内容管理 破蛹展翅

　　对于国内相当多的行业用户来说，尽管ECM(企业内容管理)的概念还比较陌生，但是，根据计世资讯调研发现，目前，在很多行业ECM已经有了广泛应用，事实上多数的ECM是以其他名称作为解决方案形式提供给用户。计世资讯数据表明，2005年中国ECM市场规模为2.4亿元人民币，比2004年增长了15.9%。

　　困惑的定义

　　内容管理这个词与许多这个时代的“新词”一样，没有一个大家认可的定义。人们大部分时候强调与结构化数据或关系型数据库中存储的数据来对比内容，认为内容管理主要管理那些非结构化的数据；同时人们从范围上认为，内容管理应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网信息共享内容管理，这是Gartner Group的一种笼统的分法；Giga Group 将内容管理视作电子商务的内容引擎，认为内容管理应和电子商务服务器集成，从而形成内容生产、传递以及电子商务端到端系统。

　　而美林集团则认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息出版到互联网，局域网上，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。美国生产力和质量中心（APQC）内容和知识管理经理Farida Hasanali认为，内容管理方案主要包括：门户管理、内容创造和编辑管理、内容评价管理等几个方面。

　　内容管理的出现在于应对信息的爆炸，据Forrester Research 的最新统计数据显示，信息的总量在以每年200%的速度增长，人们陷入信息的汪洋大海中不能自拔。如果不能有效的处理信息，那么任何组织的效率就无从谈起。而一旦不能有效地的处理信息，企业和各类组织就无法组到对市场坏境的及时反映，这样的企业就没有竞争力可言。Gartner Group的调查显示，在企业工作的员工，每五个工作日中有一天的时间都花在不创造价值的相关内容的创建、搜索上，而这些内容可能已经在企业存在很长时间了。

　　由于信息爆炸对有效管理信息的需求，加之信息的表现方式多种多样（从文本到表单、传真、拓片、图片、视频）和原来的只能对结构化数据（通过关系型数据库）进行管理的现状，催生了对非结构化数据和信息进行有效管理的技术发展。

　　关于内容，是一个十分宽泛的概念。不论是一篇文档还是一段视频，如果结合上创建者和环境，就是显性化的知识表达;如果按照Gartner Group的说法，其中的电子商务交易内容管理也可以归到大的供应链管理中，而内容生产则类似于知识创造和知识的显性化，则可以归结于服务知识管理的IT系统中，所以关于内容管理更类似于一个对组织内外部信息和数据进行管理的一种统称。

　　巨大市场潜力

　　随着互联网的普及和发展，许许多多的网站开始用比较系统的网站内容管理系统（WCM）来管理日益增多的网站信息，这也是国内内容管理发展的推动力。

　　通过中文的搜索引擎搜索，我们发现网站内容管理系统是内容管理这个领域搜索量最大的关键词。在国内的内容管理厂商中，许多企业还是依靠做各类组织的网站来生存和发展。区别只不过是成规模的内容管理厂商主要客户是比较有钱的媒体、政府机构和一些大型企业等，而许许多多的中小内容管理厂商则主要面向广大的中小企业，批发定制的企业网站。

　　国外的内容管理厂商大部分在中国都开展相关的业务，例如IBM、微软、Interwoven等，但对于微软、IBM这类业务领域宽广的公司内容管理在他们的收入中估计只占很少的部分，而对于专注于内容管理的Interwoven，在中国的业务开展情况仿佛也不尽如人意。其实这与厂商的不同定位有关，这些国际巨头的产品一般都定位于企业级内容管理市场。

　　与企业级的产品相比，网站内容管理系统要相对简单很多，价格也便宜很多。而中国的市场情况是对于网站内容管理系统的需求比较成熟，而且对于以网站运营为主要业务的相关公司，这些需求也很迫切。

　　但对于企业内容管理，除非特别成规模、业务比较复杂的企业才能用到，所以造成的一个结果就是，我们看到这些国际公司在国内所做的大部分都是那些规模庞大、效益较好、信息化基础水平较高的企业，例如银行、通信等行业，而其余行业、规模不大的企业客户则很少。

　　还有一类厂商，主要是做企业内容管理的一项或者几项应用。例如全文搜索，现在国内被炒的也比较热。被Autonomy新近收购的Verity据说在国外已经有上万家客户，他们在国内也有一些应用。

　　纵观国内的内容管理市场，仍然是网站内容管理（WCM）系统占有最大的分额，这个趋势估计要持续许多年。即便现在有了许多内容管理在企业内部的应用，但大部分的都是WCM用在建设企业的内部网或者号称的企业门户。

　　但随着国内企业竞争力的提高，许多企业已经要求跟业务紧密结合、对整个企业的非结构化数据进行平台式管理的需求。这样的企业要求在企业内容管理平台的基础上，引应企业内部和外部的快速变化，能够迅速开发适合企业的各类应用需求。

　　另外一个值得注意的情况是，许多国内的大型企业集团，由于信息化规划不到位，各类系统林立，孤岛丛生，无法有效地支撑员工的工作和领导的决策，对于企业搜索的需求就被明显的提出来，这对于许多做企业搜索的厂商意味着很大的机会。

　　应用与业务结合

　　相比于对结构化信息的管理，内容管理的技术发展和应用发展的时间尚短，在许多方面都很不成熟。而且与结构化数据相比，非结构化数据的复杂程度要远高于结构化数据，其技术难度也要比结构化数据的管理困难许多，异构数据源的存储和查询就是一个仍然没有很好解决的问题。

　　在技术应用的深度上，虽然现在的内容管理方案大都具备了工作流、版本控制、检索搜寻等功能，但其智能化程度还比较低，即便国外顶级厂商的产品对于中文的处理也并非尽如人意，而且在对于视频、音频等信息的处理上，更有较长的路要走。因此在内容管理技术的发展上，必须考虑向纵深发展：如何让内容管理系统做到更智能、更高效率是必须考虑的问题，词汇分析、语言语义分析、自然语言处理、自动聚类等技术是在内容管理中必须考虑的问题。

　　从内容管理的应用角度讲，国内和国外的发展阶段仍然不同。笔者认为，对于国内的企业用户来讲：

　　1、内容管理的应用将更加广泛，与业务结合将更加深入。

　　现在许多实施内容管理的企业，只是一个企业信息资料的收集库，完全与企业的其他应用分离，不涉及企业的运营。这样的内容管理是不大可能有生命力的。

　　内容管理必须是在企业战略的指导下，服务于具体的业务过程，成为企业运作的一部分。内容分散在企业的各个部分，产生和创造在各层次管理者和员工的日常工作中，因而内容管理如果要对这些信息进行有效管理，就必须消除各类应用之间的界限，才能真正给企业带来价值。

　　2、内容管理方案将成为知识管理IT系统的重要部分。

　　当前，国内知识管理的现状还处在对于显性知识的有效管理阶段，而内容与知识显性化后的载体—文档、视频、音频相同或类似，所以当前许多内容管理的方案都贴上了知识管理的标签。

　　早在2003年美国纽约举行的Knowledge Nets 2003会议上，关于知识管理的IT系统方面，人们达成的共识是：除了知识管理文化的提升外，内容管理和社区工具依然是知识管理系统应用的基础。

　　与企业级的产品相比，网站内容管理系统要相对简单很多，价格也便宜很多。而中国的市场情况是对于网站内容管理系统的需求比较成熟，而且对于以网站运营为主要业务的相关公司，这些需求也很迫切。