谈中国电子商务：社交网络将成新一代C2C 电子商务

◎经营社区就是经营重度用户

社区与电子商务结合，这个话题已经持续十年并不新鲜了。然而，随著以社交网络为核心的Web 2.0 发展，加上从08年开始中国的B2C 电子商务起飞，这个话题又重新被炒热。只是，不管是十年前还是现在，对于将两者结合的看法依然存在著相同的误区。

「社区，是性质相同的一群人聚在一起互相取暖」，这句话笔者讲了十年。简言之，会聚集在一个论坛或BBS 的人，都是对于某种议题或氛围高度热衷的人。相较于全体社会大众或全体网民来说，这群人绝对是小众。他们是所谓的「重度用户」（Heavy User）。

举个很实际的例子：假设，你打算在网上卖童装，你会考虑直接建立一个童装购物商城面对所有网民，以销售为主体，另开论坛给父母亲交流，还是先建立一个专门让父母亲交流的社区，然后再试图贩卖童装商品给这些家长？这两种概念可以用下图来显示：

◎社交网络将以C2C 方式进入电子商务

因此，如果你想在网上卖童装，请直接建立一个童装商城。你不需要拐弯抹角的先搞个社区出来，才想到要做销售。由于在商城上面有部份的消费者是属于「重度用户」，因此可以考虑另辟论坛社区来满足这群消费者对于分享与交流的需求。

难道社区与电子商务没法结合？不是的。而是要弄清楚，基于上述特性，注定电子商务的收入只能成为社区网站的一部份而不是全部。社群网站其收入一定是三条腿走路：1)广告；2)电子商务；3)虚拟商品。三者可能会因社区的主流人群不同而有所偏向，但会并存。

社区与电子商务的结合，最受瞩目的应该是社交网络了（虽然，笔者一再强调社交网络不是社区，而是包含社区）。有人会说，社交网络吸引成千万上亿的人使用，怎能算小众？但玩过社交网络的人都知道，其实真正的活跃用户（所谓的重度用户）也不过三分之一而已。

社交网络也一样，未来的营利方向一定是三条腿走路，电子商务仅是其中之一。然而，社交网络与电子商务结合的意义却大不相同。笔者认为，当eBay与淘宝等C2C 网站几乎快变成B2C 网站平台的时候，注重人际联系的社交网络，将是新一代C2C 电子商务的起点。

社交网络，才是真正的C2C 。

◎在线商城与社区网站合作

在自己的购物商城上面建立公开的社区与讨论区，一直是电子商务业者戒慎恐惧的地方。原因不外乎：1)消费者在上面留下负面或恶意的评价；2)用户在上面讨论与商品无关的话题；3)社区开放了却没甚么人来留言或评价，人多也痛苦，人少也痛苦。

还是让我们再度回到上面示意图。一旦理解了「会参与社区的都是少数的重度用户」这个特性，就会知道，一个交易量与会员数都不够多的网络商城，是没法经营社区的。因为你的会员人数不够多，无法产生足够数量的重度用户，以至于这些重度用户之间无法互动。

举个例子，到美国Amazon上看看，很多书籍的网页底下都有读者留言评价。到当当去看，读者评价也不少。但是台湾的网络书店的书籍页面通常没有任何留言与评价。因为台湾的网络购书人口过少，以至于产生不出足够的留言数量。

一个刚起步的购物商城如果在没有足够的会员数与交易量之下，又想要透过社区来运作该怎么办？如上所述，自己来做肯定会失败的，因此可行的方式，就是与现成的社区网站合作。透过分润的机制，社区网站也可以不需要自己建立商城，双方可以各自发挥所长。 （文：数位之墙）

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黄绍麟，原名黄彦达，1998年 4月创立数位之墙，以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监，台湾大哥大营销副理，3G威宝电信营销经理。 业馀从事谘询工作，目前担任 上海51.com董事长助理及新闻发言人，兼管营销及数据分析。

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