答案搜索引擎和咨询服务系统

邢志宇
答案搜索（answers searching）是指仅仅搜索某一问题的具体答案，而不是包含答案的全部网页，答案搜索引擎（answers search engine）是在互联网上专门查找问题答案的工具。咨询服务系统（Reference Service System）多为图书馆或其它机构为公众提供信息服务的平台，它利用广泛的专家资源，使用专门的管理软件，采取即时问答、WEB表单、E-MAIL等形式接受和解答用户提问。
答案搜索引擎和咨询服务系统，免去了网页筛选和结果比较的烦恼，以问--答的咨询方式，为查找事实、数据、背景资料等提供了极大的便利。
1、AllExperts.com
http://www.allexperts.com
1998年初开始咨询解答服务，是第一个最大的问答式咨询服务系统，拥有数千名顶尖律师、医生、工程师、科学家志愿者随时等候解答提问，服务是免费的，并在一天内给予解答。按分类目录或输入关键词，找到问题的类别归属，根据专家的自我介绍，选择解答问题的专家，填写包括姓名、E-MAI、询问主题、问题描述等内容的表单，就可以收到专家解答问题的邮件。
2、Ask Jeeves
http://www.askjeeves.com/
问答式自然语言搜索引擎，提问时，它首先给出数据库中存在的答案，然后是网站链接，结果页面右侧有"Related Topics"，提示与提问相关的问题。
3、Information Please
http://www.infoplease.com/
1998年开始运行的世界上最大的问答式咨询服务搜索引擎，其前身是1938年开播的一档收音机智力竞赛节目，1947年开始出版年鉴，输入关键词即可在其年鉴、词典、传记和百科全书的资源中找到相关答案。
4、Google Answers
http://answers.google.com
测试或实验中的功能，500多位专家可以在24小时内回复提问，但需要交纳一定的费用。
5、Keen
http://www.keen.com/
有偿咨询服务平台，用关键词提问即可得到有关专家的简介、E-MAIL、电话号码，解答费用等信息，选择相应的专家，进行付费咨询。
6、Experts Exchange
http://www.experts-exchange.com/
免费的"询问专家"网站，提供程序语言、操作系统和软件应用等信息技术方面的咨询。
7、SourceNet Experts
http://experts.mediamap.com/(dx3lkv553etvqg55ys1njhqb)/search.aspx
包括数千名各行业专家的数据库。从"Expertise:"或"Country:"的下拉采单，找到相应专业的专家列表，再选择专家提出咨询。
8、AskaLibrarian
http://www.loc.gov/rr/askalib/
美国国会图书馆在线咨询平台，根据目录选择相应的主题，点击"Ask a Librarian"，填写提问表单，接收免费E-MAIL回复。
9、QuestionPoint
http://www.questionpoint.org/
美国国会图书馆于2000年6月正式启动的"合作数字参考服务"(Collaborative Digital Reference Service，CDRS)。CDRS起初只有E—mail和web表单服务功能，后来增加了提问管理功能。2001年，OCLC（"都市联合图书馆系统"）加盟，进一步改进了CDRS系统，OCLC 负责建立和维护参加成员馆的简介情况数据库，建立和维持问题和答案数据库系统。CDRS鼓励全世界图书馆参加，现在已有超过 100个成员图书馆。2002年QuestionPoint推出全球合作参考系统，每部分都包括问题管理、知识库、成员馆简介信息、通信选项，读者可通过Web咨询表、电子邮件、网上聊天、声音和视频传递请求，由请求管理器进行请求分配，答案返回需求者。QuestionPoint全球合作参考系统是收费服务，有多种付费办法，我国北大、清华和上海交通大学的图书馆等均已参加。
10、24/7 Reference
http://www.247ref.org/portal/access2.cfm?lib=Public
洛杉机地区的周边区域的32个城市和地区公共图书馆组成的"都市联合图书馆系统"(MCLS)的问答式咨询平台，采用"网络服务中心软件"(web contact center software)开展即时咨询服务。解答问题的专家包括地方图书馆的参考馆员、MCLS的参考馆员、以及MCLS雇佣的图书馆学毕业生。使用者可与參考館員进行即时交流，或使用E-MAIL方式提出咨询。
11、国家科学数字图书馆科学参考咨询台
http://dref.csdl.ac.cn/
中国科学院文献情报系统及科研院所图书馆，联合相关文献信息机构推出的一项网上参考咨询和知识导航服务。咨询台以中国科学院文献情报系统及其相关信息机构的馆藏资源为基础，以丰富的网络信息资源和先进的信息检索技术为依托，以中国科学院前沿领域的科学家和资深的咨询馆员为学科和信息专家，通过开发和利用学科知识、馆藏资源和网络信息资源，实现网上学科文献信息咨询服务和专业知识咨询与传播。填写咨询表单提出问题，E-MAIL接收回复。
12、上海图书馆"自然科学导航专家"
http://zsdh.library.sh.cn/ask/ask1.asp
上海图书馆"社会科学导航专家"
http://zsdh.library.sh.cn/ask/ask2.asp
由上海图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆、华东师范大学图书馆、同济大学图书馆、生命科学图书馆、上海第二医科大学图书馆、东华大学图书馆、第二军医大学图书馆、水产大学图书馆、华东理工大学、立信会计学院图书馆、上海戏剧学院图书馆、杉达大学图书馆、上海对外贸易学院和上海体育学院等单位的30多位中青年参考馆员在线解答读者咨询，简介选择专家，在线提问，E-MAIL回复答案。
13、深圳图书馆"网上信息咨询"
http://szlib.szptt.net.cn/main.htm#1
提出的事实性问题的简短问答以及相关主题的线索或路径，进入"网上信息咨询"栏目，填写提问表单，E-MAIL回复答案。
14、台湾CDRS线上咨询系统
台湾CDRS（Cooperative Digital Reference Service）由台湾国立图书馆委托新竹交通大学图书馆开发，用于整个台湾地区的在线参考咨询网络合作系统。用户可以通过网络向图书馆询问问题，并查询问题处理进度，提供的服务方式主要有填写问题表单、检索知识库、查询个人历史问题及回复记录，校外人士只能使用E-MAIL（lic@ccms.nkfust.edu.tw）提交咨询问题。
国内大多省级公共图书馆都提供网上问答咨询服务，但尚无地区、跨区或全国性的网上咨询服务系统，用户可根据各图书馆的藏书特色和专家队伍，选择咨询内容。