神马文学网抱怨声中觅商机
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2009-09-24 □张崇明 来源：经济参考报
有一位顾客购买了一个松下电器公司的有线电熨斗，使用几年后，发现该电熨斗电线破皮漏电伤人。于是，该顾客抱怨松下公司产品有瑕疵，要求赔偿。松下公司耐心地听取了这一抱怨，并敏感地意识到无线电熨斗的潜在市场。他们迅速组织人员攻关，不久便生产出了新的自动充电无线电熨斗。此产品一上市，便受到消费者喜爱。为此，松下公司还重金酬谢了那位“鸡蛋里挑骨头”的顾客。
其实，许多新产品的问世和老产品的改进，都是从消费者抱怨声中得到启发完成的。有人抱怨开电视和选频道太麻烦，于是有了遥控器；有人认为照相时光圈、速度不好掌握，就有了“傻瓜”相机；有人嫌胶卷冲洗太费时费钱，成就了如今的数码相机……
如今，随着买方市场的形成，市场竞争更加激烈，不少企业经营者觉得现在生意难做，市场热点越来越难寻觅。市场真的没有机会了吗？不是。消费者的心总是难以满足，市场上不断出现的抱怨常使企业产生灵感，说明，市场上的现有产品并没有让消费者完全满意，到处存在着没有得到充分满足的需求。
消费者掏钱买产品是为了解决问题，那么消费者要看，到底谁能为他解决得更早更快更周全。对于企业经营者来说，谁能首先在消费者的抱怨中发现并解决问题，谁就能比竞争对手更有效地赢得消费者，率先占领市场先机。因此，奉劝企业经营者一句话，千万不要忽视消费者的抱怨，要知道许多看似平常的抱怨声中蕴藏着市场“金矿”，是你步入成功的捷径。
有一位顾客购买了一个松下电器公司的有线电熨斗，使用几年后，发现该电熨斗电线破皮漏电伤人。于是，该顾客抱怨松下公司产品有瑕疵，要求赔偿。松下公司耐心地听取了这一抱怨，并敏感地意识到无线电熨斗的潜在市场。他们迅速组织人员攻关，不久便生产出了新的自动充电无线电熨斗。此产品一上市，便受到消费者喜爱。为此，松下公司还重金酬谢了那位“鸡蛋里挑骨头”的顾客。
其实，许多新产品的问世和老产品的改进，都是从消费者抱怨声中得到启发完成的。有人抱怨开电视和选频道太麻烦，于是有了遥控器；有人认为照相时光圈、速度不好掌握，就有了“傻瓜”相机；有人嫌胶卷冲洗太费时费钱，成就了如今的数码相机……
如今，随着买方市场的形成，市场竞争更加激烈，不少企业经营者觉得现在生意难做，市场热点越来越难寻觅。市场真的没有机会了吗？不是。消费者的心总是难以满足，市场上不断出现的抱怨常使企业产生灵感，说明，市场上的现有产品并没有让消费者完全满意，到处存在着没有得到充分满足的需求。
消费者掏钱买产品是为了解决问题，那么消费者要看，到底谁能为他解决得更早更快更周全。对于企业经营者来说，谁能首先在消费者的抱怨中发现并解决问题，谁就能比竞争对手更有效地赢得消费者，率先占领市场先机。因此，奉劝企业经营者一句话，千万不要忽视消费者的抱怨，要知道许多看似平常的抱怨声中蕴藏着市场“金矿”，是你步入成功的捷径。