【咨询理论与技巧】心理咨询技术

一、尊重

（一）尊重的含义：是对来访者的现状的尊重，如：价值观、人格特点、行为方式等予以接受和悦纳、关注、爱护，即：珍视来访者。

（二）尊重的意义：是咨询师的起码素养，给来访者提供一个安全的氛围，使其充分地表现自己；使来访者感到自己受重视、被接纳，获得一种自我价值感。

（三）怎样尊重来访者

1．要完整的接纳来访者，其基础是来访者是有感情，有人格的人，是建立互相尊重平等的基础，意味着接受其优缺点，长短处。

2．要与来访者彼此平等，人格上的平等没有高低贵贱之分；咨询师在专业知识上高于来访者，心理问题处理经验上比来访者多，这只能是服务的资本，做好工作的条件，不是盛气凌人，自我炫耀的理由，不能摆出一副救世主的架势，不能把来访者推向被可怜，被施舍的尴尬境地，一般来说来访者都有些片面的过失，缺乏某方面的知识，咨询师不能因此而不屑一顾，流露出比对方聪明高尚的样子，更不能板起面孔教训人，也不能把自己的想法，观念，行为模式强加给来访者。

二、温暖

（一）温暖（热情）的功能：

1．化解来访者潜在地敌意，消除和减弱不安心理，使双方心理更加靠近；

2．激发来访者的合作愿望，当遇到不合作或态度勉强的来访者，温暖可以加强双方的互动作用；

3． 暖本身就具有助人的功能，只有来访者充满了热情温暖，才能真的对咨

询工作充满热情，把咨询做好。

（二）怎样体现咨询师的温暖和热情？

1．整个咨询过程都应体现咨询师的温暖

来访者刚到时应该让其相信咨询师是出色的，咨询是会有成效，消除或减弱来访者的不安，紧张，自卑，犹豫。

2．双方落座后，咨询应重来访者熟悉的生活，工作，学习谈起，逐步进入正题，轻松自然，多由咨询师开口，还应全神贯注，用心倾听，留意来访者的一言一行，目光，表情，动作都应表现热情，温暖；在咨询过程中咨询师应耐心，认真；不厌其烦，循循善诱。

①有的来

访者思维不清，语无伦次，颠三倒四，咨询师应善于归纳，从其模糊的表达中澄清问题；②有人心情紧张，害怕陌生人或觉得自己的问题“太丢人”。咨询师应让他放松自己，不必害怕，如“人都不是十全十美的” ； ③有人顾虑重重，老在枝节问题上绕圈子，不愿讲出实质问题，咨询师应用温暖和真诚建立良好咨询关系，消除他们的顾虑；④有人把客观事实和对客观事实的评价混合一起。理不清头绪，咨询师应帮助其认识哪些是事实，哪些是对事实的评价，进一步把咨询进行下去；⑤有人分不清大事，小事，眉毛胡子一起抓，“泪如泉涌，不分主次”，咨询师更应耐心听取，细致分析，抓住关键解决问题。

3．咨询师向来访者解释,指导，训练时更加耐心，热情。当来访者似懂非懂或根本不懂应反复讲述，不断指导，直到澄清问题，掌技巧，才算完成咨询过程，如：“松驰训练”

4．咨询结束时应该礼貌送别.

三、真诚

（一）即：真实,诚恳,不伪装

不伪装，不掩饰，不做作，不戴假面具，不藏在专业角色后面,而是开诚布公，表里如一，真实可信的投入咨询关系,以实质自我的面目出现在来访者面前。

（二）意义

1．咨询师的真诚可以使来访者感到无所顾及,安全自由,感到自己被接纳, 被信任,从而可坦白的表露自己的软弱,失败,过错,隐私等。

2．咨询师的真诚给来访者提供了一个榜样，鼓励来访者以真诚的态度与咨询师交往，渲泄情感，表露喜怒哀乐，进一步去发现自我，认识自我，面对自我，改进自我，从而减少咨询过程中的模糊与混淆，使双方的沟通更加准确与清晰。

3．如何表达真诚

（1）使用言语过程中的行为未表示真诚,如:躯体行为(姿势.手势,躯体移动),面部表情(目光.微笑.皱眉.扬眉),声音(音调,强弱.快慢.间歇,.流畅.停顿)

（2）咨询师的言语、情感和行为应该一致的，对不良反应不必强加掩饰，有时真诚的流露恰恰打动了来访者，受到意想不到的效果。

（3）不可过分的强调专业角色，如若不然就会使来访者有所顾虑、不满、害怕，拉大了双方的心理距离，真正的咨询师与来访者进行各个层面的交流，是咨询师生活的一部分，不应用咨询师的面具保护自己，去愚弄当事人。

（4）自发性，在没有刻意行为的情况下表露出自然而然的机智和情感，但自发性不是咨询师表现出任何负性情感，只有不利的情况或干扰共情和积极关注的时候，咨询师才能表现出负性情绪。

（5）适当的自我流露，在一定的情境下咨询师用言语或非言语的方式披露个人的情况，这样可以促进来访者暴露自己的程度,缩短双方的距离帮助来访者形成新事角，从而发现。人是真正的自我。

4．表达真诚应注意的事项：

（1）真诚不等于实话实说。 咨询师应遵循有助于来访者成长,对来访者负着的原则。

（2）真诚不是自我感情的随意发泄。 不允许咨询师在来访者的诱导下不顾来访者的情感需要和问题，无所顾忌的大谈自己的酸甜苦辣，占据乐了来访者的时间，忘记了来访者；咨询师也不能只顾宣传自己的关点，立场,忘记了帮助来访者是自己的真正目的；咨询师的真诚不能使来访者感到被迫听你的话，否则会对咨询师产生不好的影响。

（3）真诚应实事求是。咨询师在许多方面也不是完美的都有缺点，应该勇敢的承认，对来访者、对自己都应实事求是，不能掩饰夸大，不懂装懂。

（4）真诚应适度。 情感表达，说话都要适度，首先要清“我是谁”，来自于自信。谦和和对来访者的基本信任和乐观态度。

5.对真诚的层次的分析(四个层次)

①虚假，不真诚；②按章办事，不虚假，但也没有表达真诚；③有限度的表达真诚；④适当而真诚的表达了情感。

四、积极关注

(一)含义：是对来访者言行的闪光点，光明面或长处。潜力予有选择性的关注。利用他自身的积极因素促使他发生积极变化，树立积极向上的价值观。罗杰斯---无条件关注---正向关注(积极关怀)。无条件积极关注核心：选择来访者积极方面---发展。

(二)影响咨询师积极关注的因素

1．因认为来访者是能够改变的；

2．来访者已具有某些长处优点,存在着积极向上的潜在能力；

3．咨询师认为通过自己的努力和外界的帮助,来访者能够比眼前变得更好；

4．各派理论都认为人是可以发生积极变化的

(三)积极关注的原则

1． 关注来访者的积极面.光明面加以肯定；

2．多鼓励不自信或情绪低落的来访者，使其明白能否取得好效果，既与咨询师有关，也与来访者有关，应调整心态，增强自助意识，积极行动起来,配合咨询师，否则再高明的咨询师也会束手无策。

3．帮助来访者(求助多处效果不大)让他们重新树立信心。

4． 帮助心理问题比较严重复杂，自己无能为力的来访者，但应避免来访者产

生依赖，调动他的积极性。

（四）从哪些方面鼓励来访者

1．鼓励来访者在咨询过程中的好表现“你的态度很诚恳，我很高兴”，“谢谢你信任……”

2．肯定鼓励来访者自己没发现，没重视，没肯定的某些优点“我觉得你说话思路很清楚，并不象你所说得那样……”“你有许多地方比别人强，比如…….”

3．鼓励来访者在本次咨询当中的进步“你通过思考，找到了深层次原因，我很高兴……” ，“看到你一天天进步，我很高兴……”

4．鼓励来访者以往的能力表现和潜力“你以前那么困难都过来了，说明你是很有潜力的”。

（五）.积极关注的微观技能SOLER---面对、开放、倾向、目光、放松

S 面对：面对来访者，是正面对着，被认为是投入的的基本姿势，意思是我同你在一起，你随时都能得到我得帮助。

O 开放：不要双手或双腿交叉在一起，而是自然放开，,显示你对当事人接纳和开放的态度，否则会削弱你对当事人的关心感。

L 倾向：经常将上身轻度的倾向当事人，会传达我和你在一起，我对你感兴趣，若后仰斜靠传达“我有些烦”“我得心没完全在这儿”，但若过分前倾可能有讨好之嫌，要求得到过分亲密会吓倒当事人。

E 目光：保持良好的目光接触，表达我和你同在，我想听听你的话，若目光游移或一直看着远方，表示不愿和对方在一起，对他不感兴趣但也于两眼直盯不同。

R 放松：自然而然，不局促不安，且轻松自如。

（六）注意事项

1．态度要真诚，不可胡乱吹捧，不可言不由衷，也不可赞美与咨询关系不大的问题，如你的衣服很好看，即使前面做的关注好，也不会太好。

2．对来访者的优点，长处,应实事求是，也不能有意夸大，不能盲目赞扬，不能无中生有，异想天开，不能对闪光点过分乐观。

3．积极关注应该有针对性，符合来访者者的需要，符合咨询目标，不然就会陷入泛泛而谈。

4．积极关注应是雪中送炭，咨询师应振作精神，不可消极悲观，发现来访者的长处加以鼓励，使得来访者这渐自己发现自己，不断进步。

5．避免来访者故意迎合，采取逃避的方式。

6．应启发来访者自己学会自己发现的长处和潜力，学会自己鼓励自己效果更好