有礼有面系列之——学会拒绝的技巧
(2009-08-05 16:44:06) _周思敏_新浪博客
生活中，我经常碰到这样的问题：“有些约会，我不想参加，可是我又不想伤害了彼此的感情，那么我该怎么做呢？”“有些party，我另有安排不方便赴约，可是朋友们坚持要我参加，我该怎么拒绝呢”“有些事情，明明不能做，可是朋友盛情，又不好拒绝，那样该怎么处理呢”……
不予拒绝的理由可能很多，比如，担心伤了对方的自尊心，怕伤了双方的和气，怕由此招来不测的后果等。正是这样的一些理由，制约着我们常常不能果断地、面对面地拒绝别人，甚至违心地给予肯定的答复。
客观上不能满足对方，或者很难满足对方，而主观上又当面给予了肯定的承诺，其后果只能是这样：要么自我谴责，产生自我抑制，后悔“早知今日，何必当初。”；要么勉强应付，使自己或组织受到损害；要么“言而无信”，可能引起对方反感，甚至憎恶。
心理学的研究成果表明，一个人的心理期望值越高，其实现值往往就越低，期望值与实现值常常是成反比的。有些场合，你也许以为承诺是为了礼貌，是出于保护对方的自尊心不受伤害。可是，从你承诺的那一刻起，对方的期望值就可能达到了饱和状态。如果最后的现实是你的承诺根本不能兑现，对方的心理实现值就会从饱和状态一下跌至负值状态，因此出现情绪反常，甚至失态。这个时候，因你的“有礼’，承诺所引起的失礼后果就可想而知了。
当有人求你帮忙而你实在做不到，但又不好直言拒绝，一时左右为难，在这种情况下应该怎么办呢？
直言相告
当自己不能满足对方那些过分的要求时，必须直言相告。一般来说，我们之所以拒绝对方，总是有一些不得不这样做的原因，总是有我们所处的主观或客观困难，而对于这些困难，有求于你的朋友未必知道或未必完全清楚。因此，你不妨直陈自己的难处，求得对方的理解和谅解。只要彼此能以诚相待，对方也一定能理解你所处的难处和不得不拒绝的理由。
利害相陈
对友人托办的事，若属于违反个人行事原则的，需讲明道理，明确拒绝。这样几次下来，大家知道你的“原则”后，也就不会来“麻烦”你了。
他人转告
别人有求于你，你很难当面予以回绝，或由自己来说不妥时，则可请与你关系较好的第三者代劳。
另谋出路
当你对朋友的所求感到力不从心或不情愿时，你可以为他介绍另外几种解决问题的途径。
书信传意
对生活中比较敏感的问题，如你难以满足恋爱对象所提出的某一要求，或对他当面向你求爱而你又难以接受，或朋友、同事向你借钱借物等，若你感到当面回绝不大好，则可借助文字婉转地表达自己的意见，取得对方的谅解。
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