如何提高人才的学习能力

如何提高人才的学习能力(一)—学习与学习力
 
时间:2005-10-12 13:43:57 作者:邱昭良  来源:学习型组织研修中心 阅读次数: 11429
一、学习与学习能力
    虽然我们几乎每天都要提到“学习”二字，但对其内涵的理解却是千差万别。对于大多数人而言，“学习”这个词往往会与“学校”或“为了通过某些考试或测试而研读”的活动联系在一起。但本文所界定的“学习”使用比较宽泛的定义，即不仅仅是指学校的应试教育，也不是掌握某项学科知识的过程，而是指通过各种手段，获取新知，并具备实践新的行动的能力。
    笔者之所以如此定义是因为，对于我们大多数人来说，在学校中所学到的知识，其实知识很小的一部分而已。例如McCall（1998）曾经调查过公司总裁如何学习到有关管理方面的知识，其中只有不到5％是来自课堂中。
（一）什么是学习？
1. 学习＝学＋习
    一般常以为“学习”是一件事，其实“学习”包括“学”和“习”两项工作。“学”是把不会的“学会”，是“知新”，是“日知其所亡（无）”；“习”字从羽部，是鸟数飞也，就是鸟不断重复振动翅膀，即将“学会的”不断重复，是“温故”，是“月无忘其所能”。所以，“学习”包含“知新”然后“温故”的两个动作，甚至更上一层的“温故而知新”。
 图1 “学”与“习”的象形字
1 “学”与“习”的象形字
    在古汉语里，“学习”是由两个字构成的（如图1所示）。“学”由两部分构成：上面是表示“知识积累”的符号；下面是一个小孩站在一扇门前，指的是通过探索，增长知识或见识的过程。“习”字也由两部分组成：上半部分表示鸟儿展翅欲飞；下面代表巢穴。它相形于一只鸟展开翅膀，练习飞翔能力，欲离开鸟巢，指的是通过练习，掌握新的技能或行动的过程。因此，“学习”的原意是“‘学’而时‘习’之”，表示个人自我完善的修炼过程。它是一个持续不断的过程。“学”是基础，而“习”也不可缺少。正如孔子作过的精妙论述：“学而不思则罔，思而不学则怠”，“学而时习之，不亦乐乎”。而现代管理学大师彼得•圣吉（Peter Senge）则认为，学习不应仅停留在获取知识或信息的一般意义上，还应该包括心灵的根本转变或运作。这是学习更深层次上的意义，也是他主张的学习型组织的核心。
2. 学习的本质是创新
    学习是人的本性；我们每个人生来就具有学习的能力。也正是由于人类具有探索未知事物的好奇心，才有了人类社会物质、精神文明的持续进步。学习的本质在于发现新的事物、掌握新的技能。通过学习，我们能获得极大的欢娱。
《论语》开宗明义：“学而时习之，不亦说（乐）乎！有朋自远方来，不亦说（乐）乎？”学习本应是一件充满惊奇与喜悦的事，如同见到远方的老朋友一样。
    可惜，在以“应试”、“升学”为导向的学习模式下，多数人视学习为“苦事”、“酷刑”，约五百年前王阳明在《训蒙大意》中说：“彼视学舍如囹狱，而不肯入；视师长如寇仇，而不欲见。”不幸言中今日许多学子的心声。即使到现在，与学习有关的一些说法也与“痛苦”有关，例如“十年寒窗苦”、“学海无涯苦作舟”、“头悬梁，锥刺股”等等。
    因此，我们必须恢复学习的快乐本质。只有体味到学习的快乐，才能做到习惯学习、终身学习。
3. 学习与实践密不可分
    传统的学习观普遍偏重于知识、原理获得的“学”，而忽视以培养能力为主的“习”；学习型组织倡导的学习则强调“学”与“习”的平衡。如同彼得•圣吉所说：“学习应导致行为的改变，不应只是获得一些新的信息，或者产生一些新的构想而已。”
传统上，学习与工作是分离的。但在现代知识经济时代，工作与学习密不可分。学习不再是在教室里或者上岗前的孤立的活动，而是使个人更有效率地工作的核心。人们不必撇开工作专门抽出时间来学习——相反，学习就是工作的核心。学习与效率是同义词。换句话说，学习将是劳动的新形式（扎波夫，1988）。学习型组织倡导的“工作学习化、学习工作化”也体现了这一属性。
 
表1 工作学习化、学习工作化的含义
4. 学习是高度个性化的
    只有可以指导自己的行动的才是知识，换句话说，只有对自己有用的才是知识，对自己没用的只是一些信息。因此，学习是一个高度个性化的过程。
当代关于个体学习研究最为令人瞩目的理论是学习的“建构理论”，即学习的过程是把外部的“知识”（准确地应该称之为“信息”）架构在自身原有的知识结构上，与其融合，成为自己的知识。后者不是对前者原封不动的复制，而是一种在每个人的知识基础上生成的新知识，包含了大量自己的“理解”。不同人对同一信息的理解可能存在着很大差异，因此，学习的过程也具有强烈的个人特色。
5. 终身学习与十倍速学习
    管理学者派瑞曼1984年指出：“到下世纪初，美国将有3/4的工作是创造和处理知识。知识工作者将意识到：持续不断地学习不仅是获得工作的先决条件，而且是一种主要的工作方式。”对于很多行业来说，这已经成为事实。
    由于知识更新加快，知识老化趋势加剧，每个人都需要终身学习。像过去那样，一个从大学里出来的学生一辈子不用再走进教室的情形已经成为历史。“活到老，学到老”将不再是少数人自勉的警句，而是一种现实状态。
要想成为终身学习者，必须强调快乐学习、主动学习，只有发自内心的学习动力才是持久的，
    每天早晨醒来，非洲草原上的雄狮就知道必须拼命奔跑——它必须比跑得最慢的斑马快才能捕捉到猎物；
    每天早晨醒来，非洲草原上的斑马就知道必须拼命奔跑——它只有比跑得最慢的同伴快才能生存下来；
    在当今十倍速发展的时代，我们必须拼命学习，比你的竞争对手学习得更快，才能在剧烈变化的市场中获得生存和发展。
    生物进化系统显示了一种被称为“红后效应”的现象：你必须竭力奔跑才能保住同一位置。 “红后效应”在自然界中的表现方式是：捕猎动物的速度变得更快，它的猎物则设法取得更好的伪装，然后捕猎的动物发展了更敏锐的嗅觉，猎物则开始爬树，如此循环不止。因此，如果想在激烈的市场竞争中生存和获胜，必须快速学习。Intel公司总裁葛洛夫也指出，今天的人类已经进入十倍速时代，社会发展速度越来越快。因应这种变化，每个人和组织都必须以更快的速度学习。
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（二）个人如何学习？
    学习是一个非常错综复杂的过程，包括学习的主体〔学习者〕、客体〔知识〕、环境以及不同主体之间的互动等，其间进行着各种有意识和无意识的过程。
    个体学习指的是个体为使自己的行为更有效而获取知识与技能的过程。它包括两个方面：
①行为学习(operational learning)，或称知其然(know-how)，即达到特定状况的能力。如一个学徒工通过师傅指教、个人观察、实践，学会做木工，就是行为学习的一个例子。
②概念学习(conceptual learning)，或称知其所以然(know-why)，指的是对经验的理解或形成见识。对于上面那个学徒工，通过长期做木工而了解了各种木材的特性，从而形成经验和解决办法的过程，就是概念学习。
    因此，学习具有密切相关的两层含义：学习什么和如何解释与理解这些东西。
    心理学研究把人类在技能获得中发现的学习称作联想学习（associative learning）或“尝试和错误学习”（learning by trial and error），而把人类在解决新的智力问题中发现的学习称作“尝试和成功学习”（learning by trial and success）。研究者发现，前一类学习与任何灵长目以下的动物种类的学习是没什么两样的。被囚禁在牢笼中的动物因为冲动性的挣扎可能会偶然触动按钮，从而把笼子打开，经过多次试验后，逐渐地，“所有不成功的冲动都会消失，而导致成功行为的特定冲动却会由于结果的愉快而被印刻下来”。
    人类个体的学习，与带有明显反应性质的动物学习不同，具有分析的特征，并且可能依靠一些十分抽象和精细观念帮助，对几种反应进行选择。抽象概念和分析能力只出现在人类的高级学习形式之中，它们为人类提供了理解和运用微妙关系的能力。这种能力足以使人类学习更多的事物，使丰富的观念成为可能，包含抽象的概念、内心规划，并通过深思熟虑的分析和选择进行学习。
    经过获得信息、澄清、归类、积蓄、理解、学习进而创造的过程，人可以完成最精细的、复杂的和理性的学习。这已远远超越了某种渴望或一般本性，而是有思维有意识的完整心智活动。学习的体验使人类继续增加了获得大量的观念的能力，并被威廉•詹姆斯（William James, 1890）称为“在极端黑暗中缓缓聚集起来的曙光”。
    认为学习能力天生渐进的观点是可疑的，但是学习内容的变化以及学习方法和学习手段的变化则是清楚的和肯定的。信息如潮水般泛滥，肆意冲击着人们的理解能力和接受能力，已经有专家呼吁，警告人们“当心淹没在信息的海洋中”。
    比起学习在数量上的增长，更为重要的是学习质量的变化。学习的演化将趋向学习更多的事物和更正确的事物，还将趋向更快和更愉快地学习。随着有关人性的科学研究的进一步开展，以及为商业上的成功而制订的精细标准，将会产生更佳的学习分配。
1. 个体学习的机理
    Nancy M Dixon（1999）阐述了个人意义结构的发展过程，如图2所示。Dixon认为，
 
图2 个人意义结构的发展过程（Dixon, 1999）
    我们人类只能攫取环绕在我们周围信息的一小部分而已，它们通过我们的感官被辨识出来，利用自己的选择性注意，汲取或忽略某些信息。例如，我们在看电影时会忽略环境中的其他杂音。这种选择性的过程并不是故意的，选择本身往往是在不经意间产生的。
    接下来，我们必须通过了解资料及其与现有的“意义结构”（meaning structures）的关系，让这些资料产生“意义”。所谓意义结构，指的是我们组织数据的方式，它们使接受到的数据有意义。人们会以刻意或不经意的方式产生结构。当我们有目的地想去了解或学习某件事物时，我们就会以可以的方式去产生意义结构，这被称之为“理解力活动”；而不经意地产生意义结构则发生在我们自觉性的任职之外，是一种隐性的理解力。
    理解力活动发生于一个被称之为“暂存记忆”的隐喻性（metaphorical）处理空间中。在这个空间中，我们会发展出所获得的资料之间的关系；而我们过去已经发展出来的意义结构，此时也被萃取出来，并赋予新的含义之后，这个被重新构造的资料便被存储到大脑中的“长期记忆”空间中。当然，它们不是以口语的结构存储，而是以一种类似延伸性的关系组合形态存储，如同网络一样，资料与资料之间具有各种关联。
    我们的行动受制于意义结构。这里所称的行动包括了语言、肢体动作，以及对别人的指导等。例如，Nixon举例说明某人会根据其攫取的环境中的信息（“某个人被晋升，但其不是小组成员”、“在绩效考核制度中，以考察个人绩效为主”），建立其如下的认知（知识）：“组织奖励个人成绩，而不注重团队表现”，并由此采取相应的行动（如图3所示）。
 
    因此，要想改变人的行动，必须首先转变其导致这些行动产生的意义结构。为此，必须给他一些新的经验（信息），使他能以不同的方式来解读，或者修正原有的经验，而建立起新的意义结构。
2. 试错法
    人类很多学习来源于尝试-错误，例如，婴儿通常只有极少的几个观念，他们只能通过模仿、尝试而学习，而不是通过思索、顿悟而学习。
    与此同时，试错法是人类学习行之有效的一种方法，尤其对于“只可意会、不可言传”的“隐性知识”更几乎是唯一有效的解决方案。毛主席曾经说过：“如果没有吃过梨子，可能永远也不知道梨子的味道”。这在一定程度上说明了试错法学习的重要性。现在一些公司倡导的“干中学”（Learning by action）也是透过尝试进行学习。例如在微软公司，员工被鼓励广泛学习并从事各种工作，他们在工作中学习，从更有经验的人那里学习，没有太多的官僚主义规则和干预，也没有迅速变迁的行业中很容易过时的那种正是培训项目。
    与此同时我们必须看到，试错法学习有着很大局限性，有时甚至是代价高昂，或者根本行不通。例如，英国航空公司的飞行员不经过多次模拟飞行是不允许驾驶波音747大型客机的。不仅因为成本高，而且风险很大。
    同样，彼得•圣吉认为，现代企业系统已经复杂到我们根本无法有效看到自己行为的后果，因而我们就没办法通过尝试错误的方法来学习。再如，技术与产品发展日新月异，培养一名专家需要大量的机会和巨额投入，通过亲身尝试来学习也是不经济、甚至不现实的。如果企业不能有效管理好组织的知识与学习，将遭受重大损失，就象案例1描述的那样。
3. 个体学习之轮
    若斯等人（Rick Ross, Bryan Smith, Charlotte Roberts, 1994）认为个体学习过程包括如下四项主要活动，他们将这个过程称为“学习之轮”（The Wheel of Learning），如图4所示。
 
图4 个体学习之轮示意图
资料来源：Rick Ross etc, The Wheel of Learning, in The Fifth Discipline Fieldbook (Peter Senge eds, 1994), pp59-65.
 ·反思：指的是通过思考和感受来观察；
 ·联结：产生关于行动的一些想法或可能采取的措施，并把它们按照不同的逻辑次序加以组织；
 ·决定：选定行动的方案；
 ·行动：执行一项任务。
    然后重新观察行动带来的结果，使得“学习之轮”可以周而复始地转动。
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4.经验学习周期
    Kolb以周期说明人类学习的过程（如图5所示）。
 
图5  Kolb经验学习周期    
    此周期开始于我们对周围环境的具体经验（concrete experience），就像我们乘坐火车或者遭受失业的痛苦。Kolb之所以称之为“具体经验”主要是区别于我们通过读书等获得的第二手经验，而重点指来自真实世界的体验。Kolb认为，要从我们的经验中学习，必须进入第二个步骤，即对所发生的事进行自觉的反思，这一步他称之为“反思性观察” （reflective observation）。学习周期的第三步是对我们所经历的事物有所认知，即发展意义结构，Kolb称之为“抽象概念化”（abstract conceptualization）。Kolb模型中的最后一步是“主动的实验”（active experiementation），即测试这些我们已经建构完成的意义结构，从而使我们获得新的经验。
5. 个体学习的OADI循环
    考夫曼(Kofman, 1992)认为，个体的学习过程可以描述为“见－解－思－行”的循环（简称OADI循环，如图6所示）。
 
图6  个体学习的OADI循环(Kofman, 1992)
它包括以下四个阶段：
(1)见(Observe)：指的是从特定经历中取得素材。不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；
(2)解(Assess)：对得到的素材进行解释、评估，加以理解；
(3)思(Design)：对得到的素材进行评估、解释后加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；
(4)行(Implement)：把理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。
    简言之，这一循环是这样运作的：个体通过对事物或经历的观察，加以消化吸收，形成结论或假说，这是从实践上升到理论的第一次飞跃；然后，再把理论付诸实践加以检验，是第二次飞跃，并从观察结果或成效开始又一轮新的学习循环。
    结合OADI循环与前文所述的概念学习与行为学习，笔者认为，行为学习与“见”和“行”相关。因为无论是观察还是实施一项特定的活动，都是个体行为学习的来源。而概念学习则与“解”和“思”相连，都需要对事物进行深入分析。
    需要注意的是，行为学习与概念学习并不必然地相继发生。如果把二者对立或者割裂开来，会严重影响学习过程的正常进行。
6. 个体学习中的知识转换
    在一个完整的学习过程中，知识要经历几个转换过程，在几种状态中转变：第一步：条件反应；第二步：感性知识；第三步：理性知识。为了形象地阐述这个过程，让我们考虑一个最普通的儿童。儿童对于世界上每一件事都充满了好奇（正因为这点，儿童是世界上最好的学习者），尤其对于火。当他的好奇心促使他将手伸向火堆时，他的神经细胞会将灼痛感传递到他的大脑中，第一层次反应会自然做出反应，让他把手缩回来。接着，他就会得到最感性的认知：火是热的，碰上会疼。随着年龄的长大，通过书本或其它途径的学习，他又了解了火的其它属性和用途，对火的认识也日益全面起来。在这个过程中，最初的潜意识知识经过触发和实践转换为感性知识，然后上升为理性知识。
7. 探索性学习的过程
    著名学习方法专家施坦纳博士在《10倍速学习法》一书中将探索性学习细分为八个分过程（确定目标、搜集信息、思考、计划、行动、校正、观察、反思），并用四个分循环构成的循环过程来表述，如图7所示。
 
图7  探索性学习的过程（施坦纳，2002）
    施坦纳认为，循环从确定目标开始，箭头表明分过程相互重叠、相互转变，在无穷无尽的组合中相互配合。即使总过程是以顺时针方向进行的，也会有逆运动和起伏波动。过程循环以观察和反思结束。
8. 总结：个体学习模型与学习能力要素分析
    在以上论述的基础上，笔者总结出个体学习的一般模型（如图8所示）。
 图8  个体学习一般模型示意图，邱昭良，2003年
    笔者认为，学习大致可区分为“学”和“习”两个过程，它们既有所区别，又紧密联结，很难清晰地划分或截然分开。
（1）学——知识的建构与重构的过程
     “学”主要是通过观察、发现问题并解决问题、对话以及行动等方式，攫取环境中的信息，并根据现有意义结构（知识基）进行解释，从而建构或重构知识的过程。
    其中，影响个体学习能力的关键因素包括：
 观察——学习始于观察。观察是需要练习才能掌握的艺术。从个体学习的机理可知，选择性观察是我们人类感官系统一项基本反应特性，它也有可能构成我们高效学习的障碍。
 发现问题并解决问题——发现问题、提出问题，并设法解决问题，是学习的重要起源，本身就是一个学习过程。
 对话——俗话说“听君一席话，胜读十年书”。确实，对话是我们获取信息的一个主要渠道，尤其是深度汇谈，是激发群体智慧的必要手段。
 行动——行动不仅是“学”的重要途径，而且是学习机制的纽带。 从行动中学习也已经成为现代一种重要学习方法。
 理解——即对信息的解释和赋义。毋庸置疑，这也是能否高效学习的关键要素。
 知识建构——将新的信息与现有知识进行融合，这是学习的中枢环节。
（2）习——提高行动能力的过程
    “习”主要是根据习得的知识，设计行动方案，然后通过行动、直接经验以及体味与反思，形成概念，并主动实验、反复练习，应用知识，从而提高行动能力的过程。
    其中的关键因素包括：
 设计――筹划未来行动的景象，设计行动方案与知识应用的模式
 直接经验——掌握一项技能需要亲身实践或体验
 知识运用――将学到的知识结合特定情景加以应用
  体味反思――对照结果，结合自己在行动的过程中思考和感受，对建构的知识进行反思。反思为积极主动地去着手处理或改变一种情况奠定了基础。当你行动并再次反思时，又会获得新的经验，而这些经验会使你以新的眼光来看待世界。同时，反思和积累经验，也使您得以改掉坏习惯，建立新习惯。
 概念化——在反思的基础上，形成对事物规律性的认识和一般概念
 巩固――确认学到的知识和习得的技能，通过不断练习加以巩固
（3）其他构成要素
    在上述个体学习模型中，还包括如下三方面构成要素，它们也是高效学习的关键要素：
 主体——即学习者，他或她的学习动机、热情、态度、情绪、方法等都会影响到学习的效果
 环境——物理环境以及不同学习者之间的互动、特定文化氛围等构成了个体学习的必要组成部分
 客体——环境中的信息与知识是学习不可缺少的客体
 知识基——有专家指出，我们能看到多少、学到多少，在很大程度上取决于个人知识基的大小。只有我们思考，脑细胞之间才会发生联系，也同时为更深入的思考创造通道。因此，一个人用脑越勤，就能创造更多的思考通路。换句话说，学习的内容越多，就越容易学到更多知识。
 创造新知识——学习的另外一重境界应该是创造出新的知识，而不只是停留在对现有知识的掌握。
    总之，笔者认为，个体学习是一个非常复杂的过程，其影响因素也很多，不存在一个“放之四海而皆准”、适合所有人的提高学习能力的“灵丹妙药”。
（三）四种不良学习反应
    Kim（1993）研究了个体学习与组织学习中的障碍因素。对于个体学习，Kim认为主要存在如下四种不良学习反应：
1. 角色局限性学习(Role constrained learning)
    指个体学习过程不对其行为产生任何影响，这样个体就无法进行学习。这种问题发生在个体学习的第一步，是一种比较罕见的现象。因为除非个人具有先天性学习障碍或故意抵制学习，否则大多数人都具有一定的学习能力。
2. 盲目性学习(Superstitious learning)
    这种问题产生在个体行为与环境反应的联系环节上。由于缺乏必要的概念、模式或理论指导，个体无法正确理解其行动与环境反应之间的相互作用关系。缺少了学习的必要基础之一——概念基础，学习就会陷入盲目。用孔子的话说，就是“学而不思则惘”。
3. 模糊性学习(Learning under ambiguity)
    指的是个体无法准确观察、衡量或评估行为的反应，即反馈信息。在这种情况下，个体无法清楚地分辨环境反馈的各种信息，从而无法对自己的行为作出评价以及进一步的调整，也就无法进行有效的学习。
4. 就事论事性学习(Situational learning)
    它发生在个体双循环学习过程中，由于个体无法从学习中修正自己的思维模式，学习只停留在肤浅的层次上。因此，要求个体必须对学习成果及时进行总结，并从中提炼出事物发展的一般规律与理论，用以指导自己的实践。这也是一般的学习规律。
二、阻塞高效学习的障碍因素
    人由婴儿便开始牙牙学语、肢体语言的模仿，乃至于价值观、人生观等的养成，无不是透过学习，所以学习能力是与生具有的。我们每个人生来就是一个很好的学习体，尤其是小孩子，更有着极强的学习能力。然而，随着人逐渐长大，学习能力也会慢慢下降。那么，到底是什么阻塞了我们高效学习的“跑道”？
（一）心智模式及其对学习的影响
1. 何谓心智模式？
    所谓“心智模式”，指的是根深蒂固存在于我们每个人心中，影响我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图象、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响，但潜藏的心智模式影响既深且广，尤其是当它成为共有的心智模式时。
    一些心理学家宣称，人们只能“看见”他们曾经经历过的东西——至少在某些方面如此。来自外界的一个信号要被人们接受，它必须符合大脑中已经存在的某种模式，这种模式是以前发生过并在大脑中存储下来的。另外一种观点认为，管理者会根据过去经历构造的思维定式来了解环境因素；当遇到新的环境刺激时，对旧环境进行解释或做出反应的思维模式仍倾向于继续发挥作用（Weick, 1979）。这些结论有助于解释为什么经理们常常对新的发展趋势，产品、服务、技术甚至竞争者或者没有注意，或者错误地限定，或者不正确地评价。
    个人的思维模式同企业的日常惯例和标准的运作程序紧密相连。这些惯例会随着使用的成功而得到进一步强化。
2. 心智模式与个体学习的关系
    任何类型的学习都要和记忆相联系：我们学到的东西被储存在记忆中。认知理论告诉我们，存在记忆中的大量数据和信息可以被归为两类：一类是个体对数据或客观事实的被动反映，另一类是个体通过思考得到的概念、观点、看法、感想等，它使个体的记忆保持主动。因此，个体的心智模式会影响到个体的记忆，从而对个体的学习产生影响。
    个体的心智模式没有“好坏”之分，但却有有利和不利之别。与两类学习相对应，心智模式也可分为两类：(1)习惯(Routines)，它适用于行为学习。一旦进入个体的记忆，天长日久，行为就会成为习惯。(2)框架(Frameworks)，指的是个体解决问题的方法，它适用于概念学习。图9描述了个体心智模式与体现在OADI循环中的两类学习的相互关系。
 
图9 心智模式与个体学习OADI循环的相互关系（Kofman, 1992）
    心智模式形成惯例和程序能加快信息的处理，屏蔽掉大量的无用信息，减少个体和组织信息处理的负担；而且有着丰富经验的“老”公司（指的是阅历更丰富，而不一定是指年龄老）可能会比新公司看到更多的东西，但另一方面，有经验的老公司总是错过市场变化的信号。在这里，心智模式定势或者记忆系统成为感知变化、创新求胜的羁绊。
3. 常见的心智模式障碍
    组织学习大师彼得•圣吉认为，组织中常见的心智模式障碍包括如下七项：
（1）局限思考
    “盲人摸象”的故事非常典型地描绘了人们容易陷入局限思考的陷阱，难以窥测系统的全貌。圣吉指出，人们长久以来被灌输固守本职的观念，每个人把自己的责任局限于职务范围之内，认为自己对于整体而言微不足道，只有很小的影响力。当组织中的人只专注于自身职务时，他们便认识不到组织中广泛存在的“相互依赖性”，即整体结果其实是由组织内每个人的行动相互作用而产生的。现代组织的职能导向设计，将组织依职能条块分割，更加深了这种学习智障。
（2）归罪于外
    当事情出了问题，人们往往倾向于归罪于外。这种倾向在组织中尤为明显，不仅部门之间相互推诿、扯皮，而且容易把问题归罪于组织以外的因素，如环境、竞争对手、工会、政府或者“背叛”的顾客。而正如圣吉所说，“内”、“外”总是相对的。当我们扩大“系统”的范围时，原先的“外”就变成了“内”。因此，当人们归罪于外时，就将“系统”分割开来，而无法认清那些存在于“内”、“外”互动关系中的许多问题及其解决之道。
（3）缺乏整体思考的主动积极性
    圣吉指出，“主动积极”(proactive)现在是一种时尚。管理者在面对难题时，经常以敢于积极主动地解决问题为荣。它的一般含义是指，我们不应一拖再拖，必须有所行动，并在问题扩大成为危机之前加以解决。采取积极主动的行动常能解决问题，但是在处理复杂问题时，尤其是对于“动态性复杂”问题时，这样做却常常适得其反。真正具有前瞻性的积极行动，除了正面想法之外，还必须以整体思考的方法和工具深思熟虑，细密量化，并权衡利弊，审慎而行。
（4）专注于个别事件
    专注于个别事件似乎是人类进化过程所养成的一种习性。它在某个片段范围内或许是真实的，但令人担忧的是，今天，对组织和社会生存的主要威胁，并非来自突发事件，而是由缓慢的、渐进的、无法察觉的过程所形成。因而，专注于个别事件会令人看不到整体，感觉不到复杂的、相互作用的过程。
（5）习而不察
    把一只青蛙放入沸水中，它会马上跳出来。而把它放入凉水中，慢慢加热，它会怡然自得，丝毫没有察觉出慢慢来临的危险，直到水变得很热，而青蛙此时已经虚弱得无力挣扎，只好坐以待毙，最后被煮熟。悲剧的原因在于，青蛙内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。
    类似的故事也发生在我们的现实生活中。许多公司失败的原因常常是对于缓缓而来的致命威胁习而不察，以至于坐以待毙。
（6）从经验学习的错觉
    最有力的学习出自直接经验，而直接从经验学习有其时空极限。因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内，人们得以评估行动是否有效；当行动的后果超出了这个时空范围时，就不可能直接从经验中学习。例如，当今组织中面临的很多复杂问题，一些重要决定往往要经过很长时间才能显现出效力，而不是立竿见影，因而使得人们无法从尝试错误中学习。另外，组织中各种因素相互作用、相互影响，其中包含很多复杂的运行机制，有些甚至还未被发觉或认识。这些都决定了人们从直接经验中学习是有限的。
（7）管理团队的迷思
    一般认为，能向以上困境挑战的，应该是管理团队。所谓的“管理团队”，通常是指由不同部门的一群有智慧、经验和专业能力的人所组成的，有特定任务的“工作团队”。这么一批人在一起，理论上应该能将组织跨功能的复杂问题理出头绪。实际上，团队实践确也取得了一定功效。但是，观察表明，企业中的管理团队常把时间花在争权夺利，或避免任何使自己失去颜面的事发生上，同时佯装每个人都在为团队的共同目标而努力，维持一个组织团结和谐的外貌。为此，他们设法压制不同的意见；保守的人甚至避免公然谈及这些歧见，而共同的决定更是七折八扣妥协的结果。如有不一致，通常是以责备、两极化的意见呈现出来，而无法让每个人摊出隐藏的假设与经验背后的差异，使整个团队能够学习。
哈佛大学长期研究团队管理学习行为的学者阿吉瑞斯(Chris Argyris)说：“大部分的管理团队都会在压力之下出现故障。团队对于例行的问题可能有良好的功能，但是当遭遇到使人感到威胁与困窘的复杂问题时，团队精神似乎就丧失了。”由于管理团队这些倾向，团队中往往充满了许多擅于避免真正学习的人——这就是阿吉瑞斯所称的“熟练的无能”现象。
    由此可见，管理团队并非解决组织学习的“万能药”，它本身也存在局限性。
（接转下一章节）
（二）几种典型的学习障碍
     从根本上讲，只有人才能学习。然而我们并不是能自然地开始高效学习。典型的学习障碍包括如下几个方面：
1. 习惯性防卫
     组织学习研究专家阿吉瑞斯（Chris Argyris）和他的同事花了25年多时间研究了组织学习中的一个困境：聪明又有能力的管理者在管理团队中却常常无法有效地学习。结果他们发现：杰出的团队与平庸的团队之间的差别，在于他们如何面对冲突以及处理随之而来的心理防卫机制。阿吉瑞斯说：“我们的内心好象被设定了习惯性防卫的程序。”
    习惯性防卫是根深蒂固存在于每个人内心的反应机制，用来保护自己或他人免于因为说出了真心话而受窘，或感到受到威胁。阿吉瑞斯认为，习惯性防卫产生的根源是害怕暴露我们想法背后的思维。对于大多数人来说，暴露自己心中真正的想法是一种威胁，因为我们害怕别人会发现它的错误。习惯性防卫在我们最深层的假设四周形成了一层“保护膜”，保卫我们免于遭受痛苦或感到受到威胁，但是也使我们无从知道痛苦的真正原因，“使我们失去了检讨自己想法背后的思维是否正确的机会”。
    习惯性防卫的表现形式很多，也经常发生，但通常不会引起注意。如含糊其辞、人云亦云等。
2. 不良情绪
    考夫曼和圣吉(Kofman & Senge, 1993)曾经说过：“人们之所以学习，一半是由于害怕，一半是因为需要”。人在感到危机或对自身能否适应环境产生担心或感到恐惧时，会激发出巨大的学习动力，但不良情绪对学习也会产生消极作用。
    沙因(Schein, 1993)也从心理学上说明焦虑是组织学习的障碍。通过将一只狗放入一个“缘室”并施以电击，使狗产生焦虑情绪，即使在电源被切断以后相当长的时间内，狗依然害怕进入那间缘室。沙因指出，一旦学到了某种模式，单单焦虑就足以保持该行动，即使不再存在外部的刺激因素。使用这一类推法，沙因推测，组织构建并维持同样产生焦虑的机制，将成为组织学习的重大障碍。例如在一些长期以约束性管理作风和制度为显著特点的公司，一直对偏离组织规范或超越工作职责范围的行为施以惩罚，那就很难让雇员相信创新、学习是安全的，从而为新的学习设置强大的阻力。
    彼得•圣吉（Senge, 1994）在《第五项修炼》一书中就提到了情绪张力（emotional tension）与创造性张力（creative tension）的区别。他认为，当我们把“愿景”（vision，愿望的景象）与一个清楚的“现况景象”（相对于“愿景”的实况景象）同时在脑海中并列时，心中便会产生一种想把二者合而为一的力量——这就是创造性张力。但是，如果愿景与现状之间存在较大差距，就可能使人产生焦虑、悲哀、气馁、绝望或担忧等负面情绪，这就是情绪张力。为缓解情绪张力，人们常常倾向于降低愿景，使之更接近现况，从而使得情绪张力成为腐蚀公司目标的“杀手”。因此，正确把握创造性张力，控制情绪张力或掌握舒解情绪张力的正确方法，对于个体学习而言是非常重要的。
3. 心理缺陷
    心理学家弗里慈认为，实际上大部分人都有一种根深蒂固的信念，认为自己没有能力实现自己想要的。他认为这是在成长过程中，人们学习各种限制所带来的一项不可避免的副产品。对于理智尚未完全成熟的儿童来说，在行动上有所限制是必要的。但是这种学习常在不知不觉之中被用滥了。我们不断告诫自己不能做这些事情，不能做那些事情，以致于到头来使自己受到种种限制。这种由于学习限制而形成的成见反而成为人们进一步学习，以超越自我、取得成功的心理障碍。
    另一种阻碍个人学习的心理障碍是认为自己不够资格得到所想要的自卑心理。当我们努力向着自己设定的目标或期望的愿景前进时，自卑心理常常会拖我们的后腿，尤其是当我们离目标越近时，这种阻力越大。
4. 学习能力低下
    个人学习能力低下、学习速度慢、学习范围窄等学习障碍在个体身上不同程度地存在。虽然它不构成学习的主要障碍，但也会对学习产生消极影响。
5. 长期的成功或失败
    成功并不必然构成学习的障碍，相反成功可能增强自信、放松控制，可以有更大的力度去试验，从而走向又一个成功。但一般而言，成功总是试验的敌人，也会构成个体学习的障碍。因为长期的成功将导致个体变得自满、自负，盲目乐观，思维单一，往往认为成功可以自然地延续下去。即使出现了不和谐的信号，也往往被忽略，或者认为是偶然因素，从而掉以轻心。如果企业中存在“报喜不报忧”的倾向，将更加剧这种学习障碍。
    基于过去的成功而拒绝创新的态度，被Clayton Christensen称为“创新者的窘境（the innovator’s dilemma）” 。
    同样，失败会激发人们寻求变化、试验新规则和新做法的动力，从而激发学习，走出困境，但也有可能成为学习的陷阱。当长期成功的个体开始经历失败时，他们往往陷入慌乱之中，匆匆忙忙试图采取各种措施，往往不等某个主意付诸实施产生效果就半途而废，又去开始新的探索和变革，这些行动常常使问题复杂化，使失败扩大化，或者使个体无所适从、摇摆不定。而当个体频繁遭受失败的打击，有可能诱发焦虑等不良情绪，无法进行学习。
6. 好奇心减退
    学习源自好奇心，而好奇心可能源于问题或需求。对于小孩子而言，他们生来就渴望探摇篮外的世界，也有着无穷的问题；然而，随着年龄的增加，我们不再敢于提出问题，学习能力也可能随之下降。另外，对于很多人而言，不善于发现问题并解决问题，也就失去了从问题中学习的机会。
7. 选择性观察
    我们的感觉器官接收到的信息量相当巨大，而只有很小一部分能够通过人类感官“过滤器”，并被有意识地察觉到。选择性观察会使我们“熟视无睹”，从而失去重要的学习机会，或陷入险境而不自知。
8. 环境干扰
    高效学习需要良好舒适的环境，噪声、寒冷湿热，以及其他干扰将严重影响学习的效率和质量。
    与此同时，有时候干扰不是来自外部，而是来自内部。有些东西困扰着你，例如焦虑、失望或是爱情，使你难以集中精力学习。
三、克服障碍因素，实践高效学习
    那么，如何能够克服个人学习的障碍因素，实现高效学习呢？
    对于这个问题，不同的人从不同的角度给出了很多答案。走进一家大的书店，你会发现各种各样所谓“高效学习方法”的书籍占据了一大排书架，从幼儿教育启蒙到中小学学习指南，从高效阅读、速记、记忆到成人研究性学习，不一而足。鉴于学习的个性化以及已有大量介绍具体学习方法的书籍或参考资料，本文不对学习方法面面俱到，也不深入讨论阅读、记忆等过程，而是结合第一部分提炼出来个体学习过程的关键因素，重点论述如何突破限制高效学习的心智模式障碍，强化学习动机，端正学习态度，提升学习能力。
（一）学习内容的甄选
    在当今知识大爆炸的时代，谁也无法学完所有的知识。因此，在某种程度上，明确要“学习什么”可能比知道“如何高效学习”更为重要。学习内容的甄选重点在于如何找到自己的短板，并且需要结合自己的兴趣、对工作的重要性、紧迫性、资源的可获得性等多种因素进行综合考虑。
（二）树立正确的学习态度
    通常如果学习动机够，学习态度大概不是问题。一般常见的学习态度偏差有：被动、专注力不够、只顾眼前缺乏前瞻性、偏食──选择性的学习等。针对这些问题，建议大家重新检视自我：我是谁？我为什么干这件事？我现在该做什么？一年后我该获得到什么样的成就？三年(或五年、十年)后我希望自己成为怎样的一个人？
    当你改善了自我认同，不只学习态度改善，生命的态度亦定有正面的转变。
（三）树立自信心，克服心理缺陷
    IBM总裁老沃森曾经说过：像我们这样的超级计算机，全世界只需要25台；而现在，各种性能与当年不可同日而语的超级计算机部署的台数恐怕无人数得清楚。因此曾经有人感慨地说：只有想不到，没有做不到。
    限制，制约了你的发展。如果我们能够摆脱植根于我们头脑中的各种限制，我们就可以获得更大的发展。否则，我们就只能束手束脚，不敢去尝试和创新。
中国人教育孩子的时候，经常爱说“这样不行”、“不能这样”、“不能那样”，诚然，这样可以避免孩子重复很多错误，或者陷入危险之中，但当孩子慢慢长大，这些“限制”、“禁止”已经进入他们的潜意识之中，当环境发生变化时，他们可能也不敢去尝试那些曾经被父母、老师、朋友告知“不行”的东西。我们有很多时候，都没有意识到自己能做更多的事，而周边的环境有设置了很多限制，父母、家人、朋友经常挂在嘴上的“这也不能做”、“那也不能做”、“不要太冒险”等等看似关心我们的“关照”，也使我们失去了奋进、挑战自己极限的勇气和冲动。事实上，如果勇敢地试一试，我们可能取得更大的成绩。而在很多西方国家，尤其是美国，父母给孩子更多的机会去尝试，他们不是简单重复一些禁止的指令，而是通过一些方法和技巧让孩子自己去领悟。所以，相比之下，西方的孩子似乎比中国孩子更具有创造性。
    以下两则小故事希望对大家有所启发。
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你能行！
    这是笔者从《读者文摘》上看到的发生在美国的一个真实故事（主人翁的名字已经记不清楚了，但故事的轮廓却给我留下非常深刻的印象），说的是一个小男孩很小的时候患了一种病，医生告诉他的父母，他可能永远不能象正常人一样站立行走了。但父母没有把这个消息告诉孩子。当这个小孩子一瘸一拐开始学习走路的时候，他们没有阻拦----这个孩子学会了走路；当孩子在学校里报名参加长跑队、参加竞赛时，他们没有阻拦----这个孩子非常刻苦地训练，最后，他获得了州长跑比赛的冠军。 
你是一只雄鹰，不是鸡
    从前有一只鹰，很小的时候因为意外变故落到了鸡窝里。鸡妈妈把小鹰当作自己的宝宝，同其它小鸡们一起抚养着。慢慢地，这只鹰长出了雄伟的身材和强壮的翅膀，但它没有意识到自己是一只鹰，它认为自己是一只鸡。它也羡慕过蓝天上展翅高飞的雄鹰，但每每振翅欲飞，鸡妈妈总是非常爱护地劝阻它，兄弟姐妹们要么冷嘲热讽，要么劝它不要好高骛远。它就没了自信，和其它鸡一样，扑腾两下，就落下来了。
    直到有一天，鹰爸爸、鹰妈妈找到了它们失散的孩子。它们对这只小鹰说：你是一只雄鹰，不是鸡。但小鹰固执地认为，自己已经试了，不能搏击长空，它是鸡，不是鹰。
    见劝说无效，鹰妈妈想出一招：它猛地一口叼起小鹰飞上高空，然后松开了口——顷刻之间，这只小鹰就象一个断线的风筝，急剧下坠。它吓坏了，认为自己这下子是死定了，求生的本能使它不知不觉中张开了双翅——它飞起来了。
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自我超越
    “自我超越”是彼得·圣吉提倡的五项修炼中的重要一环。它是学习型组织的精神基础，也是个体高效学习的重要前提。如果安于现状，不求上进，何谈学习？
（四）保持好奇心，强化学习动机
    好奇是学习的第一要素。如果对任何事物都缺乏好奇心，没有求知的欲望，也就没有学习的动力。幼儿是最好的学习者，源自他们有着强烈的好奇心。他们什么都要问“为什么”，一大堆的问题源自于好奇心，而人类知识的增长亦来自好奇心。长大后的大孩子，懂事了，也就“世故”了，不好意思问问题，好奇心也逐渐丧失，学习能力也就逐渐下降。我们要将好奇心找回来，好奇心促使我们问：是什么？为什么？这也是学习动机的起点。
    有学者研究指出，爱因斯坦就是在成年后仍然保持着强烈的好奇心，他能问一些大人不屑一顾，看起来只有小孩子才能问的问题。因而，爱因斯坦成为伟大的科学家，而一般人则没有，区别就在这里。确实，我们读到的很多关于爱因斯坦的故事都能说明这个问题。
    此外，最上乘的学习动机是──好玩，至于怎么样会变成「好玩的学习」，可能因为天赋、同伴、老师、成就感等因素造成，总之使学习的过程充满趣味，大概所有的困境都化为乌有。
    再者，因其它目的而引发的学习动机，也能帮助孩子努力学习，例如：为理想而学习、为提升自我而学习等，只要正面的都可以，但切不要是负面的动机，如：怕挨骂、怕受处罚、金钱诱惑等，不但不能持久，反而易视学习为畏途。
保持开放的心态对于保持好奇心非常重要。因为没有开放的心态，就会充斥着恐惧、冷漠、不感兴趣、规避或贪图安逸等形形色色的抗拒心态，从而扼杀了好奇心。
（五）厘清个人愿景，不断超越自我
    “自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实的过程。它是学习型组织的精神基础。精通“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对于艺术一样，全心投入、锲而不舍，并不断追求超越自我。有了这种精神动力，个人的学习就不是一个一蹴而就的项目，而是一个永无尽头的持续不断的过程。而组织学习根植于个人对于学习的意愿与能力，也会不断学习。
    彼得•圣吉在《第五项修炼》一书中就提到了“情绪张力”(emotional tension)与“创造性张力”(creative tension)的区别。他认为，当我们把“愿景”(vision，愿望的景象)与一个清楚的“现况景象”（相对于“愿景”的实况景象）同时在脑海中并列时，心中便会产生一种想把二者合而为一的力量－－这就是“创造性张力”。但是，如果愿景与现状之间存在较大差距，就可能使人产生焦虑、悲哀、气馁、绝望或担忧等负面情绪，这就是“情绪张力”。为缓解情绪张力，人们常常倾向于降低愿景，使之更接近现况，从而使得情绪张力成为腐蚀个人目标的“杀手”。因此，正确把握创造性张力，控制情绪张力或掌握舒解情绪张力的正确方法，对于学习是非常重要的。
（六）改善心智模式，用新眼睛看世界
    个体心智模式的存在在很大程度上能够促进人们的学习，它能使我们屏蔽掉大量的无用信息，提高信息的处理效率。例如，我们只需要记住一个人脸部的一个特征，就可以记住这个人，而不用将他整个脸部的所有信息都存储起来。但与此同时，心智模式又可能禁锢我们的思维，制约我们的学习。例如，我们在很大程度上只能记住符合我们记忆模式的东西。很多不符合我们心智模式的重要信息，也许会被我们“视而不见”。
     “改善心智模式”的修炼是把镜子转向自己，发掘自己内心世界深处的秘密，并客观地审视，借以改善自身的心智模式，更利于自己深入地学习。壳牌石油公司之所以能成功地度过二十世纪七、八十年代“石油危机”的巨大冲击，并成长为全球首强，主要得益于学习如何显现管理者的心智模式，并加以改善。
每个人的脑海中都有一些定势，他们束缚了我们的思想和行为，从而产生很多错误或苦恼、迷惑。而当我们一旦认识了这些可笑的思维定势，换一种思维，你将发现一个崭新的世界。因此，解除心智模式障碍，可能是开始创造性学习的第一步。
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眼睛与变色镜、滤镜、放大镜、显微镜
    人的眼睛真是一个复杂有趣的东西。
    有时，它是一副“变色镜”，它让你对你喜欢的事或人总是觉得那么舒服，所谓“情人眼里出西施”和“爱屋及乌”就是“变色镜”在起作用。
    有时，它是一副“滤镜”，让你只看到自己愿意看到的，而对那些你不愿意看到或者超出你知识范围的事物“视而不见”——西方学者曾做了一个有趣的实验：他们让非洲原始部落的一个酋长乘飞机到大都市里，酋长对身边的花花世界觉得非常神奇，但当结束这场试验，科学家们问酋长看到、听到了什么时，酋长的回答令科学家们非常惊讶：他所看到的既不是高楼大厦、车水马龙，也不是灿烂的霓虹和嘈杂的音乐，而是集市上一个小贩竟能一个人运送那么多香蕉（当然是用车）！
    有时，它是一副“放大镜”，当某人在你眼中失去光环或者你发现某人的一个特别“刺眼”（也许并不是多大的问题）的缺点时，你就会发现它“更多”、“更大” 的问题——其实，事物总是如此，既不是完美的，也不是一无是处。眼睛的这种“放大镜”的功能经常使你无法准确把握事物。
有时，它是一副“显微镜”，可以让你对事物的细微变化“明分秋毫”，也可以让你“见树不见林”、“一叶障目，不见泰山”或者陷入“盲人摸象”的尴尬境地。
    眼睛的功能还有很多，你不妨认真想一想，自己的眼睛还有什么“神奇”的功能？这些功能限制你成为一个“耳聪目明”的智者，而置身于一个混沌、纷乱和苦恼的世界。只要你认识到这些功能、并下决心采取措施，你就会发现一个“全新”的世界！
1. 创造适宜学习的态度
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上帝的钥匙藏在哪里了？
    西方人相信上帝花了七天创造了万物。到了第七天晚上，上帝手里拿着掌控世界的钥匙，想把它放在一个人类很难找到的地方。为此，他请教了他所有的顾问。有人建议把钥匙放在世界最深的海洋之底，有人建议把钥匙放在世界最高的山峰之巅，还有人建议把钥匙放在月亮最阴暗的角落里。但上帝依然感到不放心，他觉得早晚有一天人们都会找到这些地方。
    上帝想了许久，最后他终于想到了个最安全的地方。他说：“我决定把钥匙放在一个离人类狠近又很远的地方，人类肯定很少想到在这里寻找。”
于是他把钥匙放在了人类的心灵里。
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    上帝确实很聪明，他把钥匙放在人们最容易忽视的地方。确实，我们每天都用眼睛、耳朵、鼻子、肌肤等感觉器官“审视”、“体验”着这个世界，但我们似乎很少审视、检查自己的内心世界。因此，一旦出了问题，我们最直接的反应就是：一定是外界哪个地方出了问题，而不是先从自己身上找问题。有时候，是我们观察世界的角度已经不再适合环境的要求，并不是环境错了，而是我们看问题的角度错了。
2. 抛弃成见，转换观念
    每个人的脑海中都有一些定势，他们束缚了我们的思想和行为，从而产生很多错误或苦恼、迷惑。就像《列子》中所讲的一把斧头的故事：一个人丢失了一把斧头，他怀疑是邻居家的孩子偷的，便暗中观察他的行动，怎么看都觉得他的一举一动就像是偷了他的斧头，直到后来，那个人在自己家里找到了丢失的斧头，再碰到邻居家的孩子时，怎么看都觉得他的一举一动根本不像是偷斧头的人了。因此，当我们一旦认识了这些可笑的思维定势，换一种思维，你将发现一个崭新的世界。
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智者与高僧
    有一次，一位智者去拜会一位高僧。这位智者听说高僧非常聪慧，有意给他一点难堪，考验考验他。就问高僧：“师傅，你看我像什么？”
“施主像一块美玉。”高僧答道。
“可我看你像一堆牛粪。”智者挑衅道。
    可高僧一点儿也没生气，他叫徒儿拿来了一面镜子，意味深长地说：“我们每个人看到的事物，其实就是自己内心的写照。”
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    是的，正如这位高僧所言，我们每个人都有一面镜子，我们看到的事物，其实就是我们内心的写照。所以，彼得•圣基曾经说过：要改善心智模式，必须将镜子转向自己。要改变现状，就得改善自己；而要改善自己，首先就要转变自己的观念。哲学家库恩（Thomas Kuhn）在他极具影响力的经典之作《科学革命结构》一书中指出，每一项科学研究的重大突破，几乎都是先打破传统，打破旧观念，而后才成功的。企业经营也是如此。
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转换观念的趣味练习两则
（1）9点连线
    3行3列排列的9个点（如图所示），要求你在笔不离开纸面而且不重划的情况下，用4条直线把它们连起来。开动脑筋，想一想。
 
（2）您能在17分钟以内过桥吗？
    某天深夜，四个逃犯越狱出来，到了一座桥前。桥很窄并且承重有限，一次最多只能通过两个人。这四个人只有一个手电筒，而没有手电筒是无法过桥的。逃犯甲年轻力壮，行动迅速，过桥需要1分钟；逃犯乙需要2分钟；逃犯丙需要5分钟；而逃犯丁由于年老体衰，行动迟缓，则需要10分钟。过桥必须借助手电筒，两个人一起过桥，过桥时间以较慢的人为准。
    由于搜捕的人只需要17分钟就可以追到这里，他们必须在17分钟以内通过这座桥，才有机会逃生。现在请你想一想，如何才能在17分钟之内通过？
3. 学会倾听与深度汇谈
    一个人要听，才能获得信息或学习，而其前提是必须专心、安静地聆听。
 
    如果试着聆听，你就会发现其实很难做到。我们总会投射出自己的看法、背景、偏好、冲动等。假如受到这些因素控制，就无法完全注意地聆听。在这种情况下的聆听，毫无价值可言。如果只能听到自己的声音，我们将无法学习；而如果只是听，而不用心分析，我们也将无所适从。所以，善于学习的人，一定善于倾听。
 
    交谈有两种类型：深度汇谈（对话）与讨论。“深度汇谈”（dialogue）起源于印第安猎人在晚上围着营火分享他们的故事，并且唱歌、跳舞。它是一群人经过交谈、意义自由流动，从而找到共同的心智模式与愿景的过程。
它同其他几个相近的词汇有着很大的差别：
 
 汇谈（dialogue） 源自leg的字根，意思是去收集或说。希腊文dialogos被翻译为词语、意义或关系的流动。
 交谈（conversation） 本意是“集中在一起”
 讨论（Discussion） 源自于dis guatere，意思是分散、检查、捣碎。
 辩论（debate） 源自battuere，意思是用文字推翻或战斗。
“深度汇谈”是深入地、高层次、高质量的沟通、倾听与共享。深度汇谈的目的不是探究真相，而是建立共同的意义。它要求自由地发掘微妙的话题，摒弃自己的成见，悉心倾听，并通过深入的理性思考，对我们认为理所当然或顺理成章的一些经验、工作程序、方法或假设提出质疑，借以发现隐藏在事物背后的真正规律。
    进行“深度汇谈”的秘诀是学会如何识别团队中个体之间相互作用的方式。它与讨论(discussion)存在明显的区别。讨论经常导致争论与对立，它无益于创造团结、民主、和谐的气氛，不利于充分发挥团队的功能。而对话则有助于建立相互信任，进行高质量的交流，达成深入的理解和共识，进而增进团队的凝聚力，使团队真正成为一个坚强的战斗集体。当团队真正在学习时，不仅团队整体显现出色的成果，个体成长的速度亦远较其它的学习方式为快。
4. 学会“忘却”
    我们每个人其实都是带着无形的“手铐脚镣”等刑具在跳舞。随着时间的流逝，一些思维模式，尤其是那些曾经取得成功的经验，就会根深蒂固，想改变他们会变得非常困难。除非组织领导不断寻找新的方法去处理原有的模式，否则，以往的成功就会滋生自满和漠然，从而成为变革和创新的“包袱”。为了学习，有时候必须忘记习惯的解释世界的方法，跳出旧有的行为模式。其实，学习过程的一个重要部分就是忘却旧的思维模式以及旧的方法和行为。
（七）保持谦虚，学会倾听
    南隐是日本明治时代著名的禅师，他的一杯茶的故事常常为人所津津乐道并予人以启发。
    有一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招待，他将茶水注入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入，这位教授眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外，直到再也不能沉默下去了，终于说道："已经满出来了，不要倒了。"
"你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把你自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？"南隐意味深长地说。
    南隐禅师教导的“把自己的杯子倒空”，不仅是佛学的禅义，更是人生的至理名言。心里装得满满的固有的成见，如何学得下新东西？保持一个开放的谦逊的心态，“虚怀若谷”，才能有足够装填的空间。“满招损，谦受益”是古贤留给后人一句可以千年护身的诤言。
（八）持之以恒，养成终身学习的习惯
    冰冻三尺非一日之寒，要解三尺冰势必也得多日之暖，孩子面临的学习困境不一，但也都得花相对的努力与时日，才能扭转劣势转亏为盈。然而，在当今一切讲求效率的时代，其副作用是人人追求快速，甚至连教育也要求速成，期望立竿见影的特效药。其实，学习是没有速效方案的。如同龟兔赛跑那则古老的寓言所讲的那样，不要做聪明的兔子，要学乌龟，天天爬，慢慢爬，学问智能要靠点点滴滴的累积，绝无速成的。学习要有毅力，每天“勉强而行之”(切记，要勉强自己！)要有耐心，长期的耕耘才看得到收获。
    成功取决于习惯，而非智商。要养成随时学习、不断学习、终身学习的习惯。从古至今，每一个成功者都善于学习，有着随时学习的好习惯。例如毛主席酷爱读书、思考，即使在专列上也要阅读大量的书籍；海尔总裁张瑞敏在飞机上也专心致志地读书；而联想集团总裁柳传志也每天花大量时间读书学习。
    因此，有人说：学习没有捷径，只有养成随时学习的好习惯，持之以恒，日积月累，才能成为学习有成的人。
（九）掌握高效学习的技巧
1. 创造适宜的环境
    心理学和对人类学习的研究结果表明，环境对于个体学习有着重要影响。很多书籍也详细描述了如何创造适宜学习的环境，例如《学习的革命》。下面，我们简单介绍一下这方面的几项措施：
• 创造和维持适宜的物理环境——如果物理条件和环境不舒服（例如椅子坐着很难受、四周充满了噪声等），会影响人的学习；而如果环境与条件太安逸，缺乏适当的刺激，也会降低学习的效率。
• 氛围——我们很多人都有过一走进学校临近期末考试的教室，或者类似新东方外语学习培训大课堂时，所产生的强烈的学习冲动，由此可见氛围对于学习的重要性。
• 音乐——类似巴洛克风格的音乐可以让人们的精神得以放松，顺利进入适合学习的状态。
• 开头的活动——可以使人放松，进入状态。
• 适当的大脑波长—大脑脑波在?波时，学习效果最好。
• 给自己的大脑补充食物。
• 深呼吸—给你的大脑补充氧气。
• 适时的休息——人的大脑和记忆系统对刚开始和结束前的内容比较感兴趣，而对中间冗长的内容感到乏味，所以必须经常中断，进行休息。
2. 利用你未知的力量
    最近有一门学问，叫“神经语言程序”（Neu Language Program，简称NLP），就是试图通过研究发现人的潜意识中的力量，来达到提高生产率和商业成功的目的。这门学问相信，在人的内心深处还蕴藏着潜能巨大的力量，没有得到充分开发。如果得到适当运用，我们可以取得更大的成功。这些力量可能包括：
• 暗示；
• 潜意识；
• 大脑的能量；
• 想象；
• 动觉。
3.  思考与顿悟
    思考是真正学习的第一个动作。只有观察而没有学习，是不能称为学习的。而很多学习过程既需要苦苦的钻研与思索，也往往需要顿悟。而顿悟除了偶然之外，其实也是在有深厚基础上综合运用大脑各种力量的结果。试想一下，在牛顿之前，有多少人对苹果熟透落地熟视无睹；而牛顿在苦苦思索地球引力的过程中，受到苹果落地这一常见现象的激发而顿悟，发明了万有引力定律。
4. 运用网络
    “你收集、管理和使用信息的方式，决定了输赢。”在人类社会已经进入了信息社会，如果你使用的工具还停留在“刀耕火种”的“石器时代”的话，你肯定无法参与激烈的市场竞争。
    相较于传统的面对面实体教学，透过因特网进行的电子化学习（e-Learning）带给人们一个全新的学习方式；这种没有时间、空间限制的学习方式，随时等待有心人叩门，各种不同的教学模式，更给企业的人力资源开发注入新生命力。
5. 创造性思维
    创造性思维就是敢于、善于突破传统，发明新的事物或做事情的方法，从而获得超乎想象的效果。在当今世界，如果缺乏创新思维，一味跟随，只能永远落后挨打。
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桶满了吗？
    海滩上，一个小女孩提着一个塑料桶，装了一整桶的鹅卵石，抬头望着妈妈说：“我已把桶装满了！”
    “真的满了吗？我们还可以再往里装些什么呢？例如细细的沙子。”妈妈回答道。小女孩很快就领悟到了，跑到沙滩上，用铲子铲了好几把细砂放入桶中，细砂顺着鹅卵石缝慢慢填满了，妈妈夸奖着小女孩：“好棒哦！你又放了四铲的砂子，想想看如何再加一铲？”
    小女孩想了一会，不得其解，有点生气的踢了一下塑料桶，惊奇地发现表面上的砂子往下渗了一些，小女孩高兴的摇着塑料桶跟妈妈说：“妈！砂子又要往下滑了！”
    于是她又倒了二铲的砂子，妈妈在旁不停的夸奖她的聪明，塑料桶中细砂填满了，妈妈又在旁鼓励说：“想想看，还能加些什么？”
    只见小女孩往海边跑去，提着一个小塑料桶，装了半桶的海水，往下灌，海水很快就被细砂吸干了，接着又是一桶的海水……
    突破传统，能在有限空间容纳无穷创意。
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    从3M公司的案例可以找到创新的五个突破口：
(1)最直接的途径是在以前所取得成绩的基础上建立起一座增值的“桥梁”，例如在用无纺材料制成的口罩上增加微粒来吸收气体、加入电流来吸附灰尘；
(2)第二条途径需要具有像敏锐的洞察力，即采用联系的办法，如把胸罩与口罩、鸡汤与吸油剂联系起来；
(3)有时需要外界的刺激才能产生一种绝妙的方法；
(4)一个看上去根本解决不了的难题，其答案也许就在我们的眼皮底下，只不过需要我们改变一下以前的思维模式，例如为了延长笔记本电脑电池的使用寿命，可以苦苦钻研发明容量更大、性能更好的电池，也可以增加屏幕的亮度、降低耗电量；
(5)最后，技术合作可以开创出一片新天地。
（十）个人时间管理
    “时间不够用”是很多人逃避学习的托词。确实，一个人的生命是有限的，可支配的时间是有限的，但知识似乎是无限的。因此，如何有效管理时间，是保证学习效果的重要问题。
    在这方面，柯维（Covey S. R.）以及富兰克林等人进行了有意义的探索，例如柯维的《与成功有约》揭示了成功的七项习惯，成为风靡全球的励志丛书经典，他开发的培训课程也受到极大的欢迎。
    下面，我们从三个方面来谈一谈时间管理：
1. 学习内容甄选（确定学习什么）
    我们永远也不可能游到知识海洋的彼岸。因此，“学习什么”可能是一个比“如何学”更为重要的问题。
2. 学习如何学习
    有一天和一个朋友谈起孩子的教育，我说：现在的孩子很辛苦，从三岁开始就要背唐诗、学外语、学乐器。我的那个朋友说：我们隔壁邻居家的小孩三岁时就可以背好多首唐诗，可是到了四、五岁，几乎全忘光了。这就说明，孩子学了多少不是重要的，重要的是孩子学会了如何学习。
    “磨刀不误砍柴工”，“受之于鱼，不如授之于渔”等这些朴素的哲理都告诉我们一个道理：在有限的时间内，通过运用正确的方法可以学到更多的东西。这样也相对延长了你所拥有的时间。因此，“如何学习”可能是一个比“学到了什么”更为重要的问题。
3. 做时间的主人：善用时间
    现代社会的人总是喊着忙，时间不够用。但正如鲁迅先生所说：时间就像海绵里的水，想挤总是会有的。因此，我们必须掌握分配、管理时间的方法与技巧，才能让自己的时间得到正确的分配和高效的使用。
•  区分“救火”与“消防”——为了在有限的时间内产生最大的效益，每一个人或不同的企业层次，都应将其设定的目标根据重要性和紧急性分出不同的优先顺序，第一优先是重要且紧急的事，第二优先是重要但较不紧急的事，第三优先较不重要但却紧急的事，第四优先才是较不重要且并不紧急的例行工作。一个好的消防队应该花大量的时间用于“预防”，而不是整天忙于“救火”。因此，精明的经理人必须采取措施重视那些“重要但不紧急”的事，努力降低“重要且紧急”的工作。
•  制定明确的目标与原则——没有目标，我们就会像无头的苍蝇一样，到处乱撞；有了目标，才有了大方向，让所花费的每一点时间都有价值。为了能掌握时间，个人可能要想清楚自己十年以后要是个什么样、三到五年是个什么样，然后列出主要的目标和分阶段的目标，这是一个有机整合的目标体系。与此同时，个人必须具有自己的价值判断标准，从而为发生冲突或矛盾时找到打破困境、斩断乱麻的“利剑”。
• 制定计划——没有计划，行动的效率就会大打折扣，而精心计划以后也才能看出实际行动中可能产生的风险，使自己保持警惕，从而使理想与现实、预期与行动结合起来。
•  把握现在，心动不如行动——过去已经成为过去，无法更改，因此，一味沉湎于过去的成功或者对过去的失误悔恨不已都于事无补；未来就是未来，梦想的世界可能成为现实，也可能成为泡影；因此，空想着未来无异于白日做梦，对于成功也没有任何好处。因此，正确的态度是把过去做为现在改善的参考，把未来做为现在努力的方向，而好好的把握现在，立刻去运用正确的方法做正确的事。
• 坚持、执著——成功源于坚持、执著。时间总是一秒一秒地在转动，稍有疏忽就消失了。因此，按照既定的计划、朝着既定的目标，一步步逼近、一秒秒坚持，是一种毅力。缺乏坚持的毅力和执著的精神，就像小猫钓鱼一样，终将一事无成。
•  积沙成塔，集腋成裘，善于利用零星的时间——我们每个人在生活中都有大量的零星时间，例如等人、等车、排队等候的时间等，利用这些时间来整理思路或看书等，时间久了就会受益无穷。记得有一个销售员，随身带着很多明信片，一有空闲时间就给客户发感谢信等联络感情，不仅充分利用了时间，而且也产生了经济效益。
• 分工授权，利用别人的时间——实际上，下属可以帮您处理许多烦琐事务，花很多时间处理小事情是非常不明智的。
• 学会统筹，有条不紊——有的事情可以一心几用，如边看电视边整理内务；不同事情可以分个顺序，就会事半功倍。
• 学会说“不”——无谓的应酬可能浪费您大量的时间，而不相关的诱惑可能导致你走向歧途，说“不”是一种勇气，是一种对自己负责的美德。
• 凡事不能拖拉——海尔取得成功非常重要的一点就是他的OEC法则，也就是“日事日毕，日清日高”，今天能做的事今天做，今天应该完成的工作不要拖到明天。
•  善于利用工具——“君子性非异也，善假于物也”，利用先进的工具、手段是人类智慧的体现，可以达到单凭个体的体能无法达到的目标，因此，必须善于利用各种各样的工具，例如通过电脑、因特网可以使您高效得到所需的信息、或减少重复的文字工作，利用PDA、记事本、通讯录、台历等有助于您有计划地管理时间。
• 及时反省、评估——任何的行动都必须对其结果所产生的效益进行定期性的评估，以清楚地了解实际与预期的差异，把握各种未曾预测到的状况与可能的风险因素，以重新调整或改进，使未来的行动更有效率。