李彦宏：百度没有学Google 我们关注用户需求

李彦宏：百度没有学Google 我们关注用户需求 作者：刘涓涓 侯继勇 | 出处：21世纪经济报道 | 2005-8-27 16:59:48 | 阅读 265 次 我觉得是因为百度提供了更好的体验，就是说大家是有选择的，选择之后越来越多的人就倾向于用百度，因为百度搜集的信息更大更全。
美国东部时间8月23日，百度(Nasdaq：BIDU)发布了2005年第二季度财报，公司第二季度总营收为6970万元(约合840万美元)，同比增长188.6%；净利润1210万元(约合150万美元)，同比增长625.5%。
爆涨的业绩并没有阻止百度股价的下跌趋势。登陆纳市20天的时间里，百度股价从最初的122.54美元平静回落，财报公布第二天，股价收于77.8美元，比前一天略有反弹。
此时，李彦宏的心态可用“平静”二字来表达，百度甚至没有召开新闻发布会来宣布它上市后的第一次财报。即便此前的8月13、14日，李彦宏接受本报记者专访时，李也把股价这一热门话题抛到一边，他提到最多的是百度产品与客户体验——百度的生产力能否如投资者所期待？
百度是中国的Google吗？
《21世纪》：百度搜索量最大的几个词是什么？
李彦宏：一般来说都是娱乐方面的词，像“超级女声”之类。但它也是随时变化的，你可以在百度“风云榜”看到每天的变化趋势。其实在搜索引擎里，大家输入的词是范围非常广的，每天有400多万被检索的关键词。
《21世纪》：你们会根据不同搜索量在做产品设计的时候做调整吗？
李彦宏：我们还是一直坚持把搜索范围扩大，有足够多的中文页面，更新速度加快，然后就是将相关搜索继续扩展。当然我们也会根据用户与客户的需求，比如说找图片，或者找歌曲，就把专门的需求提炼出来做一个新的搜索服务。
《21世纪》：你们的搜索还是停留在海量信息阶段吗？
李彦宏：我认为这是一个最终的阶段，技术的发展会使人们的生活越来越方便和简单。什么是方便和简单呢？用户在搜索的时候，他不需要去搜索哪一类，只要一个搜索词，你给我最好的结果。
专业搜索一直被误解得很深。在我印象中1996年左右，美国就有不少人在尝试这个方向，专门做一个化工或是体育方面的搜索，后来全部都失败了，因为这实际上使人们的需求复杂化——用户要先弄清楚自己的需求属于什么行业，然后再根据行业去搜索，而我们提供的是不需要什么技巧就能够搜索到的内容。
《21世纪》：要搜东西第一个选择会去Google，当Google被屏蔽时，会转到百度，这是一年前的情形。如果用百度查一家银行，有可能出现的第一个链接不是这家银行的正式(官方)网站，而是与其相关的一次商业活动。现在百度跟Google是怎么竞争的，介意国外投资者说“百度是中国的Google”吗？
李彦宏：我认为这是对百度的偏见。
《21世纪》：如果这是真实的用户体验呢？
李彦宏：中国的搜索引擎是在2001年开始的，比Google中文还要晚。我觉得是因为百度提供了更好的体验，就是说大家是有选择的，选择之后越来越多的人就倾向于用百度，因为百度搜集的信息更大更全。
对于百度来说，我们一直要找到一个平衡，就是说一方面要给用户提供最好的搜索体验；另一方面我们也会接一些赞助商的链接。像刚才讲的，你去查的银行第一个结果不是官方网站的情况越来越少，这是我们做了一些选择，用户体验还是比商业利益更重要。用户找什么你就给他什么，这与付不付费没有直接关系。
搜索为什么不能两边收费？
《21世纪》：在“新加坡黄页”，如果要找大律师的电话，用户搜索后付7-8新币就行了。从供求关系来说，用户付了费，就可以在最快的速度拿到所需的信息。百度是首先为用户服务还是为客户服务？
李彦宏：从某种意义上讲，你不能说我只为我的广告主服务，这样走下去就没有人使用百度了，也就不可能收到广告费了。对百度这样的公司来说，最终的服务对象实际上是用户，是你的受众，而不是广告群。
《21世纪》：你认为不能两边都收费？
李彦宏：可以计算一下。估计向用户收费的话收回来的钱不会很多，我们没有特别精确的统计。
《21世纪》：百度不会做这一块(向用户收费)，你认为整个搜索引擎业都不会朝这个方面发展？
李彦宏：我认为目前的网页检索不会这样发展。比如说百度有一个影视搜索，搜索的内容很多都是有版权保护，你在公开的网络上是没有的，那么这种搜索则可以以付费来实现的。
《21世纪》：专业搜索可以收费？
李彦宏：对。
《21世纪》：Google今年底或是明年会大规模进入中国，甚至把他们在国外的一些东西完全中国化，你如何看？
李彦宏：搜索引擎做得好不好，有没有长久的发展潜力，关键在于是否能获得用户。Google比百度开始要早，我们是以一个后来者身份追上他们的，但中国搜索引擎竞争跟他们在美国的用户体验没有关系。
《21世纪》：Google中文服务器以前放在国外，现在转移到中国。
李彦宏：Yahoo在1998年就来到中国，号称花了20亿美金来买好技术，在中国搞了个新品牌“一搜”。国外公司买的服务器比我们多、比我们贵，可是有谁会去想这个呢？
《21世纪》：是不是可以说他们没有找对像你这样的本土“领袖”？
李彦宏：我觉得这是一个原因，但这不是最根本的原因。在我看来最根本的原因是专注。百度有700、800号人就做一件事情——搜索引擎，而其他公司除了搜索还都有其他的事要担心。像Google这种公司，他们有100多种语言的搜索，那么具体到某一种语言上，他们就不大可能像我们这样专业，像我们这样能够及时地洞察用户的需求。
在过去五年里，中国网络热先是做门户，后来短信起来了，我们没有做；再往后游戏起来了，都很挣钱，人家也是非常风光的，我们也没有做；大家都觉得好像百度在学Google，可Google做博客、Gmail等等，我们也没有做。我们不是在学谁，我们是用户需求什么我们就做什么。
百度不需要客户管理？
《21世纪》：你刚才提到用户需求，美国的网络公司多以社区来管理用户，百度以什么样的形式存在？
李彦宏：百度也有搜索社区。我们有一个词叫“贴吧”，实际上就是一个关键词社区。在百度看到这些网页检索之外，还有一个动态的叫“坐吧”，就是像大家聊天这样的区域，不管搜索是什么，我们总可以找到兴趣相同的人交流。
《21世纪》：这实际是一个社区的概念了。
李彦宏：对，但百度是完全通过技术生成的。
《21世纪》：一个词就可以建一个“吧”？
李彦宏：一次就可以。
《21世纪》：这个吧跟一般的博客有什么不同？
李彦宏：这是以贴吧为中心的。
《21世纪》：贴吧如何分类？
李彦宏：贴吧的强大是在于它从来没有任何分类。
《21世纪》：自然生成这个东西与有意识的用户与客户管理有什么不一样？
李彦宏：假设找一个管理者来管，今天“超级女声”的贴吧你得管。人工来管，总是精力是有限的。百度贴吧是几百万的讨论区，当达到百万量的时候，人工管理几乎是不可能的。而将来到几千万、几亿的时候，一个软件同样可以办到。
《21世纪》：能否介绍一下这个软件？
李彦宏：这是我们自己开发的。我相信竞争对手也可以用一年的时间开发出来这样一个东西，但社区一旦形成规模，迁移成本就很大。
互联网的服务跟传统的软件不一样，互联网可以实时更新的，所以我们并不是像软件一样有升级版本。或者说这个版本不重要，我们每天都有版本出来。
《21世纪》：这是你写的吗？
李彦宏：我们的工程师写的。
《21世纪》：有专利吗？
李彦宏：我们正在申请。
《21世纪》：你们在申请专利时会列什么项呢？比如说限制其他人模仿什么？
李彦宏：自动生成讨论区，根据用户检索词生成的。哪怕是一个非常生僻的一个词，也可生成一个吧。
《21世纪》：这个技术可作为终端用户的管理吗？
李彦宏：对。广告用户则用竞价排名系统。
《21世纪》：竞价排名参考了国外模式？
李彦宏：竞价排名的商业模式有很多，其规则是按点击次数排序。在什么位置对于广告主是最好的，对用户体验度是很少干扰的，这都是需要琢磨的地方。
遭遇“媒体”遭遇的麻烦
《21世纪》：你们业务层面如何划分？
李彦宏：这个比较复杂。技术部门主要是检测每天的访问量，每个访问量有什么样的波动，这个波动是不是由技术不良造成的，还要分析这些数据；产品市场部门要分析服务现在处于什么样的成长阶段，还有哪些需求我们没有能够满足；而市场部将出来的成绩对外宣传。各个部门都在做不同做分析数据。
《21世纪》：搜索引擎的数据分析，核心数据有哪些？
李彦宏：每天的涨跌、响应速度的快慢，还有贴吧是不是活跃，每天产生多少新吧，哪些吧会出一些问题，怎么来解决这些问题。
《21世纪》：能否举一个例子，比如说有什么异常情况会引起部门开会专门来讨论？
李彦宏：比如说高考的时候，有人把题提前给贴上去了，这个教育部就找了，其实后来证实这个贴是假的。
《21世纪》：如果涉及到政策与法律风险问题，是否很好甄别？
李彦宏：对我们来说是好甄别，可是相关部门会很严肃地去对待这类事情。
《21世纪》：在自动生成的讨论区，对一些涉及暴力或是黄色的内容，你用什么工具进行拦截？
李彦宏：简单地讲就是对一些敏感词汇进行过滤，贴的任何词我们都要扫描。
《21世纪》：如果有人用各种不常用的词排列出来，生成一些有风险的贴怎么办？
李彦宏：我们会对各种排列的词汇组合进行过滤。与此同时我们还有人工的审核，我们一开始就非常有经验。我们的贴吧从2003年服务到现在，基本上还是没出过意外。
《21世纪》：你提的计算机扫描是什么概念？
李彦宏：就是每个词儿贴到网上我们都有计算机去扫描文件，不管多大的量计算机都会做得很快。
《21世纪》：贴吧是社区创新，这种社区很有人气，你们会相应开发出有所创新的技术程序出来吗？比如贴吧相互之间的联络，是否会用即时通讯？
李彦宏：这是很丰富的题材库。目前已经有QQ、MSN比较流行，所以百度不太想做这个东西，类似的东西我们在考虑。
如何把需求“翻译”出来
《21世纪》：从2000年到现在，百度在用户服务方面哪些措施经过大调整？
李彦宏：贴吧是一个非常具有革命性的东西，再往后的话，我们推过很多新的服务，像影视搜索、硬盘搜索、PDA的搜索、无线搜索，还有百度指数系统。
《21世纪》：百度指数系统可以达到什么样的体验？
李彦宏：百度指数可以检测你感兴趣的这些关键词搜索量的变化，用户可以监测。比如一些做企业的，他们每天都在看他的产品、服务被别人搜索多少次。其实百度都可以监测这些东西。
《21世纪》：一般用户在百度上找不到这个东西？
李彦宏：这要经我们特别邀请才可以参加的，是专门给我们认为比较高端的用户。
《21世纪》：在你们的界定中，怎么才叫高端用户？
李彦宏：对这些产品有比较好的理解。
《21世纪》：百度不断推出影视、硬盘这些分类的专业搜索，是否会更细化市场，形成更专业化的频道？
李彦宏：不是细分，是功能的增加，是在一个频道里面增加功能。
《21世纪》：这些是不是可以成为你们营收的一大块？
李彦宏：我们还没有考虑营收方面的问题，我们最重要的是更好地满足用户的需求，满足客户体验。
《21世纪》：百度有一个产品市场部，能否介绍一下这个部门的功能？
李彦宏：目前我们不是按照产品线划分组织架构，我们是按照技术功能来分的，不是说贴吧就有一个部门。产品市场部是一个独特的东西，在国内比较少见。实际上是技术和市场之间的一个桥梁，就是能够把市场的需求及时收集提炼出来，然后给技术部门来研发。
《21世纪》：你怎么考察产品市场部的业绩？
李彦宏：搜索量。不断增加功能，这个比推出新产品可能做得更有效。比如说贴吧，我们要先了解市场需求，除了静态的内容之外，我们也可以用动态的东西跟用户交流，就是对市场的提炼。你不能说用户需要获得什么，这么简单地说工程师没有办法实现的。但可以告诉工程师，我们现在要准备一个巨大的讨论区，要根据用户输入的关键词来实现，这就是产品市场部干的事情。
《21世纪》：你认为做得比较好的还有什么？
李彦宏：现在首页上的功能都是做得最好的。还有针对用户需求的，在网上可提出一个问题，然后给你一个奖励积分，谁回答的好就是给一个积分。
《21世纪》：由用户来打分，这种奖励积分是否可以变现？
李彦宏：不是说内容都要与钱结合起来，而是说怎么满足用户的兴趣和需求。
《21世纪》：百度做一个有询问功能的界面，是什么原因促使的，国外有现成模式吗？
李彦宏：韩国网站有过这个模式。最近出来还有“百度传情”。很多人有搜索自己名字的习惯，如果那天正好是你的生日，你的朋友可以在百度搜索结果上放一个祝福的话，这是比较新的东西。
《21世纪》：“百度传情”的需求大吗？
李彦宏：传情是要收费的，贴的人付费。
《21世纪》：你们推一个新产品通常是多长时间？
李彦宏：这不一定，有些复杂的会有一段时间，“百度传情”一个星期就出来了。
收费“诚信”契约
《21世纪》：再说一下客户收费这块。按被点击的次数收费，有什么样的监控？
李彦宏：我们有一个账户，在这个系统里面，客户可以看到他买了哪些关键词。
《21世纪》：点击一次，百度收多少钱？
李彦宏：这由他自己说，竞价嘛。价格是实时变化的，我们按最后一次竞价排名。
《21世纪》：是每个月统计吗？
李彦宏：是预付费。客户愿意付多少就付多少。
《21世纪》：点一次最高收费有多少？
李彦宏：最高也就几十块钱。
《21世纪》：如果有人可以雇一帮人专门做点击？
李彦宏：从短期来讲客户可以信任你，但是长期人家就不相信你了。
《21世纪》：你们在契约上会有明确的说明吗？
李彦宏：对。对于客户来说，他真正要的效果不完全是点击。我在你这里花了5万块钱，做成了一单50万的生意，客户会觉得这个很有用。