神马文学网企业网站在线沟通是关键 - 艾瑞论坛
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 21:15:12
企业网站在线沟通是关键
2004年到2006年，随着上网人群的普及，企业网站也掀起了“建站热”。从大企业到小企业，在网站建设公司的强势扫荡下，几乎都拥有了自己独立的网站。
然而，网站建设完成之后，下一步该怎么做？
仅仅是聘请网络管理员添加信息、维护系统吗？或者是做几个搜索引擎的推广关键词，购买一些网络广告？
如果仅仅是这样，那么企业网站的价值几乎就等于零，即使网站做得再好，对企业来说也没有太大的帮助。
我认为，企业网站做好后，企业更应该关注这些问题：
1、 目标客户是否能够找到我的网站？
如果客户找不到你的网站，那么网站做了也等于白做。客户找网站一般通过以下几个途径
1） 搜索引擎。网站开通后，最重要的工作就是要把自己的网站登陆在各大搜索引擎中，同时做好搜索引擎优化（SEO），把一些与自己产品或服务高度相关的关键词体现在网站内容中，并保持持续的更新，让搜索引擎更快地收录进去。
2） 行业网站。在行业中有影响力的B2B网站中登记企业名录，让企业可以在搜索结果中显示。
2、 目标客户是怎样找到我的网站的？
网站开通后，企业要定期察看网站的统计系统，了解网站的浏览者来源，主要是通过哪些搜索引擎访问的？搜索的关键词有哪些？(通过客户通软件即可轻松实现www.kehu.cn)
通过了解这些信息，企业可以知道目标客户真正的需求在哪里，他们想要了解的内容是什么？把握住目标客户的这些需求后，企业可以在网站上提供更有针对性地内容，从而吸引更多的用户浏览。
如一所专门开办留学培训的学校，发现其网站访问者多数是通过搜索“英国留学”及“美国留学”这两个关键词而来，可以判断出学生对这两个国家的留学信息更感兴趣，可以考虑在网站上提供更多针对这两个国家的留学信息，来吸引学生的关注。
3、 目标客户是否喜欢我的网站？
同样是企业网站，在顾客眼中却有着很大的区别。有些网站打开了之后就想关掉，有些网站则能吸引顾客经常浏览。
要想了解顾客是否喜欢自己的网站，主要通过了解浏览者在网站的停留时间、网站信息的点击次数、网站栏目的点击次数等。
通过了解这些信息，企业可以知道网站的界面是否能够吸引用户，网站的栏目规划是否合理，网站的内容对用户是否具有吸引力，从而对网站进行改进，提高网站对于用户的“黏着力”。
如一家鞋业品牌网站，发现其网站点击最多的栏目是“特许加盟”，可以知道网站用户许多是加盟商，企业通过详细地介绍了特许加盟的优势，吸引了不少加盟商加盟。
4、 目标客户是否在使用我的网站？
许多企业网站设置了在线购物、论坛、在线咨询、留言等互动功能。在网站开通后，企业应该更加关注目标客户是否真的使用了这些功能，比如：
网站会员的注册数量是多少？网站购物（询价）的情况怎样？论坛是否有人发帖？在线咨询量？咨询的问题是哪方面的？
网站的使用情况反映了目标客户是否真正关注你的网站，如果你的网站开通了很久，但是使用这些功能的用户还是寥寥无几，只有三种可能：第一，你的客户其实并不需要这些功能，那么你可以把这些功能都删除掉。第二，这些功能太不方便使用了，你的客户根本不知道怎么使用。第三，你的产品或者服务不能打动你的客户，他们不屑于使用这些功能。
5、 网站是否给我带来了实效？
网站开通后，企业应该留意新老客户对于网站的评价。老客户是否经常浏览网站？新客户是否通过网站而来？客户通（www.kehu.cn）帮助网站实现在线的买卖沟通，非常方便。客户通是一款备受受好评的在线客服系统，拥有客户服务、客户管理、网站管理、短信群发等28大功能，界面美观，功能强大、完全免费。所有顾客只要打开您的网站，不用下载任何插件，就可以与客服人员在线对话；您也可以主动与顾客进行即时交流、洽谈。客户通可以明确显示访客来源、地域、IP地址以及关健词等详细信息,洽谈纪录自动保存到服务器备案，有利于检查客服质量及工作效率。客户通对网站的访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关键的参考。客户通使用方便，仅需在您的网页上增加一段代码，即可轻松使用。
综上，我认为：网站运营不是简单的网站维护或者网站推广，网站应该成为帮助企业品牌提升、销售拓展、服务改善等的重要工具。如何运营好企业网站，应该引起企业更高的重视！