Web 2.0：企业创新工场 - － KM&CC知识管理与协同商务

Web 2.0：企业创新工场
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2010-3-18 18:17:07 【作者】 畅享网 孟凡强 吴朋天【进入论坛】
优秀的管理者们已经认识到加强团队凝聚力、增进交流、促进分享对于提高工作效率，提升创新能力至关重要。
本文重点：Web2.0社区研究互联网观察互联网技术知识管理畅享原创

知识管理：实现知识重用
知识管理，有不同的应用点。这些应用点的设计开发，主要是显性知识的管理，主要考虑怎么帮助用户更好地获取他所需要的知识。从2000年至今，在中国企业，知识管理的应用，获得了长足的发展，成为企业信息化建设的一个必备要素。总结起来，主要的应用侧重点包括：
1)        门户。门户应用的核心在于展现和集成。企业内部所拥有的信息系统的数量在增多，导致用户需要登录和浏览多个系统，会浪费时间，亦会耽误工作事项的及时处理。门户可以将多个系统的应用点集中在一个界面上。所以，集成是门户的应用重点。门户的第二个应用重点是：怎么能够高效、快捷、多样、美观地对内容进行展现，减少程序设计量和改版工作量。
2)        文档管理。文档的价值，重在重用。无论是记载了既往的经验、诀窍、心得、数据的工作文档，还是承载了规范、方法、工具的工作模版，如果能够供后来者使用，都能带来效益和效率的提高。文档管理亦是知识管理的基础所在。它看似简单，但如果以高水准的要求看待文档管理，并不是容易做的水准高、做的持久。
3)        协同。要点在知识与业务过程结合。无论是办公自动化系统中的文档，或是营销系统中的文档管理，还是产品数据管理中的文档管理，都是将文档与业务的运作结合起来，在具体业务的经营管理中，同步进行知识管理。
4)        E-learning系统。也是企业知识管理的应用重点之一，使得受制于讲师、空间、时间的面授培训，变成用户来点播使用的基于网络的培训。对于知识性的培训来说，这不仅有品质的保障，而且大大降低了成本。
5)        社区。重在隐性知识向显性知识的转化。随着Web 2.0应用的普及化，博客、论坛、问题库、圈子、人脉网络等在大型企业内部的应用，亦逐步增多。由此，企业的社区不仅仅是论坛这一个应用。社区，促进了隐性知识向显性知识的转化。
知识管理应用存在的问题
如何提高研发人员工作效率、提升企业创新能力，一直困扰着所有的科研机构及企业的研发部门。通过上述知识管理类应用，企业实现了显性知识的重用，但对企业创新的提升很少，因为不能实现对隐性知识的管理。
优秀的管理者们已经认识到加强团队凝聚力、增进交流、促进分享对于提高工作效率，提升创新能力至关重要。他们通常的做法是：培训、会议、小组讨论，包括利用点对点文件传输、企业内部文档管理系统等技术来建立企业内部知识管理系统。各种各样形式的努力和尝试说明管理者对这种促进企业文化建设、员工交流、知识分享工作重要性的清醒认知和强烈需求。但是传统技术手段对文档以及管理流程的过度关注，以及新兴年龄层人员在思维、协作方式下的巨大变化，使得企业管理者期望的创新以及高效协作的需求没有得到很好的满足。
事实证明，非正式的、自发程度更高的沟通结构往往能够激发出更强的创新能力，这类沟通结构包括社交网络以及组织中普遍存在的兴趣团体等。这包括激发用户活力，提供关联化个人信息与平台各类数据进行连通；通过回复提醒、主题推送、知识推荐等手段引发用户的产出及提升用户的使用效率；强调以人为本，围绕建立用户的习惯为核心，通过与各系统的整合、平台间的强关联性及优质内容的挖掘机制实现社区的高活力；提供了多渠道的传播途径，打破了传统的部门界限、专业壁垒以及层级界限，实现了信息与资源在整个组织内部的传承与共享。
Web 2.0：实现组织创新
统称为 Web 2.0 的技术在过去5年中已经对消费者形成了潜移默化的影响，博客、Wiki、SNS、调查、远程呈现、虚拟功能、统一通信等各种形式的应用已经从个人延伸到企业内部。
从历史角度来分析，Web 2.0 是最新一波的企业技术应用浪潮，比如以IBM Lotus为代表的Web 2.0解决方案，与ERP、CRM 、SCM、文档管理、工作流管理等相比，它可能带来更为深远的组织影响：不再仅仅是企业内部的业务流程自动化，而是创新与协同，最终带来生产力的整体提升。
1.         空间。有效地整合与员工相关的各类信息系统，并充分把握员工的使用习惯，形成个人的事务处理中心以及变相实现了内部信息一体化的过程。设置用户体系，配置用户属性相关信息，引导用户获取及提供对网站有价值的内容。
2.         博客。建立员工展示专业素养与体现自我形象的平台，通过专业博客、专家黄页等形式有效调动专业资源。
3.         论坛。提供话题在线讨论的平台，将隐性知识转化为显性知识，通过机制筛选产出优质内容，为员工创造内容、获取内容、评价内容创造条件。
4.         圈子。为企业内部具有相同特征的人提供交流的平台，通过成员、讨论、活动有效聚集和管理各类人群。用户与同事、合作伙伴及客户可以展开方便的互动交流以及脑力激荡。
5.         SNS。实现内部员工的交流与商务交流促进内部的沟通，建立以人为核心的交友平台。
6.        Wiki、问答。针对某一问题，凝聚多人智慧，协同解决。
7.         投票调查。发起投票、调查，从用户那里获取洞察。
8.         活动。用户可以发布活动，并实现活动的全生命周期的管理，从活动发布，到活动报名，到活动报道。
9.         统一通信。整合了办公电话、邮件、手机、IM、视频等多种沟通方式；员工可以通过多种方式进行互动，帮助企业提高生产效率。
10.     远程呈现。远程呈现会议室，使得用户如同眨眼间身处异地，消除了团队之间的距离，有助大幅提升工作效率及生产力。