升华：美容院营销也需艺术性语言

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 16:10:24

一个人在生活中能说会道未必就是优点，但在美容师的销售过程中，能言善辩却是地地道道的才干。下面我们所列举的这些例子，虽然不一定和你的实际工作关系密切，但是借助其他行业销售人员的巧妙思维和行销方式，也许可以启发你的灵感，开拓你的思路，让你在销售过程中也能善加利用“花言巧语”达成销售任务！
在某美容院举办的产品宣传会上，几位年轻的销售人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍该美容院所用产品的原料、配方、性能、使用方法等，她们在回答消费者提出的各种问题时反应迅速，对答如流，既彬彬有礼又幽默风趣，给人留下了非常精通业务的印象。
消费者：“你们的产品真像广告上说的那样好吗？”
一位销售人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得更好”。
结果这次宣传会获得很大成功，不仅产品销量超过往次，产品品牌知名度以及美容院的美誉度更是大大提高。
在美容院召开的总结会上，店长特别强调销售人员语言训练有素促成了这次展销的成功。她要求美容院其他美容师都应该像那几位销售人员那样在“说话”上狠下一番功夫。
●首先，语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想的交流，才保持了和谐的关系。对于销售人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先必须通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到销售目的。语言交流这个头开得好不好，直接关系到销售的成败。一般来说，话说得恰到好处，就会拉近与客户的距离，生意就可能做成。
【案例】一位销售人员到一家商场推销产品，接待他的是商场副经理。对方一开口，这位销售人员马上说：“听口音您是北京人”。商场副经理点点头，问道：“您也是北京人？”这位销售人员笑着回答：“不。但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切”。商场副经理很客气地接待了这位销售人员，生意谈得也很顺利。试想假如这位销售人员话说不得体，甚至让人不好接受，刚一接触就给人留下不好印象，自然也谈不到洽谈生意了。
作为一名美容师，销售产品既关系到美容院的销售业绩，也关系到个人的收入提成，所以在和顾客说话时，一定要注意掌握好分寸。说什么话，什么时间说，怎么说，这是不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。
●其次，语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往，心理因素对语言交际的影响最大、最直接、也最关键。
【案例】一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场，正值鞋厂销售人员到商场了解鞋的销售情况，他听完这位消费者的申诉后马上说了一句：“这样的鞋我买了也会气成你这样。”这句话顿时使那位消费者火气消了一半，由先前坚持退货到后来答应换一双。
因此，美容师在与客户沟通交流时，一定要注意使自己的语言尽可能贴近顾客的心理，尽可能消除由于心理障碍造成的隔阂。因为人们对任何事物的接受，首先会表现在心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。
●再次，交际语言的艺术性还表现在幽默、风趣上。英国思想家培根说：“善谈者必善幽默”。
【案例】语言幽默的魅力在于话虽然不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。二战结束后，英国首相丘吉尔到美国访问，当记者问他对美国的印象时，丘吉尔说了句“报纸太厚，厕纸太簿”，引得记者们哄堂大笑。但笑过之后，人们才发现丘吉尔语言的尖刻。在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。一位销售人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？”这位销售人员马上机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好！”，这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。
幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还可以为销售工作创造出一个良好的环境。但是销售人员在运用幽默语言时还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。无论谈生意还是推销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会因为占用对方太多的时间引起反感。简洁的语言不但是交际的需要，也从客观上反映出销售人员业务熟练，作风扎实，诚实可信的职业素质。
当然，销售语言要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只要掌握好分寸，一定会使你的销售业绩得到提升的。
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