殡 仪 服 务 备 忘 表

一、常州殡仪馆主要服务项目
遗体接运及冷藏、理发、化妆、穿衣、特殊整容、花圈花篮租售、中高档礼厅悼念告别、遗体火化、骨灰盒寄存、骨灰室内葬和草坪葬等多种安放行式、办丧礼仪引导等。可提供骨灰盒、寿衣、黑纱、卫生棺、治丧签到本等丧葬用品，品种齐全、明码标价。为方便群众办丧，殡仪馆还设置殡仪服务中心，专门为丧户提供一条龙服务。
为满足不同层次群众办丧的需求，殡仪馆还推出高档别克遗体接运车、高档拣灰火化炉、家庭式守灵服务、遗体告别台鲜花布置、高档贵宾休息室等业务，供办丧群众选择。
二、常州市殡仪馆馆内服务程序
1、凭公安机关有效证明至门卫接待室登记，接受引导服务。
2、家属派一名代表随灵车将遗体送至遗体停放处。
3、全体亲属到工作人员指定的休息区休息，由丧事承办人办理相关手续。
4、亲属持有“现金收讫”印章的业务传递单至告别厅或遗体确认厅进行追悼告别仪式或遗体确认仪式。仪式结束后，丧事承办人应在礼厅工作人员提供的《准化证》上签名
5、全体亲属请回到指定休息区休息，并关注休息区电子屏显示的信随时息，凭取灰单准备到骨灰发放处领取骨灰。
三、常州市殡仪馆服务中心
八个服务中心：
服务中心（86664911）
常州一院（13585323956）
常州二院（86142989）
常州四院（86862736）
武进医院（85331334）
德安医院（88128933）
福利院（13082515626）
化龙巷（86611570）
各服务点配备各类殡葬用品，有专人负责殡仪服务，统一挂牌上岗，收费合理，有清单，有合法票据。
服务承诺：
服务中心24小时全天候服务，并接受电话预约服务；满足客户需求，恪守承诺、讲求信誉、实行全程跟踪一站式服务；业务员统一着装，佩证上岗，礼貌对客户，文明待逝者；所有消费商品明码标价，客户自愿选择，不搞硬性搭配；不得以任何理由收受馈赠，并对服务质量进行回访。
服务内容：
代办遗体接运手续；免费上门设计、布置灵堂（根据丧户需求可提供灵堂商品）；免费陪同丧户选择墓地（本单位墓区）、预订礼厅场次、协助布置礼厅等一条龙服务。
四、常州市殡仪馆骨灰安放中心简介
常州市殡仪馆骨灰安放中心是常州市唯一集体事业单位经营的现代化骨灰安放场所，位于邹区镇奔卜公路樊家桥堍（常州市殡仪馆东侧），总占地面积约50余亩，绿化面积达80%以上，小桥流水、桃红柳绿，景与碑互相衬托，绿化与建筑融为一体，一派温馨祥和景象。本中心将继承发扬传统风水文化和现代艺术理念溶入规划设计中，中心内葬式多样，分别设有高档艺术葬、室内葬、树葬、草坪葬等，突出安放中心的公益性和经营性，使之成为具有人文景观的现代化骨灰安放中心。
安放中心交通方便，配套设施齐全，将采用科学的现代化服务管理模式，诚信为本，价格合理，推出多种消费标准，顾客均可按自己的意向选择。安葬快捷，方便客户。
本中心的服务宗旨是“让两个世界的人都满意”，欢迎广大客户前来咨询洽谈（节假日不休息）。
咨询电话：0519-83319144
联系人：汤先生　程先生
五、常州市殡仪馆服务承诺
（1）常州市殡仪馆严格按照市物价局批准的收费标准收取殡仪服务费、丧葬用品明码标价；
（2）除基本服务外，其余殡仪服务项目由丧户自主选择；
（3）本馆为丧户提供二十四小时遗体接运和冷藏业务；
（4）本馆所有工作人员佩戴工号牌上岗，接受丧户群众的监督；
（5）平板炉火化费基本服务项目，对城乡低保户、五保户凭低保证、五保证给予减半优惠收费。
电话投诉：0519-85502248、0519-83319436
六、服务指南
（1）遗体接运：
本市居民或外地在常人员死亡后，正常死亡的，可直接通知常州市殡仪馆将遗体接运至殡仪馆保存；非正常死亡的，须报公安部门，经公安部门处理后，由公安部门通知殡仪馆接运。
常州市殡仪馆24小时服务电话：0519-85502504。
（2）遗体火化证明的办理：
死者家属应持火化证明（《居民死亡殡葬证》或《尸体处理通知书》）至殡仪馆办理殡殓服务和遗体火化手续。火化证明的办理方法：
①居（村）民在医院死亡的，由死者家属凭医院出具的《死亡证明书》到死者生前户口所在地公安派出所办理户口注销手续。
② 居（村）民在家中死亡的，由死者家属至街道卫生所办理《死亡证明书》，并到死者生前户口所在地公安派出所办理户口注销手续。
③外地在常人员在医院死亡的，可凭医院出具的《死亡证明书》直接至殡仪馆办理遗体火化手续。
④外地在常人员在暂住地死亡的，凭《暂住证》到暂住地所在的卫生机构、公安部门办理火化证明。
⑤车祸、工伤、凶杀等非正常死亡人员的火化，凭公安部门出具的尸体处理通知书办理。
制作时间：2009年8月