中国电信天翼包年用户数天欠下近千元上网费

　　中国电信天翼包年用户近期频频爆出数天产生高额上网费的事件，提示中国电信天翼服务环节仍有较大疏漏。

　　北京电信用户韩先生数月前办理了天翼E9上网套餐(集团客户，预存500元)，该套餐每月160元，包含每月300小时上网时长、5小时上网异地漫游和120分钟本地通话时长，一共有两张卡：一张上网用的数据卡、一张打电话用的手机卡。由于网速较快，不限流量，还附带电话时长，韩先生干脆连家里的固定宽带也未再续费，全家直接用这个卡上网，那张手机卡还可以给家人打打电话，真是挺称心的。

　　但好景不长，弊端很快就显现出来了。韩先生先是发现手机卡不实用，仅包含120分钟本地通话时长，这就意味着无论发短信还是长途通话，或者定制任何增值业务，都要额外收费，算下来也并不比另办一个手机包月套餐合适。

　　另一件事更让韩先生闹心。不久前，他连续出差带走了上网卡，家人就把剩下那张手机SIM卡装到了一个华为网卡(硬卡)中插到电脑上上网。韩先生回来后，忽然发现自己的上网卡不能使用了。拨打10000中国电信客服热线咨询，被告知该卡状态正常，不是卡的问题。热线服务人员帮助他另外设置一下上网拨号连接，但无拨号音。又将所有网卡驱动和客户端软件全部卸载重装，依然无法上网。再三拨打10000号，问题都未能解决。

　　百思不得其解的韩先生反复找原因，终于发现，套餐内的手机卡上有一条短信，提示该号码目前欠费961.99元。再次拨打10000号，并主动说明有欠费情况。热线服务人员查询费用后告知韩先生：7月份共产生包月160元之外的额外费用344.62元，其中50.12元是语音卡产生的无线宽带上网费用。8月份共产生457.37元额外费用，其中403.89元是语音卡产生的无线宽带上网费用。额外费用中还包括长途话费、短信息费和多达每月50元以上的增值业务费。

　　从4月底办理套餐至今，仅仅7月底至8月初几天里用手机卡上了网，韩先生的套餐预存话费不仅被花费殆尽，还欠下了北京电信将近1000元的费用。韩先生赶紧翻出办理套餐时的相关资料，证实这些资料中中国电信没有给用户提供“不能使用手机卡上网，以免产生高额费用”的相关提示。

　　与韩先生相反的一种情况是，有的用户将北京电信的3G上网卡插入天翼3G手机中上网，也导致产生高额资费，用户抱怨说这是天价资费。

　　笔者拨打了10000号，发现韩先生和其他天翼包年用户遇到的问题并不是个别现象。热线服务人员说，包月以外的上网，是按每K流量0.005元来计费的。但由于用户不知道这个情况，还以为不限量，常常会一直挂在网上，因此产生高额流量费。虽然7月份以后推出了手机套餐，主要采用按流量计费的方式，最高上限为500元封顶。可像韩先生那样虽然只用了几天，但因为刚好是跨两个月，虽然单月未超过500元，预存的话费还是很快就被用完了。

　　据悉，针对上述情况，北京电信6月底曾针对“用电信3G手机上网产生天价资费”一事给用户发过提示短信，提醒用户7月前还没有相应的资费方案，不要将上网卡插入3G手机内上网，也不要将手机卡插入上网卡内上网。同时知会媒体：北京电信将于7月推出3G手机上网套餐，最高500元封顶，不会造成天价话费。

　　韩先生的手机卡目前仍处于欠费停机状态，问到解决方法，热线服务人员回答说，只要补齐费用就可以继续使用了。这个回答让韩先生很不满意。

　　中国消费者协会投诉与法律部主任邱建国认为，如果电信产品会因为误操作而产生高额费用，中国电信必须事先进行明确提示，以免产生话费纠纷。如果电信事先没有尽到提醒责任，那现在多出来的话费就不能让用户来承担。

　　●短评

　　当个3G尝鲜用户不容易

　　不少消费者都有切身体会：要想做个通讯行业的明明白白的消费者很难，时下进入3G时代，做个3G通讯的尝鲜用户，就更不容易。

　　且不说有诸多新技术名词术语让人似懂非懂，也不谈3家运营商运营了3种不同的3G制式网络让人一头雾水，更不提多如牛毛的套餐让人眼花缭乱。仅说3G上网，单是选哪个运营商就让人颇费思量。根据各运营商宣传和来自各个渠道的评测加上自己反复比较，比来比去也还是不好决定：其中一家服务好，可3G网络很差，终端选择很少，上网速度难如人意;另一家虽然经营着全世界最成熟的3G网络，但目前内部整合还没做好，网络和业务也都不尽如人意。网络铺得不好，一出城根就没信号，还常常掉线，包流量的计费方式也让人用着不痛快;最后一家正好居中，服务居中、网络覆盖居中。但包月160元不限流量、可同时使用手机和数据卡，这样的3G上网套餐定价方式相对合理，对用户更具吸引力，被誉为目前性价比最高的3G套餐。

　　可谁能料到千挑万选出来的套餐仍然让用户吃了哑巴亏，糊里糊涂花掉了预存话费不说，还倒欠一大笔钱。如果不补齐，就会产生信用污点;但要补齐，实在是窝火。

　　3G是国家用以拉动GDP、进而促进消费的一个重头筹码，3家运营商应站在承担社会责任的高度，努力为用户提供优质的产品和服务，为经济的振兴作出应有的贡献。3G的初级阶段难免有这样那样的问题，目前的用户也都容忍着高额的套餐资费、时好时坏的网络以及远低于2G的服务质量，在以实际行动支持3G产业的发展和成熟。面对这样的消费者，运营商更应该尽心维护。

　　其实，避免产生类似中国电信天翼包年用户面临的资费纠纷并不是什么难事：或者事先关闭手机卡的上网功能，或者在醒目位置明示用户不要误操作。即使有了纠纷，有过错一方也理所当然应该承担相应的责任。

　　目前的状况只能说明一点：运营商不仅缺乏真正为用户服务的思想，更缺乏应有的法律意识，未尽到事先告知的义务。而运营商事后在新闻报道中的提醒，既不属于事前也不能视为尽到了提醒义务，在法律上是没有效力的。

　　以3G目前的功能和网络状况，3G业务对用户来说顶多只能作为一个补充而不是必须，面对这样的运营商，很难想象用户会有多大的热情去尝鲜，去支持3G的发展。如此下去，3G的未来岂不堪忧?