人力资源管理：知识型企业的优势与管理挑战-教育联展网

　知识的内涵和特性要理清知识型企业的内涵，必须先理清知识的性质，同时对知识本身有清晰理解。
　　什么是知识？
　　知识是人们认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累的经验的总和。1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》中对知识的定义是：知识是用于生产的信息（有意义的信息）。
　　知识的分类
　　过去人类保存知识一般是靠书籍来进行的，所以图书的分类或者学科的分类从一定程度上反应知识的分类情况。一般意义而言知识的分类是按学科分类进行的。
　　知识按其识别难易程度可分为：隐性知识和显性知识
　　隐性知识（TacitKnowledge）
　　高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。
　　显性知识（ExplicitKnowledge）
　　能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。
　　隐性知识与显性知识在一定条件下可以相互转换。
　　知识四个特性：
　　1.惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。
　　大多数的资产都会面临价值不断下降的趋势，惟独知识不是如此。知识产品的主要成本来自于创造阶段而非通常意义上的产品生产和分销阶段。一旦某项知识得以创造，其起初的研究成本可在今后不断上升的产量中得以不断的摊销。
　　当知识被越来越多的人所使用，网络的效应也会得以更多的展现。使用者从知识中获益的同时，不断地丰富和充实知识库，增加其价值。在传统的工业经济中，固定资产会因人的使用而贬值，而知识资产却会因更多的人使用而形成标准，并向其增添新的内容而增值。
　　2、散乱、遗漏和更新需要。
　　当知识不断地膨胀，它会生出许多的分叉并显得散乱。正是由于知识的越发深奥和复杂，就更需要专业的人员如各种专家将其形成分门别类的知识体系，而随着知识的普及今天专家级的技能知识将可能仅仅是明天行业进入的基础知识。
　　当知识构成体系时，就能够具有爆发性的威力和超乎想象的价值，人类现代社会就是建立在如物理学，化学，生物学，等各种知识体系之上的，没有齐全的各门类知识很难想象现代社会能够快速发展。
　　在知识成为一种标准时，它会变得更加具有价值。但有期限的专利权或以前的交易秘密却会因广泛流传而贬值。所以一个成功的公司必须不断地更新其知识库。迅捷、有效的知识重新创造更新体系将成为公司竞争优势的主要构成要素。
　　3、不确定的价值。
　　对知识投资的价值一直是难以测试的。结果也可能与预期的大相径庭。当然，如果成功的话，他们会带来不寻常的知识发展。同样的，一个运作良好的知识创造链，每一新知识都是老知识的创新和发展，却可能突然地不可预知地停止运作。
　　4、不确定的利益分成。
　　大部分的知识是存放在人脑中的，所以知识是很难像工厂和设备一样被占有和支配。确实，知识可整理成册，但最有价值的知识通常还是难于表达的。人们往往知道明白的要比能讲出来的多，并且懂得多的人显然对知识的价值有更多的可分享权。

　　知识作为资产是很难参与交易的。知识产权很难得到维护，报告和软件程序等知识产品可以轻而易举地在不被察觉的情况下被人进行复制。
　　特别是由多方共同发展的知识资产，即使在法庭上也很难断定由哪一方来拥有这一资产。由多方共同合作创造知识资产的必然性和结果的不可预测性，决定了对知识价值确定的分配方式是无法得到共识的。即使给予对知识相同的使用权利，各不同方也会得到各异的利益。
　　知识型企业的内涵和优势
　　知识型企业是指以知识或知识型员工的智力资本为输入，以知识加工、知识创新和知识传播为主要活动，通过提供知识产品或知识服务来满足顾客的需求，进而实现知识价值最大化和追求可持续发展的有机体。通俗的理解知识型企业是指运用新知识、新技术、创造高附加值产品的企业；进行企业知识管理、重视创新研发和学习的企业；以知识产权战略和知识发展战略以及知识运营作为主要发展战略的企业；知识型企业的业务模式是知识业务持续优化组合的结果，主要包括成本领先模式和差异化模式两种类型，这两种业务模式都要兼顾价值创造、成本控制、质量控制、差异化、业务协同、供应链协同等因素；知识型企业的组织模式是所有知识型企业组织结构的共性特征的综合，主要包括自我管理、扁平化、无边界、动态组合、网络结构、自我矫正、战略整合等要素；知识型企业的领导模式是由知识型企业的领导者、被领导者和情境因素互动作用的产物，主要包括价值导向、愿景驱动、战略牵引、伦理约束、沟通制胜、激励创新等要素。
　　风光和领先的为什么是知识型企业？
　　知识型企业本身不是新的事物：如很早就有的出版业其实就是早期的知识型企业。另外私立学校可能是更古老的知识型企业的雏形。

　　既然知识型企业如此古老，为什么现在被成为知识型社会？企业为什么也把知识作为唯一重要的资源来进行管理和挖掘？全球“最佳知识型企业”（MAKE奖）评比始于1998年，第一届亚洲最佳知识型企业评比活动始于2002年，由著名的Teleos和知识网（TheKNOWNetwork）联合举办，目的是为知识型企业提供一个可供借鉴的标准，并推出那些以创造、分享、应用知识而成为知识经济领导型的企业。在1992－2002的十年间，全球MAKE奖的入围企业和获奖企业的股东整体回报率是全球500强公司平均值的两倍。据“最佳知识型企业”（MAKE奖）评委会制定的标准可以得知现阶段理想的知识型企业的基本模型。（最佳知识型企业8大评选标准：创建一个公司知识文化，发展知识领导，传递基于知识的产品/解决方案，最大化企业智力资本，为协作的知识共享创造环境，创建一个学习型组织，关注客户知识，把知识转化为股东价值。）
　　知识驱动的企业创造了巨大的股息，最明显的一个事实就是股东整体回报率明显高于一般的知名企业。风光和领先的为什么是知识型企业？为什么知识型企业会成为企业发展的新趋势？这和知识型企业较传统企业拥有的优势有关，更与网络时代的特点有关。
　　1、超界限的影响力与超速发展潜力
　　对于传播知识的企业来说，随着自己提供的知识产品或服务的传播，企业本身就因为知识的传播性即‘惊人的可有多次利用率’特性而获得超乎想象的影响力。就象随着电脑的普及，微软的操作系统几乎成为所有电脑的标准配置一样，微软公司系统的每一个改进都会获得全球的关注一样，而随着微软的桌面操作系统成为事实的电脑操作标准甚至微软可以在软件本身的一些应用方面也具有话语的权力。而这种影响力是过去普通产品很难具备的。
　　知识的积累和传播一样会呈几何级数倍增。因为随着知识的种类的增多，由于知识本身不存在分类的隔阂，所以不同种类的知识交叉就会发生知识爆炸式的增长，这样知识型企业随着知识的积累就很容易获得超常的知识资源，而知识传播的特性又会促进知识型产品的超速普及，双重作用，企业获得超速发展就会成为必然。
　　2、超常创收潜力与多途径
　　创收路径知识产品的特征在于开发投入成本收回后其边际成本接近于零，也就是说是随着知识产品销售的增加其直接成本低到可以接近忽略不计，而知识产品的传播特性也成为知识产品本身的宣传提供了最迅捷的销售通路和低廉的营销成本，二者的促进让知识产品或服务就具备超常的盈利能力。另外如果知识型企业的知识产品体系比较完善，那么其各个知识品类和节点都有创收的潜质，这样其创收途径就很容易形成多条通路。
　　3、自我修正能力和超级生存能力
　　由于知识型的企业一般都是学习型和民主型的企业，具备谦逊的品性，自然会不断完善和充实其知识体系，对企业自身的缺陷容易发现和修正完善，同时更容易适应环境所以具有更强大的生命力。
　　企业知识的节点和种类
　　企业知识的主要种类：业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。
　　员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。
　　流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。
　　组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。
　　客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。
　　产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。
　　关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。
　　知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。
　　外部情报：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。

　　知识型企业的管理陷阱
　　把抽象的理论知识当成绝对的真理
　　知识本身就是客观存在在人类大脑中的映像，所以这个映像不可能是绝对准确的，而另一方面，许多抽象的理论也是对客观世界的一种推测性描述，所以未必符合客观实际。
　　把零散的知识当成全部
　　盲人摸象的故事在知识型企业的管理中一点都不可笑，而是需要随时注意的陷阱，而只注重数据而忽视隐性知识也是其最容易犯错误。
　　把知识置于消费者之上
　　为知识而知识是科学家的工作，知识型企业是为满足消费者的需求而生产和传播知识的，所以掌握消费者的需求趋势也是企业的最核心知识这一。
　　把知识价值绝对化
　　认为知识不会贬值是绝对错误的，知识也会迅速贬值。新的知识或者更系统的知识会让原有的知识迅速贬值，而迅速普及的知识也会让已有的知识迅速贬值。
　　把知识当物品来管理
　　管理知识的流程不同于有形产品的管理流程，而对于知识员工的管理也不同于生产性员工的管理，知识型企业的管理即使对于管理学来说也是一个重大挑战，所以对于知识型企业来说我们别无选择，只能是摸着石头过河，知难而上。