专业服务公司质量管理的整体视图- 沈拓 - 新浪BLOG

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/29 02:43:34

专业服务公司质量管理的整体视图

2006-06-16　11:53:19 大中小

作为专业服务机构，提供高质量的专业服务是其安身立命的根本，从组织的视角看上去，质量管理应该由以下三个层面构成：

“质量执行层”

1、项目执行质量：包含项目资源配置、项目计划制订、项目变更管理及项目结束回访等一整套闭环的项目执行方法及制度

2、报告撰写质量：包含项目启动、项目设计、项目问卷、数据分析及项目报告各环节的专业方法、制度、模版

3、界面表现质量：包含人员、流程、沟通等客户重要感知环节的质量建设，贯穿于商务礼仪、职业素养、沟通专业性等各个环节

“质量管理层”

1、质量管理有据可依：组织内部的质量管理制度、流程的完整性、有效性及可操作性

2、质量管理有据必依：组织内部质量管理制度的执行、落实情况的监督反馈

3、质量管理有据先依：这里包含了管理人员对于质量的高度重视、持续推广、亲历亲为、以身作则

“质量保障层”

1、质量考核激励：组织内部对于质量的考核制度以及与人员的薪酬、升迁相挂钩的机制的建立和执行

2、质量运营支撑：包括支撑质量执行与管理的IT工具等

3、质量协力支持：包含知识管理、知识共享、企业文化等协力机制对于质量管理的支持

以上的整体视图构成了公司2006年质量建设的基本理解，希望我们所有的成员参与进来，共同推进，打造卓越的、令人尊敬的专业服务品牌。

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