“信天邮”移动客户管理系统在汽车4S店的应用方案

“信天邮”移动客户管理系统在汽车4S店的应用方案2005-05-03
国内汽车市场的进一步扩大，业内竞争的加剧，汽车售后服务进入同质化，正面临着越来越大的竞争压力。在这种形势下，用户将成为汽车4S店的最大资产，对于客户服务中心的客户关系管理的能力将成为汽车4S店的核心竞争力。同时对客户需求的响应态度与速度，将最终决定其市场的成败得失。
汽车4S店面临的压力： 定位的优质客户到底在哪里？如何对现有客户进行深入挖掘？如何建立自己特色的销售、服务模式？如何了解客户的服务需求？如何保持与客户的及时沟通？
面临的烦恼： 行业竞争愈趋激烈，广告铺天盖地，费用越来越高，效果越来越差……；客户越来越多，跟踪越来越慢……；渠道越建越多，沟通越来越慢……；产品需要宣传……；客户需要联系……；如何让汽车4S店业绩迅速提高……；
随着无线网络时代的到来，手机短信作为一种新的信息传播媒体，获得极为快速的发展。短信以其强大、及时、廉价、方便的沟通功能，逐渐走入人们的生活，成为无线网络时代不可缺少的资讯交流工具，因此手机短信正在成为一种独特而强大的互动系统，并加入各行各业的实际应用中去，短信作为一种被广泛认可的沟通手段正成为客户服务体系得重要环节。因此商务短信应用对汽车4S店来说相当于有了更多赢利的空间和市场空间。
郑州博目信息技术有限公司自主研发?quot;信天邮"为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说" 信天邮"的应用是对传统短信交流手段的扩充和弥补。为企业在新经济时代制胜提供了保障。
“信天邮”是一套适用于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、信息发布、财务管理的移动辅助办公系统。是一款真正能实现支持多通信平台连接的延伸性移动通信增值服务的全新商用短信平台，通过该系统可以同时向河南移动、河南联通和河南网通（在测试中）的手机用户发送短信，手机用户也可以回复短信参与信息交互。
由于手机比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在经销商和客户之间的双向沟通交流移动平台，可以大大丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高用户满意度。有助于建立用户口碑并促进汽车经销商的销售，同时提供实用简便的内部员工办公自动化辅助手段。基于汽车行业的特性，郑州博目信息技术有限公司为河南的汽车4S店量身定制了一套全新的CRM管理短信应用平台。
解决方案
一．移动信息采集系统：
1． 车辆常见故障信息收集；
2． 用户对服务各方面投诉意见反馈；
3． 对车辆故障维修后是否满意的跟踪调查；
4． 用户对汽车厂商各种建议的意见征求；
5． ……
二．移动信息查询系统：
1． 用户对销售、维修报价的查询；
2． 用户咨询各种故障原因；
3． 车辆养护档案信息查询；
4． 用户违章（驾证扣分、电子警察）记录查询；
5． 交通路况信息查询；
6． 日常便民信息查询；
7． ……
三．短信自动通知系统：
１． 统以最快的时间随时随地自动通知或提醒用户（即使在外出差的用户也能收到通知和提醒；不会造成电话通知的成本）保养车辆、保险续保、违章提醒、用户生日节日祝福等；
２． 内部管理：当要给一批人发送公司的紧急通知时，也许有人不在位上，也许有人正在会议中不宜被打扰……通?quot;信天邮"的批发送短消息，对方就可以在第一时间收到通知的内容，免去了一个人一个人通知的麻烦；
３． ……
四．自定义（预置）的短信群发系统：
１． 问候提醒服务：免费为客户送上一些提醒、问候和关怀必然能使公司的客服形象大大提高。例如这样一则短信息：雨天路滑， *** 提醒你行驶时注意安全；准备驾车外出的朋友注意检查制动系统和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安。；
２． 活动通告：新产品的试乘试驾、车主俱乐部、自驾车旅游、庆典活动等；
３． 汽车销售信息的发布（广告群发）：当您需要向具有针对性目标明确的客户（潜在客户）发布公告或消息时，如采用传统的电话与媒体广告方式，不仅耗时耗力，还要花掉一笔不少的费用。而采用短信广告时，成本低、速度快、有效性高（短信有强制性作用）。
汽车4S 店越来越多，要在激烈的商业竞争中取得胜利就必须提供完善的客户服务体系。对于大多数汽车4S店的客户服务中心（部）行同虚设，客户关系管理工作也就无从谈起。
目前，据我们掌握的情况，河南地区大多4S店的注意力完全放在了销售上，客户关系管理工作处于空缺状态。众所周知汽车4S店的赢利主要来自销售和售后维尬し窳礁龇矫妫庸獾某晒槔纯矗鄣睦蠼稣颊隼蟮?～10％，而我们国内销售利润却占70％以上，研究表明这是很不正常的，虽然造成的原因是多方面，我们相信随着市场的规范和消费者的成熟，利润构成的回归近在咫尺。售后利润的保证将来自客户关系管理工作的增值服务。谁能尽快起动此类工作，谁将称雄汽车行业。
“信天邮”移动客户管理系统主要特点及详细说明
系统定义：
“信天邮”移动客户管理系统是针对广大中小企业移动办公、短信客户服务、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理和短信通讯功能的通用型移动商务应用软件，帮助企业与河南2千多万手机用户建立起快速沟通平台，成功把握移动商机！
功能列表：
客户管理：
1）客户任意分组管理、自定义客户属性、自定义客户信息显示方式。
2）自动发送节日、生日祝福。支持公历、农历节日，可自定义特殊节日。
3）支持多条件组合的模糊查询和快速客户搜索
计划管理：
1）自定义工作计划并生成任务提醒短信，任意设置任务周期及发送条件。
2）工作计划支持日程表动态显示及定时短信提醒。
短信管理：
1）支持短信自动接收
2）短信定时发送
3）短信转发
4）自动回复
5）短信发送智能断点续传
6）号码过滤
7）短信语库管理
8）短信记录查询
系统管理：
1）系统用户权限管理
2）账户注册、查询、充值管理
3）软件在线智能升级
Web版新增功能列表：
1）网络化管理，资源共享
2）短信特服号可按部门设置用户分机号
3）可给客户端分配短信余额，有余额预警功能
4）可对费用进行统计分析
案例示范：
清晨7：30给老客户发去清晨的问候（定时短信功能）
您好，今天是2005年7月1日，天气炎热，注意防暑降温，避免车辆长时间暴晒，请仔细查看轮胎情况。祝心情愉快，工作顺利。
早上9：00打开"信天邮",日程表中显示当天需要问候的重要客户或领导。（任务提醒短信功能）
尊敬的×××先生，今天是您的生日，××公司全体员工祝您生日快乐，家庭和睦。
早上9：10给已经约好的客户发去确认短信（短信即时发送功能）
×××先生：您好！我是××公司的×××，我将准时在公司恭候您的光临，咱们见面谈。谢谢！
早上10：30在外与客户会谈中手机收到"信天邮"转发短信（短信自动转发功能）
张经理，我们对贵公司提供的团购报价不满意，请尽快能有个真诚的成交价，团购联系人××××
中午12：00回到公司，打开系统开始接收信息（短信自动接收功能）
（下面显示收到短信）
你好！我是豫A×××××的车主，请问今年有夏季车辆免费检修活动吗？烦请尽快告知我。谢谢！
我想参加你们的车主俱乐部，不知需要什么条件，请联系我，电话××××××××，谢谢！
下午14：00根据收到的客户信息在做回访计划安排，设置定时提醒短信
周三早上拜访××公司总经理
周四下午给市场部发新产品报价
周五上午×××局副局长来我司参观调研，安排座谈参加人员
下午14：30将某地客户（20，000个）检索出来群发短信，进行通知（客户资料查询群发功能）
我公司在××市开展新车免费试乘试驾活动，您可凭此短信参加活动并可获取精美纪念品，回复此短信可参加现场抽大奖活动。××公司客服中心 下午15：00手机接到公司行政部通知并回复报名参会（短信接收统计功能）
各位同仁：公司将于本周五下午2点在会议厅召开销售增长表彰会，请回复短信"Y"确认参会。如不能到会，请回复注明原由
尊敬的会员朋友，俱乐部计划五一黄金周组织自驾车活动，目的地：漓江，不知您是否有时间参加，如果您有兴趣，请回复短信"Y"，以便俱乐部统计确认。谢谢！