“知道”系统开创web2.0高粘度时代

以百度为代表的web2.0网站
以用户为中心、加强用户参与是web2.0的核心，这个说法应该是得到每个人的认同的。可是，笔者认为这却违背了事物发展的道理——我比较相信懒人推动了世界的发展这句话，可是web2.0反而是期待着大家都勤快起来，一起参与到网站的运营系统中，这种难度可想而知。因为只有一个人在需要解决自己的某种需求时，才会“一定限度”的主动参与进来，因此，要做以用户为中心的web2.0网站，一定要把握好用户的“一定限度” 。
 
放眼国内，目前比较有代表性的web2.0网站莫过于百度。作为国内最知名的搜索引擎，百度深入挖掘web2.0的核心理念，突出了以用户需求为中心的解决方案，把握了用户的操作限度，最大程度地解决用户需求。因此，许多人理所当然地将百度视为中国最强的web2.0网站。
 
web2.0核心：快速提供准确信息
 
Web2.0最需要什么？是社区、或是其他的什么？ 每一个web2.0的站长都在努力营造一个社区，希望在社区内形成一个高人气的圈子。然而，这所有的一切努力，却偏偏忽略了解决用户对互联网最根本的需求——信息。互联网作为信息的载体，如果一个网站在信息提供上显得滞后或者没有特色，即使有人在你的网站发文章或者帖子，乃至共享其他，多数也是极少数的信息，信息量远远不够。
笔者认为，web2.0最需要的还是信息，最终的目的还是解决用户对信息的需求，是通过用户参与的形式，由用户主动寻找答案或产生答案的方式，实现用户对互联网最根本的需求。过去的互联网网站实现了用户主动参与的第一步，那就是对搜索引擎的使用。通过搜索引擎，用户可以快速地查询到自己需要的信息。然而，现在互联网的发展，搜索引擎已开始表现出“年迈力衰”的趋势：大量的无用信息充斥着搜索内容，数据重复、可用性低、病毒网站等等问题不断暴露。这些负面作用，正影响用户对以多种网站内容为信息的搜索引擎的依赖，不断突破用户的操作底线。
我们前面提到的百度，由于做搜索引擎的历史较长，所以也早早地意识到了这一点。他们利用其新研发的“知道”系统在信息的质量上取得突破，通过专家回答等形式，以实际针对用户疑问的高质量信息为答案，提供给用户更精准的信息资讯。同时，还以解决用户需求为中心，让用户以提问和提供答案的形式参与进来，使各类用户在“知道”平台上各取所需。而在这个过程中形成的知识库，正以高质量、高精准度的优势快速发展起来。
针对行业的“知道”系统正在涌现
虽然早在这种“知道”系统被广泛应用之前，百度就已经开始对“知道”系统的探索道路，但是，针对截然不同的各行各业，市场上是否也有专门针对性的类似系统呢？这个先机的人，也许就成了某个行业的先行者。据了解，目前已经有不少网站模仿百度“知道”系统的形式，开展了专业的咨询、信息等服务。通过为广大网友提供咨询、建议，利用企业的经验解决大家的疑惑。同时还为企业提供广告支持，希望以此提高企业的形象并为企业带来了潜在的客户。这样的例子在医药行业尤为多见。
 
为了建立一个行业的“知道”系统，笔者也曾经自己写过一些编码，并尝试进行了简单的开发，结果却发现不太适合网站运营的发展。不过幸运的是，目前市场上已有不少的软件开发商也看到了这个发展点，纷纷结合自身的优势开发了相应的产品，目前主流的主要包括：勤网的爱问系统(zqask)、有问必答的120ask系统（120ask）等，此外还包括一些个人自行开发的小型系统。
 
主流“知道”系统的特点分析
 
让我们以勤网的爱问系统(zqask)为例，看看目前主流的“知道”系统的特点和发展：
技术平台
 
从技术平台上来看，zqask采用了.net的架构，并以三层MVC进行分层开发，其架构都相对合理，扩展性强。数据库采用Access或者SQL Server，比较主流的技术对应大中型的应用也基本足够，不过要是建立更大的用户数据库，可能还是需要考虑更专业的Orcal数据库。
功能
 
在用户的操作逻辑上，zqask基本和百度“知道”系统的操作逻辑基本相同，即一个问题的解决流程包括：提问－投票－已答－解决。同时也针对积分逻辑进行了控制，在积分方面做了许多工作，目的是希望通过积分带动用户的参与积极性。此外勤网在积分的处理中比较多样，提供了悬赏、惩罚以及消费的各种机制。
zqask系统中，包括了积分商城和积分兑换礼品的功能，希望通过这样的功能，提高用户参与的积极性，实现更大的用户黏度。而且可以根据网站性质的不同，将商城功能作为可选的配件，允许管理者设定是否开通积分换礼品的功能，适合不同经营者的喜好。
zqask具有相当强大的搜索引擎功能，可以针对用户输入的整句进行分词自动筛选答案。另外，广告功能也是通过用户使用系统过程中搜索的关键词显示，与一般网站中强行加入的图片或flash广告不同的是：更智能化的为用户提供广告信息，使用户不再抗拒广告，这点和百度的右侧广告有些相似。
 
此外，zqask在系统访问优化以及搜索引擎优化上也下了大的工夫，对于首页、提问显示页等访问量大的页面实行了静态页面的解决方案，对复杂数据库查询，使用的是Ajax调用方式，不会造成因访问量大而速度变慢的现象。
 
界面设计
 
界面设计上，参考百度的风格，优先考虑网页加载速度，尽量少采用大的图片以及样式。当然他们也提供界面设计定制的服务，均可以根据个人喜好来设计界面风格。
 
技术服务
Zqask的提供商承诺对系统的商业用户提供一年免费技术支持服务，并且提供系统定制服务，可以针对特殊的逻辑进行系统的开发和整合。还可提供和动网论坛进行整合的接口。综合分析
 
综合以上分析，以zqask为代表的主流“知道”系统更专业、更突出信息的精准以及质量，适合运营大型的咨询平台，不过投入较高。如果您仅是想通过问答的表现形式增强网友参与的积极性，并将自己的网站定位在娱乐、休闲类，则可以使用其他一些价格比较便宜的小型系统。