中国人，你学会道歉了吗？

中国人，你学会道歉了吗？

一个文明的社会，不仅是基于法律的，更是基于道德良知的。但中国的现实是，几乎很少有人把道歉作为一种道德要求，也几乎不会有人因为良心的声音而站出来承担责任。《新周刊》的一组文章大声疾呼“中国人，你必须学会道歉”。

　　一、为什么“中国人不会道歉”

　　道歉是一件困难的事情吗? 没有人这样说过。当你做下一件不利于他人的事情时，你应当对受到影响的人说声“对不起”，在我们这个社会里，这是每个人从小就受过的教育。只是，社会有时具有一种抹消教育成果的效应，当一个人渐渐不再年少，“对不起”会慢慢淡出人们的生活。

　　人的成长，在某种程度上，可以用道歉的频率逐渐降低来量度。总体来看，在我们这个时代，“道歉”是一种与“主见”和“行为能力”相排斥的东西，人的“主见”越大，“行为能力”越强，就越是拥有不道歉的本领，都具有降低“道歉”水平的效用。当一个人完全不脸红、完全不向人道歉的时候，恭喜，你有福了，你已经不是一般的“大人”，而上升为别人眼中的“大人物”，犯下一个错，不仅不必道歉，而且还要听到掌声和颂歌。

现在，当我们谈论“中国人不会道歉”的时候，应当看到前面所说的规律，中国人并非没有学过道歉的功课，也并不是不掌握道歉的技术，而是丧失了道歉的心情。为什么会失去道歉的心情，值得探讨。从浅显的道理上讲，中国人是热爱“面子”的族群，生活中多少要有些“人模狗样”，而不可像小孩子一样童真。“面子”的重要维护力量是“理”，无论如何，你要显得自己是占理的，而不是亏理的。占理了，就有面子；理亏了，就没面子。一道歉，显得理亏，面子上十分难看。把假话说圆了，把亏心事处理得像没事一样，面子就得以保全。故而，做了错事，一定要像做了正确的事一样，理屈而辞不穷；心里有鬼，反而要唱歌壮胆，越是亏理的事，越要做出得理不饶人的架式，以便于消灭道歉的危险。

　　二、惊心动魄道歉术——关于道歉的几个故事

　　一句道歉创下全球单店月销售量第一纪录，一句道歉终结香港报业大战，一句道歉终结商业事件民族主义化，一句道歉保住总统职位，一句道歉挽回一个商业帝国……道歉，这种人际关系中的一环，也被市场经常性地视为商业策略和危机公关的一种技巧。

　　·肯德基VS南昌：开张那天，肯德基打出巨大的广告横幅：“对不起，我们来晚了！”在百胜餐饮集团看来，这只是一句温馨而讨好的问候；但在南昌人看来，它释放了一个内陆省长达20多年的压抑情绪：江西人希望被外界接纳、与国际交融的极度渴望……

　　·苹果日报VS香港报界：在那个广告片中，他站在一个黑暗的房间里，突然，四周射来了上百支箭；然后，画面中出现被射得满身是箭的黎智英，拿着一个苹果，悠然地说：“遭万箭穿身，仍气定神闲地啖一颗苹果”。

　　·丰田VS中国消费者：危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司紧急约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在丰田服务了27年的一汽丰田总经理古谷俊男在道歉会上不住地鞠躬致歉：“这完全是我们工作不周造成的，非常对不起。”

　　·克林顿VS美国人：8月17日晚10时整，克林顿在白宫地图室面色沉重地向全国发表约5分钟的电视讲话，就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉，并对所发生的事情负全部责任。

　　·可口可乐VS比利时：22日，艾华士在比利时各大报纸刊登《向比利时消费者的道歉信》，诚惶诚恐地说“我本来应该早点与你们商量”，并表示要“不惜一切代价”重新获得消费者的信任。

　　三、中国人，你必须学会道歉

　　有人说中国人普遍缺乏道歉，不是因为不会，而是因为太要面子。好在近来中国人的道歉多了起来，从政府到企业，从公众人物到普通百姓，不再对突发的事件蓄意遮掩或强辩，而是主动地公开道歉，令事态从恶化走向良性解决。包括一年一度的“3·15”消费者权益日变成了商家的“道歉日”。

　　·让“3.15”成为道歉日

    谁应该向消费者道歉? 2004年岁末，在中国首届“霸王现象”认知度调查中，电信、房地产/物业、保险、电力、教育、医疗、银行、铁路、交通、超市等十大行业位列其中。果不其然，大多是垄断行业，而且是行政垄断行业。在破除垄断、引入竞争这一点上，中消协完全无能为力，应该有所作为的绝对是负有“守夜人”职责的政府有关部门。大量“霸王条款”的存在只能说明一个问题：监管部门管理不到位，他们甚至是这些“霸王条款”的制造者与包庇者，比如电信行业中一些不合理收费，其实并非作为市场主体的电信公司说了算的。

　　为什么要道歉? 在中国关于WTO的承诺中，将逐步降低关税及开放金融、保险、电信、旅游等市场，消费者实际的选择权也会进一步扩大，尤其是服务业领域，谁罔顾消费者利益，谁就会被消费者抛弃。中消协对汽车行业“霸王条款”的点评之所以被全部更正，恰恰是因为汽车市场发育最完善，竞争最激烈。

　　·道歉机制缺失的四个残酷样本

　　当一个正义社会的身影开始渐渐高大的时候，那个建立在“歉意”基础上相对低调的良知社会的轮廓，却依然模糊，而我们所期待的那个和谐社会，也似乎还很遥远。

　　嘉禾拆迁的另一种真相

　　2004年5月初，“嘉禾拆迁事件”进入媒体视线。那“谁耽误嘉禾发展一阵子，就让他难受一辈子”的霸道标语、那强迫当地公职人员“说服”亲戚同意搬迁以修建商贸城的“四包两停”政策先后曝光，而李湘柱就是当地那些因不愿做“说服”工作而被停职停薪的公职人员之一。曾参与“嘉禾拆迁事件”报道的《北京青年报》记者曾鹏宇讲述了这一段经历……

　　阜阳奶粉的永久性毒素

　　一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，自去年4月以来，已使229名婴儿营养不良，其中轻中度营养不良189人。经国务院调查组核实，阜阳市因食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿共计12人。目前阜阳劣质奶粉系列案一审判决被告中20人获刑，刑期最长8年。

　　新兴医院的“神话”背后

　　新兴医院通过铺天盖地的电视广告，一时间吸引了无数不孕不育家庭，但《了望东方周刊》用封面报道揭示了这不过是一个“神话”。媒体一系列报道发出后，较量才真正开始。以下是参与此事件报道的《了望东方周刊》记者贾葭的手记，他在春节期间收到了对方的“诅咒”短信。

　　谁来为Thomas动手术?

　　现为艾滋病关怀项目“爱之关怀”负责人的Thomas几年前从海外留学回国，同时，他开始进行抗病毒治疗。2003年年底，Thomas因为腰椎骨结核入院。当时，他的背部出现很大的脓肿，腰部疼痛难忍，腰椎骨严重处已经破坏了三分之二，需要切除被破坏的组织，植入人造骨。可是，无论作出什么样的努力，广州、北京、上海、成都等地的医院也无一医生愿意为其操刀。原因很简单：他是一名艾滋病患者。

　　道不道歉是态度问题，不是能力问题。

　　但如果整个社会都没有道歉的习惯，就不是态度问题，而是这个社会的自我约束能力出现了问题，所有人的良知和内在价值尺度都放诸于野了。

　　道歉不能解决问题，但道歉是正视问题、反省错误、解决问题的第一步，也是社会文明的应有之义，是危机的回旋机制，也是文明的修复机制。

　　有时，我们遭受不公，所希望得到弥补的公正待遇，不过是一声道歉。

　　更多时候，仅有道歉是不够的。这时，属于法律管治的就交给法律，属于行政理的就交给政府，属于公道人心的就交给世人评判。