货到付款越来越复杂

发布: 2009-9-12 00:56 |  作者: 姜蓉 |  来源: 中国经营报 
近日，淘宝网宣布将联合数家快递公司推出货到付款业务。这项原来只有一些B2C公司采取的方式，由第三方支付和担保交易无比强大的淘宝网推出显得有点不可思议。
从平台来说，淘宝的目的是不断增强用户体验，而对于快递公司来说，并不是每家快递公司都能在淘宝平台上实现货到付款业务，它需要后台系统与淘宝支付宝系统进行对接。
在面向消费者的电子商务供应链中，网商需求推动快递公司业绩激增的同时，也推动着传统的快递公司不断电子商务化。
流程信息化
虽然是一个简单的货到付款业务，但是站在涉及几十万家商户的淘宝网平台上来看，就没有那么简单了。申通快递市场总监夏祖彬介绍，对于传统的B2C业务，实现货到付款比较容易，一般来说，快递公司会针对这个企业设立一个专门的业务组，对收到的货款进行定期结算即可。
但是在淘宝上，这个业务流程是由申通快递代收货款，然后通过支付宝的中间平台分发给不同的卖家。淘宝网推出这样的业务也要求和推动着物流公司业务架构的改变。夏祖军表示，原先快递公司的网点是“直营+加盟”的模式。要控制货款风险，就需要在当地成立专门的部门进行结算。
还有一个重要的手段，就是配送系统电子商务化，代收网点将货款通过网络支付总部，总部也可以通过系统将网点应得的收益分发下去。电子商务化的快递公司，其内部系统正如一个虚拟银行，上对商户，下对网点，不仅完成物流，还能完成资金流的分配。
宅急送李武昌告诉《中国经营报》记者，电子商务的特点就是网络上的可追踪性，而快递是动态的，宅急送的方式是开发一个自动对应程序。网络上客户只要下载这个程序，就可以适时了解包裹配送进度，收款情况。
李武昌介绍，国内物流公司信息化将是大势所趋，因为电子商务业务所占比重在增加。目前国内一些非电子商务公司快递业务还是通过EXCAL表格向快递公司传送，但是电子商务公司完全是信息化的产物。国外公司系统效率非常高，以卓越为例，由于使用了亚马逊的支持系统，客户在卓越上下一个订单，订单会自动分配到宅急送的系统，由于宅急送还给卓越提供仓储服务，订单会在最短的时间内被处理。
目前，网络购物的人群对于快递的需求已经不再满足于准确配送，他们总是希望快一点，服务好一点。当客户下单的同时，订单就能在快递公司系统里同时生成，这无疑加快了配送的速度和准确性。
网点下沉的挑战
《中国经营报》记者在江苏省沭阳县颜集镇埝下村采访时看到，由于这里向全国零售苗木，使得快递公司的网点已经建到村子里。无独有偶，江苏省宿迁市沙集县沙集镇上聚集着十几家快递公司的网点。对于像颜集镇和沙集镇这样的较偏远的地方，快递公司的网点构建后，其收件和送件业务才能有保障，但大多数物流公司的网点布局并非如此。
夏祖彬认为，电子商来带来的物流趋势是，大城市的出货量增加，小城市的派送量急剧增加，尤其小城市的快件进出比例差距增大，网点不堪重负，营运成本急剧上升；其次，家庭住宅用户的增加，导致派送成本的增加。再次，个性化投递需求增多（如夜间投递增多），服务时间的增加，也导致服务成本的增加。
快递公司整个供应链条随着电子商务触角不断地被拉长。但是以快递公司的自身的财力，很难在边远的小镇甚至是农村自建网点。于是加盟成了快递公司快速扩张网点的方式。然而加盟商参差不齐的素质，对于快递公司来说，建立一套连接各个网点体系的系统成为一个必须的管理要件。
与此同时，快递公司也更深入地介入到供应链的上游。夏祖彬透露申通快递最近在杭州建立了一个电子商务创业园，针对中小卖家提供从办公到仓储再到物流的一体化服务。这种方式一方面增加了快递公司的赢利点，另一方面也能最大限度地创造需求，降低成本。
观察 对接
面对需求的变化和可能增加的成本，物流公司该怎样适应淘宝这样的大平台呢？流程信息化是必须的手段吗？
这个问题不能简单地回答。卖家选择物流公司不容易，作为淘宝和支付宝这样的平台，选择合作的物流公司也不是一件容易的事。因为淘宝和支付宝会把对会员的服务标准嫁接到物流公司。这里面，首先是因为物流价格和服务水平之间的冲突，淘宝和支付宝的用户大多进行的都是一些小宗买卖，因此对物流的价格十分敏感，这就限制了支付宝在选择物流公司上不可能用顶级公司，而廉价物流公司的服务水平达不到淘宝和支付宝的要求。
另外，电子商务的遍及范围十分广泛，对物流公司的网络要求很高，支付宝和淘宝的买卖中，很可能出现一个贵州某个村里的买家向上海的卖家买了一台手机，因此要求支付宝推荐的物流公司有高度发达的网络，使货物可以安全到达；最后，支付宝所涉及的业务都是电子化了的，要求物流公司有强大的电脑体系来进行对接。
像招商银行的广告词“因你而改变”一样，物流公司正是基于这样的改变而改变，信息化是大势所趋。不管被动还是主动。
不过，淘宝和支付宝手里有足够的筹码来吸引物流公司与之合作。那就是目前每天高达数十万笔的交易，它必然带来强大的物流要求；同时这种交易的增长量更是引人注目，一个着眼于未来的物流公司是会重视与它的合作的。