秘书资格证书专题

  江苏广播电视大学普通高等专科教育

现代文秘专业

《秘书资格证书专题》课程教学大纲

大 纲 说 明

一、课程的性质

《秘书资格证书专题》是江苏广播电视大学普通高等专科教育现代文秘专业开设的一门选修专业课程。

二、教学目标与教学要求

本课程的教学目标：达到秘书国家职业标准四级水平。

要求学生通过本课程的学习，掌握秘书职业的相关知识和秘书职业的相关技能，为今后从事秘书工作和参加秘书国家职业标准职业资格等级鉴定考试打下坚实的基础。

三、教学时数与学分

《秘书资格证书专题》课程开设一学期，教学时数为 54学时，共3学分。

四、使用的 文字教材

《秘书国家职业资格培训教程》，范立荣总主编，海潮出版社出版， 2003年3月第1版。

五、 考核方式

本课程的考核方式为：形成性考核与期末考核相结合。形成性考核指学生在平时学习中要完成一定数量的练习题，由任课教师确定练习的内容，并批改评分，按 20%记入期末总成绩；期末考核为闭卷考试，由省电大统一组织命题，卷面成绩按80%记入期末总成绩。

六、教学方法建议

本课程是一门综合性的课程，教学内容面广量大，涉及到十多门课程的知识，要围绕秘书工作最需要的知识进行教学，注意突出教学重点；其次，要注重练习，通过必要的练习，巩固所学的知识。

教 学 内 容

第一部分   基 本 要 求

第一章   文 书 基 础

第一节   公务文书的含义与制发

学习要点：

1、公务文书的一般概念

2、熟悉公文的制发程序

第二节   公文的格式

学习要点：

公文的眉首、版记格式

公文正文的格式

“签署”和“签发”的区别

成文日期的确定

第三节   文种辨析与拟写

学习要点：

行政机关公文的主要文种

请示与报告的区别

决定、通知、会议纪要、请示、报告和函的拟写

第四节   文书拟写基础知识

学习要点：

公文的基本要素

公文的文体结构

不同公文的开头、结尾用语

第二章   办 公 自 动 化

第一节   计算机基础知识

学习要点：

计算机硬件的分类、结构和功能

计算机硬件的操作和使用

计算机硬件的维护和保养方法

第二节   windows98窗口操作系统

第三节   办公室常用设备

学习要点：

了解常用设备的分类、结构和功能

掌握常用设备的操作与使用

熟悉常用设备的维护和保养方法

第四节   计算机网络

学习要点：

1、计算机网络的概念、功能、分类及组成

2、网络提供服务的方式

3、网上浏览、网上搜索、收发邮件的操作

第三章   速 记 基 础  

第一节   速记的概述

学习要点：

掌握双式速记的原理、方法

熟悉运用汉字速记的双音节词、三音节词、词组、句子等的略写法

速记的概念

速记在秘书工作中的作用及速记与现代技术的关系

第二节   汉字速记

学习要点：

汉字速记的基本原理和方法

汉字速记的双音节词、三音节词、词组、句子等的略写方法

第三节   拼音速记

学习要点：

拼音速记的原理和拼音速记的基本符号

拼音速记略符的创制原则

第四章   法 律 与 法 规

第一节   公司法

学习要点：

公司法的基本原则和基本制度

公司法关于有限责任公司的基本规定

公司法关于股份有限公司的基本规定

公司法关于公司的合并、分立、终止和清算的规定

第二节   外商投资企业法

学习要点：

中外合资经营企业的法律规定

中外合作经营企业的法律规定

外商独资企业的法律规定

第三节   合同法

学习要点：

合同的概念、特征和种类

合同的订立方式、原则和程序

合同的效力和合同的履行

合同的变更、转让和权利与义务的终止

违约责任的构成和承担违约责任的方式

第四节   劳动法

学习要点：

劳动法的适用范围

劳动合同的主要特征

集体合同的特征

工作时间和休息休假的相关规定

工资分配原则和基本工资制度

劳动安全卫生制度

对女职工和未成年工的特殊保护

第五节   知识产权法

学习要点：

我国著作权法的规定

我国专利法的规定

我国商标法的规定

第六节   世界贸易组织法

学习要点：

世界贸易组织的建立、组织结构、职能和法律地位

世界贸易组织协定的基本原则

与货物贸易有关的法律规则

第五章   企 业 管 理 基 础

第一节   现代企业管理

学习要点：

企业的概念

企业管理的基本内容

现代企业制度

现代企业文化

第二节   财税常识

学习要点：

会计的职能与会计要素的划分

会计核算的一般原则和方法

税收概念、税收的要求和纳税的基本程序

各个税种的基本内容

第三节   金融常识

学习要点：

货币的本质、职能、货币的形式，人民币的一些规定

信用的形式、工具，理解利息的含义

我国目前保险的种类及保险合同的内容和投保程序

外汇和汇率的概念，了解国际金融市场，知道目前我国的汇率制度

第二部分   工 作 要 求

五 级 秘 书

第一章   商 务 沟 通

第一节   商务礼仪

技能要点：

见面问候、介绍、握手、交换名片

正确展示姿态

适宜着装

知识要点：

仪容、仪表、仪态的常识

问候、介绍、握手、交换名片的正确方法

第二节   接待

技能要点：

按行为规范做好接待各项准备

安排前台接待各项工作

正确使用接待语言和迎、送、引领技能

从容应付已预约客人和未预约客人

知识要点：

接待准备的各项环节和要求

接待来访客人的程序

第三节   沟通

技能要点：

正确的倾听和有效的提问

自信的提出要求

与客户进行有效沟通

知识要点：

沟通的概念

客户的概念

有效沟通的七个原则

第二章   办公室事务和管理

第一节   办公环境的维护和管理

技能要点：

1、维护责任区的工作环境

2、识别办公场所和常用设备的隐患

知识要点：

1、责任区工作环境的基本条件

2、办公场所和常用设备常见的隐患类型

第二节   日常办公室事务

技能要点：

1、处理文件及收发邮件

2、接打电话和处理通话过程中的问题

知识要点：

1、文件处理及邮件收发的基本要求

2、电话机的功能和注意事项

第三节   办公用品的发放和管理

技能要点：

1、操作和一般维护常用办公设备

2、发放办公用品的方法和程序

知识要点：

1、办公室常用办公设备的功能和特点

办公用品和易耗品的范围、分类和管理方法

节约办公用品的措施

第四节   办公效率和时间管理

技能要点：

1、合理安排日常工作及上司交办的工作

2、对简单的事务工作进行时间安排的协调，并做好服务

知识要点：

1、合理安排日常工作及上司交办的工作的要求

2、秘书简单事务性本职工作的内容范围

第三章   常用事务文书的拟写

技能要点：

1、在具体公务中正确选用传真、备忘录、事务性通知、邀请信、感谢信、贺信、请柬

2、准确拟写传真、备忘录、事务性通知、邀请信、感谢信、贺信、请柬

知识要点：

1、事项性通知（事务通知、会议通知）的知识与拟写。

第四章   会议与商务活动

第一节   会议筹备

技能要点：

1、按要求发送会议通知

2、制发会议证件，发放会议文件资料、用品

3、预订会议室

完成接站、报到工作

做好签到及座位引导工作

知识要点：

1、会议的构成要素和公司常见的会议种类

2、各种会议证件的样式、类型

3、会议用品的类型

第二节   会议的善后工作

技能要点：

1、合理安排与会人员的返程

2、清退会议文件

整理会议室

知识要点：

1、合理安排与会人员返程工作的注意事项

2、清退会议文件资料的基本要求

3、整理会议室的注意事项

第三节   商务活动

技能要点：

1、做好会见与会谈的准备工作

2、完成开放参观活动的准备与接待

知识要点：

1、会见与会谈的内容与形式

2、会见与会谈前的资料准备的方法

会见与会谈的基本程序

开放参观活动的方式

第四节   商务旅行

技能要点：

1、完成出差旅行的一般准备工作

2、发挥旅行社的服务作用

知识要点：

1、常见的商务旅行类型

2、旅行社服务项目

第五章   信息与档案

第一节   信息管理

技能要点：

1、分辨信息的种类

2、全面、准确地收集信息

知识要点：

1、办公室常备信息资料种类

2、信息的含义及特征

3、信息收集的原则、范围和渠道

第二节   档案收集

技能要点：

1、立卷归档

知识要点：

1、档案工作的内容、意义和基本原则

2、档案的概念、特点、作用和种类

  四级秘书

第一章   商务沟通

第一节   接待

技能要点：

1、区分接待对象，确认接待规格

2、拟订接待计划，提供接待经费

知识要点：

1、区分接待规格的原则

2、接待工作纪律

接待特殊宾客的基本知识

第二节   沟通

技能要点：

1、实现双向沟通

2、选择合适方式，应对沟通中的冲突问题

知识要点：

1、横向沟通的一般知识

2、纵向沟通的一般知识

3、产生冲突的原因

第二章   办公室事务与管理

第一节   办公环境的维护和管理

技能要点：

1、进行安全检查，改进办公环境

2、做好信息的保密工作

知识要点：

1、健康安全的办公室环境的基本要求

2、秘书保密工作的范围和要求

第二节 日常办公室事务

技能要点：

安排值班工作，并编制值班表

管理零用现金并履行报销手续

正确地进行收发文处理

知识要点：

值班工作的内容及值班管理制度

文书形成与文书处理程序

印章及介绍信管理要求

第三节   办公用品的发放和管理

技能要点：

办理办公设备和耗材的进货和保管

进行库存管理

知识要点：

办公设备和办公易耗品的进出库基本知识和保管常识

办公用品和易耗品的库存管理基本要求

第四节   办公效率和时间管理

技能要点：

运用时间表进行管理

编制并管理本人和上司的工作日志

知识要点：

时间表、工作日志的基本内容和要求

第三章   常用事务文书的拟写

技能要点：

在具体公务中拟写简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书

知识要点：

简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书知识

简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书结构

第四章   会议与商务活动

第一节   会议筹备

技能要点：

拟定会议议程、日程

正确选择会址，安排与会人员的食宿和交通

知识要点：

会议议程、日程的区别

会址选择方法

第二节   会议中的服务

技能要点：

做好会议记录

做好会议期间的信息沟通

做好会议值班、保卫工作

知识要点：

会议记录的基本常识

信息沟通的基本要求

第三节   会议的善后工作

技能要点：

进行会议文件资料的立卷归档

做好会议经费结算工作

知识要点：

会议文件资料的立卷归档的要求

会议经费结算的方法

第四节   商务活动

技能要点：

拟订开放参观活动的方案

安排宴请活动

知识要点：

开放参观活动的安排

宴请常识

第五节   商务旅行

技能要点：

拟订商务旅行计划

完成国外商务旅行的准备工作

知识要点：

商旅计划安排的基本内容

关于护照、签证的知识

第五章   信息与档案

第一节   信息管理

技能要点：

对信息进行系统管理

对信息进行有效传递

对信息进行有序存储

知识要点：

信息工作程序

信息整理、传递、存储的基本知识

第二节   档案管理

技能要点：

对档案（包括电子档案）进行分类、检索

根据档案价值划分保管期限并进行安全保管

知识要点：

档案整理工作的内容和意义

档案检索工作的内容和意义

档案鉴定工作的内容和意义

档案保管工作的内容和意义