对网店信用不得不说的话

王家永 2009-11-10 02:33:25
作为一个职业网店店主，也作为一个拥有多家网店的老板，我对网店信用体系又爱又恨。每一次网店信用风波都会把淘宝网推向风口浪尖，实际上，网店信用的问题不仅仅存在淘宝，而是存在于所有网店平台和创立之初的错误。
从以下四个方面可以全面了解网店信用的状况：
第一，信用的正确理解。
信用是什么？信用是诚信的代表，信用是代表了买卖之间的诚信质量。
而网店的信用是什么？网店的信用仅仅只是代表了卖家的销售次数或者交易数量。这个网店信用跟交易质量毫无关系，跟诚信更是毫无瓜葛。
网店的信用是可以作假的，而且很假。源于各个网店平台从一开始就拿这个网店信用去误导顾客。进而导致顾客购物的时候都是从网店信用等级去评判网店的商品和质量，从而导致了网店平台的交易环境的不公正。
以淘宝网为例，从2005年开始，当时的网店销售并不火热，主要原因是没有支付宝等第三方担保，所以卖家与买家之间无法达成信任基础，也没有后来的消费者保障服务，所以网店的交易主要存在于本市内的小范围线下面对面交易，很难拓展到大面积非面对面交易。这个时候，网店的信用等级并不那么重要。
等到后来，淘宝网率先推出了支付宝第三方担保交易，致使买卖双方都有了信任基础之后，网店真正的繁荣开始显现出来。接下来，因为网店的繁荣又引发了快递公司等物流费用的下降，再次提高了网店的繁荣。加上后来的消费者保障服务，再次提升了网店的销售规模，也提高了顾客对网店销售的信任度，网店才有了现在高度发展。这个时候网店的信用等级就开始体现了其价值。
网店信用等级的价值基础主要是在于网店数量的快速增加，导致顾客面对的信息量过大，从而让顾客失去了原有的判断标准。而网店平台以网店信用等级作为诱导顾客的评判标准，到了网店信用等级成了网络游戏角色一样的等级追逐。特别是在2006-2007年的时候，网店的炒作信用是不会受到监管的，或者是网店平台睁一只眼闭一只眼，因为网店平台也需要这种繁荣。那个时候，有远见的网店店主都快速的把网店信用炒作到皇冠或者几个皇冠的等级。这样就稳稳的站立在了金字塔的顶尖。
等到了2008年的时候，网店信用等级质量逐渐的被越来越多的人批评，网店平台也开始注重网店信用的质量，才开始监管信用炒作。这其中还与信用炒作公司的出现有直接原因。因为网店信用等级越高越难提升，每升一级就成方程式的数量才可以完成，所以网店等级的提升仅仅依靠实际交易数量和人工几乎是无法完成的。这个时候，就开始大量的出现了以帮助网店提升信用等级的信用炒作公司出现，他们依靠电脑软件和半黑客的方式，可以帮助网店店主快速的提升网店等级。因为这种机器炒作方式的成本非常简单，利润肥厚，于是就被快速的复制和蔓延，导致了出现了大量的信用炒作的垃圾广告的出现。这些炒作信用的广告大量的发送，不但被卖家收到，也大量的被买家收到，才有了对网店信用等级的不信任和质疑。也才有了后来的一切。
然而，这一切都是必然的。
第二，第二信用的价值。
说到信用炒作是必然的，主要还得从网店信用的价值说起。
网店的信用等级主要价值是什么？简单一点说是为了生意。但是，网店信用等级的价值不仅仅这么简单，也不只是这些。
网店的信用等级的最早的价值主要是各个网店店主的心理攀比和网游心态。多数的网店店主都曾经是网游的爱好者，也都经历过网游等级的虚荣攀比的经历，所以，最好的网店信用等级的快速提升，主要是网店店主的攀比心态，总想以信用等级第一为目标的站在金字塔的顶尖。【21世纪网】本文网址：http://www.21cbh.com/HTML/2009-11-10/153220.html第二次出现网店信用等级的大比拼是网店生意开始繁荣起来的时候。这个时候因为网店大量的出现，导致了信息量过大，顾客无法简单的筛选的时候，只能听从了网店平台以网店信用等级作为购买参考的误导，从而导致了信用等级高的有生意，信用等级低的就没有生意的差异化出现。于是，为了有生意，只好炒作大量信用来提升网店等级。
第三次信用炒作的原因是各个网店都有了生意之后出现的。网店有了生意，自然就会出现真实的评价，有了真实的评价，主要取决于顾客的质量。因为顾客对商品的主观和商品品质的客观等差异，导致了中差评的出现。而中差评是影响网店好评率的主要指标。当中差评数量太多的时候，网店的好评率就会下降很大，这个时候就影响了网店的生意。但是，网店为了生意之好去提高网店的好评率。而快速提高网店好评率的最快最好的方法就是炒作大量的好评信用。所以，这个也是导致大量信用炒作的主要原因。
第四次信用炒作是源于2008年之后新开张的新店铺。因为前期的老店铺都因为种种炒作行为，导致了网店信用等级都非常高了。而顾客购买的评判参考又被误导了以信用为主，那么就从根本上来说，网店的贸易环境已经不公正了。新店处于被动信用炒作的地步，如果不炒作只能抱着好商品好价格自己看，怎么办，之好加入信用炒作大军。
以上就是信用的价值以及引发的信用炒作原因。
第三，取消网店信用等级。
从2008年开始，淘宝网因为占据了接近75%以上网店市场，所以，淘宝网的网店信用等级和网店信用质量广受批评。于是，淘宝网为了长期发展，不得不开始大刀阔斧的砍杀信用炒作者。但是，淘宝网从2008年和2009年的几次大的信用清查行动来看，显然是失败的。特别是2009年6月24日的淘宝网第二次信用检查软件上线之后，更是受到了强烈的抵制。导致了淘宝网非常被动的接受失败的结果。不过，淘宝网显然并没有接受这样失败的结果，还是强硬的封了6万多个店铺。也因此导致了大量的舆论产生。
而我，也是这次淘宝网信用大检查中的受害者。我也参与了信用炒作，所以，自然就会被查处封店。只所以喊冤，那是因为信用查处的日期是从2009年开始查起的。为何不是从2005年开始查起呢？为何不查处那些处于金字塔顶尖的网店呢？为何不查处像柠檬绿茶、香港双生儿平价店的那种金皇冠呢？为何不一刀切呢？
淘宝网每天都有千万次的交易，此次淘宝网查处的几万个店铺中涉嫌信用炒作的记录至少超过一亿个。其中必然存在被误判为信用炒作的。因为我自己被查封的10个店中就有1000多个真实的交易都被淘宝网误判为信用炒作，一律删除。淘宝网规定对于喊冤的，需要自己举证，拿快递单子去验证。于是，我到了淘宝网总部之后，真的就看见很多被封店的店主带着大量的快递单子去验证。但是，我非常质疑，淘宝网会公正的审查吗？淘宝有能力去审查超过一亿条交易信息吗？显然这个是不可能的。以淘宝网目前现有的几百个工作人员停下手头工作一年也查不完。所以，淘宝网只会应付不会查。
还有一个最大的质疑，到底有多少网店参与过信用炒作？根据我调查的300多个网店都百分百的参与过信用炒作。我可以非常负责任的说，淘宝网现有做生意的店铺中至少超过90%的网店都曾经参与过信用炒作。只不过或多或少而已。
于是，最大的一个质疑就产生了，淘宝网既然是使用电脑软件来检查和封店，为何没有出现一刀切呢？而且偷偷的批量查处一切等级比较低的，多数都是2008年之后开店的新店呢？因为淘宝网不敢一刀切，如果是一刀切下来的话，淘宝网就不存在了。淘宝网的成功，成就了上百万个店主。但是，如果淘宝网把超过5成的有生意的网店一刀切的给封了的话，那么这些店主就会带着网店转移到百度有啊或者拍拍网，那么百度有啊或者拍拍网就会成为一个新的淘宝网。所以，淘宝网只能悄悄地偷偷地封店，而且还不敢查处那些金字塔顶尖的。因为淘宝网的主要利润贡献主要是依靠现有金字塔顶尖的这些网店，如果把这些店给封了，淘宝网的利润就会下降。【21世纪网】本文网址：http://www.21cbh.com/HTML/2009-11-10/153220_2.html
从网店信用查封失败的结果来看，源于网店信用的存在是网店店主的根本需求，如果说这种需求是不合乎道理的，这种需求是畸形的话，那么为何不说网店信用等级的存在是不合理的呢？网店的信用等级存在，必然的导致了网店平台交易环境的不公正，跟公平贸易的基本法理是悖论的。先来的永远都是老大，后来的永远都是老幺；无论店主拥有多么好的资源，都会被网店信用等级限制制约了发展。而顾客也一直都被网店信用等级误导着，很难买到一个真正的网店商品。
所以，综合以上网店信用的种种状态，现在应该是适合取消网店信用等级，还网店交易市场一个公平的时候了。而淘宝网作为网店平台的典范，应该率先取消现有的网店信用等级，寻找一个更加公正的网店公平贸易环境。
当然了，网店信用等级取消之后，是否会对淘宝网的盈利产生影响是淘宝网最为关心的。其实，网店信用等级的存在或者取消，对淘宝网的盈利影响很小。因为淘宝网的主要盈利在于人气、广告、网店旺铺收费等内容，而这些收费内容跟网店信用等级并没有关系。相反，一旦取消了网店信用等级之后，淘宝网网店信用等级的金字塔就不那么明显，相反会变成一个高楼大厦，顶层会出现更多的实力派网店。同时，网店信用等级取消之后，因为网店具备了相对贸易公正的环境，促使了现在底层的实力派网店更加有进取心，所以自然就会贡献更多的广告促销等费用。所以，应该会对淘宝网的盈利有所帮助。如果不取消，那么底层的网店实力派就懒得去努力，因为努力的成效率太低，再好的商品，再好的价格优势，再大的广告投放，都会被网店信用等级制约着，所以，就限制了90%的底层网店的销售费用支出。
所以说，以淘宝网为首的网店平台应该率先取消网店信用等级，完善网店市场的贸易公正。只有取消了网店信用等级，才会有效的制止信用炒作活动，也才会有效的提高网店信用质量和顾客心中的网店信用形象。
第四，失败的网店信用清查行动。
网店信用清查活动还在继续，但是网店信用清查制止了信用炒作吗？没有！淘宝网几次大规模网店信用清查行动只是导致了信用炒作的手法更加隐蔽，信用炒作的成本更加昂贵而已。换句话说，淘宝网的信用清查让原有的信用炒作更具有价值。
信用清查和查封网店，受伤的都是真正做生意的网店店主。信用炒作公司并未受到多大的伤害，因为信用炒作公司是不会承担结果的，当出现了信用清查，网店被封的结果的时候，信用炒作公司并非受到任何处罚，相反，他们会改变原有的信用炒作手法，提高了信用炒作价格，仅此而已。
但是，淘宝网的信用清查以及查封网店的实际行动却实实在在的让众多的想做好网店生意的店主很受伤。对于本来就不想做好生意的网店，是不会去参与炒作信用的，而参与信用炒作的，多数都是想做好网店生意的。而这些被查处的店主都比较倒霉，就是都是在2008年之后才开张的新店或者2008年之后才参与炒作信用的。这样说，可能对淘宝网的声誉有影响，但是，毕竟这是一个事实。
从结果来看，信用清查以及封店并非阻止信用炒作，但是，却让很多职业店主创业失败和网店从业人员下岗失业。这样的结果并非淘宝网所希望的，但是，却是实实在在发生的。所以说，淘宝网的信用清查是失败的。
最严重的一点，我需要说明。此次淘宝网在清查信用炒作过程中，总共封店达到6万家。其中可能涉及到众多的职业店主创业失败或者网店员工下岗失业。众多的数字可能很多很大，因为光我自己的店里就涉及了超过9个人下岗失业。这才仅仅只是10个网店。但是，从6万多个网店，以及我在淘宝网总部3天遇到上百个要求撤销封店查处的职业店主沟通交流的结果来看，此次涉及的下岗失业人数绝对不是一个小数字。【21世纪网】本文网址：http://www.21cbh.com/HTML/2009-11-10/153220_3.html
很明显，淘宝网的信用清查行动和查处封店处理方式的做法太简单粗暴了。这一点相比拍拍网和百度有啊就差的很远。网店信用炒作和网店信用清查不仅仅淘宝网在执行，拍拍网、百度有啊同样也在执行。但是，拍拍网的清查和处理的方式就相对人性化，拍拍网查到虚假炒作的信用都会删除掉，并且警告店主，并不直接封店。淘宝网的直接封店的行为只会导致了大量的卖家为了生存，只好转移拍拍网或者百度有啊等其他网店平台。所以，淘宝网应该主动寻找到更加合适的处理方法，而不是现在这样简单粗暴的处理方式。
最后，我想说，以上言论并非针对淘宝网。我本人在淘宝网拥有10个店铺，在百度有啊拥有7个店铺，在拍拍网拥有4个店铺。但是，淘宝网的店铺贡献了85%的利润比例。我们只是想帮助淘宝网更加的完善，而并非诋毁淘宝网。我们还是热爱淘宝网的。毕竟淘宝网无论从直接还是间接，都制造了上百万个就业岗位，仅此一点，就足够让我们尊敬的。同样，我们也支持百度有啊、拍拍网努力发展，继续完善在第三方担保和支付方面的便利，自然就会吸引更多的买家光临，买家多了，卖家自然也就会多了起来。淘宝网的成功源于支付宝的成功和消费者保障服务的成功，这些就是其他网店平台值得参考的。网店市场的发展光一个淘宝网是远远不够的，还需要第二个第三个淘宝网，只有竞争才有被动的服务完善。【21世纪网】本文网址：http://www.21cbh.com/HTML/2009-11-10/153220_4.html