索尼笔记本屏幕损坏 保修期内厂商拒保

http://tech.QQ.com　 2007年03月16日09:40腾讯科技评论896条
腾讯科技系列报道四 编者按：网友杨鲲鹏希望通过自己的SONY笔记本维修经历提醒消费者，在遇到自己的合法权益受到侵害时，一定多学会用法律武器武装自己，保护好自己的正当利益。 更多内容见：杨鲲鹏的腾讯博客:http://271222392.qzone.qq.com/
网友声明：本文为实际记述，客观真实，不带有诋毁之意，本人愿为所有记述负担法律责任。
以下为网友日记全部内容：
关键语：光鲜外表诱惑下的购买
2004年12月，鉴于工作需要，需购买笔记本电脑一台。遂到成都的新世纪、数码广场、@世界等电脑商场选购，鉴于该本本优雅的外观和经销商（成都恒＊数码科技有限责任公司，该公司老总系本人多年的朋友）对SONY产品质量、售后服务方面的承诺，购买了一台索尼VGN—S26C笔记本。


关键语：正常使用中出现故障
该笔记本型号为VGN-S26C，机身号：7301284，其配置为：PM1.5G，独立64M显卡，256M内存。平时使用时间也不多，仅用于处理文字、浏览网页和演示幻灯片，保养极好，除机盖有一道极不明显轻微划痕外，无任何损坏，至今仍保持有九成新。
2006年7月15日晚，在正常使用该笔记本上网约三小时，屏幕突然起了横状直线条纹，遂关机，重启动，条纹依旧。第二日，启动机器，条纹依然，以为是显卡驱动程序损坏，插入系统恢复光盘恢复，仍不见好转。细看之下，发现在屏幕左侧边缘出现长约两公分的黑色竖条，并有一块状暗斑。
关键语：“不明外力”导致损坏，不予保修
7月25日，将电脑提到SONY成都特约维修点进行保修。当时此维修站技术人员检查后，认为是屏幕破裂，但具体原因需经过“检测”，检测后告之：电脑是受“不明外力”损坏，需要更换LCD，但不保修！
各位，请注意了：是“不明外力”啊 ！！！
本人的电脑（除机盖有一道极不明显轻微划痕外）没有任何的人为或者外力损坏，屏幕也是在正常使用的情况下出现问题的，我因此要求进行保修，维修站表示要请示上海总部。在开具维修单注明要将此电脑照相发资料请示上海总部后，我将电脑留在了维修站。他们当时表示两到三个工作日后给予我答复。
7月28号上午九时许，我打电话去维修站询问，被告知仍未有答复。十一时我再电话询问，结果被告知上海方面决定不予保修，原因仍旧是“不明外力”损坏！我当时要求他们给予详细说明，他们说因没有得到上海的具体报告，要下午再亲自过去取报告单。
7月29号到维修部，他们给我的检测单上注明：因“不明外力”造成液晶屏损坏，不予保修。并未提到任何有关损坏原因方面的鉴定，我当时要求他们对此做出解释，并拒绝签字。他们却说他们不负责这方面的检测，我如想知道屏幕破裂原因就自己去检测。
同时，成都特约维修站工作人员，拒绝在保修卡上填写维修记录，以扣机为由，强行索回维修单，拒绝给任何维修记录证明。
随后，我拨打800—820—2228到其上海总部，接线员告诉我，需要和维修部联系，对于我的问题，他们的技师会在7个工作日回答我。经过耐心的等待，他们的电话终于来了，是在午休的时间打来的。
这是一个很不愉快的电话。通话过程中，我强调：
一、我的笔记本是在使用过程中出现故障，且周围没有任何伤痕或痕迹；
二、何谓“不明外力”，请他作出解释；
三、我会通过法律手段维护我的权益；
那位技师，SONY的技师，态度很是强硬，只是告诉我：
一、SONY的产品质量绝对有保障，不可能出现质量问题；（从2005年SONY的问题数码照相机到2006年自燃的SONY笔记本电池，事实可以说明问题。）
二、他们只检测是不是“力”导致的故障，而不负责检测是什么“行为”或“什么”力！要知道结果，自己去检测；

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三、对于投诉等问题，只要我不满意，可以去继续投诉。
话到最后，我确定了两个问题，一是请他保留好这次通话的录音，二是他的话是否代表他们公司。我最终都得到了肯定的答复。
过几日，又有电话来，因会议人机分离。处于礼貌，原号拨回，得到答复，他们会继续与我联系。后联系上，结果一致，又不欢而散！
再有电话，遂不再接，何必？？
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