CEO的科技精神

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运用高科技是永续经营不可忽视的一环，CEO必须营造高科技的文化与精神，将其融入企业灵魂的最深处。
如果称过去十年，为所谓科技带领人类起飞的时代，其实一点都不为过。不论是企业内部的工作流程，或是管理者的经营概念，都必须随着最新技术的发展而有所调整、有所改变，企业对于全新事物的弹性以及适应能力，都必须比以往更强、更持久。
许多管理著作均强调，企业或是组织想要继续向前突破、超越极限，关键就是在于其应用高科技的能力。运用高科技可帮助企业加快速度、提高竞争力，对于企业领导人而言，是永续经营绝对不可忽视的一环。
应用科技制造小差异
美国经营之神威尔许 (Jack Welch) 曾说过 :「当企业变化的速度跟不上外面的世界时，就是企业的末日。」速度对于企业的竞争力如何重要，从这句话就可以一窥究竟。面对极度成熟化的竞争环境，一点点微小的差异都将成为影响结果的重大关键，而领导人如何让组织拥有如此细微的差异，关键点就在于科技的应用能力。
即使企业未来改进以及努力的方向都非常明朗，许多企业对于高科技的应用，仍然流于「口号式」的肤浅空谈，因为对于科技力的定义不甚了解，造成某种程度的误解与决策错误，不但未达预期目标，反而削减了本来保有的竞争能力。
高科技应用的精义，不是在于空泛的理论，更不是在于蒙着头一味对任何科技化的解决方案照单全收。CEO正确看待科技的精神，应该更为精确、更为精准 ; 更进一步的，CEO还必须凝聚企业内部的资源与力量，创造出企业独有的科技文化。
科技文化与精神
每个企业都拥有自己独特的文化，依照领导人的风格、组织成员的能力，创造出不同的气象。如同企业文化一样，高科技的应用在现代企业组织既然已经成为必备的能力，如此重要的概念必须深深烙印在所有成员的心中、让大家习于这样的原则与风气，才有机会落实真正的高科技环境。
在建构庞大的信息架构，或是培养公司的科技文化之前，企业领导人必须清楚的了解，所谓的高科技应用，只是帮助组织加快竞争速度的工具，它是达成目标的过程之一，但绝对不是最后的目的。假设出现本末倒置的想法，及时修正策略是绝对必要，唯有方向正确，才有可能达到设定的目标与成效。
培养优良的企业科技文化，必须是非常扎实的基础工作，特别是现代企业的结构与组织极为复杂，领导人必须考虑周详，包括人员、金钱、文件、授权、软件、安全、营销方式、群组、训练与整合的问题等等。CEO必须随时检视组织的「科技蓝图」，在脑海中随时浮现出内部组织的信息架构，进而将此蓝图具体化，以供成员使用。成员若也能够随时掌握此蓝图，才能确实执行各项任务，满足企业众多且复杂的需求。在某些时候，清楚逻辑以及概念，甚至比实际的技术执行还来得重要，而CEO所担任的角色就是信息的领航者，让组织的成员能够走向正途，发挥最大的效能。
无论如何，上述问题可能只是冰山一角，真正的挑战在于如何执行，进而解决问题，而不是为了赶搭潮流的列车。
时代会前进，技术也会演变，而企业的高科技能力也只能够算是一种暂时、单一的事件，如果缺乏适时的修正与调整，一样也会遭遇失败命运。唯有正确的基本原则，以及营造出一种经得起考验的「现象」，才是长远的做法。
基本上，营造企业的科技文化，就是在创造一种 「现象」，而非单一的事件，有了文化，才会对企业产生全面性的重大影响，也才会出现大格局的成就。
对于CEO而言，在确保内部拥有良好的科技文化之余，对于自我要求也同样必须确实。CEO身为企业最高领导人，必须拥有正确、积极的科技精神，才得以带领企业在残酷竞争中脱颖而出。
回归人性
CEO必须不断提醒自己，任何领域的高科技源头都是一样的，追本溯源之后，任何技术的演变都是在同一个原则之下，也就是帮助人类更容易解决问题。高科技本身并不能够解决企业所面对的难题，但是它能够帮助应用者更容易、更有效率的解决问题。用一种最简单的说法就是，回归人性才是企业科技应用的本源。以目前世界上的企业来说，还未出现真正达到100%自动化的企业，在这样的情形下，用一种较人性化的哲学来建构系统与文化，才是正确的方向。因为不论时代如何进化、技术如何进步，企业存在终极目标仍然是解决问题、提高获利，而这仍然是十足的人性观点。
即使企业的科技化或是自动化程度已达到极高点，CEO仍需保有最正确科技精神，也就是人性至高的行事原则。企业的科技架构或许很难达到全面自动化的境界，但或许正因为这样的细小瑕疵，才得以让科技不断演进，造福人类。
数字世界与模拟世界，并不是一种前者继承后者的关系，而应该是一种共同存在的关系。完美有时或许会阻碍企业的发展，某种程度的未完成，某种程度的手动加自动，往往才是解决问题的最佳方法。也因为这样微妙的矛盾关系，才造就了组织成员的弹性、奋发以及热情。高科技的文化与精神是CEO所必须要营造及拥有的，只要能够顺利地融入企业灵魂的最深处，就是一个伟大企业诞生的开端。
(摘自《管理杂志》2004年12月号，作者: 邱义城
资料来源：澳门生产力暨科技转移中心<<生产力论坛>>第208期内同名文章，特许本中心转载。