思科公司的企业2.0实验案例

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思科(Cisco)公司在2007年九月建置一个实验网站,目的是模仿web 2.0中所有的应用。其中有Ciscopedia,对于任何思科人想知道的事物,他们都可以在上面逐步演化成词条,他们也有文字部落格和影像部落格,讨论区、「问题和解答的连结」等。其中还有内部版的MySpace,每个人除提供职称和联络信息外,还在其中加上了个人档案、工作经历、兴趣和短片等。接着还会提供如何快速与其联系的功能,例如手机号码、办公室电话、MSN号码或telepresence(高分辨率视讯会议的节点)。
Cisco还将进行共享书签(social bookmarking)的推广,Jim Grubb不但建置web 2.0实验网站,也负责搜集所有的公司总裁John Chamber的演讲和解说短片,他说他们将收集每位员工建立的书签成为书签云,思科的主管只要追踪这些,就会得知目前市场或财经上最热门的主题。假如一位员工被标注为「go-to person(可前往求解之人)」,那他就会因为这项以前未被认知的专长而得到红利。
为了要发展并选拔出在电视和网络广告中所用的五个音符的「思科之音」,思科的市场营销主管举办一个长达六个月的在线活动,结果有一万个员工参加,一千两百个商业伙伴参与。
思科公司也在YouTube上有许多频道,上传五百多个短片,里面有总裁John Chamber的观点、各种对最新产品TelePresnece的说明短片,教育训练的片段剪辑,员工对「What does collaboration mean to you?」、「Express Yourself」等主题的表达短片(由ciscolive2008提供),Cisco通过Youtube,稍微揭开内部运作的神秘面纱,缩短了与顾客和供货商之间的距离。
思科公司前瞻科技事业群(emerging-technologies group)在四年前成立,部门从无到有,共花费十亿美金,主持人是Marthin De Beer。这个团队的第一个任务就是开发TelePresence系统,它是一套分辨率非常高的视讯会议系统,能清楚看到远方与会者的脸部表情与肢体语言。为了寻找第二项任务,De Beer在两年前设立了内部wiki,取名为I-Zone,一共收集了四百个创意点子,让De Beer更高兴的是,大约有一万个人在这些点子上添加意见。
究竟要如何营销和发布这些点子,才能争取公司内最多的注意力呢?结果De Beer的团队决定在每季开办的「领导力培训」中说明这些创意,由思科公司最有前景的员工来聆听这些最好的点子,并设法在实际的企业运作环境中实现,目前已经有几个点子在积极发展并实现中。
思科公司如今将I-Zone的观念扩展为I-Prize,从收集内部创意到广征全球的创业伙伴,从一千一百多个团队的提案中,初选选出三十二队,决赛选出十二队,这些团队的队员来自五大洲的十个国家,他们在今年六月透过思科公司的TelePresence系统,对评审们作最后简报,得胜队伍除了获得二十五万美金外,还能获得思科公司的三年创业支持。
Don Proctor是思科公司新设的合作软件群(collaboration software group)的主持人,他分析思科公司三阶段的演化过程:「早期我们全力关注产品的创新,过去五年,我们大部分集中在流程创新,如今我们进入一个新阶段,也就是企业经营模式的创新。这是必要的一步,未来我们要进入的企业领域将比现在更远离原来创业的根基。」,I-Prize的举办,正说明了这种趋势。