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数字电视100问
广西广电网络公司编
目  录
基本知识篇
1、           什么是数字电视?
2、           数字电视与模拟电视相比有何优势？
3、           广西的数字电视可以提供什么服务？
4、           什么是有线电视数字化整体转换？
5、           为什么要实行有线电视数字化整体转换？
6、           用户怎样才能收看到数字电视节目？
7、           什么是数字电视机顶盒？
8、           为什么一定要使用数字电视机顶盒？
9、           什么是数字电视智能卡？
10、       是不是所有的电视机都要加装机顶盒才能收看数字电视?
11、       为什么不把机顶盒集成到电视机里面？
12、       一台机顶盒能否供多台电视机使用？
13、       机顶盒能否象电视机、手机一样可以在市场上自由购买？
14、       自购的机顶盒在哪购买？多少钱一台？
15、       用户自行在外地购买的机顶盒可以在本地使用吗？
16、       原来只能收看十几套节目的老电视机，加上机顶盒后能收看到所有的数字电视节目吗？
17、       没有音视频输入端子的电视机可以使用机顶盒吗？
18、       黑白电视机可以使用机顶盒吗？
19、       在现有的模拟电视机上能否感觉到电视信号更清晰？
20、       市面销售的“数字电视机”不通过机顶盒是否可以正常收看到数字电视节目？
21、       现在买什么样的电视机才能得到较佳的数字电视效果？
22、       数字电视的水平清晰度是多少？
23、       什么是标准清晰度数字电视？
24、       什么是高清晰度数字电视？
25、       世界各国电视数字化的进程是怎样的？
26、       我国的电视数字化时间表是怎样的？
27、       广西有线电视数字化整体转换的时间表是怎样的？
转换篇
28、       如何办理数字电视业务？
29、       小区整体转换后新用户如何办理数字电视业务？
30、       用户如何得知自家的具体转换时间？
31、       用户能否提前申请安装数字电视？
32、       有线电视模拟信号何时关断？
33、       数字电视整体转换后为何要关断模拟信号？
34、       数字电视整体转换后还能收看模拟电视吗？
35、       数字电视的收费标准是怎样的？
36、       广电网络公司配置的机顶盒产权归谁所有？
37、       在小区设点集中办理整体转换手续后还能申请安装副终端吗？如何收费？
38、       宾馆房间可以按副终端申请吗？
39、       私宅出租房几个租户同时收看数字电视是否按照主、副终端计收费用？
40、       如何办理机顶盒租用手续？
41、       如果搬了家，机顶盒能否拿到新的地址使用？
42、       数字电视可否办理迁移、销户等业务？
43、       如何安装机顶盒？
44、       如何对机顶盒进行软件升级？
45、       工作人员会上门帮助安装机顶盒吗？
46、       对不会操作机顶盒的用户可以提供哪些服务？
47、       使用机顶盒发生收视故障怎么办？
48、       用户自行购买的机顶盒损坏后如何处理？
49、       家庭很困难的用户可以享受优惠政策吗？
50、       什么样的用户享受价格优惠政策？
51、       符合优惠政策的用户如何办理优惠手续？
52、       数字电视收费标准何时执行？
53、       数字电视基本收视维护费能否按月交费？
54、       数字电视的收费标准是怎样确定下来的？
55、       数字电视基本收视维护费每月26元收费高不高？
56、       缴纳了每月26元的数字电视基本收视维护费后还需要再交原来的每月14元有线电视维护费吗？
57、       数字电视用户可否到银行交费或由银行代扣收视维护费？
使用篇
58、       机顶盒的使用复杂吗？
59、       什么是电子节目指南（EPG）？
60、       可以把喜欢的节目归类吗？
61、       如果频道多得记不住了，找频道会不会成为一个难题？
62、       通过数字电视收听广播节目有什么优点?
63、       通过机顶盒可以实现视频点播（VOD）吗？
64、       什么是准视频点播（NVOD）？
65、       数字电视信息服务平台包括哪些内容？
66、       通过数字电视信息服务平台查看信息有什么优点？
67、       通过机顶盒切换数字电视频道时为什么会出现短暂的黑场信号？
68、       电视机和机顶盒都有遥控器，使用起来会不会很麻烦？
69、       机顶盒分哪几类？
70、       机顶盒耗电吗？
71、       不看电视时机顶盒是否需要断电？
72、       如何解决机顶盒死机现象？
73、       机顶盒能否提示用户缴费？
74、       用机顶盒可以上互联网吗？
75、       机顶盒遥控器、智能卡损坏或丢失怎么办？
76、       过去向有线电视台（网络公司）购买了机顶盒收看付费电视的用户应当怎么办理转换手续？
77、       为什么在收看数字电视的时候会偶尔看到“马赛克”现象？
78、       如何解决马赛克现象？
79、       数字电视为什么会几个频道同时出故障？
80、       什么是付费电视节目？
81、       数字电视与付费电视有何关系？
82、       什么时候开始推出付费电视业务？
83、       付费电视将有哪些节目频道可选看？
84、       付费电视频道可由用户根据自己的需要自由选看吗？
85、       收看付费电视频道的节目如何收费？
86、       普通家庭可以开通境外频道吗？
87、       如果家长不想让小孩随便看电视，可以通过机顶盒进行控制吗？
88、       使用数字电视要对原来室内线路进行改动吗？
89、       室内装修时有必要为数字电视而对室内线路进行特殊处理吗？
90、       如何解决频道搜索不全的问题？
91、       如何搜索数字电视节目？
92、       数字电视常见故障如何判别及排除？
93、       无数字场强仪如何检修数字电视故障？
94、       如何分析解决无图象故障？
95、       机顶盒出现异常现象如何判断排除？
96、       在数字电视整体转换工作中员工的工作守则是什么？
97、       在数字电视整体转换工作中员工的服务礼仪和行为规范是什么？
98、       机顶盒安装人员岗位服务规范是什么？
99、       日常规范用语是什么？
100、  工作中忌讳的用语是什么？
基本知识篇
1、什么是数字电视？
答：数字电视是电视节目的拍摄、制作、传输和接收的所有环节都是使用数字信号。在现有的模拟电视系统中，拍摄、制作已基本实现了数字化，目前要解决的就是节目传输和接收环节的数字化。
我们现在讲的数字电视与市场上所说的所谓数字电视机不是一个概念。前者是一整套系统，后者仅是一种接收显示设备。
数字电视与模拟电视相比具有：节目容量更大；图像质量更好（清晰度相当于DVD质量）；音质更好（相当于CD质量）；还可以提供视频点播和海量的信息服务。使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端。
今后，网络经过双向改造后，数字电视还将实现更多的互动功能，使人们由被动收看变为主动选择，区别于传统的“你播我看”式的单向广播电视，让用户有更多的参与感，它提供的各种功能能让用户有更多的选择性，满足人民群众对广播电视节目和多种信息、多种服务的需求。
2、数字电视与模拟电视相比有何优势？
答：数字电视有以下优势：
①高质量的音画效果：节目信号质量明显提高，画面更清晰，音质更优美。
②内容丰富、自由选择：数字电视提供大量的影视、图文信息、互动节目，用户可选择收看个性化的内容。
③服务领域极大拓宽：提供电子节目指南、股票、电视短信、游戏等多种服务。
④强大的抗干扰能力：不易受外界干扰，避免了串台、串音、噪声等影响。
⑤频道资源得到释放：传１套模拟电视节目的空间现在可以传６—８套数字电视节目。
总的来说，在模拟时代，采取“广播”方式供人收看，也就是采取“我播你看”的方式，你只能“看”电视，是一个“观众”；但是在数字时代，数字电视既能保留原来模拟电视的“广播”方式，又通过交互方式提供个性化服务，还利用数字技术的优势把各种服务功能融为一体。人们从被动的“看”电视变为主动的“用”电视，你可以根据自己的个性需求去选择所需的信息服务和娱乐享受，是一个名符其实的“用户”。比如你可以在自己喜欢的时间点播自己喜欢的电视剧或者节目，而不必等待，还可以在数字信息平台查询诸如阳光政务、天气资讯、交通状况等信息。这是数字电视和模拟电视之间的主要区别之一。
3、广西的数字电视可以提供什么服务？
答：广西的有线数字电视可以提供六大功能。包括：
①、电视节目：中央电视台１５套，各省（区、市）电视节目３２套，广西电视台节目７套，当地电视节目3-4套，中央教育台１套，新闻录播１套，影视轮播１套。
②、广播节目：中央人民广播电台节目７套，中央国际广播电台节目７套，广西人民广播电台５套，广西对外广播电台１套，本地电台节目2－3套。
③、影视点播：将经常更换新的影视节目间隔若干时间不停播放，用户可进行点播。
④、阳光政务：这个栏目将公开自治区、市、城区各级党政机关及各职能部门的机构设置，动态发布最新政务公文和公文公告，提供各职能部门的热线服务电话，提供快捷的办事指南等。
⑤、信息服务：通过多种渠道收集并及时更新各类与生活密切相关的各种信息，成为为民服务的信息直通车。
⑥、实时股情：主要提供实时的股票大盘显示和个股查询信息，用户可收看证券服务信息，包括实时股情，相关股评，公告信息以及各类分析数据。
4、什么是有线电视数字化整体转换？
答：有线电视数字化整体转换就是以有线电视网络光节点为单位，逐一成片式地停止传输模拟信号，只传输数字信号，即成片式地把现有的模拟电视系统转换为数字系统，最终将模拟用户全部转换为数字用户，关闭模拟信号。
5、为什么要实行有线电视数字化整体转换？
答：数字化是当今世界广播电视发展的潮流，是广播电视自诞生以来面临的最大的技术革命。党中央、国务院对有线电视数字化高度重视，国家把有线电视数字化列入了国民经济和社会发展“十五”、“十一五”规划，列入了2004年、2005年国务院工作重点。自治区党委、政府对这一工作也十分重视，把推进数字电视工作列入了自治区国民经济和社会发展规划，同意广西作为国家省级有线电视数字化整体转换试点省区，开展有线电视数字化整体转换试点工作。
数字电视是从节目摄制、编辑、发射、传输到信号接收、处理、显示完全数字化的系统。数字电视采用科学的压缩编码、解码技术，使原来传送一套模拟电视节目的信号带宽可以传送六套数字电视节目。现在有的城市有线电视传送40套模拟电视节目，经过数字化之后就可以传送240套数字电视节目。目前，我国的广播电视已经在拍摄、制作环节实现了数字化，信号传输和用户的模拟接收端已经成为影响广播电视数字化的瓶颈。有线电视的数字化就是通过传输数字电视信号将模拟用户整体转换为数字用户，进而成为国家信息化、社会信息化、城市信息化、家庭信息化的重要标志。
有线电视整体转换是从模拟向数字转换过渡的措施。有线电视的频道资源是有限的，在一个地区同时提供模拟和数字两种信号，必然会“争抢”资源；同时模拟、数字信号并行传输还会导致两种信号相互干扰等技术问题，难以保证信号质量。如不整体转换，就不能充分发挥数字化的优势，无法形成规模效应，影响各种服务业务的开发利用，群众也无法真正享受到数字化带来的好处。
6、用户怎样才能收看到数字电视节目？
答：经过数字电视整体转换的有线电视用户只要使用数字电视机顶盒，通过家中原有电视机就可以收看到数字电视节目。
7、什么是数字电视机顶盒？
答：机顶盒（Set Top Box）顾名思义就是放在机器顶上的盒子，实际上大都放在机器的底下。数字电视机顶盒是一种将数字电视信号转换成现在电视机能够接收的视、音频信号的设备，是接收数字电视服务的必需设备。它具有类似于电脑的硬件结构和专用的操作系统及应用软件，不仅具有数字信号的解码功能，将数字电视信号转换成普通电视机可以接收到的信号，它还可以对用户授权信息进行解析、解密，它采用中文菜单式的操作，非常直观。用户通过遥控器对机顶盒进行操控，一学即会。
8、为什么一定要使用数字电视机顶盒？
答：数字电视前端播出和网络传输的都是数字电视信号，而广大用户目前所使用的电视机本质上仍然是模拟电视机，并不能直接接收数字电视信号。因此，必须在现有的电视机前加装一个机顶盒。数字电视机顶盒对数字信号进行解码还原，转换成现在电视机能够接收的视、音频信号，用户才能够通过普通电视机和音响设备就享受到数字电视的精彩。
9、什么是数字电视智能卡？
答：机顶盒一般都需要插上一张智能卡才能正常工作，这和手机与SIM卡的关系有点类似。智能卡起着识别用户身份和解密加扰过的数字电视节目的作用。广西数字电视整体转换使用的智能卡与机顶盒实行严格的机卡配对，即某张智能卡与某台机顶盒经特定的程序进行配对后，只能与这台机顶盒配合使用，这张智能卡插到别的机顶盒或者别的智能卡插到这台机顶盒都不能使用。所以，智能卡和与之配对的机顶盒在进行数字电视整体转换时由广电网络公司统一发放。
10、是不是所有的电视机都要加装机顶盒才能收看数字电视?
答：目前来说是的。因为目前所有的电视机包括等离子电视机、液晶电视机等等所谓的“数字电视机”, 都只能接收模拟电视信号，并不能直接接收数字电视信号，实质上还是模拟电视机，所以，就目前情况所有的电视机必须要加装机顶盒才能收看数字电视。
11、为什么不把机顶盒集成到电视机里面？
答：机顶盒不仅完成了数字信号的还原功能，同时还完成了对用户授权的控制功能，具有很强的地域性。对用户授权的控制功能跟当地有线电视运营单位密切相关，由于国家的相关标准尚未出台，各地信号的加密方式是不同的。不符合当地数字电视控制管理系统技术要求的机顶盒是无法收看到该地区有线网络传输的数字电视信号的。
由于作为显示用的电视机只要符合相关的标准即可正常显像，它没有涉及到控制管理方面的技术要求，没有地域性的限制；数字信号的还原虽然可以做到电视机中去，但用户授权的控制是不行的，否则会引起某个地方生产的电视机在别的地方用不了。因此，目前电视机生产厂家还没有生产只针对某一地区使用的把机顶盒集成到电视机的产品。
从技术的角度来说，使用机顶盒收看数字电视，是为了保证目前的模拟电视机能够收看数字电视。因此电视机生产厂家希望在未来能够推出智能卡与机顶盒分离的数字电视一体机，而一些专家认为：电视机与机顶盒属于生命周期不同的产品，电视机一般使用时间较长，而机顶盒随着技术的发展更新而更新，升级换代较快，如果把这两种产品集成到一起，容易造成产品跟不上数字电视发展的需求。所以，将来电视机是否会把机顶盒集成到一起尚待进一步论证。
12、一台机顶盒能否供多台电视机使用？
答：一般来说，一台机顶盒只供一台电视机使用。这是因为一台机顶盒在接收数字电视信号时，只能解码出所选定的一套电视节目，如果同时供多台电视机使用，所显示的是同一套节目，除非是作为会场或商场同时展示的目的，否则完全没有达到每台电视机分别单独收看的目的。所以从普通用户收看的角度来说，一台机顶盒是不能供多台电视机使用的。
13、机顶盒能否象电视机、手机一样可以在市场上自由购买？
答：目前还不行。目前国家的数字电视标准还没有出台，现在全国各地有线电视数字化整体转换所采用的技术是不同的，用户管理系统也是不一样的。因此，机顶盒的生产与销售都是定向的，并且必须能够与当地广电系统数字电视系统所使用的智能卡相匹配，否则就无法正常收看到有线电视网络所传输的数字电视节目。可以说，真正能象电视机、手机那样可以在市场自由地购买，一定要等到国家的数字电视标准和机卡分离政策出台，机顶盒采用了统一的技术和用户管理系统，各地有线数字电视运营商可以通过智能卡对用户实施具体的业务管理之后才可能实现。目前，国家正在加紧这方面政策的出台。
14、自购的机顶盒在哪购买？多少钱一台？
答：可以在当地的机顶盒生产厂家特约经销点购买经过广电网络公司机卡配对和授权的机顶盒。目前满足有线电视数字化整体转换功能要求的机顶盒（含智能卡）在广西市场上的零售价约为760元。
15、用户自行在外地购买的机顶盒可以在本地使用吗？
答：由于目前在实施有线电视数字化整体转换中，各地所采用的技术和用户管理系统是不相同的，所以用户自行在外地（如大连、深圳等地）购买的机顶盒是不能在本地使用的。即便在广西进行全区数字电视整体转换采用了统一的技术和用户管理系统，但各地用户的授权与管理是由当地广电网络分公司负责的，因此，用户自行在我区其它城市购买的机顶盒也不能在本地使用。
16、原来只能收看十几套节目的老电视机，加上机顶盒后能收看到所有的数字电视节目吗？
答：可以的。加上机顶盒后，接收功能由机顶盒来完成，原来的电视机只作为显示器使用，所以，机顶盒接收到的所有数字电视节目都可以由电视机显示出来。
17、没有音视频输入端子的电视机可以使用机顶盒吗？
答：对于没有音视频输入端子的电视机，广电网络公司会配置一个射频调制器，把机顶盒解码出的视、音频信号调制到射频频道供电视机接收，用户就可以收看到所有的数字电视节目了。不过采用这样的方法接收到的数字电视效果会打折扣。
18、黑白电视机可以使用机顶盒吗？
答：可以的。但收看到的数字电视节目仍是黑白的，接收到的数字电视效果会大打折扣。
19、在现有的模拟电视机上能否感觉到电视信号更清晰？
答：是能够明显感觉到数字电视信号更清晰的。由于模拟信号在传输的过程中容易受到干扰，引起出现网纹、重影、雪花等，使图像受到损坏，而数字电视在线路上传输的是数字编码信号，具有很强的抗干扰能力，能够很好地传输并还原发送的信号，因此画面干净清晰。
20、市面销售的“数字电视机”不通过机顶盒是否可以正常收看到数字电视节目？
答：不可以。这是因为目前市面上销售的“数字电视机”只能接收模拟电视信号，只不过在电视机内部运用数字技术对信号进行处理，因此还不是真正意义上的数字电视机。另一方面，即使是真正意义上的数字电视机也要与所接入的有线数字电视系统相适应，并满足其技术要求，才能正常收看到数字电视节目。所以，在现阶段必须通过机顶盒才可以正常收看到数字电视节目。
21、现在买什么样的电视机才能得到较佳的数字电视效果？
答：电视机接上机顶盒后就相当于显示器，电视机显像的水平清晰度越高显示出来的电视效果就越佳，建议选购图像水平清晰度大于500线以上并具有丰富输入接口端子的电视机。具有逐行扫描功能的电视机，看信息时画面更稳定。目前，我国央视和上海文广已开播数字高清频道，如果用户对电视机画面质量有较高要求或希望留有升级空间，可以直接选购符合我国高清晰度数字电视标准的高清晰度数字电视机。
22、数字电视的水平清晰度是多少？
答：数字电视可以划分为标准清晰度电视（简称标清电视）和高清晰度电视（简称高清电视）。整体转换所使用的是标准清晰度数字电视，图像水平清晰度大于500线，达到DVD影碟的图像质量。
23、什么是标准清晰度数字电视？
答：标准清晰度数字电视（SDTV）是指图像水平清晰度大于500线、采用的是4：3显示方式的数字电视系统。标清电视的清晰度与我们目前的有线电视或DVD影碟的水平相当。
24、什么是高清晰度数字电视？
答：高清晰度数字电视简称高清电视（HDTV），目前对于高清显示的标准还未有最终定论，简单的说，是指图像水平清晰度大于720线、采用的是16:9显示方式的数字电视系统。从世界范围来看，目前高清电视主要包括1080i和720p这两种格式，两者图像的长宽比都是为16:9，因为这符合人眼视觉的“黄金分割法则”。作为隔行扫描的1080i的分辨率则是1920×1080，720p是逐行扫描，分辨率为1280×720。
25、世界各国电视数字化的进程是怎样的？
答：电视数字化是世界的发展潮流，大部分国家都已制定了本国的电视数字化时间表。例如：
美国计划于2006年底停止播出地面模拟电视节目，全面实现电视数字化；
加拿大计划在2007年停播模拟电视节目；
澳大利亚计划在2008年停播模拟电视节目；
韩国计划于2010年停播模拟电视节目；
英国计划在2010年实现电视数字化；
日本也计划在2011年实现电视数字化。
26、我国的电视数字化时间表是怎样的？
答：我国确定电视的数字化首先从有线电视做起，国家广电总局于2003年初正式颁布了我国有线电视数字化时间表，要求2010年前基本完成东、中部和西部的大部分县级以上城市有线电视由模拟向数字的过渡，2015年全部完成西部县级城市的过渡。
27、广西有线电视数字化整体转换的时间表是怎样的？
答：在我国有线电视数字化的时间表中，国家广电总局将广西列为中部地区要求在2008年前完成地级以上城市、2010年前完成县级以上城市的数字化过渡，即要求广西用５年时间完成县级以上城市有线电视数字化工作。广西已开始有线电视数字化实行整体转换，并制定了整体转换实施“三步走”的战略，即先地级市，而后县（市），最后是具备条件的乡镇，其中，把南宁、梧州两市确定为全区有线电视数字化整体转换的先行试点。按照广西壮族自治区党委办公厅、政府办公厅2004[64]号文件要求，南宁、梧州两市从2005年9月25日拉开数字电视整体转换的帷幕，至12月31日已有9万多用户享受到了数字电视带来的全新体验，试点工作推进顺利，开局良好。全区其余12个市的有线电视数字化整体转换工作将于2006年初全面展开，2006年下半年选择一些条件较好的县级城市试点。梧州市计划2006年上半年、南宁市计划2006年底完成数字电视整体转换工作，全区2006年计划累计完成转换100万户；2007年底前实现地级市整体转换，累计发展数字电视用户150万；争取在2008年完成所有县的转换，累计发展数字电视用户250万。
转换篇
28、如何办理数字电视业务？
答：实施有线电视数字化整体转换期间，广电网络公司将以小区为单位，在小区设置现场办理点，分批分期为小区内的有线电视用户办理有关转换业务。届时，对于有线电视的在册用户，在交清以往费用后，将可按照政策规定得到配送的一台主终端机顶盒和一张智能卡，同时可自由办理副终端的申请和安装，用户可亲临现场办理点办理有关手续。
流程为：
第一步：登记（提交有线电视用户证、身份证原件和复印件以及有关证件）；
第二步：签订数字电视协议（如果欠费，需先行补缴）；
第三步：交费（按政策交纳数字电视基本收视维护费或提供一个预存２００元以上的银行代扣费帐号，获得机顶盒发放凭证）；
第四步：领取机顶盒；
第五步：由专业人员演示接线方法，如有需要可预约上门安装调试。
数字电视整体转换结束后，用户如果想办理数字电视的相关业务（如申办副终端、迁移等），可到广电网络公司营业点办理，或致电客服热线96335咨询。
29、小区整体转换后新用户如何办理数字电视业务？
答：当用户所在地已经进行有线电视数字化整体转换，开通数字电视以后，用户可以携带身份证原件、复印件以及有关证件到广电网络公司营业点申请办理数字电视业务。新用户在办理数字电视业务时须缴纳有线电视安装费。
30、用户如何得知自家的具体转换时间？
答：一旦启动某小区的整体转换工作，具体转换的小区名称和转换时间将进行公告，同时，在各个小区（社区、街道、大院、楼栋）的布告栏也会进行公告，必要时由工作人员或小区物业管理人员上门逐一告知，工作人员还会到小区设点进行数字电视演示和接受用户咨询。
31、用户能否提前申请安装数字电视？
答：有线电视数字化是以每一个光纤节点所连接的小区为单位推进的，如果用户所在小区还没有进行整体转换，则用户是不能提前申请安装数字电视的。
32、有线电视模拟信号何时关断？
答：有线电视数字化整体转换工作是以有线电视网络光节点为单位，逐一成片式地开展的，一般在小区进行整体转换的当天停止除保留４套模拟电视节目外关断该小区其它的模拟电视节目，只传输数字信号，使转换为数字电视的用户通过机顶盒都能收看到数字电视节目。
33、数字电视整体转换后为何要关断模拟信号？
答：这是因为网络频道资源有限，如果有线电视网中全部模拟和数字信号并存，有限的频道资源将无法满足用户对数字电视业务的需求，若不关闭模拟电视信号，最好的频段被模拟信号占用，数字信号被挤在高端，数字电视的优势便无法发挥。
34、数字电视整体转换后还能收看模拟电视吗？
答：在数字电视整体转换的试行期内可以继续收看4套模拟电视节目:中央1套、中央少儿及广西卫视、本地1套模拟信号。如果暂时不想收看数字电视而只想变更为收看４套模拟电视的用户，其收视维护费为4元/月。
35、数字电视的收费标准是怎样的？
答：自治区物价局经过召开法定听证会、征求用户意见后，确定了广西数字电视收视维护费的收费标准：设区的市居民用户每一主终端26元/月，不设区的市和县居民用户每一主终端25元/月。若居民用户有多台电视机，则需多个副终端，每一副终端５元/月。用户主终端的机顶盒由广电网络公司统一配置，副终端的机顶盒由用户自行购买。原已经缴纳了当年有线电视收视维护费的用户，在原有收费标准基础上按有线数字电视基本收视维护费收费标准补交差额即可。如用户在本月安装开通数字电视，当月收视维护费仍按原有线电视收视维护费（14元/月）收取，从下个月开始再按数字电视基本收视维护费标准（26元/月）计费。
36、广电网络公司配置的机顶盒产权归谁所有？
答：广电网络公司配置的机顶盒产权归广电网络公司所有。
37、在小区设点集中办理整体转换手续后还能申请安装副终端吗？如何收费？
答：居民用户在小区设点集中办理整体转换手续后，如有需要还可以到广电网络公司营业点办理数字电视相关业务。副终端的机顶盒由用户自行购买，收视维护费为每一副终端5元/月。
38、宾馆房间可以按副终端申请吗？
答：不可以。自治区桂价费［2005］267号文规定，对于宾馆（饭店）等旅馆业、酒楼、娱乐场所、商场、办公楼、医院门诊、病房，以及幼儿园、中小学、大专学校等非居民用户，考虑到用户终端多且比较集中，收费标准给予优惠。具体收费标准，按不超过主终端收费标准的70％，由用户与广电网络公司协商确定。
39、私宅出租房几个租户同时收看数字电视是否按照主、副终端计收费用？
答：自治区桂价费［2005］267号文规定，经确认为出租房的，属于经营性质，不能按照居民用户主、副终端计收费用，可参照非居民用户收费方式收费或由租房户按照《有线数字电视机顶盒租用协议》办理租用手续。
40、如何办理机顶盒租用手续？
答：为方便临时使用机顶盒的居民用户，广西广电网络公司提供了租用机顶盒服务。用户只需预交12个月数字电视基本收视维护费312元和200元机顶盒质量保证金，即可租用一台机顶盒。
如果租用期少于一年，退机时广西广电网络公司将退还剩余的收视维护费以及机顶盒质量保证金；如果超过一年还要继续租用，则需缴纳相应的收视维护费。
用户退机时，如果机顶盒有人为损坏现象，将在机顶盒质量保证金中适当扣除修理费。
41、如果搬了家，机顶盒能否拿到新的地址使用？
答：如新的地址已经完成了有线电视数字化整体转换的就可以，但必须办理相关的迁移手续，以便得到应有的服务和保障。
42、数字电视可否办理停机、销户等业务？
答：可以。用户办理停机、销户时，上半月停机、销户收取半月费用；下半月停机、销户收取全月费用。办理停机、销户等业务须结清此前发生的所有费用。停机超过六个月视为用户自动销户。
43、如何安装机顶盒？
答：（1)将有线电视线接入机顶盒背板的有线输入接口。
（2）用视频线（黄色）、音频线（红色、白色）将机顶盒视音频输出口和电视机视音频输入口相连接（要对应颜色）。
（3）接上机顶盒电源，打开电源开关，等待机顶盒启动。
（4）机顶盒启动完毕，如果找不到节目，则须重新进行节目搜索。
44、如何对机顶盒进行软件升级？
答：机顶盒升级分为自动升级和手动升级两种方式，自动升级时机顶盒会判断是否有高版本的升级包，如果有就会在屏幕上提示是否要升级，要升级就按确定，否则按取消；手动升级没有提示，要按遥控器的蓝色键进入到系统更新项就可手动升级。注意在机顶盒升级时，中途不要断电或开关机，否则容易出现无法操作的现象。
45、工作人员会上门帮助安装机顶盒吗？
答：在小区进行有线电视数字化整体转换的当天，工作人员在为用户办理有关转换业务的时候会上门帮助安装机顶盒。
46、对不会操作机顶盒的用户可以提供哪些服务？
答：可以提供电话在线帮助和上门指导等服务。
47、使用机顶盒发生收视故障怎么办？
答：使用机顶盒发生收视故障，用户可以拨打客服热线电话96335报告故障情况，如属于有线电视线路故障，广电网络公司将会在24小时内排除故障；如果是机顶盒损坏，则由广电网络公司通知机顶盒生产厂家的售后服务点在24小时内修复或临时换机供用户使用，直到修复为止。
48、用户自行购买的机顶盒损坏后如何处理？
答：用户自行购买的机顶盒将按照国家通行的家电产品服务标准提供服务。包括：建立完善的用户服务体系，设立服务点。其中，机顶盒6个月内包换，18个月内免费保修。
49、家庭很困难的用户，请问可以享受优惠政策吗？
答：只要是符合桂价费［2005］267号文中所提及的社会部分特殊用户，并拥有民政部门核发的有关证件，就可以享受优惠政策。
50、什么样的用户享受价格优惠政策？
答：有线电视数字化整体转换后，对社会部分特殊用户执行以下优惠政策：
（１）无子女，无生活来源的孤寡老人免收当年的数字电视基本收视维护费。
（２）属于享受民政部门最低生活保障的无生活来源、无法定赡养人、无劳动能力（即“三无”）的特困用户免收当年数字电视基本收视维护费。
（３）属于享受民政部门最低生活保障的对象，若家庭存在重大疾病患者和有特殊困难的，免收当年数字电视基本收视维护费。
（４）持有最低生活保障金领取证的残疾人，其当年的数字电视基本视维护费按10元/月缴纳。
（５）属于享受民政部门最低生活保障的对象，其当年的数字电视基本收视维护费按13元/月缴纳。
（６）属一级重度残疾的对象，其当年数字电视基本收视维护费按13元/月缴纳。
（７）老红军，老红军遗孀，免收其第一台终端的数字电视基本收视维护费，第二台以上终端的数字电视基本收视维护费则按5元/月缴纳。
（８）属于社会抚恤的人员，其当年的数字电视基本收视维护费第一台终端按20元/月缴纳，第二台以上终端按5元/月缴纳。
上述1—６项用户如果开启第二台以上终端的，原则上不再享受优惠政策，必须按规定的收费标准缴纳数字电视基本收视维护费。享受优惠政策的用户需每年确认一次。
51、符合优惠政策的用户如何办理优惠手续？
答：办理优惠手续时用户必须携带本人身份证原件和复印件、有线电视用户证和民政部门核发的相应证件，如：《五保供养证》、《最低生活保障金领取证》、《城市居民医疗救助证》、《中华人民共和国残疾人证》、《红军失散人员生活补助金领取证》、《残疾军人证》、《伤残国家机关工作人员证》、《伤残民兵民工证》、《伤残人民警察证》、《烈属因公牺牲军人家属病故军人家属定期抚恤金领取证》、《在乡老复退军人定期定量补助金领取证》、“三无”特困用户证明，及民政部门相关证明等到广电网络公司申请办理。
52、数字电视收费标准何时执行？
答：数字电视收费标准自2005年９月１日起执行，具体收费从办理了整体转换手续后的下一个月起实施。
53、数字电视基本收视维护费能否按月交费？
答：可以。按月、按季或按年交费均可。
54、数字电视的收费标准是怎样确定下来的？
答：数字电视基本收视维护费的收费标准，是经自治区物价局在严格成本核算并实行价格听证会的基础上确定的。广西广电网络公司为数字电视整体转换投入了大量的资金，主要用于以下方面开支：
1．配置给用户的机顶盒成本；
2．网络升级改造成本；
3．数字电视技术平台和信息平台建设成本；
4．数字电视业务所增加的服务成本。
广西广电网络公司为了完成全区数字电视整体转换，共需投入22.99亿元人民币，要回收这笔巨大的投资费用，按目前定价，需要9年时间。
55、数字电视基本收视维护费每月26元收费高不高？
答：广西数字电视平台具备六大服务功能，200多项服务内容，包括：电视节目、广播节目、影视点播、阳光政务、信息服务、实时股情等。用户所享受的服务范围和领域比过去扩大了。不仅可以看到比过去更多、更清晰的电视节目，而且可以享受其他资讯服务，还可以收听广播。更重要的是通过整体转换，千家万户马上就可以享受数字化的生活方式，用户家庭的电视机加上机顶盒后，就成了一个多媒体的综合信息终端，使用价值和作用范围大大增加。因此，每月每终端26元的收费，是 “物有所值”的。
这个收费标准高不高？我们通过比较相关服务的收费就会有一个正确的评判。比如，与现阶段区内文化娱乐相关服务的消费水平比较：目前使用电话（无论是固定电话还是移动电话）都是采用月租＋通话费的计费方式，普通用户每月话费加月租，消费一般在几十元～上百元，高端用户在几百元～上千元；到电影院观看一场电影，普通票价为20元，大片则在30～40元以上；一场普通的歌舞晚会或体育比赛，票价一般都在50元～200元之间，若是大型的歌舞晚会或重大的体育比赛，票价则在150～600元之间。而有线数字电视用户每天24小时均可观看丰富多彩的、高质量的、自己所喜爱的电视节目和电影节目，同时还可以通过数字信息平台享受其他资讯服务。收费标准相比之下可以说是不高的。
56、缴纳了每月26元的数字电视基本收视维护费后还需要再交原来的每月14元有线电视维护费吗？
答：不需要。数字电视整体转换后，用户只需缴纳每一主终端２６元/月的数字电视基本收视维护费即可。原已经缴纳了当年有线电视收视维护费的用户，在原有收费标准基础上按数字电视基本收视维护费收费标准补交差额。
57、数字电视用户可否到银行交费或由银行代扣收视维护费？
答：可以。用户可到银行代收网点办理交费手续，如果需要办理银行代扣手续的，可以和银行签定有关协议。
使用篇
58、机顶盒的使用复杂吗？
答：机顶盒的使用主要通过遥控器来操纵，与操作使用电视机相似。但由于数字电视提供的所有服务功能都是通过机顶盒的遥控器来操控实现的，因此就比操控电视机的遥控器略为复杂一些。但是，用户只要按照机顶盒用户手册所引导的方法操作使用，是不会觉得很复杂的。
59、什么是电子节目指南（EPG）？
答：电子节目指南（英文缩写为EPG）是数字电视提供的一项独特的服务功能，它为用户提供一周内各个电视频道、节目内容、播出时间等有关电视节目信息。用户通过它就能够很方便地找到自己所喜爱的节目。电子节目指南包括了节目的附加信息、节目分类、节目预定等多种功能。
60、可以把喜欢的节目归类吗？
答：数字电视机顶盒提供有“喜爱节目”功能，可以设置电视节目和广播节目各两组。用户从主菜单进入“喜爱节目”列表后，用上、下键选择自己喜爱的节目，按“OK”键就可以将节目进行归类排序。使用时按“收藏”键就可直接进入你喜爱的节目了。
61、如果频道多得记不住了，找频道会不会成为一个难题？
答：数字电视传送大量的电视频道，在给用户提供更多选择机会的同时，确实也让用户担心找频道会不会成为一个难题？其实这个问题可以通过三种方法轻松解决：
①直接输入节目编号。如果用户记得住节目编号，可以通过遥控器直接输入节目编号来选择频道。相邻的频道可以通过遥控器的上、下（节目）键转换。
②通过电子节目指南（EPG）帮助选择。如果用户记不住节目编号，可以操控遥控器切换到电子节目指南（EPG）界面，里面显示有各个电视频道、节目内容、播出时间等有关电视节目信息，通过它就能够很方便地找到自己所喜爱的节目。
③运用“喜爱节目”功能。用户可以通过“喜爱节目”功能把自己喜欢的节目进行归类排序，查找频道更为方便、快捷。
62、通过数字电视收听广播节目有什么优点?
答：数字电视广播节目可以用电视机来听，也可以用音响来听，其优点一是数字信号不受外界干扰，音质优美；二是节目特别丰富，很多都是普通收音机无法接收的。将来还可以收听到许多专业频道-----教育节目、生活节目、娱乐节目如古典音乐、流行音乐、戏曲音乐，随你选择。
63、通过机顶盒可以实现视频点播（VOD）吗？
答：用户可以随意从节目数据库里点播自己想要看的节目的互动点播方式称为视频点播（VOD）。真正的视频点播需要有双向网络的支持和配备更高级的机顶盒才能实现。这项服务功能广西数字电视正在开发之中，目前仅能提供“准视频点播”服务。
64、什么是准视频点播（NVOD）？
答：广西数字电视六大服务功能中的“影视点播”就属于准视频点播。准视频点播（NVOD）是将同一影视节目以一定的时间间隔安排在几个不同的数字频道上反复播放，比如3个频道都相隔30分钟播出同一节目。用户可以根据自己的喜好进行即时点播和预约点播。它是收视习惯的一次变革，充分体现了数字电视的个性化服务功能。
65、数字电视信息服务平台包括哪些内容？
答：数字电视信息服务平台包括政务信息、生活资讯、便民信息等，和生活密切相关的信息几乎“一网打尽”。
66、通过数字电视信息服务平台查看信息有什么优点？
答：数字电视信息平台将各种信息制作成适合电视机显示的特定网页格式。用户可以象浏览互联网一样，操作遥控器查阅平台上的大量信息。这种电视网页比互联网更可靠、更安全，没有不良信息，更适合全家人阅读。同时操作很简便，无须专门培训就可操作使用。
67、通过机顶盒切换数字电视频道时为什么会出现短暂的黑场信号？
答：通过机顶盒切换数字电视频道时，机顶盒内部相应的功能部件开始搜索、调用包括频道音视信号和电子节目指南（EPG）等数据，这一过程会消耗一点时间，在这个时间过程中，机顶盒不向电视机输出图象信号，而是黑屏信号，因而电视机显示黑屏，当节目搜索出来时，图象也随之显示。
如果新的节目与原来的节目同在一个频点内传输，那机顶盒就能较快搜索到，图象也就能较快显示出来，黑屏的时间就短一些。如果想要的节目与原来的节目不在同一频点上传输，机顶盒还需要跨越频点来搜索，时间也就相对更长一些，黑屏时间就相应长一些。
68、电视机和机顶盒都有遥控器，使用起来会不会很麻烦？
答：由于电视机和机顶盒是不同的家用电器产品，各自的功能不同，要对应使用。但在收看数字电视节目时只要巧妙配合使用并不会很麻烦。一般地，电视机遥控器只管开关电视机、选择视频输入、把电视机音量调到中间，其它的控制功能（包括在收看当中的音量调节）全部交给机顶盒的遥控器控制即可。
69、机顶盒分哪几类？
答：机顶盒的分类没有一个统一的标准，一般可分为标准清晰度（SD）和高清晰度（HD）两种级别，每种级别按照业务和功能划分为基本型、增强型、高级型三种类型。基本型机顶盒能满足免费数字电视业务和付费电视业务的基本功能，例如具备授权数字电视节目的接收、基本电子节目指南（EPG）等；增强型机顶盒在基本型机顶盒功能的基础上，能满足按次付费业务、数据广播业务等功能；高级型机顶盒在增强型机顶盒功能的基础上，能满足视频点播业务、上网浏览业务、电子邮件收发业务、互动游戏等功能。
高清晰度电视机顶盒是上述三种类型的横向扩展，可以兼容接收标清和高清信号，可做上下变换，输出标清和高清信号。
70、机顶盒耗电吗？
答：机顶盒耗电不算太大。机顶盒的功耗分使用和待机两种状态，在使用状态下其功耗低于20瓦，在待机状态下功耗约为5瓦。
71、不看电视时机顶盒是否需要断电？
答：机顶盒有两个开关。一个是遥控器上的软开关，用它关机后机顶盒是处于待机状态，其内部部分的部件还处于工作状态，此时机顶盒将会消耗少量的电能。另一个是机顶盒背面的电源开关，用它关机后机顶盒将完全断开电源。有些用户在看完电视节目后，只是用遥控器将机顶盒关闭，而未关掉机顶盒背板的电源开关，此时机顶盒处于待机状态，个别机顶盒可能会出现死机现象。因此，从节约和保护机顶盒的角度出发，建议用户在不使用机顶盒后按机顶盒的电源开关断开电源。
72、如何解决机顶盒死机现象？
答：有些用户在看完电视节目后，只是用遥控器将机顶盒关闭，而未关掉机顶盒背板的电源开关，此时机顶盒处于待机状态，个别机顶盒可能会出现死机现象。此时只要将机顶盒的电源关闭片刻再打开（重启）即可解决。
73、机顶盒能否提示用户缴费？
答：目前广西广电网络公司与合作伙伴正在抓紧开发，争取尽快实现通过机顶盒在电视屏幕上以文字形式提示的功能。到时候数字电视用户管理系统不仅会提前若干时间向用户发送缴纳收视费通知，还可以向特定用户或小区发送停水、停电公告，当然也可以配合相关部门发送缴纳水费、电费的通知。
74、用机顶盒可以上互联网吗？
答：目前广西的数字电视还不能，但其他城市如杭州已经实现，这需要使用具有双向功能的机顶盒，并要有双向的有线电视网络的支持。目前数字电视整体转换配置的机顶盒属于基本型机顶盒，能提供满足公共电视业务和付费电视业务需要的基本功能，可以收听广播、浏览信息、收看股市行情，具备授权数字电视上述业务的接收、电子显示、基本电子节目指南、软件升级、加密信息提示、故障提示等功能。随着数字电视业务的不断发展，双向网络改造的完成，广西数字电视将会推出用机顶盒上互联网的业务。
75、机顶盒遥控器、智能卡损坏或丢失怎么办？
答：如果用户不慎造成机顶盒遥控器损坏或丢失，可以到厂家的售后服务点购买。如果用户不慎造成智能卡损坏或丢失，需要将机顶盒交回网络公司和新智能卡进行“机卡配对”，这时用户须按市场价格支付一定的成本费用。
76、过去向有线电视台（网络公司）购买了机顶盒收看付费电视的用户应当怎么办理转换手续？
答：过去向有线电视台（网络公司）购买了机顶盒收看付费电视的用户作为原有的有线电视用户，在小区进行数字电视整体转换时按规定由广电网络公司配置一台机顶盒作为主终端，按每月26元收取数字电视基本收视维护费；另外可将过去向有线电视台购买的机顶盒交回给数字电视整体转换工作人员，换取与整体转换配置的机顶盒，该机顶盒视为副终端，按每月5元收费；若继续订购付费电视节目，则需另加相应的费用。
77、为什么在收看数字电视的时候会偶尔看到“马赛克”现象？
答：在目前开展的数字电视业务中，网络传输的是符合ＤＶＢ－Ｃ标准的数字信号，机顶盒虽然具有一定的纠错能力，但如果遇到网络故障或各种强干扰，信号电平过低或误码率过大，就会引起信号质量差，产生大量的误码，超出了靠机顶盒的本身纠错能力所能解决问题的范围了，从电视机画面上表现出来的就是偶尔闪过的马赛克现象。
78、如何解决马赛克现象？
答：马赛克是在调试机顶盒中常见的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。虽然信号差，但机顶盒还是能够搜索到频道的存在，只是无法正确识别图像声音信号的所有信息。
马赛克现象可分为所有频道都有马赛克和部分频道有马赛克。如果是前者，则是整体信号质量不好，如电平偏低；后者，则是某个频点信号不好造成的。这时可以测量用户线上的电平和载噪比是否在正常范围内。马赛克问题出现原因大多是分配网络电缆接头故障和分配器质量不好引起的。
79、数字电视为什么会几个频道同时出故障？
答：由于数字电视是将4-6套节目经压缩编码，打包后在一套模拟节目的8 MHz带宽内传输。在同一个包中，只要有一套节目正常，则其余几套节目也肯定正常。当有一套节目不正常，如无图像或有马赛克，则其余儿套也肯定无图像或有马赛克。
80、什么是专业付费电视频道？
答：专业付费频道是指目前很多电视台、节目制作公司给数字电视提供的专业频道。这些频道的内容非常专业，只针对某一内容，比如围棋频道、钓鱼频道、足球频道、电影频道等，一般没有广告。不过，如果想要看到这些频道的话，就需要额外付费。
81、数字电视与付费电视有何关系？
答：数字电视与付费电视既有区别又有联系。数字电视是相对模拟电视而言的，通过数字化可以为用户提供多样化、高品质的服务。付费电视是一项专业化、对象化的服务业务，是相对于以往公共电视服务的面向“窄众”的个性化市场服务。数字电视的推进为开展高品质付费电视业务搭建了技术平台，提供了良好的基础，付费电视等业务的开展又使数字电视服务的内容得到进一步的拓展。
82、什么时候开始推出付费电视业务？
答：实现了有线电视数字化整体转换后，数字电视平台具备了开展付费电视业务的条件。何时开始推出付费电视业务，将视整体转换的进度情况来确定，相信不久即可推出此业务。
83、付费电视将有哪些节目频道可选看？
答：目前，国家广电总局已批准了中视传媒、上海文广、北广鼎视、中影集团以及一些省、市电视台开办付费电视频道，到2005年底全国已经开播付费电视频道近百个，已经审批但是未开播的付费频道若干个，以后还将不断增加，内容涉及电影、体育、健康、休闲、时尚、娱乐等各个方面，可满足用户的个性化需要。付费电视频道的节目将通过各地有线电视网络向用户传输。
84、付费电视频道可由用户根据自己的需要自由选看吗？
答：可以。付费电视频道的节目能够象订阅书刊杂志一样，由用户根据自己的需要自由选看，这完全取决于用户自己的选择订购。一般来说有的专业频道会打包在一起供用户选购，这样会比较优惠，有的则是单个卖，你只要把想看的频道挑选出来，然后到当地广电网络公司交费就可以了。
85、收看付费电视频道的节目如何收费？
答：收看付费电视频道的节目将根据用户的选择订购情况按月收费结算，其收费价格将依据节目源成本、传输成本及市场供求等因素来制定。
86、普通家庭可以开通境外频道吗？
答：不行。因为国家对境外频道的接收人群有详细的规定，只有符合国家规定的才能够开通境外频道。可以接收的用户包括境外人士、涉外小区、三星级以上宾馆等。
87、如果家长不想让小孩随便看电视，可以通过机顶盒进行控制吗？
答：对于具备童锁功能的机顶盒，如果家长不想让小孩随便看电视，是可以通过机顶盒进行控制的，当家长认为合适时，则可以解除控制。
88、使用数字电视要对原来室内线路进行改动吗？
答：一般情况下是不需要的，但如果确实由于用户室内线路的原因而引起无法收看时，就需要对室内线路进行改造或重新布设。
89、室内装修时有必要为数字电视而对室内线路进行特殊处理吗？
答：不需要进行特殊处理，但所选器材必须具有《入网许可证》，并按照有线电视技术要求设计施工，详情可到有线电视各业务办理点咨询。
90、如何解决频道搜索不全的问题？
答：一般这种频道丢失以频点为单位，有节目表但没有电视节目图像。该问题大多是由于用户家中有线电视信号不好引起的，数字电视机顶盒一般要求用户家中数字电视信号电平大于45dBμv以上，且要求信号相对稳定。如用户家中接线不规范，不采用正规的分配器而只是几个头对接在一起，造成阻抗不匹配，就会造成数字电视频道接收不全。
这时，首先检查用户家中接线是否规范，是否采用分配器而不是简单的将儿个头结在一起，是否有漏电或千扰等，然后再检查分配网。
91、如何搜索数字电视节目？
答：目前机顶盒按以下步骤操作：
①在没有任何菜单出现的情况下，按遥控器上的“蓝色”键→
②输入初始密码“1234”后出现设置菜单→
③选择“设置系统配置” →
④选择“搜索节目” →
⑤选择“标准方式”进入“视频频点”设定界面→
⑥设定以下参数：视频频点50600,符号率6875，调制方式64QAM→
⑦按“◣”键进入“实时财经”设置界面→
⑧设定实时财经频点55400，符号率6875，调制方式64QAMo按“OK”键保存→
⑨按“◢”键回到“视频频点”界面，按“OK"键开始搜索。
说明：在设定频点参数时，要使用遥控器上的“▲▼◢◣”键和数字键“0—9”来移动光标和输入数字。
92、数字电视常见故障如何判别及排除？
答：数字电视与模拟电视的故障现象的区别：模拟电视除无信号引起无图像外，主要的故障现象为雪花、噪点模糊、网纹、斜纹、雨刷、滚道等，但不管怎样，屏幕上总有图像存在，只是模糊些。而数字电视则不同，数字电视的故障现象只有三种：无图像、马赛克、画面静止。数字电视对信号电平的要求有一个门限效应。当信号电平低于门限时，就无任何图像画面；当大于此电平门限时，就会有非常清晰的图像画面；当在此门限电平上下波动时，就会出现停顿的马赛克现象。一般情况下，信号电平在45dB以上就可获得良好的接收效果。
经过改网后的有线网络，对数字电视而言，很少发生故障，大部分故障主要发生在用户室内。
常见的故障现象主要有以下几个方面：
（1）引线不好：一是老化；二是质量不合格；三是分线连接错误；四是装修引起短路。
（2）室内分配器不好：一是质量不合格；二是屏蔽不好或隔离度不好。
（3）电缆接头不好：一是接头没有做好，造成短路或断路；二是接头生锈，接触不良，引起噪声。
93、无数字场强仪如何检修数字电视故障？
答：没有数字场强仪的情况下，可采取以下方法检修数字电视故障：
(1)观察模拟电视信号质量，一般图像质量较好的情况下（清晰无雪花点干扰），都能接收数字电视信号，否则需检修线路的质量。
(2)用检测模拟电视的场强仪，观察信号电平的平坦度是否一致，相邻频道间的电平不能忽大忽小，如有则应检查线路问题。
(3）利用机顶盒提供的信号检测功能（误码率、载噪比、信号强度），结合模拟电视的场强仪检查频道信号质量。
(4)如果没有测试仪器，可用根较长的-5电缆线直接从用户进线处或室外分配器处连接到机顶盒上试看。如正常，则问题在用户室内的分配线上；如不正常，则问题在室外线路。排除室外线路故障后，即可解决。
94、如何分析和解决无图象故障？
答：按下列顺序进行检查：
(1)检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV”状态。
(2)检查各连接线是否正确。有线电视的进线是否连接到数字机顶盒的“有线输入”插孔，未连接则肯定无图像。机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上，如接错则无图像。
(3)引起无图像的原因可能是信号电平太低，主要是室内线路质量不好、线路太长、接头未做好或断线所致。
(4)某些无图像现象，也可能是未获得正确授权造成的，此时屏幕上会出现“该频道未授权”提示，或是智能卡没插好，此时屏幕上会出现“请插入智能卡”，这时应检查智能长是否插好。
95、机顶盒出现异常现象如何判断排除？
答：异常现象不一定是故障，有可能是误操作引起的。遇到异常现象，可参照对照表检查排除。
现   象
可能的原因
处理方法
开机无任何显示，无任何声音。
电源没有接通、音视频线未正确连接
插好电源线、正确连接音视频线
开机有开机画面，无电视信号
射频输入线没有接通
接好射频输入
线
开机有开机画面，随后出现黑屏
机顶盒没有搜索节目
按［蓝色〕键进入设置界面，重新搜索节目即可
开机无开机画面，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器，不显示菜单
电视机没有调到对应的音视频状态（AV转换）
不同的电视机方法不一样，通常是按电视
机遥控器上的AV/TV键
有图像，无伴音
未正常连接音视频线（白色或红色接头）
重新连接音视频线
设置了静音
按[静音]键重新打开声音
音量开关调到了最小
按音量调节键调大音量
有伴音，无图像
未正确连接音视频线（黄色接头）
重新连接音视频线
电视亮度调到
了最小
参照图像设置一节调节亮度
电视机的S-端子和视频端子同时插有线缆（有些电视机S-端子和音视频端子共用一个音视频接口，当插上S-端子后将导致音视频端口输入无效）
拔掉其中S-端子的线缆或者音视频线
机顶盒正在播放音频节目
图像与声音内容不符或出现怪声
左右声道设置不合适
按[声道]键选择合适的设置
选台时，显示无信号
输入线连接有误或连接不可靠
重新连接输入
线，输入线应
该连接在有线
输入接口
节目未正常播放
等待有信号时
再试
有线网络节目参数作了调整
请确认节目参
数，并重新搜
索
快速搜索不成
功
基本频道设置不正确
参照基本频道
设置重新设置
相关参数
快速搜索不成
功
输入线连接有误或连接不可靠
摇控器失灵
遥控器失灵遥控器电池电量不足
换电池
遥控器电池正负极装错
按正确的方法重新装好电池
遥控器和机顶盒前面板之间有障碍物
避开障碍物
遥控器超过工作范围(7米内）
置于工作范围内
遥控器超过有效角度（垂直机顶盒前面板
左右45度，上下45度范围内）
置于有效角度内
音量开关调到了最小
按音量调节键调大音量
96、在数字电视整体转换工作中员工的工作守则是什么？
答：员工守则是：
1.遵守“有线沟通，无限服务”的服务原则。
2.员工在任何场所的一切言行必须以维护公司利益和企业形象为出发点。
3.直接服务用户的员工上岗必须挂工作牌、戴公司徽章，穿工作服，进用户家需穿上鞋套。
4.员工一旦穿工作服、挂牌工作，即代表公司的服务形象，每一言行必须按照公司规定的要求认真执行。
5.员工必须服从领导的工作安排。遵守工作纪律，不迟到、不早退，遇事需及时汇报。
6.员工必须按照服务规范工作，完成规范流程。
7.在对用户工作中要服务主动、礼貌热情、耐心周到、有问必答、积极宣传。
8.在用户家里工作时不准吸烟，严禁以各种借口和方式向用户吃、拿、一片、要及收取用户钱物。
9.员工要安全操作，注意人身安全、工具设备安全、用户物品安全、网络的安全。
97、在数字电视整体转换工作中员工的服务礼仪和行为规范是什么？
答：员工服务礼仪和行为规范是：
1.进入用户家里需先敲门或按门铃，出示工作牌，说明公司名称和服务内容。
2.称呼用户时要礼貌得体，用“先生”、“小姐”、“女士”。
3.接待用户要“您好”开头“再见”结尾，讲话时要常使用“请”、“谢谢”、“对不起”“不用客气”等礼貌用语，以健康、饱满的精神状态和谦和、高雅的风度气质充分体现企业的形象风范；不得使用粗俗语言，不得出言不逊、攻击他人缺陷，更不准讲污言秽语或使用蔑视性和污蔑性的语言；切忌生硬回绝，影响公司形象。
4.在工作时间提倡普通话，在语言上规范有礼，他人谈话时不随便插话，如确需打断他人说话时，应先讲“对不起，打扰一下”，并应长话短说。
5.在用户家里安装或维修后如有垃圾产生，主动帮用户做好清洁工作。
6.对客户的问讯要有问必答，讲解清楚，不能直接回答“不知道”，的确属不清楚的事情，要先请客户稍等，再代客户询问。
7.当客户向公司提出意见或建议时，应认真听取、做好记录，并及时上报领导，对工作中出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。
8.对事先约好的客户，应按时与客户联系与上门服务；如确实无法准时应事先与其联系，说清事由并致歉意。
9.不利用职务之便为员工本人、直系亲属或其他亲朋好友私自开通工作所提供的业务。
10.工作时间坚守岗位，不串岗、不聊天、不嬉笑打逗，不得进行棋牌类等娱乐活动。
98、机顶盒安装人员岗位服务规范是什么？
答：机顶盒安装人员岗位服务规范包括：
1．熟悉机顶盒的规格、型号、性能和技术标准，了解机顶盒的安装过程，准确解答用户提出的问题，并能熟练操作和说明机顶盒提供的服务功能。
2.根据机顶盒安装卡和预约时间及时到用户家进行安装。
3.安装人员必须按以下步骤进行安装：
①安装人员必须检查用户的身份是否与安装卡上登记的一致。
②检查电视机没有问题后，关闭电视机，安装机顶盒。
③检查机顶盒安装没有问题，接通电源，待机顶盒正常后进行调试。
④调试出所收的内容，并负责教会用户。
⑤安装完毕后，必须让用户自己重新开机确认机顶盒运行正常。
⑥协助用户填好用户协议书和申请表，安装完毕后取回机顶盒安装卡及协议书、申请表各一份。
4.如果在安装过程中机顶盒出现故障，要当场查明原因给予解决，不能解决的要及时向有关部门汇报。
5.必须随身携带安装工具、鞋套、出示公司标记，不许在用户家中抽烟，不许对用户吃、拿、卡、要。安装完毕后为用户清理安装现场。
6.诚恳征求用户意见，对用户提出的合理要求给予满足，提高服务质量。
7.文明礼貌、热情待客，全心全意为用户服务，树立良好的公司形象。
99、日常规范用语是什么？
答：规范用语包括：电话文明用语、窗口工作用语、服务规范用语三个部分：
（一）电话文明用语：
1.您好！这里是广西广电网络     分公司。
2.请问您有什么事？
3.您反映的问题，我们会尽快办理。
4.请您将联系电话留下，有事我们再通知您。
5.请把您的详细地址告诉我们，我们马上人前去为您提供上门服务。
6.不客气，这是我们应该做的。
7.对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。
8.对不起，这事由XX部门负责，请您挂 XX电话咨询。
9.请对我们的工作多提宝贵意见。
（二）窗口工作用语：
1.基本用语：您好、请、谢谢合作、对不起、不客气、请稍等。
2.很高兴为您服务！
3.请您按要求填写表格。
4.请您将有关材料准备齐全。
5.请您签字。
6.如果没有什么困难，请您交……费，谢谢。
7.请您简明扼要地介绍一下情况。
8.请问您有什么问题？
9.请别着急，我们尽快帮您解决问题。
10.请将您的联系地址、电话留下。
11.希望您能理解、支持我们的工作。
12.非常抱歉，让您多跑一趟。
13.为您服务是我应该做的！
14.希望您能满意！
15.谢谢合作，再见。
（三）服务规范用语：
1.没听清客户要求，需要客户复述时
——对不起，麻烦您再重复一遍好吗？
2.客户解答完毕后，可通过询问的方式确认客户是否清楚？
——先生／小姐，请问我刚才的解释您清楚了吗？
3.遇到无法当场答复的问题时
——对不起，先生／小姐，您的问题我们马上反馈给相关部门，请留下您的联系电话，我们查询清楚后将尽快和您联系，好吗？
4.遇到客户提建议
——感谢您对我们工作的支持，您的建议我们会反馈给公司相关的负责人（相关部门），如您有其它方面的意见欢迎随时拨打我们的客户服务热线96335、5699599。
5.客户要求提供领导的电话
——请您拨打办公室电话，由办公室人员协调解决。
6.客户的要求己超出现场工作人员的工作权限时
——对不起，您的要求己超出我的权限范围。
7.客户提出无理要求时
——对不起，您的要求已超出我的权限范围。
8.客户感谢现场工作人员时
­——不客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持。
100、工作中忌讳的用语是什么？
（四）工作忌语：
1.不知道！
2.不管！
3.不行！
4.真笨！
5.讨厌！
6.神经病
7.我没工夫！
8.你没长眼睛！
9.没看到我在忙吗！
10.我就这态度！
11.你找领导去呀！
12.你问我，我问谁！
13.你这个人怎么这么麻烦！
14.怎么连基本常识都不懂！
15.你有什么资格！
16.自己看着办！
17.你怎么这么不知趣！
18.我不是为你一个人服务的！
19.不是告诉你了吗，怎么还问？