31个省区市“社情民意通道”37条热线?通了30个
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1月5日,记者随机拨打当天公布的热线电话、登录政府网页,体验各地社情民意通道
31个省区市“社情民意通道”37条热线 通了30个
记者 纪雅林 肖潘潘
2009年01月06日09:33 来源:人民网-《人民日报》
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“各地社情民意通道‘通’还是‘不通’?”1月5日,人民日报《31个省区市社情民意通道一览》见报后,引起读者关注,网友热议。
针对备受关注的“通道是否通畅”问题,5日上午9时至11时,下午3时至5时,记者随机拨打报纸公布的政府热线电话,同时上网点击公开的政府信箱,体验各地社情民意通道的“通”与“不通”。
电话通道:
23个省区市畅通
天津、重庆、广州、兰州等地政府热线“有点冷”
上午9时27分,记者第一个拨通了010—12345,工作人员告知,这是“北京市非紧急救助服务中心”,去年5月开始设立,早就不叫“市长热线”了。除110、火警、医疗急救、交通事故外,公众都可以通过这个电话进行咨询和表达诉求,服务中心负责协调督办公众反映的问题。
记者拨打各地公布的热线中,37个电话通了30个,23个省区市热线畅通。上午9时50分,记者拨通了山西省委社情民意通道的录音电话0351—4019555,留言后10分钟不到,就接到工作人员的回电。据介绍,因为工作人员仅有5人,所以采取了录音留言的形式。2005年设立省委社情民意通道以来,每天工作人员把接到的电话录音整理成文字,分类之后按情况、分地区督办、转办或是催办。网民可以在黄河新闻网查询和监督办理情况。去年,这个“通道”转办了投诉建议共800多件,成为听取民声、汇集民智、排解民忧的重要渠道。
各省区市公布的社情民意通道中,除内蒙古、上海、江苏、海南、贵州、西藏、青海未提供政府热线外,天津、重庆、广州等地的热线也“有点冷”。记者于上午9时45分、下午4时30分左右分别5次拨打天津市长热线022—12345,皆为忙音。而拨打广州市长专线电话020—12345,则多次遭遇录音提醒:“如需转接请按1,否则请挂机”,记者按1号键之后几次都是继续提醒:“坐席忙,如需等待请按1,不需等待请挂机”,如是反复。
上午10时12分、10时20分,下午4时40分、5时,记者共计4次拨打重庆市长公开电话023—12345,“人工服务”从未接通。该电话语音提示选择功能键向相关单位反映问题,长长念了一串8个功能键分别是什么,最后才是“人工服务请按0”。按了0号键后,回答是“话务员繁忙,继续等待请按1,否则请挂机”。记者6次拨打电话寻求“人工服务”,都是以“请继续等待”告终。上午10时20分,记者想了解市场纠纷如何处理,根据语音提示选择4号键,经过操作,电话转接至市工商局,但一直无人接听。
上午9时48分、下午4时20分,记者两次拨打甘肃兰州市的市长热线电话,均无人接听。
网络通道:
页面均可打开
四川省政府网站社情民意反馈信箱“点不进去”
据本版与人民网联合调查显示,现在公众有问题向政府咨询或者投诉时,上网写信或者发帖这种新兴的通讯方式已经超过“打电话”,成为更受欢迎的联系方式。记者今天一一登录各地社情民意网络通道,发现各省区市的省长信箱、市长信箱均可顺利打开,网友可以直接留言咨询或者反映问题。
点击湖南省省长信箱(http://www.hunan.gov.cn/hdjl/szxx/),记者看到,可直接向省长和7位副省长发送电子邮件。除省长信箱外,湖南省政府网上还设有社情民意通达的多种渠道,市民可以通过电子邮件、电话等方式反映各种情况。其中“政府信息公开发布平台”设有“信息公开意见信箱”,群众可以向省政府办公厅和省监察厅发送电子邮件。
在江西省政府网站(http://www.jiangxi.gov.cn/)上,“省长信箱”、“省长手机”、“省纪委书记信箱”、“民声通道”、“投诉中心”、“网上信访”、“12380举报受理”一系列社情民意互动通道放在首页右侧最醒目的位置。其中,省委办公厅主办的民声通道,公布了手机号码、短信号、电子邮箱等多种形式供公众选择。据介绍,当地发生的一些重大紧急突发性事件,群众可通过电话及时告知政府;对于其他情况,如政策落实不到位、群众反映强烈的问题、可供学习借鉴的外省工作经验、对省委工作的意见和建议等,则建议群众通过电子邮件沟通,省委办公厅会定时公布问题处理情况。
在登录各地政府网页时,记者也发现,少数政府网站的民情通道并不通畅。在四川省政府网站(http://www.sc.gov.cn/)上,“社情民意反馈信箱”根本点不进去。
31个省区市“社情民意通道”37条热线 通了30个
记者 纪雅林 肖潘潘
2009年01月06日09:33 来源:人民网-《人民日报》
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“各地社情民意通道‘通’还是‘不通’?”1月5日,人民日报《31个省区市社情民意通道一览》见报后,引起读者关注,网友热议。
针对备受关注的“通道是否通畅”问题,5日上午9时至11时,下午3时至5时,记者随机拨打报纸公布的政府热线电话,同时上网点击公开的政府信箱,体验各地社情民意通道的“通”与“不通”。
电话通道:
23个省区市畅通
天津、重庆、广州、兰州等地政府热线“有点冷”
上午9时27分,记者第一个拨通了010—12345,工作人员告知,这是“北京市非紧急救助服务中心”,去年5月开始设立,早就不叫“市长热线”了。除110、火警、医疗急救、交通事故外,公众都可以通过这个电话进行咨询和表达诉求,服务中心负责协调督办公众反映的问题。
记者拨打各地公布的热线中,37个电话通了30个,23个省区市热线畅通。上午9时50分,记者拨通了山西省委社情民意通道的录音电话0351—4019555,留言后10分钟不到,就接到工作人员的回电。据介绍,因为工作人员仅有5人,所以采取了录音留言的形式。2005年设立省委社情民意通道以来,每天工作人员把接到的电话录音整理成文字,分类之后按情况、分地区督办、转办或是催办。网民可以在黄河新闻网查询和监督办理情况。去年,这个“通道”转办了投诉建议共800多件,成为听取民声、汇集民智、排解民忧的重要渠道。
各省区市公布的社情民意通道中,除内蒙古、上海、江苏、海南、贵州、西藏、青海未提供政府热线外,天津、重庆、广州等地的热线也“有点冷”。记者于上午9时45分、下午4时30分左右分别5次拨打天津市长热线022—12345,皆为忙音。而拨打广州市长专线电话020—12345,则多次遭遇录音提醒:“如需转接请按1,否则请挂机”,记者按1号键之后几次都是继续提醒:“坐席忙,如需等待请按1,不需等待请挂机”,如是反复。
上午10时12分、10时20分,下午4时40分、5时,记者共计4次拨打重庆市长公开电话023—12345,“人工服务”从未接通。该电话语音提示选择功能键向相关单位反映问题,长长念了一串8个功能键分别是什么,最后才是“人工服务请按0”。按了0号键后,回答是“话务员繁忙,继续等待请按1,否则请挂机”。记者6次拨打电话寻求“人工服务”,都是以“请继续等待”告终。上午10时20分,记者想了解市场纠纷如何处理,根据语音提示选择4号键,经过操作,电话转接至市工商局,但一直无人接听。
上午9时48分、下午4时20分,记者两次拨打甘肃兰州市的市长热线电话,均无人接听。
网络通道:
页面均可打开
四川省政府网站社情民意反馈信箱“点不进去”
据本版与人民网联合调查显示,现在公众有问题向政府咨询或者投诉时,上网写信或者发帖这种新兴的通讯方式已经超过“打电话”,成为更受欢迎的联系方式。记者今天一一登录各地社情民意网络通道,发现各省区市的省长信箱、市长信箱均可顺利打开,网友可以直接留言咨询或者反映问题。
点击湖南省省长信箱(http://www.hunan.gov.cn/hdjl/szxx/),记者看到,可直接向省长和7位副省长发送电子邮件。除省长信箱外,湖南省政府网上还设有社情民意通达的多种渠道,市民可以通过电子邮件、电话等方式反映各种情况。其中“政府信息公开发布平台”设有“信息公开意见信箱”,群众可以向省政府办公厅和省监察厅发送电子邮件。
在江西省政府网站(http://www.jiangxi.gov.cn/)上,“省长信箱”、“省长手机”、“省纪委书记信箱”、“民声通道”、“投诉中心”、“网上信访”、“12380举报受理”一系列社情民意互动通道放在首页右侧最醒目的位置。其中,省委办公厅主办的民声通道,公布了手机号码、短信号、电子邮箱等多种形式供公众选择。据介绍,当地发生的一些重大紧急突发性事件,群众可通过电话及时告知政府;对于其他情况,如政策落实不到位、群众反映强烈的问题、可供学习借鉴的外省工作经验、对省委工作的意见和建议等,则建议群众通过电子邮件沟通,省委办公厅会定时公布问题处理情况。
在登录各地政府网页时,记者也发现,少数政府网站的民情通道并不通畅。在四川省政府网站(http://www.sc.gov.cn/)上,“社情民意反馈信箱”根本点不进去。
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