知识地图及其制作流程

知识地图

一、导言

　　「地图」这个概念对我们来说一点都不陌生。来到不熟悉的地方，地图是能最快速、有效帮助我们指引方向的工具。但若工作上遇到瓶颈时，是否也有类似的工具能提供我们解决问题的方法呢？透过知识地图，我们可以清楚的了解工作的内容、工作需要那些知识及技能、目前已拥有那些，缺乏的又是什么？至于这些工具要如何运用？又有什么效果？在本篇中会详细为您介绍。

二、知识管理工具：知识地图

　　知识管理最重要的目标就是要弥补策略上的知识缺口，而在进行知识管理策略规划之时，组织必须清楚定义下列的问题：

1. 我们需要哪些知识？（知识管理策略）
2. 我们目前有哪些知识？（定义内部知识）
3. 第1 点减去第2 点后后，即为我们还缺乏的知识。（知识缺口）
4. 外部目前有哪些是我们需要的知识？（定义外部知识）
5. 我们如何有效地获取外部既存的知识？（知识获取）
6. 内外部不存在的知识要如何自己创造？（知识创造）

为什么要强调以上这些问题？

　　观察现代生活，人们在饮食上面临的问题，经常不是「缺乏」，而是「不均」；由现今的媒体广告可以发现，许多标榜着「瘦身、美体、低脂、去油、高纤、高钙、有氧」等等的广告商品，几乎无时无刻都在播送着，此一现象也显示出现代人们的饮食，已摄取过量的热量、油脂以及营养摄取的失衡。许多人在「生病」之后，做了许多检查，才发现原来自己的身体健康已经一蹋胡涂：体脂率太高、缺乏运动、营养失衡等，在进行饮食规划后，才开始慢慢调整为正确的饮食习惯，身体健康也才恢复过来。而组织导入知识管理的过程中，「知识地图」有如「饮食计划」一般，告诉企业其所需要的营养须由那些地方摄取得到。

　　所谓的知识地图，是指以图形方式来显示各种知识来源的储存地点、专家所在的位置、任务与知识的关系、知识与产品／服务的关系、知识的结构等。简单地说，知识地图就是知识的「索引」（indexes），在企业导入知识管理的过程中，多会利用知识地图的概念来协助定义组织的核心及重要知识。知识地图最主要目的及最明显好处，在于能够透过它迅速了解组织知识有哪些，透过有系统的盘点方法，建立起「知识的黄页簿」（Yellow Pages ），当人们需要某项专业知识时，能够按图索骥，了解及确认组织内的「库存知识」有哪些项目及分布位置。

知识地图制作要领
? 了解核心能力并掌握知识来源
? 定义知识并将重要知识及技能的型态加以分类
? 将各类知识及技能的程度加以区别
? 明定各特定职务所需要的知识种类及程度
? 建立知识地图索引系统

知识地图制作流程

·                                 工作流程分析

·                                 工作内容盘点

·                                 工作知识需求分析

·                                 职位分析

·                                 工作分析

·                                 企业知识分类

·                                 界定知识运用范围

·                                 企业所需知识

1. 工作流程分析：工作流程分析主要以客户需求为出发的工作流程分析，它包括完成流程所必要的产出要项。

2. 工作内容盘点：由于每个工作流程包含各类工作事项，透过工作内容盘点，有助于对每项工作流程中需完成的工作内容进行分析。

3. 工作知识需求分析：依工作盘点所得到之工作要项，逐项盘点出要完成该工作所需具备之知识，所需具备知识要项包含技能。

4. 职位分析&工作分析：不同的职位与职等，工作内容也会不同，例如公司内有研发工程师与维护工程师其工作职务内容不同，相对地所应具备的知识也会有所差异，例如研发工程师所应具备的知识可能有产品知识、设计知识、制程知识、设备知识等分类，企业可依照其分类方式，进一步进行分类的工
作；此外，各部门有不同职称，每种职称所包括的工作内容，均可规划出其应具备的知识种类与项目，如此，将这些不同职称所应具备的知识分类，加以整合与归纳，则可以规划出知识地图。

5. 企业知识分类：经由工作知识需求分析，将所盘点得到之各类知识，根据知识需求者的使用习惯，以系统方式加以分门别类，使知识能够有条不紊地加以储存。例如顾问公司辅导一企业导入知识管理，经诊断后其知识分类可规划如下图所示：

－诊断
－计划构想
－访谈准备
－访谈执行
－报告撰写
－访谈技巧
－诊断技巧

6. 界定知识运用范围：知识必须被重复运用才能显出其价值，所以当知识分析及分类之后，亦需再针对所希望搜集的知识运用范围加以界定，以便掌握其用途并确认知识来源是否可以满足该需求。 一般而言，知识运用范围可分为「外部运用」与「内部运用」。外部运用主要是依据交流对象考虑，包括上游供货商与下游顾客；内部运用则依据公司内部知识工作者取得该知识的目的及用途而订，大致上可再区分为「知识与档案共享」、「解决问题及预防再发」、「组织学习及累积知识」与「知识创新与加值」四种运用 层次。

　　由于知识运用范围不同，企业所需搜集之知识来源、程度、分类及储存等方式亦有关连，所以藉由上述各个制作流程便可有系统地绘制企业专属的知识地图，让知识工作者能够清楚掌握知识分布现况，并能快速取得其所需之知识而加以应用。

　　另外，知识地图有不同种类与称呼，包括概念图、心智图等，亦有相关概念之工具供利用。

参考数据：

1. 经济部工业局（2002）。知识管理导入技术手册。产业知识管理技术辅导与推广计划。
2. 林东清（2005）。CH5 ：组织知识的定义与获取。知识管理。台北：智胜。
3. 知识图软件＝Mappingware。网址：
http://web.hku.hk/~jwilam/PCEd_FT_2003_IT/mappingware.htm#Inspiration 。

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