70万存款成保单续：2成受访者有被误导经历

朱女士(右)拿出保单质疑银行 本报记者 赵航 摄(资料图)

市民朱女士反映，8个月前，她到农行想将账上的70万元存成5年定期存款，而营业员给她推荐了一种“保险产品”，存款就变成了一份60万元的保单。昨日本报报道此事后，朱女士的女儿岳某已将此事向省银监局做了反映。同时，她已经准备了材料，将于今日递交银监局。

据悉，目前农业银行纺一路支行新筑分理处已将此事向上一级部门做了汇报。据岳某介绍，昨日下午，太平洋人寿保险公司有关人员多次联系她家，双方进行了沟通，对“60万元保单”如何处理进行协商，对方答应将于本周五给答复。朱女士的客户经理王刚却不愿透露双方协商的具体结果。

银保产品“忽悠用语”

-用语1：“这是一种定期存款的理财产品”

市民郝晓洁昨日说，72岁的母亲曾在西安西郊一家银行存钱时，工作人员将存款给办成了保单；而且说“这是一种定期存款的理财存单”。

-用语2：“存满×年，可随便取”

从浙江来西安打工的成新永说，去年8月，他去西郊和平村一家储蓄银行存款，要存10万元两年定期的。当时营业员就说，给你存个利息高些的，存满两年后可随便取。在他没看的情况下，对方直接给他办好单子，让他签了字。昨日看了本报后，才发现是份保单。

-用语3：“比存款划算，有保底利率还有分红”

同样，去银行存5万元的吴女士说，银行营业员一直缠着她，给她推荐理财产品，说是“比存款划算多了，除了有保底利率，每年还有分红。”

-用语4：“送疾病和意外保障”

读者质疑

银行推销保险出了问题找谁

昨日上午，不少读者打进本报热线，诉说他们或家人类似的遭遇，并对银行诚信等提出质疑。对此，有关人士表示，市民在银行“被保险”现象，或将降低银行信誉度。

“一些银行用诱导的方式，让客户购买个人理财保险，而且不需要客户‘体检’，很多客户在不知情之下‘带病’投保，为日后的理赔埋下隐患。”一位保险专家这样说，由此引发的问题，究竟应该由谁来负责？

昨日下午，宝鸡读者解岁仲说，去年9月14日，他的家人去银行存款时，没想到被办了份十年期限缴五年的保险，当时就通过银行缴了1万元。“过了15天，我发现了去找银行，对方却说已过了犹豫期。”他说，后来再找银行，对方告诉他，“这是保险公司的业务。”之后，他利用两天时间，对当地的8家银行进行观察发现，每家银行都在推销保险，多数不提“保险”两字。

有银行内部人士介绍，银行和保险公司签订销售保险协议，银行只是中介代理角色，目前没有涉及深层次的合作，普遍的情况是，消费者在银行“被购买了保险”，首先要找的就是银行，而银行大都将此推给保险公司。

新闻回顾：

西安市民60万存款成个人保单 银行：此前告知是保险

西安市民朱女士称，8个月前，她到农行想将账上的70万元存成5年定期存款，而营业员给她推荐了一种“保险产品”，存款就变成了一份60万元的保单。8个月后，朱女士找到银行，说银行当时未告知是保险，提出退保；农行称，办手续前已告知是保险；保险公司称，办手续前也已告知是份保险，提前退出，要损失5万多元。

业内人士

银行用信誉给保险公司“打工”

专门负责采集分析个人金融产品信息的银率网发布的一项调查显示，有22.20%的受访用户表示曾经有过在银行被误导的经历，其中，42.35%的客户曾被银行误导购买不适合的保险产品。该报告指出，发生误导用户现象，很大一部分原因是银行提供服务或销售产品时，风险提示、销售流程不到位造成的。

据陕西省保险协会网站《2009年陕西寿险市场回顾》显示，目前银保代理渠道已占据了全省寿险市场的半壁江山，但银保代理存在非理性竞争，对整个市场带来了破坏。同时，从日常投诉及市场反馈情况来看，销售误导问题仍是投保双方发生纠纷的焦点。

对此，某商业银行相关人士认为，实际上，银行是在用自己的客户、信誉给保险公司“打工”。从目前来看，银行获取了利润，但同时也将降低自身或者整个银行业的信誉，还包括客户资源流失风险、收益降低的机会损失风险等。

市民建议

银行应设保险专柜并挂牌

“银行推销保险，应该专门设立一个保险柜台或区域，挂上牌子。”家住太白路的刘女士建议说，这样能使消费者一眼看到，银行在哪些柜台或区域在“销售保险”，杜绝银行等人员过度推销。

刘女士说，应该对银行推销或办理保险业务的工作人员进行保险业务或保险资质培训，进行挂牌上岗，否则不能推销保险。

但也有不少市民表示，银行还是不要销售保险。“按我说，买保险还是去保险公司。”在通讯行业工作的郝女士说。

提醒

银保产品有10天犹豫期

不过也不是买了保险，就一定没有办法退。陕西菲尔律师事务所律师王洪池说，若发现被销售人员误导或者对保险产品不满意等，可以利用10天犹豫期退保。通常是指在投保人、被保险人签收保险单后10日内，万一感到后悔，或是对所购买的保险不尽满意，可以无条件要求退保。如果超过了犹豫期，投保人就不能拿回已经缴纳的全部保费了。 记者 陈静涛