李彦宏：央视报道已对百度品牌造成伤害(南方都市报 2008-11-19)

百度CEO李彦宏:
央视报道已对百度品牌造成伤害
其内部邮件曝光,称自己将承担起全部责任,百度要引领互联网产业向更健康的方向发展
日期：[2008年11月19日]  版次：[AA32]  版名：[网眼]  稿源：[南方都市报]   网友评论： 17  条
三鹿公关门以来，关于百度的各种负面消息就不断传来。11月15日、16日，《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕，央视的巨大影响力让事件迅速扩大，将百度再次推上风口浪尖。
昨天，百度CEO李彦宏写给员工和合作伙伴的一封内部邮件在网上曝光，将央视报道所说的黑幕定性为“竞价排名销售过程中存在管理漏洞”，对于事件给百度品牌、百度用户和竞价排名客户的感情造成的伤害，“十分难过、痛心疾首”，“将承担起全部的责任，与大家一起努力，共渡难关。”
短短三个月，接连陷入“三鹿公关门”和“竞价排名门”危机，星期一股价在纳斯达克一度下跌45.11美元，跌幅为25.2%.李彦宏坐不住了，这位百度的创始人兼CEO昨天在写给员工和合作伙伴的内部邮件表示，对竞价排名给百度带来品牌形象伤害，他将承担全部责任，并称百度从来没做过“不给钱就封站”的事情。
央视曝光引发巨震
本月15、16日，央视《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕。央视记者根据市民举报及暗访调查，认为百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果，引发垃圾信息，涉及恶意屏蔽。
报道发出后，随即引发了公众对百度公司信息公平性与商业道德的质疑。这是继“三鹿公关门”后，这家占国内搜索引擎市场百分之七十份额的公司再次因商业道德问题被推上舆论的风口浪尖。
虽然此前曾有多家媒体质疑竞价排名，但都没有造成较大影响。而此次央视的报道引发连锁反应，众多媒体和网站随即跟进，形成巨大舆论压力。
前天，百度给本报发来对于央视报道做出的官方回应，称针对央视所曝光的问题，已对此展开专项审查，并将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治。回应称，“有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，是百度对销售运营体系的管理不善造成的，对广大百度用户，对其他竞价排名客户的感情造成了伤害，百度对此表示真诚的歉意。”
“百度面临恶劣的市场环境”
昨天，一封李彦宏回应央视报道危机的内部邮件在网上曝光，他表示将承担因此给百度品牌形象带来伤害的全部责任。南方都市报记者昨天从百度内部员工处证实了邮件的真实性。
李彦宏在邮件中表示，央视对“百度竞价排名搜索结果中存在的问题、竞价排名销售过程中存在管理漏洞”进行的连续报道，是近期广大媒体、广大网民对百度搜索体验、商业运作和销售运营等问题的一次集中展现，将百度目前所存在的问题全面挖掘和呈现出来，对百度的品牌形象造成了伤害，也伤害了广大的百度用户和竞价排名客户的感情，“我作为公司的CEO，在感到十分难过、痛心疾首的同时，也将承担起全部的责任，与大家一起努力，共渡难关。”
李彦宏表示，百度作为产业领导者，“不可避免面临更严酷甚至恶劣的市场环境”，这就要求百度要把每个环节、每个细节做得更好，打造良性健康的产业生态链。
“公司的成长都会经历阵痛，互联网的大幕才刚刚拉开，百度不仅要对自己越来越严格要求，同时也会在引领互联网产业向更健康的方向发展起到关键作用。”
不给钱就封站的事绝没干过
在邮件中，李彦宏提到了百度对中小站点“不给钱就封站”的传闻，他予以了坚决的否认。
记者注意到，此前包括在百度贴吧内，曾出现大量抱怨百度封站的“强盗的市场营销”的帖子。至今仍流传于网络的一篇题为《如何应对百度封站》的帖子称，“好好一个站，辛辛苦苦维护了一年半载，好歹也有稳定的几千搜索流量，却莫名其妙被百度封冻了，隔天接到邮件，说是推广即解封；有的甚至更高明，暗地有私了方法，定出了‘红包=永久解封’的江湖规纪，少则三五千，多则上万。”
有媒体报道称百度业务员曾以“勒索营销”方式威胁相关企业、个人站点购买竞价排名，不购买，则封站。
对此，李彦宏昨天在邮件中首次做出回应称，“媒体所报道的不给钱就封站的事，我们从来没有干过，以后也不会干，请大家放心！”
■新闻链接
三个月来百度麻烦不断
今年9月12日，一位自称“负责三鹿公关的普通员工”的网友扫描了一份传真件传到网上，内容是负责三鹿公司公关的广告公司8月11日为肾结石事件做的危机公关方案。其中提到要与百度签订300万元的广告投放方案换取百度在搜索结果中屏蔽三鹿的负面新闻。对此，百度方面做出回应否认被收买，但未料又有网友举证称，包括百度在内的几家主流网站都采用技术手段屏蔽了有关伊利的负面报道。随后，尽管百度以“精确匹配”做出回应，但仍遭到了严重的信任危机。
然而，一波未平一波又起。近日，随着有报道披露河北省人民政府网通过百度竞价排名超越中央政府网站，以及据称为百度给某品牌提供的营销方案PPT在网络流传，其中有为品牌删除负面信息的内容，百度的竞价排名行为遭到网络舆论的大规模质疑。
本报记者 张东锋 实习生 吴桐雨
http://epaper.nddaily.com/A/html/2008-11/19/content_632458.htm