神马文学网关于危机公关的一些知识和问题
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/26 18:32:57
一、负面信息的表现形式
负责信息目前一般指的是网络负面信息，是由企业的客户的误解，或是竞争对手的恶意攻击，或别是原因造成在网络上搜索和企业相关的关键词时会出现少量或大量的不良评价，诽谤，恶意言词等相关信息，这些负面信息对企业的破坏力相当大，如何消除这些负面信息，让网民在搜索时找不到这些负面信息是每个企业者考虑的问题，当然这也可以交给专业的搜索引擎危机公关公司来处理。
二、负面信息排除的主要方法及各自难度
1 、负面信息排除的主要方法为搜索引擎优化的办法，即 优化 。通过网站优化正面信息的网页，提升他们的排名来达到挤掉负面信息的网页。在搜索某词时前几页找不到或稀释负面信息。比如优化某一个词，以达到前五页没有任何的负面信息。这种优化方法最常见及可行。但难度为如果有某条负面信息权重较高，排名较靠前时，就特别有难度。比如一个词的负面信息在前五页有二十条。通过优化的方法，达到了只有一条负面信息。理论上是已经完成了 90% 多了。但如果这条负面信息仍然在第一位，那这项优化工作就等于没做任何工作。需要提升 50 条正面信息一起超越第一条负面信息。这里的难度有多大可想而知。而如果第一条的负面信息是由一内行操纵，双方用的工作量技术含量一致的话，那基本上就没法超越了。
2 、针对每一条登有负面信息的网站进行公关活动，请求网站管理员删除负面信息，这种方法在于委托方提供多少公关费用及优化人员的公共关系如何了。
三、两种负面信息排除法的利弊
在评论两种排除方法的利弊前，先说一下负面信息的具体发布形式，负面信息的出现主要有有两种情况：
1 、为固定的负面信息
如果是没人再发布了，只是偶然的几条负面信息的话就无所谓了。比如一个客户在用了一工厂的产品后有意见，于是发布了负面信息，言词激烈。但工厂及时提供了售后服务使客户满意。这样这位客户就不会再针对此企业发布负面信息了。此种方法适用于公关排除，工作量少，时间快。
2 、为活动的负面信息
是有组织有策略的发布针对某企业的负面信息，不停的发。针对此种情况，搜索引擎优化法工作量极大，短时间内效果不是太大。但慢慢的新发布的负面信息出现在前页的机率越来越小了。如果是用公关法就很累了。并且可能性不大。所以针对活动的负面信息只能是单独对待和处理，因为压制永远敢不上制造。 详情可参考：www.gooyue.com
负责信息目前一般指的是网络负面信息，是由企业的客户的误解，或是竞争对手的恶意攻击，或别是原因造成在网络上搜索和企业相关的关键词时会出现少量或大量的不良评价，诽谤，恶意言词等相关信息，这些负面信息对企业的破坏力相当大，如何消除这些负面信息，让网民在搜索时找不到这些负面信息是每个企业者考虑的问题，当然这也可以交给专业的搜索引擎危机公关公司来处理。
二、负面信息排除的主要方法及各自难度
1 、负面信息排除的主要方法为搜索引擎优化的办法，即 优化 。通过网站优化正面信息的网页，提升他们的排名来达到挤掉负面信息的网页。在搜索某词时前几页找不到或稀释负面信息。比如优化某一个词，以达到前五页没有任何的负面信息。这种优化方法最常见及可行。但难度为如果有某条负面信息权重较高，排名较靠前时，就特别有难度。比如一个词的负面信息在前五页有二十条。通过优化的方法，达到了只有一条负面信息。理论上是已经完成了 90% 多了。但如果这条负面信息仍然在第一位，那这项优化工作就等于没做任何工作。需要提升 50 条正面信息一起超越第一条负面信息。这里的难度有多大可想而知。而如果第一条的负面信息是由一内行操纵，双方用的工作量技术含量一致的话，那基本上就没法超越了。
2 、针对每一条登有负面信息的网站进行公关活动，请求网站管理员删除负面信息，这种方法在于委托方提供多少公关费用及优化人员的公共关系如何了。
三、两种负面信息排除法的利弊
在评论两种排除方法的利弊前，先说一下负面信息的具体发布形式，负面信息的出现主要有有两种情况：
1 、为固定的负面信息
如果是没人再发布了，只是偶然的几条负面信息的话就无所谓了。比如一个客户在用了一工厂的产品后有意见，于是发布了负面信息，言词激烈。但工厂及时提供了售后服务使客户满意。这样这位客户就不会再针对此企业发布负面信息了。此种方法适用于公关排除，工作量少，时间快。
2 、为活动的负面信息
是有组织有策略的发布针对某企业的负面信息，不停的发。针对此种情况，搜索引擎优化法工作量极大，短时间内效果不是太大。但慢慢的新发布的负面信息出现在前页的机率越来越小了。如果是用公关法就很累了。并且可能性不大。所以针对活动的负面信息只能是单独对待和处理，因为压制永远敢不上制造。 详情可参考：www.gooyue.com