话单差错超标 运营商一年多收亿元(1)

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 20:22:05
话单差错率是衡量电信运营商电话计费是否有问题的关键指标。早在1995年，当时的国家邮电部就对此做出明文规定：话单差错率应低于万分之一，即1万张话单里最多有1张错误话单。
然而根据河南省质监部门抽检结果，2004年该省的几大电信运营商计费话单差错率达到了12．2％，超出国家标准上千倍，一年至少多收费1亿元。
统统都有问题
按照相关技术规程，2004年4月和2005年4月，河南省质监局先后两次对省内的电话计时计费系统进行了抽检。检查的主要企业为河南网通、河南移动、河南联通、河南铁通、河南电信公司及部分电信代理企业和个人；检查的主要内容包括：电话计时计费装置通话时刻是否准确、通话时间计量是否准确、话费计算是否符合规范及有无其他不符合要求（或明示承诺）的话单和话费。
质监局提供的抽检情况统计表显示，2004年4月，该局共抽检了1539张计费话单，其中应收金额为741．85元，但是运营商实收金额为753．86元，多收费比率达到1．62％。
河南省质监局计量处副处长苗瑜介绍，河南全省一年的电信业务收入约为300亿元，按照多收费比率1．62％推算，除去电话月租、日常管理运营费用，保守估计全省几大电信运营商当年至少多收费1亿元。
从质监局提供的抽检统计表来看，2004年河南省几大电信运营商计费话单差错率达到了12．2％，超出国家标准上千倍。几大公司由高到低排序依次为：河南铁通31．9％、河南联通19．3％、河南网通14．5％、河南移动11．4％、河南电信为0。
话单差错五花八门
据苗瑜介绍，河南省几大电信运营商的话单差错主要表现为以下几种形式：
时刻不准。如铁通南阳分公司的一台计费装置时钟误差为66秒，超过标准最大规定值两倍多，这导致按时段优惠的话费计算不对。
通话时间不准。全省各公司检查话单平均通话时间误差小于0．2秒，但有的话单计时不准，如河南网通最大误差达到2秒，导致收费不准。
话费计算不准。如联通信阳分公司在同一时段同一主、被叫号码，连续拨打几个电话的话单中计费费率不一样。
有漏话单，多收费话单，还有极个别分公司的某些业务不对用户提供计费话单，如新乡联通公司的CDMA手机的部分用户；
话单信息量及格式不规范。同一公司各分公司打印话单格式五花八门，有的是条形记录纸，有的是计算机用的宽行连续打印纸，有的通话信息不全，通话时刻不带秒，短时间通话无法判断是否是重话单。
手机资费标准不公开透明。客户无法查到相应通话种类的资费标准，不知道自己相应通话的话费收取有无问题，因而无法投诉。
某些公司内部不同地域资费标准不一致。非IP长途有按每6秒为一个计费单位计费的，也有按每分钟为一个计费单位计费的。有的公司内各分公司对同一种通话业务资费计算不一样。
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