唤醒网站用户中的“沉默者”（转）

隔了好久，从艾瑞上看到一篇挺不错的文章《在线旅游：从细节入手挖掘沉默客户价值》，之所以说他不错，是因为贡献了两个不错的内容：沉默者和7% ：93%。我对“沉默者”的理解是那种只会分享而不愿意主动贡献内容的人；7：93的数字则是个最可信的调查结果。

去年的一天，老包同学告诉我，贡献者和分享者的比例平均是1：99，当时我觉得有些夸张了；前两天，我在群里说，贡献者和分享者的比例有没有可能按照28理论？结果招来一片反对之声，大多数人认为，即使把28理论作为一种美好的愿景也是过高的估计。

再某日，束航同学在群里问游多多的成刚，旅游网站怎么做好互动（大概意思如此）？成刚的解释非常精炼：前期做到有用，后期做到有趣。我给添补了一下，前期是针对分享者，后期是针对贡献者。这句话本身是否还要商榷的，这里我不想多说，但能肯定的是，对于“贡献者”的吸引，将是旅游网站能否长期生存的关键。

其实做好一个旅游网站，说难也难，说不难确实也非常简单。这句话怎么理解？如果你仅仅想做好一个让别人来分享的网站，那么就上内容好了，因为看的人一定会比写的人多嘛，这种网站是非常简单的；但要是你不仅想让别人分享，而且还想让别人来贡献内容（WEB2.0的概念），这就非常难了，因为写的人要比看的人少的太多。

在这之前，我一直认为，乐于贡献的群体，在整个网民群体中，是占有一个固定比例的，甚至是个固定的群体。一个成功的网站，必然是对“乐于贡献的群体”的吸引力非常强。然而，要想吸引并把控住这样的群体，显然过于困难。相比之下，怎么唤醒那些“沉默”的分享者可能显得更加容易一些。因为分享者并非没有贡献力，而是他们的贡献力还在“沉默”中。

怎么来唤醒这些还在“沉默”中的分享者的贡献力呢？通过我最近看的一些网站之间的对比，我有以下的一些想法，写来，供大家参考和讨论。

1、 用“有用”来唤醒。这里的“有用”我分成两个层面的解释：第一，是通过“有用”的信息吸引关注，让更多的分享者进入，同时，在潜意识中明确“有用”的概念！（既什么是有用的信息？）第二，是把“有用”作为一种需求来贡献。比如百度的“知道”功能。当百度网友提出一个他们自己认为“有用”的问题的时候，其实也就是给百度做了一次贡献者。

2、 “有趣”的功能来唤醒。我一直有个最佳化的愿望，能不能通过一种“游戏”来提高访问者的贡献度？简单说，就是一种有趣的功能。最近途牛推出的拼盘就是个非常不错的东西，永桔称之为“神来之笔”。我想对于旅游者的需求来说，这类“有趣”的东西应该还能找出非常多。

3、 承认贡献内容的价值。要想让贡献者有动力，首先我们就应该确认贡献内容的价值。当贡献的内容具有一定的价值让分享者们愿意回复或利用的话，那么这必然会使贡献者的被关注度提升，自然也就会成为对贡献者的动力。不过这里要注意的是，贡献内容的价值一旦不被认可，却不一定会减弱贡献者的动力，反而有可能是一种刺激。所以，对贡献内容的价值评判就显得非常重要。

4、 贡献者之间的“竞争”。引起贡献者之间竞争的因素可能会有非常多种——荣誉、关注度、认可度和一些回报等。造成良好的“竞争”气氛也有利于唤醒分享者们“沉默”的贡献力。

5、 给予贡献者的回报。通过网站的一些手段和其他非常多传统的活动结果说明，回报是一种刺激贡献的有效方式。网站能提供的回报有非常多，积分、级别、礼品、权限……，尽管老套，但依然有效。

6、 定期提醒。因为要提高网站和网民的互动性，所以目前非常多网站的注册都尽量简单，除了用户名就是密码和邮箱。对于大多数人来说，是比较愿意输入一个正确的邮箱地址，当然，网站也能用“激活”之类的方式确保邮箱的正确。对于那些“沉默”的分享者来说，网站能用内容合适的邮件给予提醒。之前提到的那些唤醒方法，都能成为提醒邮件的内容。

7、 限制访问。这个可能是不得已而为之的方式了，就如同我们说，“只有相对的民主”那样。我认为，对于那些想尽办法都无法唤醒的分享者来说，就只能先礼后兵了。而且我也不觉得少了他们，网站就会倒退！早期的豆瓣一直都是靠着这样的思路，走到了红火的那一天。对比非常多网站，我还是觉得豆瓣的群体更加稳定和忠实，贡献比例当然也是最高的。说到“分享者的作用”，我原来在智旅的群里原来提出一个“让分享者为贡献者贡献”的想法，可惜没有人和我继续讨论，所以一直憋在肚子里。但终归会有识货的人能明白他的意思。

8、 …………

说了这么些东西，我第一次觉得非常累，因为关于唤醒“沉默者”所需要考虑的东西太多了，而且在写的时候，也出现了非常多思路的发散。以上谈到的这些方式，在非常多网站都有所利用，只是还没有在某个网站专门就这个问题做出非常细致的分析和研究，并做出大量的工作。也许是我的视线没有触及到。先写这么多吧。