知識地圖

一、導言
「地圖」這個概念對我們來說一點都不陌生。來到不熟悉的地方，地圖是能最快速、有效幫助我們指引方向的工具。但若工作上遇到瓶頸時，是否也有類似的工具能提供我們解決問題的方法呢？透過知識地圖，我們可以清楚的了解工作的內容、工作需要那些知識及技能、目前已擁有那些，缺乏的又是什麼？至於這些工具要如何運用？又有什麼效果？在本篇中會詳細為您介紹。
二、知識管理工具：知識地圖
知識管理最重要的目標就是要彌補策略上的知識缺口，而在進行知識管理策略規劃之時，組織必須清楚定義下列的問題：
1. 我們需要哪些知識？（知識管理策略）
2. 我們目前有哪些知識？（定義內部知識）
3. 第1 點減去第2 點後後，即為我們還缺乏的知識。（知識缺口）
4. 外部目前有哪些是我們需要的知識？（定義外部知識）
5. 我們如何有效地獲取外部既存的知識？（知識獲取）
6. 內外部不存在的知識要如何自己創造？（知識創造）
為什麼要強調以上這些問題？
觀察現代生活，人們在飲食上面臨的問題，經常不是「缺乏」，而是「不均」；由現今的媒體廣告可以發現，許多標榜著「瘦身、美體、低脂、去油、高纖、高鈣、有氧」等等的廣告商品，幾乎無時無刻都在播送著，此一現象也顯示出現代人們的飲食，已攝取過量的熱量、油脂以及營養攝取的失衡。許多人在「生病」之後，做了許多檢查，才發現原來自己的身體健康已經一蹋糊塗：體脂率太高、缺乏運動、營養失衡等，在進行飲食規劃後，才開始慢慢調整為正確的飲食習慣，身體健康也才恢復過來。而組織導入知識管理的過程中，「知識地圖」有如「飲食計劃」一般，告訴企業其所需要的營養須由那些地方攝取得到。
所謂的知識地圖，是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品／服務的關係、知識的結構等。簡單地說，知識地圖就是知識的「索引」（indexes），在企業導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協助定義組織的核心及重要知識。知識地圖最主要目的及最明顯好處，在於能夠透過它迅速了解組織知識有哪些，透過有系統的盤點方法，建立起「知識的黃頁簿」（Yellow Pages ），當人們需要某項專業知識時，能夠按圖索驥，了解及確認組織內的「庫存知識」有哪些項目及分佈位置。
知識地圖製作要領
瞭解核心能力並掌握知識來源
定義知識並將重要知識及技能的型態加以分類
將各類知識及技能的程度加以區別
明定各特定職務所需要的知識種類及程度
建立知識地圖索引系統
知識地圖製作流程
工作流程分析 工作內容盤點 工作知識需求分析 職位分析 工作分析 企業知識分類 界定知識運用範圍 企業所需知識
1. 工作流程分析：工作流程分析主要以客戶需求為出發的工作流程分析，它包括完成流程所必要的產出要項。
2. 工作內容盤點：由於每個工作流程包含各類工作事項，透過工作內容盤點，有助於對每項工作流程中需完成的工作內容進行分析。
3. 工作知識需求分析：依工作盤點所得到之工作要項，逐項盤點出要完成該工作所需具備之知識，所需具備知識要項包含技能。
4. 職位分析&工作分析：不同的職位與職等，工作內容也會不同，例如公司內有研發工程師與維護工程師其工作職務內容不同，相對地所應具備的知識也會有所差異，例如研發工程師所應具備的知識可能有產品知識、設計知識、製程知識、設備知識等分類，企業可依照其分類方式，進一步進行分類的工
作；此外，各部門有不同職稱，每種職稱所包括的工作內容，均可規劃出其應具備的知識種類與項目，如此，將這些不同職稱所應具備的知識分類，加以整合與歸納，則可以規劃出知識地圖。
5. 企業知識分類：經由工作知識需求分析，將所盤點得到之各類知識，根據知識需求者的使用習慣，以系統方式加以分門別類，使知識能夠有條不紊地加以儲存。例如顧問公司輔導一企業導入知識管理，經診斷後其知識分類可規劃如下圖所示：
－診斷
－計畫構想
－訪談準備
－訪談執行
－報告撰寫
－訪談技巧
－診斷技巧
6. 界定知識運用範圍：知識必須被重覆運用才能顯出其價值，所以當知識分析及分類之後，亦需再針對所希望蒐集的知識運用範圍加以界定，以便掌握其用途並確認知識來源是否可以滿足該需求。 一般而言，知識運用範圍可分為「外部運用」與「內部運用」。外部運用主要是依據交流對象考量，包括上游供應商與下游顧客；內部運用則依據公司內部知識工作者取得該知識的目的及用途而訂，大致上可再區分為「知識與檔案共享」、「解決問題及預防再發」、「組織學習及累積知識」與「知識創新與加值」四種運用 層次。
由於知識運用範圍不同，企業所需蒐集之知識來源、程度、分類及儲存等方式亦有關連，所以藉由上述各個製作流程便可有系統地繪製企業專屬的知識地圖，讓知識工作者能夠清楚掌握知識分佈現況，並能快速取得其所需之知識而加以應用。
另外，知識地圖有不同種類與稱呼，包括概念圖、心智圖等，亦有相關概念之工具供利用。
參考資料：
1. 經濟部工業局（2002）。知識管理導入技術手冊。產業知識管理技術輔導與推廣計畫。
2. 林東清（2005）。CH5 ：組織知識的定義與獲取。知識管理。台北：智勝。
3. 知識圖軟件＝Mappingware。網址：
http://web.hku.hk/~jwilam/PCEd_FT_2003_IT/mappingware.htm#Inspiration 。