电 大 远 程 开 放 教 育 学 习 支 持 服 务 系 统 构 建 的 探 讨

电 大 远 程 开 放 教 育 学 习 支 持 服 务 系 统 构 建 的 探 讨杨 坚 荣(广 西 广 播 电 视 大 学 广 西 南 宁 530022)
[摘 要 ] 学 习 中 心 是 远 程 开 放 教 育 学 习 支 持 服 务 系 统 的 核 心 部 门 ， 建 立 合 乎 广 西 区 情 的 电 大 远 程 开 放 教 育 学 习 中 心 是 广 西 电 大 系 统 可 持 续 发 展 的 一 个 重 要 保 证 措 施 。 本 文 通 过 对 广 西 区 情 的 分 析 ， 结 合 广 西 电 大 的 现 状 和 优 势 ， 初 步 论 述 了 构 建 广 西 电 大 远 程 开 放 教 育 学 习 中 心 的 模 式 ， 并 从 学 习 中 心 的 机 构 设 置 、 运 转 模 式 、 工 作 人 员 的 资 历 和 培 训 机 制 等 三 方 面 进 行 了 可 行 性 的 探 讨 。
[关 键 词 ] 广 西 电 大 ； 远 程 开 放 教 育 ； 学 习 中 心 ； 学 习 支 持 服 务 系 统
[中 图 分 类 号 ]G728 [文 献 标 识 码 ]A [文 章 编 号 ]1008－ 7656(2004)01－ 0035－ 04
引 言 ： 学 习 中 心 是 远 程 开 放 教 育 的 核 心
远 程 开 放 教 育 是 一 种 教 师 与 学 生 之 间 、 学 生 与 学 生 之 间 处 于 “ 准 永 久 分 离 状 态 ” 的 教 育 模 式 ， 强 调 “ 以 人 为 本 ” ， 要 以 学 生 为 中 心 ， 以 学 生 的 自 学 为 主 ， 老 师 的 指 导 为 辅 。 我 们 所 强 调 的 首 先 是 学 生 的 独 立 自 主 学 习 ， 然 后 是 以 学 生 为 中 心 的 所 设 置 的 教 育 系 统 。 因 此 ， 我 们 首 先 要 为 学 生 提 供 一 个 能 够 进 行 自 主 学 习 和 协 作 学 习 的 环 境 以 及 相 应 的 资 源 支 持 ， 同 时 在 这 种 环 境 中 指 导 和 督 促 学 生 培 养 独 立 自 主 学 习 和 协 作 学 习 的 能 力 。 我 们 认 为 ， 这 种 学 习 环 境 和 资 源 支 持 应 包 括 硬 件 、 软 件 以 及 人 员 。 这 样 ， 以 培 养 、 辅 助 和 支 持 学 生 进 行 自 主 学 习 为 目 的 的 远 程 开 放 教 育 学 习 中 心 就 应 运 而 生 了 ， 它 应 该 是 一 个 能 够 为 学 生 提 供 导 学 、 辅 学 以 及 满 足 学 生 进 行 自 主 学 习 的 学 习 资 源 等 学 习 支 持 服 务 的 功 能 机 构 。 质 量 问 题 是 教 育 的 主 要 问 题 之 一 ， 所 以 说 ， 学 习 支 持 服 务 系 统 是 远 程 开 放 教 育 的 核 心 ， 换 言 之 ， 学 习 中 心 是 远 程 教 育 系 统 的 核 心 机 构 。 而 如 何 构 建 一 个 合 理 的 学 习 支 持 服 务 系 统 呢 ？ 这 正 是 学 习 中 心 必 须 不 断 思 考 、 研 究 、 探 索 并 不 断 实 践 以 求 解 决 的 一 个 问 题 。 由 此 可 见 ， 远 程 开 放 教 育 的 学 习 中 心 应 该 是 一 个 集 实 践 和 研 究 于 一 身 的 机 构 。 那 么 ， 我 们 该 如 何 构 建 一 个 适 合 广 西 电 大 系 统 的 远 程 开 放 教 育 的 学 习 中 心 呢 ？ 下 面 ， 我 们 就 从 学 习 中 心 的 机 构 设 置 、 运 转 模 式 、 工 作 人 员 的 资 历 和 培 训 机 制 等 三 方 面 ， 结 合 广 西 的 特 殊 区 情 以 及 广 西 电 大 系 统 的 特 色 和 优 势 ， 探 讨 如 何 构 建 远 程 开 放 教 育 的 学 习 中 心 。
1 广 西 的 特 殊 区 情 ： 经 济 文 化 落 后 ， 消 息 渠 道 闭 塞
广 西 是 一 个 多 民 族 、 多 山 区 的 经 济 文 化 落 后 地 区 。 一 方 面 ， 普 通 高 校 数 量 少 ， 提 供 高 等 教 育 的 机 会 相 对 较 少 ， 这 种 客 观 原 因 直 接 导 致 了 整 个 地 区 的 文 化 落 后 局 面 。 民 众 整 体 文 化 水 平 低 下 ， 接 受 过 高 等 教 育 的 人 相 对 较 少 。 据 有 关 部 门 的 统 计 ， 接 受 高 等 教 育 适 龄 青 年 仅 有 13％ ， 还 有 超 过 80％ 的 青 年 没 有 接 受 高 等 教 育 的 机 会 。 同 时 ， 还 有 一 大 批 已 经 参 加 工 作 的 在 职 人 员 和 中 专 毕 业 生 在 寻 找 机 会 进 行 职 业 培 训 或 者 提 升 自 己 的 学 历 。 这 足 以 说 明 在 广 西 开 展 远 程 高 等 教 育 是 有 巨 大 潜 力 的 ， 特 别 是 广 大 农 村 蕴 涵 着 学 历 教 育 和 技 能 培 训 的 巨 大 商 机 和 市 场 。 另 一 方 面 ， 经 济 落 后 导 致 信 息 传 输 途 径 闭 塞 ， 很 多 地 方 特 别 是 广 大 的 农 村 的 信 息 传 输 极 不 流 畅 。 目 前 ， 远 程 教 育 所 必 须 依 赖 的 计 算 机 网 络 根 本 无 法 纵 深 到 这 些 地 区 ， 这 又 给 我 们 开 展 远 程 教 育 带 来 了 很 大 不 便 。 为 了 保 证 我 们 的 远 程 开 放 教 育 学 习 支 持 服 务 系 统 能 够 适 应 现 代 远 程 教 育 发 展 的 需 要 、 能 最 大 限 度 满 足 学 员 的 要 求 ， 我 们 必 须 在 学 习 中 心 的 机 构 设 置 和 具 体 的 运 转 模 式 上 办 出 广 西 特 色 ， 并 保 证 它 们 行 之 有 效 、 能 为 广 大 学 员 提 供 良 好 的 学 习 支 持 服 务 。
2 广 西 电 大 的 现 状 及 优 势 ： 起 点 高 ， 网 络 覆 盖 面 广 、 功 能 完 备 ， 多 元 化 合 作
广 西 电 大 远 程 开 放 教 育 网 络 系 统 已 在 2000年 建 成 。 这 是 一 个 是 在 广 西 电 信 155M的 ATM骨 干 网 上 的 宽 带 教 学 专 网 ， 使 用 电 信 光 纤 连 通 了 下 属 的 17所 地 市 分 校 和 7所 分 校 级 工 作 站 的 校 园 网 ， 整 个 专 网 包 括 实 时 交 互 视 频 教 学 网 络 系 统 （ 视 频 子 网 ， 2M带 宽 ） 和 多 媒 体 宽 带 教 学 数 据 网 络 系 统 （ 数 据 子 网 ， 10M带 宽 ） 。 广 西 电 大 远 程 开 放 教 育 网 络 系 统 起 点 高 、 功 能 多 、 覆 盖 面 广 、 运 行 稳 定 ， 能 满 足 开 放 教 育 远 程 教 学 信 息 的 传 输 和 学 习 信 息 反 馈 的 要 求 ， 基 本 上 具 备 了 开 展 以 实 时 、 非 实 时 交 互 为 手 段 的 第 三 代 远 程 教 育 的 基 础 。 我 们 拥 有 的 用 来 开 展 远 程 开 放 教 育 的 设 施 还 有 ： 全 区 电 大 远 程 双 向 、 单 向 视 频 教 学 主 课 堂 ； 闭 路 电 视 教 学 系 统 ， 并 与 远 程 视 频 直 播 主 课 堂 相 连 ， 形 成 众 多 的 单 向 视 频 教 室 ； 视 听 阅 览 室 、 多 媒 体 教 室 、 教 学 课 件 制 作 室 、 音 像 教 材 制 作 室 、 计 算 机 实 验 室 、 财 会 模 拟 实 验 室 、 语 音 实 验 室 、 答 疑 电 话 等 教 学 基 础 设 施 。 全 区 电 大 共 拥 有 计 算 机 近 4000台 ， 用 于 教 学 和 学 生 上 网 的 计 算 机 就 超 过 3000台 。 在 教 学 资 源 方 面 ， 我 们 自 己 已 经 拥 有 了 丰 富 的 教 学 视 频 资 源 、 教 学 课 件 、 音 像 教 材 ， 等 等 。 同 时 ， 我 们 与 中 南 大 学 、 兰 州 大 学 、 西 南 师 大 、 清 华 大 学 、 南 开 大 学 、 北 航 、 中 国 人 大 等 多 所 试 点 高 校 建 立 了 合 作 关 系 ， 为 学 生 提 供 了 更 为 丰 富 的 学 习 资 源 ， 学 生 可 以 通 过 网 络 或 其 他 途 径 来 获 得 这 些 教 学 资 源 。 目 前 ， 我 们 正 努 力 争 取 与 更 多 试 点 高 校 建 立 合 作 关 系 ， 进 一 步 拓 展 我 们 的 发 展 空 间 ， 力 争 把 服 务 质 量 提 高 到 一 个 新 的 台 阶 。
除 了 有 性 能 良 好 的 计 算 机 网 络 、 VBI（ 或 IP） 数 据 包 接 收 站 、 丰 富 的 教 学 资 源 库 外 ， 我 们 还 有 分 布 在 各 地 市 、 县 的 分 校 或 工 作 站 ， 以 及 工 作 在 这 些 分 校 或 工 作 站 的 数 千 教 职 员 工 ， 形 成 了 纵 横 交 错 的 广 西 电 大 远 程 开 放 教 育 网 络 。 这 就 是 所 谓 的 “ 三 网 ” ： 天 上 的 教 育 卫 星 网 络 、 地 上 纵 深 渗 透 的 计 算 机 网 络 以 及 遍 布 各 学 习 中 心 的 从 事 导 学 辅 学 工 作 的 教 师 网 。 “ 三 网 合 一 ” 为 广 西 电 大 顺 利 开 展 远 程 开 放 教 育 提 供 了 强 有 力 的 保 证 ， 并 为 广 西 电 大 远 程 开 放 教 育 的 纵 深 发 展 提 供 了 根 本 保 障 。
3 构 建 完 善 的 远 程 开 放 教 育 的 学 习 中 心
3.1 学 习 中 心 的 机 构 设 置 ： 完 备 、 高 效 、 协 作 、 经 济
设 置 学 习 中 心 的 根 本 目 的 就 是 不 断 完 善 我 们 的 远 程 开 放 教 育 的 学 习 支 持 服 务 系 统 ， 为 学 员 进 行 自 主 学 习 和 协 作 学 习 提 供 更 好 的 服 务 支 持 。 我 认 为 ， 这 种 支 持 应 该 包 括 硬 件 支 持 、 软 件 支 持 以 及 人 员 支 持 。 没 有 先 进 的 硬 件 支 持 ， 远 程 开 放 教 育 的 开 展 会 举 步 唯 艰 ， 将 会 落 入 一 个 “ 远 程 不 远 ” 的 怪 圈 ； 没 有 优 秀 的 软 件 支 持 ， 学 习 支 持 服 务 的 界 面 将 是 一 个 冷 冰 冰 的 面 孔 ， 体 现 不 出 “ 人 性 化 ” 的 服 务 ， 学 生 的 自 主 学 习 也 就 变 成 一 件 枯 燥 无 味 的 事 情 ， 自 主 学 习 的 质 量 将 难 以 保 证 ； 没 有 优 秀 的 教 师 队 伍 ， 远 程 学 习 的 导 学 和 辅 学 工 作 将 不 能 很 好 的 开 展 ， 学 生 的 “ 自 主 学 习 ” 将 变 成 “ 自 己 学 习 ” ， 学 习 质 量 也 就 毫 无 保 障 了 。 因 此 ， 远 程 开 放 教 育 的 学 习 中 心 应 该 力 求 为 学 员 提 供 最 好 的 硬 件 支 持 、 界 面 友 好 的 软 件 支 持 以 及 最 优 秀 的 师 资 队 伍 的 人 员 支 持 ， 真 正 做 到 “ 为 学 员 提 供 最 好 的 服 务 ” ， 兑 现 我 们 对 学 员 的 承 诺 。 我 认 为 ， 建 立 学 习 中 心 的 指 导 思 想 应 该 是 ： 对 硬 件 、 软 件 以 及 人 员 进 行 统 一 的 管 理 、 统 一 的 规 划 ， 建 立 合 乎 广 西 地 区 特 色 的 远 程 开 放 教 育 学 习 中 心 ， 为 学 员 提 供 最 优 质 的 学 习 支 持 服 务 ， 在 社 会 上 形 成 一 种 广 西 电 大 特 有 的 优 质 服 务 的 品 牌 效 应 。 远 程 开 放 教 育 应 该 作 为 一 份 产 业 看 待 ， 应 该 把 广 西 电 大 系 统 建 设 成 一 个 教 育 集 团 ， 而 这 个 集 团 的 品 牌 就 要 靠 我 们 的 优 质 服 务 来 打 造 。 特 色 的 管 理 是 我 们 的 品 牌 效 应 的 源 泉 ， 良 好 的 服 务 是 我 们 的 品 牌 效 应 的 保 障 ， 优 秀 的 毕 业 生 是 我 们 的 品 牌 效 应 的 最 好 广 告 。 学 习 支 持 服 务 系 统 的 硬 件 目 标 应 该 是 ： 建 设 具 有 广 西 特 色 的 、 能 够 传 输 和 反 馈 各 类 教 学 资 源 和 教 学 信 息 的 、 具 有 健 全 的 双 向 反 馈 功 能 的 信 息 "高 速 公 路 "和 专 业 平 台 。 我 们 要 在 各 级 电 大 分 校 营 造 一 个 可 供 教 师 和 学 生 网 上 授 课 、 学 习 、 点 播 、 交 流 的 网 络 环 境 ， 同 时 进 一 步 完 善 已 有 的 以 计 算 机 网 络 、 数 字 卫 星 电 视 和 音 视 频 设 施 为 主 的 教 学 平 台 ， 为 学 生 自 主 学 习 提 供 文 字 、 音 像 、 VBI（ 或 IP） 、 VCD、 和 CAI课 件 等 多 种 教 学 媒 体 和 教 学 资 源 服 务 ， 同 时 为 学 生 学 习 过 程 的 各 个 环 节 提 供 相 应 的 支 持 服 务 。 建 设 学 习 中 心 的 原 则 应 该 是 ： 尽 量 满 足 学 员 要 求 ， 努 力 做 到 “ 以 人 为 本 ” ； 发 挥 综 合 优 势 ， 避 免 重 复 建 设 和 浪 费 ； 独 立 创 新 ， 体 现 时 代 发 展 潮 流 。 结 合 广 西 的 特 殊 区 情 以 及 广 西 电 大 的 实 际 情 况 ， 远 教 学 习 中 心 下 属 拟 设 置 以 下 几 个 部 门 ：
3.1.1 网 络 管 理 中 心
远 教 学 习 中 心 首 先 要 设 立 一 个 网 络 管 理 中 心 ， 对 整 个 广 西 电 大 系 统 的 各 个 学 校 学 习 中 心 的 网 络 运 行 情 况 进 行 监 控 和 管 理 。 网 络 中 心 的 总 部 设 置 在 广 西 电 大 总 校 ， 各 分 校 的 学 习 中 心 都 设 立 有 分 中 心 ， 各 分 中 心 的 网 络 管 理 员 要 服 从 和 配 合 总 校 网 络 中 心 管 理 员 的 指 导 和 调 配 。 网 络 中 心 的 主 要 任 务 是 负 责 建 立 和 维 护 辅 导 网 站 、 WWW服 务 、 E－ mail服 务 、 BBS、 双 向 视 频 会 议 系 统 等 ， 保 证 整 个 广 西 电 大 系 统 的 网 络 的 良 好 运 行 ， 并 根 据 学 员 和 学 校 的 需 求 开 发 和 引 进 其 他 各 种 满 足 需 求 的 学 习 支 持 平 台 ， 不 断 地 提 高 和 完 善 网 络 功 能 ， 为 广 西 电 大 开 展 远 程 开 放 教 育 提 供 了 硬 件 支 持 。 另 外 ， 网 络 中 心 还 要 负 责 整 个 广 西 电 大 系 统 的 学 习 中 心 的 网 络 建 设 与 改 造 方 案 ， 根 据 对 各 地 区 的 调 研 情 况 ， 决 定 优 先 大 力 建 设 或 改 造 哪 些 地 区 的 学 习 中 心 的 网 络 ， 力 争 把 资 金 用 在 节 骨 眼 上 ， 用 最 少 的 钱 为 远 程 开 放 教 育 学 习 支 持 服 务 系 统 提 供 最 好 的 网 络 支 持 。
3.1.2 课 程 资 源 建 设 小 组
每 一 门 课 程 都 要 有 一 个 课 程 带 头 人 和 若 干 名 小 组 成 员 ， 这 些 小 组 成 员 是 来 自 总 校 和 各 分 分 校 学 习 中 心 的 一 线 教 师 。 课 程 资 源 建 设 小 组 主 要 负 责 课 程 资 源 的 建 设 以 及 进 行 导 学 和 辅 学 工 作 等 ， 每 隔 一 定 的 时 间 他 们 都 要 开 一 个 碰 头 会 议 ， 探 讨 课 程 资 源 建 设 以 及 导 学 和 辅 学 等 的 相 关 问 题 ， 研 讨 制 作 更 能 体 现 人 性 化 的 课 程 资 源 的 方 法 和 途 径 ， 不 断 提 高 导 学 和 辅 学 的 质 量 。 在 开 展 导 学 和 辅 学 工 作 上 ， 课 程 资 源 建 设 小 组 主 要 负 责 教 学 计 划 的 执 行 ， 安 排 集 体 辅 导 、 小 组 讨 论 、 个 别 答 疑 和 音 像 课 ； 提 供 自 学 方 法 指 导 、 的 教 材 、 辅 导 材 料 的 选 择 指 引 、 学 习 心 理 咨 询 、 热 线 电 话 和 电 子 邮 件 服 务 等 。 导 学 和 辅 学 的 模 式 是 "以 课 程 为 单 位 进 行 导 学 和 辅 学 "和 "针 对 个 别 学 员 进 行 导 学 和 辅 学 "两 种 形 式 相 组 合 ， 兼 顾 了 整 体 与 个 别 ， 突 出 了 效 果 和 效 率 的 统 一 ， 体 现 了 “ 以 人 为 本 ” 的 办 学 思 想 。
3.1.3 多 媒 体 机 房
各 学 习 中 心 的 多 媒 体 机 房 主 要 是 用 来 给 学 员 上 课 ， 没 有 安 排 课 程 的 机 房 向 学 员 免 费 开 放 ， 为 他 们 提 供 自 主 学 习 和 协 作 学 习 的 环 境 。 同 时 ， 每 个 机 房 都 安 排 有 辅 导 人 员 ， 随 时 为 学 员 提 供 诸 如 机 器 的 使 用 和 操 作 方 法 等 的 帮 助 和 支 持 。
3.1.4 师 资 培 训 中 心
没 有 好 的 教 师 就 不 会 有 好 的 教 育 ， 而 好 的 教 师 是 通 过 不 断 的 加 强 训 练 锻 造 出 来 的 。 广 西 电 大 的 师 资 培 训 中 心 应 该 设 立 在 总 校 ， 其 主 要 的 工 作 就 是 培 训 从 事 远 程 教 育 教 师 的 现 代 信 息 技 能 。 每 隔 一 定 期 限 ， 该 培 训 中 心 就 集 合 各 分 学 习 中 心 的 任 课 老 师 、 导 学 老 师 以 及 辅 学 老 师 （ 外 聘 或 在 编 的 ） 进 行 现 代 信 息 技 术 的 培 训 。 另 外 ， 根 据 现 代 远 程 开 放 教 育 的 要 求 ， 我 们 的 师 资 培 训 中 心 应 该 十 分 注 重 塑 造 和 培 养 教 师 的 职 业 情 操 、 敬 业 精 神 和 协 作 精 神 。 努 力 塑 造 一 批 能 适 应 现 代 远 程 教 育 环 境 的 、 协 作 能 力 强 的 、 认 真 负 责 的 、 合 格 的 一 线 远 程 开 放 教 育 工 作 者 。
3.1.5 教 学 资 源 制 作 部 门
本 着 “ 经 济 、 实 用 、 高 效 ” 的 原 则 ， 教 学 资 源 制 作 部 门 专 门 配 合 课 程 资 源 建 设 小 组 将 各 种 导 学 和 辅 学 材 料 用 适 当 的 、 最 为 经 济 的 且 最 为 实 用 的 媒 体 制 作 出 来 。 该 部 门 的 主 要 工 作 有 ： 制 作 教 学 辅 导 材 料 、 音 像 资 料 、 课 件 等 ， 建 立 导 学 资 料 库 、 备 课 素 材 库 等 ， 制 作 包 括 文 字 、 音 像 、 VCD、 和 CAI课 件 等 多 种 教 学 媒 体 和 教 学 资 源 ， 负 责 VBI数 据 包 的 下 载 整 合 工 作 ， 并 且 负 责 这 些 教 学 资 源 的 传 递 工 作 。 上 级 学 习 中 心 的 教 学 资 源 制 作 部 门 负 责 资 源 上 网 工 作 ， 并 负 责 对 下 级 学 习 中 心 和 在 本 学 习 中 心 学 习 的 学 员 发 放 各 种 学 习 资 料 。 由 于 计 算 机 的 普 及 率 不 高 ， 县 级 学 习 中 心 的 教 学 资 源 制 作 部 门 主 要 是 通 过 人 工 的 方 式 把 接 收 到 和 整 合 好 的 资 源 发 放 到 在 本 学 习 中 心 学 习 的 学 员 手 中 （ 这 些 资 源 大 多 是 VCD光 盘 或 印 刷 材 料 ） 。
3.1.6 理 论 研 究 部 门
没 有 理 论 指 导 的 实 践 就 像 一 个 无 头 的 苍 蝇 一 样 ， 是 盲 目 的 实 践 ； 而 没 有 实 践 证 明 的 理 论 就 无 法 体 现 出 理 论 的 价 值 ， 是 空 泛 的 理 论 。 在 中 国 ， 现 代 远 程 开 放 教 育 还 是 一 个 婴 儿 ， 她 的 成 长 速 度 和 健 康 状 况 很 大 程 度 上 决 定 于 我 们 的 研 究 工 作 的 力 度 和 成 果 。 可 见 ， 在 广 西 电 大 系 统 的 学 习 中 心 设 置 一 个 理 论 研 究 部 门 是 十 分 必 要 的 。 该 部 门 的 成 员 由 各 学 习 中 心 的 骨 干 教 师 组 成 ， 负 责 对 远 程 教 育 学 习 支 持 服 务 系 统 建 设 的 研 究 ， 比 如 ： 对 招 生 宣 传 的 策 略 制 定 、 生 源 的 调 查 方 案 、 招 生 预 测 、 制 定 入 学 培 训 的 方 案 ， 导 学 和 辅 学 工 作 开 展 的 方 案 ， 等 等 ； 加 强 与 企 业 或 试 点 高 校 之 间 的 联 系 、 交 流 与 合 作 ， 比 如 制 定 为 委 托 高 校 提 供 学 生 学 习 远 程 接 待 服 务 的 方 案 、 制 定 为 企 业 提 供 职 业 培 训 计 划 ， 等 等 ； 积 极 研 究 别 的 高 校 或 国 家 的 先 进 办 学 经 验 和 办 学 模 式 ， 从 广 西 的 区 情 考 虑 ， 我 们 可 以 参 照 新 疆 、 云 南 等 少 数 民 族 地 区 电 大 的 办 学 模 式 ， 吸 取 他 们 的 成 功 经 验 ； 从 我 们 所 处 的 时 期 看 ， 我 们 要 进 一 步 研 究 英 美 等 国 的 远 程 开 放 教 育 的 办 学 模 式 ， 结 合 我 们 的 实 际 情 况 ， 灵 活 运 用 他 们 的 成 功 经 验 。 同 时 ， 发 动 和 组 织 全 体 教 职 员 工 开 展 开 放 教 育 研 究 与 实 践 工 作 ， 采 取 边 研 究 边 实 践 的 方 式 ， 从 各 种 渠 道 和 层 面 上 来 摸 索 电 大 学 习 支 持 服 务 系 统 完 善 的 途 径 ， 提 倡 人 人 为 不 断 提 高 办 学 质 量 提 供 力 所 能 及 的 支 持 。
3.2 学 习 中 心 的 运 转 模 式 ： 统 筹 规 划 ， 默 契 配 合 ， 高 效 运 行
广 西 电 大 的 远 程 开 放 教 育 系 统 的 学 习 中 心 的 管 理 采 用 纵 向 垂 直 领 导 的 管 理 体 制 ， 由 总 校 学 习 中 心 直 接 管 理 为 主 要 原 则 。 上 级 学 习 中 心 根 据 具 体 情 况 对 下 级 学 习 中 心 的 工 作 进 行 一 定 的 调 配 和 安 排 ， 下 级 学 习 中 心 根 据 实 际 工 作 情 况 及 时 向 上 级 学 习 中 心 和 总 校 进 行 反 馈 ， 各 级 学 习 中 心 的 沟 通 渠 道 是 畅 通 无 阻 的 （ 见 图 一 ） ， 各 级 学 习 中 心 在 
不 断 的 反 馈 和 调 配 中 协 调 地 工 作 。 由 此 可 见 ， 广 西 电 大 远 程 开 放 教 育 学 习 中 心 的 特 点 是 ： 统 筹 规 划 ， 指 挥 得 力 ， 三 级 学 习 中 心 之 间 联 系 密 切 、 配 合 默 契 ， 反 馈 机 制 健 全 ， 教 学 管 理 运 行 通 畅 ， 工 作 效 率 高 。
在 各 个 学 校 的 学 习 中 心 里 ， 通 过 管 理 部 门 的 统 一 调 度 ， 中 心 的 各 部 门 协 调 工 作 ， 部 门 之 间 相 互 提 供 支 持 ， 并 及 时 做 出 反 应 ， 共 同 把 学 习 支 持 服 务 系 统 建 设 好 （ 见 图 二 ） 。　　 
总 之 ， 通 过 各 级 电 大 学 习 中 心 之 间 的 协 调 工 作 以 及 各 学 习 中 心 内 部 部 门 之 间 的 高 度 协 作 配 合 ， 以 及 完 善 的 管 理 机 制 和 反 馈 机 制 ， 我 们 既 能 够 最 大 限 度 地 发 挥 了 广 西 电 大 系 统 的 “ 三 网 合 一 ” 的 优 势 ， 又 能 够 尽 量 避 免 传 统 电 大 五 级 结 构 所 带 来 的 缺 陷 ， 同 时 又 保 持 了 电 大 五 级 结 构 的 优 势 。
3.3 工 作 人 员 的 资 历 和 培 训 机 制 ： 任 人 唯 贤 ， 严 格 考 核 ， 注 重 效 果
我 们 信 奉 “ 好 的 教 育 必 须 先 有 好 的 师 资 队 伍 ” ， 所 以 ， 我 们 一 定 要 有 严 格 的 工 作 人 员 资 历 审 查 制 度 和 培 训 机 制 。 在 工 作 人 员 的 资 历 审 查 上 ， 我 们 要 做 到 “ 任 人 唯 贤 ” ， 绝 对 要 杜 绝 “ 任 人 唯 亲 ” 的 现 象 。 这 样 做 的 目 的 ： 一 是 为 了 我 们 能 够 顺 利 开 展 工 作 ， 一 是 为 了 对 学 生 负 责 。 我 们 只 有 把 人 用 得 恰 到 好 处 ， 我 们 的 工 作 才 能 顺 利 开 展 ， 我 们 才 能 为 学 生 提 供 优 良 的 服 务 。 只 有 这 样 ， 我 们 才 能 把 我 们 的 服 务 品 牌 树 立 起 来 。
在 工 作 人 员 的 培 训 机 制 上 ， 我 们 也 要 制 定 严 格 的 培 训 和 考 核 制 度 。 我 们 应 该 坚 持 这 样 的 原 则 ： 更 新 观 念 ， 培 养 文 化 素 养 ， 造 就 信 息 技 能 ， 注 重 效 果 。 服 务 于 现 代 远 程 教 育 的 教 师 员 工 首 先 必 须 树 立 服 务 的 意 识 ， 转 变 “ 一 日 为 师 终 生 为 师 ” 的 观 念 ， 培 养 “ 教 学 相 长 ” 的 思 想 ， 努 力 做 到 与 学 生 共 同 学 习 共 同 促 进 。 其 次 ， 我 们 应 该 从 思 想 上 充 分 认 识 到 ， 远 程 教 育 对 教 师 的 要 求 是 提 高 了 而 不 是 降 低 了 ， 这 同 时 表 现 在 文 化 素 养 和 信 息 技 能 上 。 所 以 ， 我 们 要 鼓 励 教 师 员 工 离 岗 或 在 岗 进 修 ， 制 定 教 师 培 养 计 划 ， 把 教 师 队 伍 的 文 化 水 平 提 高 到 一 个 新 的 台 阶 上 ， 以 此 为 我 们 能 更 好 地 开 展 导 学 和 辅 学 工 作 提 供 文 化 知 识 保 证 。 现 代 远 程 开 放 教 育 主 要 依 托 于 现 代 信 息 技 术 ， 所 以 ， 我 们 在 注 重 教 师 文 化 素 养 提 高 的 同 时 也 要 狠 抓 教 师 信 息 技 能 的 培 养 。 我 们 可 以 通 过 以 下 途 径 来 提 高 教 师 的 信 息 技 能 ： 定 期 举 行 培 训 班 ； 组 织 小 组 讨 论 会 ； 开 展 扶 持 计 划 ， 也 就 是 让 信 息 技 术 专 业 的 教 师 个 别 辅 导 非 信 息 专 业 的 教 师 ， 在 考 核 制 度 上 ， 可 以 采 取 每 个 学 期 都 考 核 一 次 的 方 法 。 为 了 体 现 公 平 公 开 的 原 则 ， 考 核 小 组 的 成 员 应 包 括 电 大 系 统 的 和 其 他 高 校 的 信 息 技 术 专 业 的 专 家 。 如 果 某 位 老 师 连 续 两 次 考 核 都 没 通 过 ， 将 给 予 黄 牌 警 告 ， 并 停 止 他 所 参 加 的 导 学 和 辅 学 工 作 。 如 果 连 续 领 了 两 张 红 牌 ， 我 们 将 三 年 内 不 让 其 参 与 导 学 和 辅 学 工 作 ， 三 年 后 进 行 考 核 合 格 后 ， 才 允 许 其 恢 复 导 学 和 辅 学 工 作 。
[参 考 文 献 ]
1.于 云 秀 ， 李 旺 荣 .中 英 远 程 教 育 学 习 与 实 践 专 集 [M].中 央 广 播 电 视 大 学 出 版 社 ,2002.10.
2.四 川 广 播 电 视 大 学 课 题 组 .构 造 西 部 特 色 学 习 支 持 服 务 系 统 [EB/OL].http://www.scrtvu.net/thesis/Files/C1010.htm.
3.钟 赛 国 .总 结 经 验 明 确 思 路 努 力 把 广 西 电 大 建 设 成 为 现 代 远 程 开 放 大 学 [J].广 西 广 播 电 视 大 学 学 报 ,2003(1).
[作 者 简 介 ] 杨 坚 荣 ， 男 ， 广 西 广 播 电 视 大 学 理 工 教 学 部 助 教 。