小石灶沉睡会员唤醒案例

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/20 02:33:34

小石灶沉睡会员唤醒案例

一、营销活动介绍

理论背景　根据相关理论的研究成果，餐饮企业的流动顾客占总客户量的75%，忠诚顾客每年的流失率为10%，长时间没来的消费者，再去这个餐厅消费的机率将低于10%。沉睡消费者　通卡公司将这部分消费者定义为沉睡消费者。目前，大部分餐饮企业都有超过50%的消费者进入了沉睡状。如果能将沉睡的消费者重新唤醒，并使之转化为忠实顾客，将可有效的帮助餐饮企业提高消费额。

二、成功案例

通卡合作伙伴　小石灶是一家主营湖北菜的北京连锁餐厅。本案例为通卡公司针对小石灶崇文门店会员，在10月28日至11月16日为小石灶做的一次沉睡会员唤醒活动。活动设计　20天内，针对超过30天没来消费的会员做如下营销，并用短信将优惠方式告知。

三、效果分析

活动效果显著　活动共有176名会员的参与，总体响应率为21.78%，增加了销售额25264元。

精准营销　获得68元烤回鱼券的高价值会员，平均每位创造了54.28元的净利润，远远超过普通会员。准确的目标群体分类，让企业的高价值会员获得大的优惠，同时高价值会员用消费回报企业对其的关爱。沉睡会员唤醒　将沉睡会员重新唤醒，在会员有效生命周期内可增加的收入。同时，降低了忠实会员的流失，为企业节约了成本。

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