临沂市数字化城市管理成绩斐然 今日城事 魅力临沂

临沂市数字化城市管理成绩斐然
2010-03-26 14:48　来源: 临沂在线 作者：郇蕾
临沂在线讯（通讯员 郇蕾）临沂市数字化城市管理系统自去年12月运行，截至3月23日，信息采集监督员共上报案件23469个，为提高案件处结率提供了厚实的数据基础，为城市总体面貌的改善、城市综合效益的提升、城市管理长效机制的形成做出了积极的贡献，受到了广大群众的认可。短短几个月的时间，监督员是如何取得这样斐然成绩的呢？
为有源头活水来
“在数字化城市管理工作中，信息采集监督员处于工作的基础前沿，他们的工作效果如何，直接关系着全盘工作的成绩。监督员们带着什么样的心态去工作，结果大不一样。因而激发监督员的‘斗志’，让发现问题成为监督员们自觉主动地行为，就成了做好监督员工作的‘源头活水’。”临沂市数字化城市管理中心主任朱孔严介绍说：“我们在做这项工作时，注重充分调动监督员的自觉主动性，让所有监督员带着发现城市管理疏漏的渴求去工作。”
临沂市数字化城市管理中心在努力调动监督员积极性的同时注重关心爱护监督员，监督员的自身潜力得到了最大限度的发挥，领导与监督员形成一股合力：用数字管理城市，用真诚服务市民。
“人性化”暖人心
“监督员朋友们辛苦了，今天风大气温低，请做好防风保暖，巡查时注意安全。——市数管中心。”笔者在采访时，监督员王保昕找到城管通里的这条短信，深情的说：“遇到天气恶劣的时候，我们监督员仍和往常一样按照规定的路线去巡查，这是我们的职责，是我们应该做好的事情。但是我们希望得到别人的理解，当接到这条短信时，好像所有的疲劳、寒冷都消失了。我不光是一个人在街上巡查，中心和我们监督员是心连着心的啊。”
像遇到恶劣天气通过城管通发“慰问信息”这种不成文的“人性化”规定在临沂市数字化城市管理中心还有很多，例如遇到节假日，中心的领导会分别到一线去问候监督员；在不违反规定、不耽误工作的的前提下，帮助有事的监督员调班次；对有困难的监督员进行日常关心……市数字化城市管理中心这种人性化的管理方式受到了监督员们的欢迎，监督员们工作起来更有劲了，他们的工作使城市变得更整洁了，监督员也赢得了市民的尊敬。
“诸葛会”汇群智
“昨天巡查时，上报处理了八一路边上的施工垃圾，不知会不会出现反复，今天要重点关注一下。”
“最近几天天气一直不错，占道经营、沿街晾晒等有碍市容的情况比较多，我觉得我们巡查时要多注意这方面的问题。”
监督员二中队办公室里，监督员们正在热火朝天的讨论着，有的监督员不时把认为比较重要的话记录下来。每天早上提前二三十分钟赶到办公地点开个“诸葛会”，已经成为了监督员们的惯例。监督员们坐在一起召开“诸葛会”，一方面交流经验，交换心得，或把自己遇到的一些经典案例讲出来，为别人处理类似事件提供借鉴，或了解其他人巡查中遇到的问题和处理方式，然后对照自己的工作，不足的地方进行改正，提高巡查的效率；另一方面问题“会诊”，对于巡查中一些比较棘手的问题，如店外经营、机动车乱停放、施工扰民等的立案条件、处理方式进行探讨。
“大家坐在一起，通过谈话的形式，用手头最鲜活的案例做话题，互帮互学，共同进步，在无形中对提高自己的工作水平很有帮助。”监督员孟凡爱说。每天的监督员“诸葛会”使监督员的业务素质不断提高着、现场处置经验不断丰富着。
群管“互动”聚民意
“那次赶去羲之路与银雀山路交汇处核实雨水箅子遗失案件，当时天已经黑了，转了好几圈也找不到案件位置，我问路边店里的老板，老板一听，丢下店里的生意把我领了过去，并帮我把遮盖箅子口的木板搬开。核实完毕，我感谢他时，他说给监督员帮忙就是在给自己帮忙，忙到这么晚，监督员还不是为了群众有一个满意的生活环境。”监督员张现卿说：“这件小事让我明白：我们的工作看似简单、轻微，但在群众眼里，我们的所作所为就代表着数字化城市管理的形象。我们干这项工作，离不开群众的支持配合。在工作中有群众积极、热情的帮助，我们就好比有了无数双眼睛，能够及时准确的获知民意、传达民意。”
“我们把身边的问题向监督员们反映是出于对他们的信任，这种信任是建立在了解基础上的。开始我们抱着怀疑的眼光看监督员，但经过几次事情后，我们发现监督员干的就是咱们身边实实在在的事情，是真心实意为群众服务的，他们值得我们信任。我们群众心里都有一杆秤呢。”市民赵先生的一番话道出了群众的心声。
在工作中，监督员个人与集体之间、个人与个人之间、个人与群众之间形成了良性的循环效应。“人心齐泰山移”，临沂市数字化城市管理中心在为城市建设、发展创作着和谐的乐章，监督员们在乐章里自觉主动地的扮演着属于自己的角色音符，相信这曲乐章一定能赢得满堂喝彩和如潮掌声。