地方哪个地方打电话的声音更嘈杂一些？为什么？如果给我们设计手机相关的服务，应该会有一些启示吧，根据文明的程度、根据区域的不同，用手机的方式完全不同，根据客户情形的观察我们会得出一些，为什么说人类学家也是未来思考的一类人。

　　还有倾听客户的声音。刚刚说讲故事，大家想想讲故事是不是人与生俱来本能的能力，其实生下来我们都喜欢听故事，长大了讲故事，以前小时候听鞠萍姐姐讲故事、崔永元讲故事，所以讲故事也是沟通的一种工具。

　　总结与特邀嘉宾

　　总结一下，主要讲了三个题目。

　　第一，危机带来创新和人才的机遇。很多企业在危机的时候发力进入市场，有很多人在危机的时候掌握自己，创新思考的能力。

　　第二，举个例子，我们作为产品业务的开发或者我们作为自己的定位，“客户的一天”，创新不仅仅是技术而已，我们个人的职业发展，不是简简单单的要知道一些计算机，要知道外语，更多的是要对客户的需求，知道社会上有些什么大的趋势，我们一定要有这种观察驾驭这种大的趋势的能力。

　　第三，介绍思考创新方法和工具。

　　分享就到这里，谢谢大家！

　　主持人：其实我们在做这个专题策划的时候，专门请了汪老师我想有这样几点的考虑，一个，汪老师应该是在产品经理培训方面颇有建树的专家，我们能不能通过产品经理的角度去看待如何进行思维突破和创新的话题。其实想起来，每个人是不是一个产品经理呢？而在我们叫做市场经济的环境之下，每个人是不是是一种特殊的产品？大家可以去认知的思考一下，不过我想怎么样能够把汪老师这些内容转化成为自己的一个核心竞争的能力，这块需要我们去思考。

　　在刚才专题当中有一句话我觉得蛮受启发的，“换个角度你可能就是一个唯一”，我想对大家来讲特别有启发的一句话。

　　下面进入到我们的互动环节，大家对于汪老师刚才讲的内容当中有什么问题的话可以互动，这边还请到了推荐汪老师的北京华泰科信科技公司的郭斌总理作为我们的访谈嘉宾，大家掌声欢迎。

　　请教一下我们的郭总监，因为您比较了解产品经理的培训和项目管理的培训，对于技术创新为主的新产品如何能够更加满足客户的需求，使产品能够有市场？

　　郭斌：其实对于创新，中国现在更多的强调的都是在技术创新这方面，感觉我们有了新的技术，我们就一定会有能够让客户满意的产品，能够有有市场的产品，其实在这边思路上是有些问题。因为技术不是我们的目的和目标，技术是我们实现新的产品、实现满足客户需求的有市场的产品的一个共聚合方法。

　　主持人：对，只是一个手段。

　　郭斌：一个手段。所以这里边有了好的技术，我们可以实心更多的满足客户更多需求更深层次需求的一个产品，所以我们需要借助这个，当然借助这一点我们不能说把它当目的，我们需要更多的去了解，我们的技术能够适应于哪些用户，而且我们能满足用户的哪些具体的要求和想法，只有这样了我们才能够作出好的产品来。所以在这点，如果我们有了一项好的技术，我们更多的应该研究的是说，我们能够分析不同行业、不同阶段或者不同层次的这种用户，他们有什么样的潜在需求。在这些潜在需求当中，我们通过什么样的技术手段来实现，只有这样才能说你做的产品能适合他。

　　其实谈到了产品的创新，今天汪老师今天更多的讲的是提出客户需求来，满足客户需求这部分，相当于是有了一个大的方向了，确定要开发哪些产品，产品的概念嘛，我们有更多的需要在产品实现过程中我们也要用一些方法、一些技术来实现，这样采用达到，目标定好了，但是中间的这条道路我们要设计和规划好，这样才可以。

　　主持人：我觉得其实郭总刚才提到的一点给我一个启示，我们在职场当中的一个个体、职场当中的一个人的话，可能有的人觉得我有技术就能够在职场当中一帆风顺，实际情况是不是这样呢？可能未必，你可能有技术，但是你未必能满足市场的需求，老板的需求、同事的需求，或者其他方面客户的需求，你空有一身本领可能也没有用武之地。这个问题汪老师怎么看呢？

　　汪立耕：像我现在在外企IT行业做了20年，我自己也是技术出身，纯技术开发做了6年，跟产品打交道打了10年，我现在越来越了解到，其实一些软的技能，包括创新思维这些能力、这些工具、这些协调，其实我在两天搜狐的讲课过程中提到，一定要有一种创新思维，譬如说我们在研讨，在开会、在沟通、在产品概念的研讨过程中，也是说思维是分模式的，原理非常简单，但是非常适用，应用这个模式可能把一个小时的会缩短到20分钟，非常有用。

　　还有一个方面是结合需求和作用。譬如说第一款科学计算器，没有什么核心技术，但是这是基于对客户需求的观察开发出来的非常好的产品，而且1972年能卖375美金的一个科学计算器，叫做真金白银第一桶金，为什么讲究客户思维创新呢？第一桶金才是真金白银。同样我们身边的iPod都没有很多的核心技术，都是基于客户需求的分析，开发出来的产品。

　　主持人：这个技术假如我们单纯去追求它的话，可能就是一种速度上，或者说你的覆盖面或者深度上的一种提升，但是有的时候可能会适得其反，比如说汪老师所提到的，你要问一个驾驭马车的，说你需要什么？需要更快的马，假如我们往这方面走的话，选更快的马，我估计汽车永远不会产生，是更大范围的观念上的扭转，打破思维的惯性，然后我们提升出来一款产品的价值。

　　郭斌：在这里我也想说，一个好的技术不一定有一款好的产品。比如大家都在提3G手机，我不知道各位现在3G上来你会用3G的手机吗？很多人会摇头，为什么？你不知道拿到3G手机之后到底能给你带来什么，有什么好处呢？网速更快，但是在网上的应有没有，我用电脑上网就是了，还是比较便宜。但是咱们转一句话说，5年之后大家看你们还离得了3G吗？已经离不开了，上面所有的应用都有了。但是如果3G运营商问你，你在3G上有什么应用啊？你一句都说不出来，其实真正的客户需求不是靠客户自己说出来的，是要靠我们挖掘出来的、引导出来的，很多新的技术都是这样的，有了新技术不错，但是我们更多的要从客户的需求着手来出发、来考虑、来实现他真正的一些应用。

　　主持人：对，所以技术只是一个手段、一个工具，我们最终还要满足客户的需求，就跟我们职场当中人士是一样的道理，不能光强调自己的学历、自己的背景、自己技术方面的专长，其实刚才汪老师所提到的这种软能力，这块也是非常重要的，怎么去满足不同人士的需求是非常重要的。

　　各位有没有什么问题？

　　听众：我想问一下，关于一个产品或者说一个服务的思维方式的问题，刚才汪老师也说，如果主流的一些厂家都去向左进行一个思维方式的话，那你逆向思维的话可能会产生一种思维方式，或者说你根据他们的想法进行扩散的话，也会有与众不同的想法，我想问一下，现在对新产品的开发或者新服务的创新有没有什么具体的思维的思考的模式。

　　郭斌：其实有的时候我们如果说所有的产品都跟在别人后面，我们是没有发展的前景的，例如搜狗可能也要做搜索，但现在搜索市面上有很多，但在这一点上，到底我们定义的是什么？你还是跟Google、跟百度一样，还是说里面有自己的新的思路，例如我们能不能做细化的定义的搜索，或者说我们做专业的定义的搜索，这样可不可以。在这里阿里巴巴曾经说，他们是在B2B做的是最好的，但是前段时间我在看电视的时候，我看到郭凡生慧聪的，他说阿里巴巴在某个行业里面就不一定有自己的优势，所以你在一个行业做得好你就可以做得很成功。像惠普最早做打印机，一开始打印机很贵，后来打印机很便宜耗材很贵，后来他开始提供专业的打印等等。现在有很多的银行，我们说打印对账单，已经不是银行自己去买打印机去打印对账单，而是把这些东西交给第三方来做，交给惠普来做，所以他不断的在这方面的服务去创新，例如我们的产品也都是一样的了。

　　汪立耕：在产品服务定位方面我们可能有一些想法，有些时候我们要敢为天下先，我刚才举了一些例子，第一桶金是真正的真金白银，我96年买的第一款摩托罗拉手机，光电池是2500，现在发票在我手上，所以那个时候摩托罗拉赚了很多钱，那个时候敢为天下先，有些时候我们要敢为天下后，有的时候创新快了一步就车了烈士。因为我在惠普做了几年的开发，我们各个不同的行业产品超前是三年、是五年是有步骤可循的，有些行业早一点，架构性的五年，有些技术已经成熟，只是商业化，那就找一个合适的机会。有些机会要敢为天下的空白，好像是没有市场，但是我们通过调研，通过客户声音的分析，了解到这可能是一个潜在的很大的市场，甚至在目前搜索，已经很广泛的情况下搜狗浏览器还能打下一片江山，基于客户需求，给客户一些独特的体验，这些服务产品，所以我们要求很清晰的看法，敢为天下先，有的时候敢为天下后，有的时候敢为天下空。

　　主持人：不过具体的要掌握一个尺度，可能是艺术，也可能有其中的因素。

　　还有一个问题，这是网友提出来的，实际上也正好跟汪老师最后所提到的一个悬念有关系，您刚才说在个人职业发展过程中可以去借鉴产品的创新、产品的概念、流程和做法，您能不能具体一点，到底我们作为个人发展，在职场当中的人事我们职业发展过程当中，怎么借助产品方面一些创新的模式和方法？

　　汪立耕：刚刚文强老师已经提到，个人其实从某些方面理解也是一个产品，大家想是不是这样，我们作为一个人，要为未来的雇主、社会、企业有一个很清晰的定位，你的价值观是什么。刚才我介绍了一些剪贴图画图形思考的能力，同样在个人的职业发展规划中也可以得到应用，比如这边有一个例子，比如这是一个案例，也是从几个方面来阐述。我们可以用图象思考的方式，这个步骤叫起点，比如我们作为职场中的一个信任，我们走到了人生的十字路口，可能是就业，可能是职业发展遇到的一个瓶颈，十字路口，我们要做一个判断。这方面可以说，我心里面的声音，听到的互换的声音是什么，我内心的声音是哪些，我到底最有热情想做的事情是哪些。

　　这是一个个人成长经历的回顾，在你职业发展过程中，你上过的大学、受过的培训，你的职能发展，是在你的职业发展中你的高高低低，哪些是峰谷，你做的什么事、哪些成就感，哪些阶段你到了职业发展的谷底，遇到了哪些瓶颈，这是个人发展历史的回顾。

　　这是你面临一个选择，在社会上可能我们个人有很多的选择，我们人生的目标是什么，我晚上睡觉的时候漆黑的情况下我听到的互换，我人生的目标是什么，最想做的是什么事情，可能有几个不同的方向。

　　这是个人的远景，作为一个人，比如我们在搜狐里面，每年可能就做一个个人的业绩平衡积分卡，方方面面一个考评，其实我们私下里作为个人，作为一个全面发展的人的话，我们个人也有个人的远景规划。比如对我自己来说，我可能有几个方面，我的身体健康，我的家庭的亲情，我的职业专业，我相关的一些发展，以及我作为一个个人，我一些旅游、业余爱好，我到底个人的远景计划是什么，在这一年，相当于一个平衡积分卡一样的，要把这个目标确定好。

　　接下来就是具体的规划实施，这是一个执行计划，针对我远景中每年计划中的每个指标落实到的项目，一些可考评的方方面面。比如说我自己喜欢爬山，锻炼身体这块，我就说每年要爬20次香山，我要游20次泳，这就是跟自己职业规划中某一方面相关的。比如我个人发展，今年要上多少小时的培训计划，在哪些方面获得什么样的认证等等，这就是从远景到选择，到自己个人发展、积分卡，一直到执行，都可以用这种规划，甚至新产品上市的方式来规划、来管理。

　　主持人：是，这样就会更加科学、更加有效，我们掌声感谢汪老师。

　　时间关系，我们这期一言堂马上就要结束了，最后还是要请教两位老师这样一个问题，能不能把您一路走来多年心得的体会总结成一句话，送给我们在座的各位朋友，以及我们广大的网友。

　　郭斌：我个人觉得，创新不是目的和目标，创新是达到你的目的和目标的工具和方法。

　　汪立耕：我想起了我上个月在非物质文化展上那个80岁的老艺人，我特别羡慕他，一个工具箱用了60年，里面就8个工具，一辈子就用这8个工具做自己最喜欢的工作，从事自己的职业发展，养家糊口，全家其乐融融。所以我概括成一句话就是，荒年景饿不死手艺人，我从产品经理出发很朴实的一句话，我们有了这种创新能力和工具的话，我们个人会有很好的工作和生活。

　　主持人：掌声感谢汪老师。

　　所以我觉得这句话含义很深，荒年景饿不死受益人，实际上两重含义，一方面要有手艺的创新，不断的有新思维、有新产品，另外一个角度讲，我们还可以专注，专注于某一个领域，专注于这个领域的创新，可能就会不断的有竞争优势出现。

　　我们这期的一言堂马上就要结束了，因为我们现场的同学毕竟比较少，我们还会有大量的网友和很多的朋友参与到我们的互动，汪老师留下最后一道问题，可以让我们的网友参与到我们的专题来，这个问题先留一个悬念。关键的问题是这样，这次假如参与我们的本期一言堂，将会得到什么样的奖品呢，这个是比较吸引人的，请郭总介绍一下。

　　郭斌：汪老师在业界上应该属于讲产品管理的课是最知名的专家了，所以为了给大家更多的机会，有机会亲自来聆听汪老师的课程，得到奖品的将有机会获得前来参加汪老师两天的产品管理课程，这个价值是3200元人民币。

　　主持人：感谢汪老师，也希望大家能够参与到汪老师的课程当中。当然我们还会有其他奖品给大家送上，因为毕竟这个课程名额有限，也是有时间有效期的，请大家继续关注我们搜狐职场一言堂。

　　感谢汪老师、感谢郭总参与我们的搜狐职场一言堂，也希望他们有机会再次给我们献上更精彩的专题，也再次感谢参与我们一言堂所有的同学，另外也感谢关注我们搜狐职场一言堂的网友，听君一言胜读十年，欢迎继续关注我们搜狐职场一言堂，我们将会给大家带来更加精彩的话题，大家再见！