神马文学网薛世君：如何才能唤醒沉睡的政府网站
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薛世君：如何才能唤醒沉睡的政府网站
http://www.sina.com.cn 2009年03月28日08:43 大洋网-广州日报作者：薛世君
一位网友的帖子再次将公众目光引向政府网站“沉睡不醒”的现象——陕西三原县40余个政府职能部门的网站大部分都沦为摆设，或者是空白页，或者纯粹就是一个模板，仅有几个更新了的网站也是寥寥数语。
政府网站之弊，由来已久。部分政府网站信息内容几年都不更新，有些网站“简洁”到只有部门介绍，有的成了领导行踪的记录器和形象展示器。湖北监利县民政局网站玩起了“躲猫猫”，干脆将联系电话和地址以“××××”代替，“就不告诉你”。有网友总结政府网站特点——“一张老脸，三年不换。内容陈旧，文件过时。看过后悔，信则误事。现代工具，纯当摆设。”诚哉斯言！
政府网站这个“现代工具”，本为在政府和民众之间架起一座桥梁。为此，我国1999年开始实施“政府上网工程”，打造“虚拟政府”。根据工业和信息化部网站的数据，2008年，中央部委、省市政府和地市级政府网站的普及率分别达到96.1%、100%和99.1%。
但前不久，《法制日报》记者通过对近百家县级政府网站的调查发现，有高达50%的县乡镇网站处于“半瞌睡”状态，真正及时更新信息的不到三分之一。也就是说，多达三分之二的县乡镇网站成了“摆设”。无怪乎一项调查显示，61.3%的人对政府网站不满意。看来，“全心全e为民”尚待从口号中走向落实。
“虚拟政府”的表现不佳是服务意识差的反映，政府网站的“沉睡不醒”，正是政府部门敷衍塞责的结果。如今，各级政府正由管理型政府向服务型政府转变，提供公共服务，就该时刻怀有服务意识。而且，政府提供公共服务不是“恩赐”，而是分内之事，职责所在。这就需要放下身段，以公开、透明的方式，本着谦卑的态度，主动提供完善的公共服务，比如打理好政府网站。“政府上网”，实际上就是“政府服务上网”，俗话说，“工欲善其事，必先利其器。”如果连起码的“器”都不愿意维护，维护不好，“事”还能“善”到哪里去？
说起“政府上网”，法国的例子被经常提起，其实施“建设信息社会政府行动计划”的宗旨十分明确，就是为百姓提供服务，主要功能就是网上远程服务，项目达170种。同样，旅英学者刘瑜对剑桥政府网站的介绍也颇让人艳羡：政府网站上清楚地告诉你，“如果你想在网上交地方税，点击A；如果你想知道剑桥所有的停车场位置，点击B；如果你是个无家可归者，点击C寻求帮助……如果你对某个公务员的服务不满，点击F……”剑桥政府网站是一个互动型的服务性网站，而不是国内很多地方政府网站几乎千篇一律的“领导新闻园地”。
不过，“沉睡”的不只是政府网站，还有各类“意见箱”、“××热线”之类措施，也是“看起来很美”，做起来很难。看来，唤醒这些“沉睡”的公共服务项目，补上这些“短板”，还得回到政府的职责上来，那就是——服务。