美容院老顾客是服务方法

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/24 15:58:29

一会员到店
1 先带领至更衣室
2 找客户资料：了解客户资料卡护理记录栏所记载之内容，知道客户要的是什么。准备产品及器具（口罩、纸巾、刮痧板、仪器等）
3 护肤：1）了解客户来店时间的间隔（例：之前是二星期来一次，现在两个月才来或其他原因延误了）2）关心客户的近况(例：工作忙、小孩) 3)关心皮肤改善状况（例：我觉得面疱越做越多之类不满意的话，都记录下来然后汇报顾问，请顾问做安抚服务）
4 完成：倒茶，签名及预约下次护理时间（依肤质决定），送客（迎三送七）
二会员迟到
王女士/小姐，对不起，您本来预约的实时间已超过30分钟以上，下一时段的客人已到了，如果待会有人取消，我们马上为您服务，那您有没有时间等？若没有时间等，您要不要约下一次时间，以后若临时有事来不及可先打电话来，我们会为您更改时间的。
三预约不进来
1 不好意思，这个时段已经约满了，您可约其它时间吗？
2 或者若有人取消，我们马上为您安排，请留下您的姓名及预约的时间，服务项目、生日月份、快速联络电话。
3 非常抱歉，也谢谢您的配合。
有些客人，会要求用最快的时间，帮他们完成。
诉求：不好意思，护理时间是1小时30分，时间太匆促会影响我们的服务品质，也造成您的损失。（若有人赶时间，也是如此诉求，并告诉客人，还使您要改约其它时间呢？）

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