VOICE BROWSER CCXML

整理者 : 曹常建 ( 中原大學資訊管理所 )
I want to know ?
A.VOICE BROWSER CCXML 規範的發展及現況 ...
B.VOICE BROWSER CCXML 規範的目的、用途及概觀 ...
C.VOICE BROWSER CCXML 規範與其他 XML 規範的關聯 ...
D.VOICE BROWSER CCXML 相關應用與未來 ...
E.VOICE BROWSER CCXML 應用架構圖示 ...
F.有關voice browser ...
G.VOICE BROWSER CCXML 語音介面框架與將來 .telecom到來 ...
A. VOICE BROWSER CCXML 規範的發展及現況
- 原提案之公司或人員
這份文件的作家是聲音瀏覽器工作小組的成員。 ( 只有 W3C 成員 ) 這是一個免版權的工作小組,如 W3C 現在的專利權實用附註所描述。 工作小組參加者要提供專利權揭發。
這件 W3C 規格被基於 CCXML 1.0 送交在四月 2001 日內.
CCXML 作家是:
RJ Auburn, Voxeo Michael Cafarella, TellMe Don Jackson, TellMe Jeff Peck,Intel Pramod Sharma, Telera Saravanan Shanmughan, Cisco Systems Corey Stohs, Cisco Systems Yi Zhang, Telera
- 本規範的起源及概述發展歷程
這分草案乃是根據2001年四月所提出的CCXML 1.0為基礎。
標準研訂組織W3C的語音瀏覽器工作小組(Voice Browser Working Group)於2002年初公佈了語音瀏覽器傳呼控制工作草案1.0版(Working Draft Specification for Voice Browser Call Control: CCXML Version 1.0)。
This version: (目前版本)http://www.w3.org/TR/2002/WD-ccxml-20021011/
Latest version: (最新版本) http://www.w3.org/TR/ccxml/
Previous version: (前一版本)http://www.w3.org/TR/2002/WD-ccxml-20020221/ Contributors: 貢獻者: (David Attwater 17人)
- 目前本規範的狀態
這份文件會跟隨W3C 程序宣佈。 這份文件的作家是聲音瀏覽器工作小組的成員。 ( 只有 W3C 成員 ) 這是一個免版權的工作小組,如 W3C 現在的專利權練習附註所描述。 工作小組參加者要提供專利權揭發。
----------- ▲ TOP
B. VOICE BROWSER CCXML 規範的目的、用途及概觀
- 詳細描述本規範的制定目的
主要用以提供VoiceXML或其它交談系統的語音呼叫控制(Call Control)之用。
這份文件描述 CCXML, 或呼叫控制可展開的標記語言。 CCXML 被設計話機呼叫控制提供給 VoiceXML 或其他的會話系統。 CCXML 想要的是被 VoiceXML 或其他的交談平台用的一種附屬物語言。
CCXML 已經被設計用來輔助整合VoiceXML 系統。 因為這樣你將會發現對 VoiceXML 的能力和限制的許多參考。你也將會發現很多有關 VoiceXML 和 CCXML 如何整合的細節敘述。
這是一份大的文件﹐而且有產品運用到它的許多進步技術。 然而,更重要的是它得到廣大的關於 CCXML 的想法的討論的比較持續精煉它。 有許多的已知的爭議和進步, 被列出在綠色中的這份文件中。它舉行應該是的想法合併的, 但是不被時間因素限制包含在草稿中。
 
但事實上，此二者為兩個分別獨立的語言，並非一定要同時採用。舉例而言，CCXML可以和較為傳統的IVR系統整合，而VoiceXML也可以和其它傳呼控制的系統整合。
有 VoiceXML 現在不能供應的許多需要的特徵！
CCXML已經被用來與VoiceXML系統整合以輔助VoiceXML的不足之處。因此本草案用了許多篇幅說明VoiceXML的能力和限制，以及如何將二者整合的方法。
支援多方會議, 更進一步的會議和聲頻控制。
能給每個存在中的呼叫端能有的自己的 VoiceXML 翻譯程式。
複雜的多樣的- 呼叫操作和控制。
處理為比較更富有和多 asynchronous 事件。
- 簡述規範內的組成
適當地把進一步的話機控制特徵加入 VoiceXML 需要增加不只是一個新的電話模型, 而是新的呼叫管理和事件處理。
Event Processing : 非同步事件處理
Conferencing : 多方會議
Call management : 呼叫管理
Scripting : 手寫草稿
Object Model and Programming Contract : 物體模型和規畫契約
CCXML Elements Listing : CCXML 元素項目表
Document Control Flow and Execution : 文件控制流程和指令語法實行
Dialogs : 會話
Variables and Expressions : 變數和表達
Event Handling : 事件處理
Telephony Operations and Resources : 話機操作和資源
Security : 安全
----------- ▲ TOP
C. VOICE BROWSER CCXML 規範與其他 XML 規範的關聯
- 簡述本規範在 XML Family 的定位屬性
在ＸＭＬ家族表中不容易找到它的存在，但因為有VoiceXml的存在，要在VoiceXML系統中加入語音控制的特性，所牽涉到的不只是加入一個新的通話 模式，這樣的做法同時改變了通話的呼叫管理與事件的處理方式(Event Processing)， 以電話系統或網路系統所產生的事件而言，其往往並非同步的事件訊息。換言之， 事件訊息可能在VoiceXML進行運作過程中的任何時刻產生。而且這些訊息有可能需 要立即的處理。 要解決這樣的難題，可能的方式包括放棄VoiceXML單緒處理(Single Thread)的簡 易設計，或是將事件的處理延後，直到VoiceXML明確被呼叫處理為止。除了前述兩種並非很好的解決方式之外，另外一種方法則是將所有事件處理的功能自VoiceXML分離，交給對應的CCXML程式來處理。
- 簡述本規與其他 XML Family 成員的關聯
因為CCXML而使得VoiceXML就可以很有效率的專注於處理交談本身的工作，而其它的事件就交由CCXML程式來處理即可。
----------- ▲ TOP
D. VOICE BROWSER CCXML 相關應用與未來
- 有關 Call Control
不同類型業務的多個呼叫控制模型，包括基本呼叫控制，多方呼叫控制，多媒體呼叫控制和會議呼叫控制，這些呼叫模型之間具有繼承的關係，後一種模型都是在前一種模型的基礎之上的擴展，提供更深層次的控制功能。
Call Control：定義了從建立基本呼叫、多方呼叫到建立多媒體會議的能力。
主要理念是『業務/控制』與『傳送/接入』分離，各實體之間通過標準的協定進行連接和通信，以便在網路上更加靈活地提供業務服務，更具體地說，是一個軟體核心的分散式交換/控制平臺。
它將呼叫控制(Call Control) 功能從閘道中分離出來，開放業務、控制、接入和交換間的協定，從而真正實現不同設備商的設備連網環境，並加速、方便地在網路上開發多種業務。
傳統電信將語音控制 (Call Control) 與業務服務建立在同一平台上
IVR加上語音辨識的技術應用後，則可簡化客戶資訊要求，由按鍵輸入轉為「口語」的語音輸入，使用者只需將欲查詢資訊或想要的服務直接說出，系統便可依照使用者輸入內容進行辨識，並回應給使用者所需資訊及服務，方便客戶在輸入英文字母時之不便，同時也解決查詢項目編排受阿拉伯數字限制的缺失。
因此新一代的IVR，可作為語音入口網站（Voice Portal），提供企業差異化與加值服務。而聲控自動總機便是IVR裡面，最單純又能馬上與現有系統整合的一項應用，其能夠辨識使用者直接輸入欲轉接之人名或單位，並轉接至其分機。
----------- ▲ TOP
E. VOICE BROWSER CCXML 應用架構圖示
- 應用架構圖

----------- ▲ TOP
F. 有關voice browser
- Voice XML最重要的功能便是讓既有的Browser變成Voice Browser，亦即語音的瀏覽器。
既有傳統的資料，圖像業務，現在又有了語音服務，如IP電話、呼叫中心等。
Voice Browser組定義了幾種支援語音輸入和輸出的鏈結語言。這些鏈結語言使語音設備可以跨越各種硬體和軟體平臺。特別是設計了關於對話，語音識別語法，語音合成，自然語言語義和搜集可重複使用的對話元件的鏈結語言。這些鏈結語言和元件就構成了未來語音介面框架。
Voice Browser是一種翻譯語音鏈結語言產生語音輸出或者翻譯語音輸入的(軟體和硬體)設備。它也有可能接受和產生其他形式的輸入和輸出。當前Voice Browser的發展已經可以使用戶通過固定電話或蜂窩電話聽、說來獲得World Wide Web上的資訊。
- 經過簡單註冊就可以用電話、手機、車載電話通過人機交談的方式從網上獲得郵件、股票、航班、商場折扣、娛樂和新聞等資訊。 這些Voice Browser接受DTMF和語音作為輸入，可以輸出合成的語音或者重放事先錄好的話。
在硬體方面，包括電話、蜂窩電話、手提電腦、掌上電腦、臺式電腦都可以應用Voice Browser技術。
Voice Browser可以嵌入到一些設備中去，如電視、收音機、錄影機、遠端控制設備、微波爐、電冰箱、咖啡壺、門鈴等。其實可以是一切電子或電氣設備。
在軟體方面，可以訪問商業資訊，包括在企業的前臺詢問呼叫者的要求，自動電話預訂服務，航班到達和離開資訊，電影戲劇訂票服務和家庭銀行服務。可以訪問公共資訊，如天氣、交通、本地、國際國內新聞、國際國內股票市場資訊和電子商業交易。可以訪問個人資訊，如日曆、位址和電話表、商店列表。幫助用戶用語音郵件和其他人聯繫。
----------- ▲ TOP
G. VOICE BROWSER CCXML 語音介面框架與將來 .telecom到來
- 語音介面框架
有語音功能的WEB應用。組件中的資料流程。使用特定鏈結語言(ML)的資料，它們使各種元件完成各自的任務。
voice browser它是一個基於伺服器的應用。這與WAP協定不同，它是基於用戶端的一種應用。這是因為語音識別，語音理解和合成等一些技術集成在用戶端不現實的，也是很困難的。
例如像手機要即時完成大規模連續語音識別，現在還不行。
因為人們從小到大都是用語言進行交流，所以語音介面是一個非常自然的人機交互介面。現在人們接答固定電話和蜂窩電話並沒有用上Voice Browser技術。
一些Voice Browser設備可能有小螢幕，像移動電話和掌上電腦那樣。但是在那樣小的螢幕上用鍵盤輸入不是一件令人愉快的事情。同樣在那樣小的螢幕上閱讀資訊也不是一件輕鬆的事情。這時Voice Browser就體現出了它的優越性。
雖然有了WAP協議，手機也可以上網流覽，但是很不方便。另外現在上網還是需要許多電腦知識，對於發展中國家，像我們中國大多數人來說，門檻還是過高。而應用Voice Browser可以使我們輕鬆用各種設備如電話，電視等一切電子或電氣設備走進互聯網。
在將來， .telecom將會取代.com , Voice Browser還可以支援其他的模式和媒體，例如用筆，圖像和感測器作為輸入，用活動圖像和激勵控制來作為輸出。例如語音和筆輸入可能適合我們亞洲用戶。
一些Voice Browser也是便攜的。這樣他們可以在任何地方：家?，辦公室，路上使用。所以網上資訊對許多聽眾來說也是隨時可得的。特別是對那些有電話或移動電話的用戶更是如此。
Voice Browser同時為那些盲人或需要訪問Web，但是手和眼睛卻要幹其他事情的用戶提供了方便的實用介面。也使盲人用戶獲得了和正常人一樣的工作空間。
同時它可以跨越各種平臺，像電腦，電視，電話(包括移動電話)等，使人們可以隨時隨地獲取所要的網上資訊，並用語音表達出來。隨著其中各項技術的發展，成熟和完善，這個市場將會迅速發展起來。