现代远程载育中字生支持的发展方向

现代远程载育中字生支持的发展方向

陈丽

(北京师范大学远程教育研究所，北京100875)

【摘要】本文的研究目的是从国际视角，概括和总结在新的教学环境中，学生学习支持的最新变化，其中包括以下几个方面:第一、术语和作用的变化;第二、学生支持的内容框架;第三、以学生为中心的学习环境的主要特征;第四、辅导教师角色和作用的变化。作者希望借本文与我国现代远程教育实践工作者，分享世界现代远程教育发展的趋势，同时为现代远程教育机构有效利用信息技术提高学生支持的水平提供理论参考。

【关键词】现代远程教育;学习支持，学生支持;变化;发展趋势

【中图分类号】G728【文献标识码】A【文章编号】1007一2179(2005)01一0046一05

1998年，我国政府启动了现代远程教育工程，正式拉开了远程教育变革的序幕。导致这场革命性变革的主要原因是信息技术在远程教育中的应用。信息技术彻底改变了远程教育教与学的环境，教与学环境的变化不仅影响了远程教育课程的传递模式，而且也改变了远程教育中学生学习支持的方式和内容。目前，学生学习支持已成为现代远程教育机构竞争的主要内容。总结和认识远程教育中学生学习支持的变化将是我们认识现代远程教育规律的途径。本文的研究目的就在于分析和总结现代远程教育中学生学习支持变化的主要趋势，从而帮助读者全面认识和把握现代远程教育中学生学习支持的发展方向。

一、术语和内涵的变化

1.从学习支持到学生支持    学习支持是远程教育中的专门术语。尽管在传统教育中教师也负责向学生提供学习方面的支持，但在选程教育中学习支持特指远程教育院校及其代表教师为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息、资源、人员和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果(丁兴富，2002)。基更将远程教育分为两个子系统:课程开发子系统和学习支持子系统(Keegan，19%)。

在前两代远程教育中，学习支持的主要作用是帮助学生解决课程学习过程中的学术问题，主要是通过辅导教师批改作业和答疑来完成。在信息技术的支持下，现代远程教育机构及其代表教师可以方便地与学生建立联系，身处异地的学生之间也可以方便地交流和协作。为了提高远程教育的办学水平，更好地满足学生的个性需要，远程教育机构及其

代表教师不仅向学生提供学术方面的支持，还通过建设“以学生为中心”的学习环境，向学生提供情感、组织管理和专业素养等全方位的支持。由于现代远程教育中的学习支持己经由学术支持发展到对学生发展的全面支持，与“学匀支持”相比“学生支持”可以更准确地涵盖实践的内容。在国际远程教育学术领域“学生支持‘，正在逐渐取代“学习支持”。

2.学生支持的作用    鲁姆勃尔比较了前两代远程教育和现代远程教育中学生支持的差异，认为前两代远程教育中的学生支持是“补偿性服务”，补偿性服务是为了帮助学生克服学习困难而设计的，补偿性服务只发生在学生需要的时候，因此是被动提供的;而现代远程教育中的学生支持是“综合性服务”，综合性服务是整合或者嵌入在课程实施过程中的服务，不管具体学生是否需要。

综合性服务不仅支持社会文化的个体化，还能够帮助学生在学习社区中实现个体的社会化。社会文化的个体化和个体的社会化是教育的双重职能。由于媒体传播教学模式的局限，前两代远程教育只能支持社会文化的个体化，个体的社会化是通过集体面授过程完成，在集体面授不足的条件下，学生个体社会化的过程难以保证。许多人认为远程教育在缺少校园文化的条件下，不能培养全面发展的学生，为此，远程教育的办学质量一直被认为低于传统大

学的办学质量。在信息技术的支持下，通过综合性服务，现代远程教育也和传统高等教育一样能够实现教育的双重职能，因此，现代远程教育应该能够实现传统高等教育的办学质量。

从补偿性服务向综合性服务的转变，说明学生支持已经替代传统的教学传递过程而成为现代远程教育实践的核心部分。最典型例子是在线学习，在在线学习过程中，学生利用资源的自学、自我调控和主动交互，代替了传统的教学传递过程而成为了现代远程教育的核心。在线学习环境还提供课程的教学管理、各种资源、学生与教师的交互、学生与学生之间的交互等功能(Nunanetal.，2000)。

二、学生支持的内容框架

表1学生支持的内容框架列出了学生支持的时间、内容、性质和常用的工具。学生支持的内容框架按照学生活动的时间线索来划分，主要分为五个主要阶段①入学前;②入学初期;③学习过程;④毕业;⑤毕业后。按照学生支持的内容性质，学生支持可以分为以下几个部分:①管理方面的支持，包括信息提供、咨询、材料分发、教学管理、课程资源管理、人力资源保障、技术支持、财务管理、实践安排、就业管理和职业促进等等;②学术方面的支持，包括答疑、辅导、评价、学习跟踪、支持、和组织实践活动等;③学习社区方面的支持，包括组织学习小组、建构学习社区和编班等。④社会关系方面的支持，包括帮助学生获得家庭和所在单位的支持。

时间

支持内容

性质

主要方式和工具

入

学

前                                    

招生信息

管理

印刷材料、网页、广播、电视

课程选择指导

管理

电话、电子邮件     

学费标准、贷款和奖学金等问题

管理

印刷材料、电话、电子邮件

实践环节的安排

管理

印刷材料、电话、电子邮件 

入

学 

初    期               

学习材料的分发

管理

邮政

学籍注册和平台登陆信息 

管理

电子邮件

网络平台的操作培训   

管理学术

电话、电子邮件

学生跟踪

管理学术

电话、电子邮件

技术支持

管理

电话、电子邮件

辅导和答疑

学术

电话、电子邮件、论坛、网页

组织学习活动

学术

电话、电子邮件、论坛

建立学习小组 

学习社区

电话、电子邮件、论坛

学习评价

学术

电话、电子邮件、论坛

实践活动的落实   

管理

电话、电子邮件、论坛

技术支持

管理

电话、电子邮件、论坛

资源提供(图书馆)

管理

印刷材料、网页  

小组学习的支持

学习社区

电话、电子邮件、论坛

地方学习支持(学习中心)

学习社区(班级)

面对面

地方管理支持(学习中心)

管理 

面对面、电话、印刷材料

地方技术支持(学习中心)

管理学术 

面对面

社会支持(家庭和单位)

社会关系 

面对面

毕业

学位和证书

管理

印刷材料、面对面 

毕 

业             

后 

关于进一步学习的指导

管理

印刷材料、电子邮件、网页   

就业帮助

管理

网页、论坛 

校友服务

管理

电子邮件、网页、论坛

表1学生支持的内容框架

从表1中还可以看出，参与学习支持的人员包括:招生人员、主持教师、主讲教师、学籍管理人员、地方管理人员、辅导教师等多种类型的人员。学生支持的主要方式和常用工具包括:面对面、印刷材料、电话、电子邮件、网页和论坛等。

三、“以学生为中心”学习环境的主要特征

如何向学生提供综合性服务，现代远程教育机构是通过“以学生为中心”的学习环境来完成的。因此，创建“以学生为中心”的学习环境是现代远程教育机构的重要任务(Tait&MinS，2003)。以学生为中心的学习环境应该具有以下六个主要特征:

1.形成开放和平等的学术氛围，鼓励学生积极参与    以学生为中心的学习环境应该建立学生与学生之间，教师与学生之间的密切联系;应该组织各种学术交流活动，培养学生的专业素养;教师应该尊重学生的观点，鼓励学生积极参与;通过表扬等方法及时肯定学生有价值的贡献，带领学生体验成功。例如，南昆士大学灵活学习中心(原远程教育中心)已经开发了30个网上专业论坛，中国人民大学网络教育学院也开设了以专业或者课程为单位的学术频道。开放和平等的学术氛围可以吸引学生积极参与到学习过程之中。

2.提供丰富的学习资源，支持学生自主学习    以学生为中心的学习环境应该提供与学生实际背景相关的学习资源，支持学生自学;应该提供内容和形式多样化、可选的资源，以满足学生的不同需要;应该提供资源索引和操作指南，帮助解决资源查找和管理的困难。许多远程教育机构借鉴“超市”和“自助餐”的服务模式，向学生提供“资源超市”和“自助服务”，如电子图书馆。

3提供快捷的咨询和辅导，及时解决学生的问题    咨询指非学术性的帮助，例如，教学管理信息、方向选择、投诉等。辅导指学术性的帮助，例如，激发持续性动机、问题解答、学习评价、培养学习技能等。以学生为中心的学习环境应该通过网上教学管理系统，自动向学生提供选课和学籍管理方面的信息。例如，香港公开大学开发了网上学生专业选择帮助系统(Zhang&AuYeung，2003)，学生可以利用该系统测量自己的专业心理倾向，并得到专业选择的建议;以学生为中心的学习环境应该能够通过多种渠道和方法，及时解答学生的学习问题。例如，利用FAQ自动答疑系统自动回答学生的问题，利用cALLcENTER向学生提供快速的人工答疑服务等。

4.设计多种类型的学习活动，提供学习策略和建议    以学生为中心的学习环境应该根据课程的学习目标，设计各种不同类型的学习活动，保证学生获得不同的学习体验;学习任务应该反映学生的背景、兴趣和特点;学习任务应该具有一定的挑战性，促使学生开展深层次思考;以学生为中心的学习环境应该能够向学生提供学习策略和建议，鼓励学生尝试

和发现适合自己的学习策略和方法。例如，香港公开大学开发了成人学习者学习风格测量和学习策略指导系统，并通过网络免费向所有学生开放(Zhang&Kirk，2003)。

5.提供评价管理工具，支持学生自我评价    以学生为中心的学习环境应该提供作业管理系统，保证学生能够方便提交作业，教师可以方便反馈作业批改意见和学习建议;应该向学生提供课程评价方法和评价量规，帮助学生明确学习方向和选择合适的学习方法;应该向学生提供自我评价的方法和提供评价结果，帮助学生了解自己的学习进程。

6.与外部环境建立联系，帮助学生理论联系实际    以学生为中心的学习环境应该通过设计真实的任务，帮助学生应用所学的内容:应该培养学生的国际视野，适应全球化的趋势;应该培养学生信息素养，适应信息技术环境中的学习和工作方式;应该提供学生与从业领域的联系，支持学生的职业发展。例如，许多远程教育机构开设就业指导园地，建立社会、学校和学生的联系，帮助学生寻找最适合自己的职业。

以学生为中心的学习环境是由平台、工具资源、信息、学习任务和各种教学交互活动组成的学习社区。平台和工具是学习社区的技术基础;资源、信息和学习任务是学习活动的信息基础:教学交互活动才是学习活动本身，其中包括学生与学习资源的交互、学生与教师的交互、学生与学生的交互，学生与其他社会人员的交互等。教学交互活动是远程教育教与学的本质属性(陈丽，ZOO4a)。教师和学生都是学习环境中的重要组成部分，学习环境的水平与教师和学生的表现密切相关。在我国现代远程教育试点中，许多教师和学生不适应网络环境中教与学的方式，教师将课堂教学方法简单照搬到网络上，学生仍然期待教师的集中面授，这样，许多高技术含量的网络平台和工具都没有得到很好的应用。因此，建设以学生为中心的学习环境不仅需要购实高、新技术设备，还需要培训教师运用新的教学策略，培养学生掌握新的学习方法。

四、辅导教师角色和作用的变化

1.辅导教师的早期角色和作用    在前两代远程教育中，辅导教师的主要工作是作业批改、集中面授和辅导答疑。多数辅导教师是兼职教师，无论是远程教育的管理者还是远程教育的研究者都认为辅导教师的工作是低水平重复性的，不需要太高的专业水平和专门的职业技能(Lentell，一994)。2000年泰特分析了第20届ICDE国际大会的论文内容后，发现研究重点仍集中在远程教育课程和资源建设的方法，很少关注如何规划和实施学生支持和辅导教师的职业技巧(Tait，2000)。截止到2003年底，我国现代远程教育试点工作中兼职教师的人数占总教师人数的95%，其中大多数兼职辅导教师是在校外学习中心工作，主要由校外学习中心聘任和考核，多数现代远程教育试点院校只对辅导教师进行业务指导，没有建立辅导教师聘任、注册、培训和考核的管理机制(陈丽，2004b)。长期以来，辅导教师在远程教育中被看作边缘群体，流动性很强，只有少数个别辅导教师能够长时间为某个机构服务。事实上，辅导教师是远程教育实施过程中的关键角色，尽管这种作用直到今天才被逐渐认识到(Tavlor，1999)。

2.辅导教师角色和作用变化的原因    在过去的几年内，辅导教师的工作得到了越来越多的关注，实践者和理论研究工作者也逐渐意识到辅导教师是学生支持成功的关键因素。引起这种变化的原因包括以下三个方面:

第一、远程教育质量保证水平提高的需要    随着现代远程教育由边缘模式到主流模式地位的变化，如何充分利用信息技术有效提高现代远程教育人才培养的质量，提高社会声誉，已成为现代远程教育的焦点。为此，各国政府纷纷制定远程教育质量保证的指导原则，并建立宏观质量监管制度。例如，我国教育部自2001年开始实施现代远程教育年报年检制度;自2003年开始启用远程教育网上监控平台;自2003年开始对现代远程教育试点机构进行评

估和验收(陈丽，2004b)。同时，现代远程教育机构也通过引进1509000等方法加强微观质量保证。无论是在国家现代远程教育质量保证的原贝}i中，还是在机构微观质量保证方法中都将学生支持和辅导教师的作用放到了非常重要的位置。辅导教师作为学生学习的主要促进者和帮助者已经被看作提高现代远程教育质量保证水平的关键因素。

第二、现代远程教育产业化结果必然重视辅导教师的作用    产业化是国际现代远程教育发展的共同趋势，我国68所现代远程教育试点高校中，28所试点高校采取与企业共同投资的资金筹措方法，15所试点高校与投资方共同运作和管理现代远程教育试点工作(陈丽，2004b)。产业化的管理理念是把学生当作客户，提供给学生的教育服务是商品。在信奉客户是上帝的产业领域，必然重视直接服务于客户的人员的表现，这类人员的表现将直接影响客

户对商品的满意程度。为此，现代远程教育机构应向辅导教师提供专业培训，建立和健全投诉和考核等管理机制。为了满足学生的各种需求，辅导教师还可被安排兼顾咨询等非学术性的支持工作。

第三、信息技术的有效应用需要辅导教师的积极参与    现代远程教育机构纷纷投资开发或引进最新的媒体技术，希望通过引进功能更强的媒体技术提高远程教育的质量。尽管信息技术提供了前所未有的功能，但是有效发挥信息技术的作用仍离不开辅导教师的参与和支持。例如，异步交互论坛对促进学生的深层次学习具有重要的帮助作用，但在有效的异步交互过程中辅导教师的协调和管理是不可缺少的(Dalnel，2001)。在建设“以学生为中心”的学习环境中，有些事情只能由辅导教师完成，而技术则不能。例如，辅导教师能够与学生建立良好的人际关系，可以激发学生的内在学习动机，关注和满足学生的情感需要，新媒体只能提供技术可能，有效的学生支持仍然需要辅导教师才能完成。

3.现代远程教育中辅导教师的角色和作用    在现代远程教育中，辅导教师是学生学习的直接促进者和指导者。在“以学生为中心”的学习环境中，辅导教师贯穿于学生利用学习资源的整个学习过程中，通过解答问题、批改作业和讨论等多种对话方式，与学生建立一对一的联系，实现对学生的个别化辅导。学生会遇到不同的学习困难，如课程内容理解、学习技巧、表达能力、持续性动机和组织管理等问题，辅导教师需要深入了解每个学生的问题，对症下药。通过充分关注学生的表现并及时提供有效的帮助，可以培养学生对学习的高度责任感。

辅导教师工作的作用包括四个方面①保证学生掌握课程的基础知识;②向学生提供学术辅导;③帮助学生建立不同模块之间的联系;④帮助学生建立课程内容与实际经验之间的联系;⑤促进学生的全面发展。通常辅导教师不再系统地传递教学信息，系统传递教学信息的任务由学习指导书来完成。

为了真正有效地发挥上述四方面作用，辅导教师必须做到:①仔细批改学生的作业，并给予完整的反馈;②通过电话、邮件等多种方式，及时向学生提供建议和指导;③在集中面授时概括和总结内容重点，组织学生以小组或个人的形式，在具体任务中尝试应用所学的内容;④组织辅助性学术交流活动，培养学生的专业兴趣和专业素养;⑤与班主任或者辅导员保持密切联系，关注学生的全面发展。

与前两代远程教育中辅导教师的角色和作用相比，现代远程教育中的辅导教师在“以学生为中心”的学习环境中通过各种各样的指导和帮助活动，实现对学生发展的全面负责。辅导教师的工作是远程教育的重要组成部分，是远程教育成败的关键因素。为了胜任如此重大的责任，辅导教师的岗位不仅需要具备较高的专业水平，还需要掌握专门的岗位技巧，例如，沟通的技巧、激发动机的技巧和作业反馈的技巧等。

五、结论

现代远程教育中学生支持的发展方向是依托“以学生为中心”的学习环境，通过电话、印刷材料、面对面、电话、电子邮件、网页和论坛等多种方式，主动向学生提供管理、学术、学习社区和社会关系等方面的综合性服务，目的是满足学生的个性需要，促进学生的全面发展。

    目前在我国现代远程教育试点工作中，轻学生支持的现象非常普遍。主要表现在以下几个方面:一、人力资源投入严重不足;二、不是根据学生的实际需要确定支持内容;三、只重视考前辅导，不注重学生学习过程的指导和管理;四、辅导教师照搬系统讲解的课堂教学模式。要真正改善和提高我国现代远程教育学生支持的水平，不仅要利用信息技术改善媒体环境，更需要更新哲学理念、实践方法和管理方法。在实现这种变革的过程中，对现代远程教育

试点机构最大的挑战是成本效益的降低，由于综合性服务不管是否需要都要提供给学生，所以学生支持的成本必然会提高( Rumble , 2000 )。

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